張邦鑫：數(shù)據(jù)和服務(wù)成未來(lái)教育兩大核心

　　多知網(wǎng)1月20日消息，好未來(lái)董事長(zhǎng)兼CEO張邦鑫在2016好未來(lái)集團(tuán)年會(huì)上發(fā)表最新演講，他深化了好未來(lái)的理念、愿景，以及下一個(gè)10年的展望：好未來(lái)將成長(zhǎng)為一家全球性、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的教育科技服務(wù)公司。他表示，教育將迎來(lái)DT時(shí)代，數(shù)據(jù)和服務(wù)是未來(lái)教育的兩大核心。

　　以下是張邦鑫的演講整理：

　　三個(gè)故事、三句話

　　今天跟大家交流的主題是“未來(lái)連接你我”，首先跟大家分享三個(gè)女孩的故事。

　　第一個(gè)女孩叫劉智昕，小時(shí)候在山東長(zhǎng)大，初中一年級(jí)跟隨爸媽來(lái)到北京，在人大附中普通班讀書(shū)，課外在學(xué)而思培優(yōu)上輔導(dǎo)班。她在學(xué)而思培優(yōu)學(xué)了六年，報(bào)了三科，后來(lái)成為2015年北京高考理科狀元，進(jìn)入北京大學(xué)。

　　第二個(gè)女孩叫苑貝貝。十多年前，學(xué)而思培優(yōu)只有北京一個(gè)教學(xué)點(diǎn)、2400個(gè)學(xué)生的時(shí)候，她媽媽帶孩子到我們這兒報(bào)班。苑貝貝中學(xué)不是人大附、北大附，也不是高考狀元，但她后來(lái)考上伯克利大學(xué)，現(xiàn)在還沒(méi)畢業(yè)，就已經(jīng)拿到高盛等世界知名機(jī)構(gòu)的offer。這位家長(zhǎng)跟蹤了我們兩年多，后來(lái)降薪來(lái)到好未來(lái)，成為我們第一位高管，她就是好未來(lái)高級(jí)副總裁于莉。

　　 第三個(gè)女孩叫李一格。她是北京四中的學(xué)生，考的大學(xué)既不是北大、清華，也不是斯坦福、哈佛,而是首批進(jìn)入Minerva大學(xué)的中國(guó)學(xué)生。Minerva是一所很具顛覆性的大學(xué)，由原來(lái)哈佛的校長(zhǎng)、教授和斯坦福的教授一起創(chuàng)辦的，錄取率僅2.9%。很多美國(guó)大學(xué)生放棄其他大學(xué)offer，選擇這所學(xué)校。

　　Minerva用互聯(lián)網(wǎng)授課在世界范圍內(nèi)與老師溝通，四年會(huì)在全球七個(gè)城市游學(xué)，理念非常領(lǐng)先。2014年，好未來(lái)投資了這樣一個(gè)面向未來(lái)的大學(xué)。

　　跟大家分享這三個(gè)故事，主要想說(shuō)如果今天再看好未來(lái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它跟十年前相比不僅僅是一個(gè)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；不僅僅是一個(gè)輔導(dǎo)優(yōu)秀學(xué)生在小升初、中考和高考取得優(yōu)異成績(jī)的機(jī)構(gòu)。我們的學(xué)生在中國(guó)、美國(guó)、全世界范圍內(nèi)都表現(xiàn)得非常優(yōu)秀。

　　事實(shí)上，從2003年到2013年，我們一直在做這樣的事情——給孩子受用一生的教育。雖然看起來(lái)我們的學(xué)生出路都非常好，但是我們自己內(nèi)心一直很緊張，我們一直牢記三句話：

　　第一句話，教不好學(xué)生等于偷錢(qián)和搶錢(qián)。早在12年前，我們就開(kāi)放課堂、免費(fèi)試聽(tīng)、小班上課、允許退費(fèi)，這不是說(shuō)我們的商業(yè)模式有多好，而是我們從創(chuàng)立第一天就告訴自己：不要成為一個(gè)偷錢(qián)和搶錢(qián)的機(jī)構(gòu)。家長(zhǎng)把孩子送到我們這兒，我們教不好他們，就是偷錢(qián)和搶錢(qián)。這句話一直支撐我們走到今天，并且未來(lái)也會(huì)一直在我們耳邊響起。

　　 第二句話，不是靠口碑招來(lái)的學(xué)生，我們不受尊敬。中國(guó)那么多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從來(lái)不缺一家。如果好未來(lái)進(jìn)入到一個(gè)地方，不能給當(dāng)?shù)貙W(xué)生和家長(zhǎng)帶來(lái)不一樣的地方，那么我們?yōu)槭裁匆?？所以，這些年我們一直堅(jiān)持管理增長(zhǎng)，到今天為止也只進(jìn)入19個(gè)城市，今年會(huì)新增幾個(gè)。

　　第三句話，跟客戶不親的學(xué)校，沒(méi)有好的未來(lái)。我們?nèi)绻豢紤]商業(yè)模式、利潤(rùn)，而沒(méi)有真正走到客戶身邊，跟他們長(zhǎng)時(shí)間、高頻次、高反饋的深度連接，就不會(huì)有好的未來(lái)。我們過(guò)去12年一直在努力，希望未來(lái)做得更好。

　　分享一個(gè)故事，2013年12月11日，上海學(xué)而思培優(yōu)寒假班報(bào)名的時(shí)候，很長(zhǎng)家長(zhǎng)排隊(duì)排到晚上十一二點(diǎn)。當(dāng)時(shí)的分校校長(zhǎng)楊付光在朋友圈發(fā)了一條人滿為患的照片，并配文：“家長(zhǎng)辛苦了，我們什么也不說(shuō)，一定要以更好的行動(dòng)對(duì)得起大家的信任?！笨赐赀@句話，我心里五味雜陳。小伙伴的教學(xué)品質(zhì)這么受家長(zhǎng)歡迎，我非常感動(dòng)。但是轉(zhuǎn)念一想，這種事情在2007年北京也出現(xiàn)過(guò)，在學(xué)而思培優(yōu)進(jìn)入的大部分城市滿班率高達(dá)90%以上，但很多人根本報(bào)不上。好未來(lái)仍然存在很多問(wèn)題，直到今天，我們還沒(méi)有能力很好的把高品質(zhì)的教學(xué)快速?gòu)?fù)制到更多地方，去滿足家長(zhǎng)的需求。

　　這需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，但我們至少可以考慮讓家長(zhǎng)半夜不去排隊(duì)。過(guò)去一年我們推出學(xué)而思APP，為學(xué)生和家長(zhǎng)帶來(lái)很多便利。

　　自己給自己制造競(jìng)爭(zhēng)

　　這些年，不斷讓我感到驚喜的是，我們一直在試圖自己超越自己，舉三個(gè)例子。第一個(gè)是學(xué)而思培優(yōu)和摩比思維館。學(xué)而思培優(yōu)是K12領(lǐng)域的領(lǐng)先者,好未來(lái)其他子品牌的師資、教研多半是從學(xué)而思培優(yōu)出來(lái)的。過(guò)去七年以來(lái)，我們一直在思考，未來(lái)有沒(méi)有一種產(chǎn)品可能超越學(xué)而思培優(yōu)，至少在某些方面超越它。

　　過(guò)去五年，我們?cè)?jīng)探討學(xué)而思網(wǎng)校是否有可能把學(xué)而思培優(yōu)超越了，未來(lái)是不是還需要線下教育？后來(lái)發(fā)現(xiàn)，線上教育和線下教育不是一回事。那么未來(lái)五年線下教育是什么樣子？我們做了摩比思維館，它最早用Pad教學(xué)，采用很多新科技手段。后來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)壓力下學(xué)而思培優(yōu)不僅沒(méi)有被打敗，反而發(fā)展的比以前更好了，摩比思維館在這個(gè)過(guò)程中也找到了獨(dú)特的定位，更好的植入科技、素質(zhì)元素。我們通過(guò)自己給自己制造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式，試圖實(shí)現(xiàn)自我超越和自我顛覆。

　　另一個(gè)例子是樂(lè)加樂(lè)和勵(lì)步。好未來(lái)靠理科起家，但七八年前我們便開(kāi)始進(jìn)軍少兒英語(yǔ)領(lǐng)域。樂(lè)加樂(lè)英語(yǔ)已經(jīng)成為一個(gè)面向國(guó)內(nèi)體系的英語(yǔ)培優(yōu)品牌。去年，我們又收購(gòu)了針對(duì)出國(guó)留學(xué)、國(guó)際學(xué)校學(xué)生的學(xué)科英語(yǔ)領(lǐng)先品牌——?jiǎng)?lì)步英語(yǔ)。樂(lè)加樂(lè)和勵(lì)步之間既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作，加上主打在線英語(yǔ)口語(yǔ)品牌的樂(lè)外教，三者形成有機(jī)整體，與順順留學(xué)一起形成好未來(lái)英語(yǔ)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。

　　第三個(gè)例子是學(xué)而思網(wǎng)校和海邊直播。學(xué)而思網(wǎng)校是好未來(lái)非常重要的一個(gè)在線教育產(chǎn)品。七年前，我們創(chuàng)立學(xué)而思網(wǎng)校，當(dāng)時(shí)是學(xué)習(xí)韓國(guó)的Megastudy公司，它在韓國(guó)做的非常好，但在中國(guó)卻被學(xué)而思網(wǎng)校超過(guò)了。此前，學(xué)而思網(wǎng)校是錄播模式，在業(yè)內(nèi)率先采用高清視頻，后來(lái)又探索“錄播+直播輔導(dǎo)”，這兩年它定位直播，轉(zhuǎn)型“直播+錄播+輔導(dǎo)老師”模式，這是好未來(lái)在全國(guó)甚至全球范圍內(nèi)的首創(chuàng)。

　　盡管如此，過(guò)去三年我們?cè)诤梦磥?lái)內(nèi)部孵化出另一個(gè)在線教育產(chǎn)品——海邊直播，它用“直播+服務(wù)”的方式服務(wù)家長(zhǎng)，取得很好的效果和口碑。令人欣慰的是，學(xué)而思網(wǎng)校和海邊直播一直是一種建設(shè)性的競(jìng)合關(guān)系，它們相互學(xué)習(xí)，相互競(jìng)爭(zhēng)。學(xué)而思網(wǎng)校正在轉(zhuǎn)型直播，海邊直播也在學(xué)習(xí)學(xué)而思網(wǎng)校的技術(shù)。

　　近年來(lái)，在做好原有K12業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們不斷通過(guò)投資并購(gòu)?fù)黄谱陨磉吔?。我們投資了很多教育科技公司，它們都是各自領(lǐng)域的第一名，比如寶寶樹(shù)是母嬰行業(yè)的No.1。

　　 總體來(lái)說(shuō)，好未來(lái)主要圍繞K12上下游延伸產(chǎn)業(yè)鏈，主要聚集幾條賽道：1.幼兒教育，像寶寶樹(shù)、小伴龍、嘿哈科技、鯊魚(yú)公園。2.涉及K12的產(chǎn)品，比如學(xué)科網(wǎng)、作業(yè)盒子、輕輕家教。3.外語(yǔ)類(lèi)公司，順順留學(xué)、勵(lì)步英語(yǔ)。4.國(guó)外前沿教育科技公司，像Minerva大學(xué)、備考平臺(tái)LTG、游戲化學(xué)習(xí)產(chǎn)品Enuma。

　　好未來(lái)做這么多戰(zhàn)略投資，主要是有所為有所不為，我們希望把自己的主戰(zhàn)場(chǎng)做深做透，剩下的領(lǐng)域通過(guò)投資、并購(gòu)、連接、學(xué)習(xí)的方式，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

　　教育迎來(lái)DT時(shí)代

　　未來(lái)十年，好未來(lái)會(huì)成為一家什么樣的公司？我想用一組數(shù)據(jù)來(lái)詮釋好未來(lái)的下一個(gè)十年：

　　未來(lái)十年，我們會(huì)在超過(guò)100個(gè)城市開(kāi)線下學(xué)校，會(huì)開(kāi)設(shè)超過(guò)1000個(gè)服務(wù)中心，10000間教室，會(huì)有10萬(wàn)以上的全職員工，會(huì)培訓(xùn)100萬(wàn)以上的全職、專(zhuān)職教師，線下一年服務(wù)學(xué)員超過(guò)2000萬(wàn)人次，線上線下服務(wù)超過(guò)1億人次學(xué)員，每年會(huì)給學(xué)生上10億次課，提供超過(guò)100億課時(shí)服務(wù)，整個(gè)集團(tuán)收入會(huì)達(dá)到1000億，產(chǎn)生的學(xué)習(xí)記錄將超過(guò)10000億條。

　　未來(lái)十年，好未來(lái)絕對(duì)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的量變，而是會(huì)發(fā)生根本的質(zhì)變：

　　1.我們會(huì)從一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)變成一個(gè)教育機(jī)構(gòu)。過(guò)去12年，好未來(lái)做的所有的事情，都是利用周六日和平時(shí)晚上的時(shí)間給學(xué)生做課外輔導(dǎo)。但未來(lái)教育機(jī)構(gòu)會(huì)越來(lái)越深入的滲透到公立體系。

　　2.我們會(huì)從一個(gè)線下公司，變成一個(gè)科技服務(wù)公司。

　　3.我們會(huì)從一個(gè)中國(guó)公司，成長(zhǎng)為一個(gè)全球性公司。

　　4.未來(lái)十年，我們會(huì)從一個(gè)運(yùn)營(yíng)型公司，成長(zhǎng)為一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的科技公司。

　　人類(lèi)教育即將迎來(lái)DT（Data Technology）時(shí)代。什么叫DT時(shí)代？原來(lái)是從工業(yè)社會(huì)到IT時(shí)代，大家都知道信息技術(shù)給社會(huì)帶來(lái)突飛猛進(jìn)的進(jìn)化速度。但是未來(lái)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)化，包括教育行業(yè)的發(fā)展，都是基于數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)。過(guò)去這么多年，我們一直說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)改變教育，科技改變教育，但是它們都以服務(wù)為核心。1.0階段教育，以教師為核心，就是傳統(tǒng)意義上的師者傳道授業(yè)解惑。2.0階段教育，以學(xué)生為中心，本質(zhì)在于喚醒、激發(fā)、鼓舞。

　　今天的教育是以服務(wù)為中心。當(dāng)科技和互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)的時(shí)候，會(huì)不會(huì)顛覆今天的教育？其實(shí)，當(dāng)服務(wù)遇到內(nèi)容，比如研發(fā)，服務(wù)是核心，研發(fā)是輔助。當(dāng)服務(wù)遇到工具，服務(wù)是核心，工具是輔助。當(dāng)服務(wù)遇到直播，服務(wù)是核心，直播是輔助。但是未來(lái)十年，除了服務(wù)還有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)和服務(wù)同樣是未來(lái)教育的核心。

　　 為什么數(shù)據(jù)重要？數(shù)據(jù)幫助我們實(shí)現(xiàn)教育的個(gè)性化。目前的教育基本上是把人當(dāng)作機(jī)器培養(yǎng)，不管一個(gè)學(xué)生能力大小，我們都教給他一樣的東西，那是非常低效的。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，將來(lái)20歲就可以拿到博士學(xué)位，不需要到28歲或者30歲。所以數(shù)據(jù)以及對(duì)數(shù)據(jù)背后的挖掘，是整個(gè)未來(lái)十年教育的重要的方向。

　　我們剛剛投資了一個(gè)世界范圍內(nèi)領(lǐng)先的自適應(yīng)學(xué)習(xí)平臺(tái)——Knewton，它是目前全球范圍內(nèi)擁有學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)最多的公司之一，我們還簽署了全方位的業(yè)務(wù)合作協(xié)議。

　　以前教育是按時(shí)間付費(fèi)，不管家教也好，輔導(dǎo)班也好，我們收取學(xué)費(fèi)都與老師付出的時(shí)間有關(guān)。某種程度上，我們今天的價(jià)值是按時(shí)間來(lái)丈量的，和理發(fā)師、美甲師一樣。未來(lái)DT時(shí)代的教育，則是按效果、效率付費(fèi)，幫助學(xué)生取得多大進(jìn)步，就會(huì)獲得多大的回報(bào)。

　　 更長(zhǎng)遠(yuǎn)的看，未來(lái)教育可能會(huì)從按學(xué)習(xí)效率付費(fèi)，變成按發(fā)展和成功付費(fèi)。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，你可以因?yàn)閹椭粋€(gè)學(xué)生取得社會(huì)成就來(lái)收費(fèi)，比如幫助他們成為某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者或?qū)＜遥莻€(gè)時(shí)候才是真正的對(duì)教育本身價(jià)值的挖掘。