翼鷗教育李文燕：與去年相比，今年教育機(jī)構(gòu)面對(duì)疫情更從容

　　來(lái)源|多知網(wǎng)

　　文|胡曉倩

　　圖片來(lái)源|Pexels

　　伴隨著凜冬，全國(guó)面臨著愈加復(fù)雜的防疫形勢(shì)，河北、遼寧、黑龍江等多地疫情反撲,線下教育再次被迫暫停，這又是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　“我們?cè)诘教巻?wèn)，高鐵大巴都停了沒(méi)有回去的車(chē)了，現(xiàn)在的酒店也不讓住了”1月7日，翼鷗教育客戶顧問(wèn)李國(guó)貞在河北小分隊(duì)群里說(shuō)道，他和另外兩名同事被滯留在了石家莊。

　　就在上個(gè)月12.31，翼鷗教育旗下的在線互動(dòng)教室ClassIn發(fā)布正式公告，為減輕疫情對(duì)教育行業(yè)帶來(lái)的影響，將為全國(guó)受疫情影響地區(qū)學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)支持。當(dāng)?shù)卣季€下授課暫停期間，當(dāng)?shù)貙W(xué)校、教育機(jī)構(gòu)使用ClassIn進(jìn)行授課將免于扣除所有費(fèi)用。

　　截至2021年1月13日，翼鷗教育在中國(guó)香港；北京順義區(qū)；河北省：石家莊、邢臺(tái)、邯鄲、保定、滄州、廊坊、衡水、秦皇島、張家口、唐山；遼寧省：大連、沈陽(yáng)、營(yíng)口、鞍山；黑龍江?。汗枮I、齊齊哈爾、佳木斯、大慶、綏化；吉林?。洪L(zhǎng)春市；山西?。簳x中市、陽(yáng)泉、朔州；內(nèi)蒙古通遼經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、錫林浩特等全國(guó)27個(gè)城市及地區(qū)啟動(dòng)了免費(fèi)服務(wù)政策。

　　作為一家在線教育直播服務(wù)提供商，翼鷗教育緊跟隨教育行業(yè)再一次進(jìn)入到無(wú)比忙碌的狀態(tài)，周六日無(wú)休息，全員隨時(shí)調(diào)配。

　　不過(guò)，翼鷗教育總經(jīng)理李文燕忙得有條不紊，在她看來(lái)，與2020年疫情突發(fā)不同，經(jīng)歷了疫情的淬煉，教育培訓(xùn)行業(yè)有很大的成長(zhǎng)，這一次心態(tài)上不再像去年那樣焦慮與慌亂，大家更加從容，在運(yùn)營(yíng)上，很多機(jī)構(gòu)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上線下的‘無(wú)縫銜接’。

　　可以說(shuō)，經(jīng)過(guò)了2020一年的實(shí)踐作戰(zhàn)，在疫情反復(fù)的陰霾下，全國(guó)教培市場(chǎng)整體的運(yùn)行相對(duì)是比較平穩(wěn)的。

　　李文燕告訴多知網(wǎng)：“以石家莊為例，在疫情反撲停止線下授課之后，不少機(jī)構(gòu)在第一時(shí)間就已經(jīng)通知學(xué)生家長(zhǎng)，溝通線上上課事宜，督促家長(zhǎng)做好下載工具、注冊(cè)賬號(hào)等準(zhǔn)備工作。”

　　在平穩(wěn)過(guò)渡中，培訓(xùn)行業(yè)的OMO模式也有了新的發(fā)展苗頭。

　　01

　　不只線下切換線上，OMO模式出現(xiàn)新苗頭

　　與去年相比，教育行業(yè)在這一波疫情的應(yīng)對(duì)上更加成熟了。

　　首先，這次疫情受影響比較嚴(yán)重的地區(qū)，很多線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)第一時(shí)間在ClassIn上迅速切換線上，并大都選擇采用了原班老師、原班時(shí)間、原班內(nèi)容、原班人數(shù)，也就是說(shuō)除了形式上改為了線上上課之外，學(xué)生接受到的整個(gè)教育流程和教學(xué)服務(wù)都沒(méi)有任何變化。

　　2020年初突如其來(lái)的疫情，教培機(jī)構(gòu)有些措手不及倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，再加上春節(jié)期間人員設(shè)備網(wǎng)絡(luò)等客觀原因，有一部分機(jī)構(gòu)采用了大班課加輔導(dǎo)老師的模式，有的是暫停了線下課程老師在社群里服務(wù)，沒(méi)有第一時(shí)間選擇切換成這種原班模式，在教學(xué)體驗(yàn)和教學(xué)效果上多多少少都打了一定的折扣，在線上復(fù)課率、出勤率、保留率上也受到了一定的影響。受初次線上轉(zhuǎn)型信心和課程模式影響，也有一些機(jī)構(gòu)選擇了打折或直接免費(fèi)甚至停課，在疫情后的總結(jié)復(fù)盤(pán)時(shí)難免留下了一些遺憾?？傮w而言大部分機(jī)構(gòu)順利完成了線上教學(xué)，其轉(zhuǎn)化率、出勤率、續(xù)課率沒(méi)受到太大的影響，也有一部分機(jī)構(gòu)在春招中完成了逆勢(shì)增長(zhǎng)。

　　李文燕提到，2020年疫情突發(fā)剛轉(zhuǎn)線上時(shí)的不同策略，一方面與每家機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人心態(tài)有關(guān)，另一方面則跟每個(gè)地區(qū)的龍頭機(jī)構(gòu)有一定的關(guān)系，如果當(dāng)?shù)氐凝堫^選擇了免費(fèi)或者打折的時(shí)候，會(huì)影響其他機(jī)構(gòu)做出跟隨的策略。

　　但今年疫情反復(fù)停課的線下機(jī)構(gòu)更多的是冷靜與理智， 經(jīng)歷2020疫情大考之后，大機(jī)構(gòu)或者各地巨頭們?cè)缫验_(kāi)始探索OMO模式，搭建自己的在線事業(yè)部、本土化網(wǎng)?；騉MO團(tuán)隊(duì)，線上教學(xué)與運(yùn)營(yíng)人員也都培養(yǎng)了起來(lái)，隨時(shí)做好準(zhǔn)備可以一鍵轉(zhuǎn)到線上。中小型機(jī)構(gòu)在疫情期間也大都找到了適合自己的線上教學(xué)模式，輕裝上陣隨時(shí)切換。

　　其次，很多機(jī)構(gòu)大都搭建好了自己的專(zhuān)屬網(wǎng)校，能夠?qū)崿F(xiàn)線上的招生和運(yùn)營(yíng)，不影響寒假班的招新，解決了去年疫情機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)線上后的最大的招生痛點(diǎn)。根據(jù)李文燕介紹，翼鷗教育從2020年疫情開(kāi)始，第一時(shí)間將Schooin網(wǎng)校全部免費(fèi)幫助客戶搭建網(wǎng)校商城，截至目前，已幫助近5000家機(jī)構(gòu)搭建了自己的專(zhuān)屬網(wǎng)校商城。

　　“我們給教培機(jī)構(gòu)的一個(gè)建議，就是不管是不是做線上，每一家機(jī)構(gòu)都要去搭建自己的私域流量池。”李文燕表示，“每一家機(jī)構(gòu)都要有自己的公眾號(hào)、有自己的專(zhuān)屬網(wǎng)校，品牌商城，就像每一個(gè)飯店都要有自己的外賣(mài)業(yè)務(wù)一樣，這樣才能實(shí)現(xiàn)線上線下流量雙向交織，交互賦能。翼鷗教育現(xiàn)在給機(jī)構(gòu)的ClassIn+Schooin+TeacherIn整體解決方案其實(shí)服務(wù)的就是機(jī)構(gòu)整個(gè)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，從觸達(dá)學(xué)生、售賣(mài)收費(fèi)、排課調(diào)課、教學(xué)教研、答疑輔導(dǎo)、評(píng)練測(cè)管、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)幫助機(jī)構(gòu)全鏈條打通。”

　　為了支持更多教育機(jī)構(gòu)順利轉(zhuǎn)型線上，從12月31日開(kāi)始，ClassIn培訓(xùn)師美鈺和她的伙伴們每天時(shí)間都被安排的滿滿當(dāng)當(dāng)，嗓子一直是沙啞的狀態(tài)。每天下午14:00-18:30長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)的線上備戰(zhàn)統(tǒng)一培訓(xùn)，每場(chǎng)基本上有300多人參加，參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要來(lái)自東北和河北等疫情比較嚴(yán)峻地區(qū)。其他各類(lèi)百人專(zhuān)場(chǎng)線上線下培訓(xùn)一場(chǎng)接一場(chǎng)。被滯留在石家莊的三名同事就是去為石家莊的線下機(jī)構(gòu)做落地培訓(xùn)的，截至今天，他們?nèi)齻€(gè)仍然在石家莊當(dāng)?shù)鼐频陮?duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行線上支持和輔助。

　　和去年相比，翼鷗本次也做好了充足準(zhǔn)備，除了技術(shù)升級(jí)帶寬升級(jí)產(chǎn)品多次迭代外，十幾人的專(zhuān)職培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)分布在全國(guó)16個(gè)分公司本地化落地支持，機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型在線操作手冊(cè)、教師在線教學(xué)手冊(cè)等資料早已準(zhǔn)備齊全隨時(shí)配備機(jī)構(gòu)人手一份，近百名專(zhuān)業(yè)售后小助手每天8：00-22：00在客戶 VIP群秒回支持。

　　此次疫情，李文燕還觀察到的一個(gè)變化是，和線下機(jī)構(gòu)OMO探索趨勢(shì)一致，疫情區(qū)大部分機(jī)構(gòu)則更趨向于將自己線下原有班型搬到線上來(lái)，“大班課”的熱情逐漸褪去， 25~30人的班課成為主流。

　　“因?yàn)橐咔橹?，受最為火爆?ldquo;雙師大班課”的影響，區(qū)域機(jī)構(gòu)最開(kāi)始嘗試做網(wǎng)校的時(shí)候，大多是想照著頭部機(jī)構(gòu)如學(xué)而思網(wǎng)校和猿輔導(dǎo)這類(lèi)在線大班課去做探索，但是在嘗試了之后，發(fā)現(xiàn)大班課的模式并不適合自己。

　　一方面，本地化網(wǎng)校難以滿足運(yùn)營(yíng)雙師大班課的要求，雙師大班課的運(yùn)營(yíng)完全是一個(gè)在線化流程，包括要招到多少學(xué)生，要培養(yǎng)什么樣的老師，提供什么樣的服務(wù)去滿足雙師大班課的需求，在這些方面，線下機(jī)構(gòu)跟互聯(lián)網(wǎng)的在線巨頭們之間是有比較大的區(qū)別。結(jié)果就是機(jī)構(gòu)基本很難招到大量級(jí)別的學(xué)生，老師與服務(wù)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)上差異化也比較明顯;另一方面，對(duì)于區(qū)域機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，大班課的精細(xì)化程度、互動(dòng)化效果、本地化教學(xué)效果、本土化教學(xué)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如本地小班課。”李文燕分析。

　　“我不再害怕了，線上也就這點(diǎn)事兒。”

　　這是一年來(lái)李文燕聽(tīng)到線下教育機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)們說(shuō)的最多的話，可以看出，不少線下教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)從擔(dān)憂到盲目追逐再到成熟理性，“知道了自身擅長(zhǎng)的點(diǎn)在哪里了。”

　　也就是說(shuō)，在疫情反復(fù)下，線下機(jī)構(gòu)們找到了更適合自己的線上融合模式，OMO探索有了很大的進(jìn)展。

　　02

　　線下機(jī)構(gòu)求變，OMO勢(shì)不可擋

　　對(duì)于線下機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷了一年多的與疫情的“共生”，越來(lái)越悟到OMO的重要性。

　　李文燕提到，在疫情之后，機(jī)構(gòu)心態(tài)更加開(kāi)放，更聚焦在自己擅長(zhǎng)的教學(xué)與管理上，在很多環(huán)節(jié)開(kāi)始嘗試使用不同的工具來(lái)追求運(yùn)營(yíng)管理效率最大化，線上線下運(yùn)營(yíng)人才的招聘和培養(yǎng)成為機(jī)構(gòu)開(kāi)始重視的事情。

　　以線上網(wǎng)校為例，李文燕指出，“部署自己的網(wǎng)校，其實(shí)技術(shù)上沒(méi)有什么困難，一天就可以搭建上架產(chǎn)品開(kāi)始售賣(mài)，主要是部署完了之后怎么用起來(lái)的問(wèn)題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與學(xué)科運(yùn)營(yíng)如何最大化的結(jié)合?如何搭建流量矩陣形成自己的私域流量池實(shí)現(xiàn)線上招生?這對(duì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)能力提出了比較大的要求。”

　　李文燕表示：“翼鷗教育于2020年10月份收購(gòu)了一家科技公司，叫玖藍(lán)網(wǎng)絡(luò)，其核心產(chǎn)品Schooin社區(qū)版，就是基于整個(gè)學(xué)科運(yùn)營(yíng)理念幫助機(jī)構(gòu)搭建私域流量池的一款OMO機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)，目前在全國(guó)招募了十幾家機(jī)構(gòu)深度陪跑OMO模式，翼鷗也會(huì)牽手這些新派機(jī)構(gòu)定期組織研討會(huì)，去分享他們學(xué)科運(yùn)營(yíng)的新型運(yùn)營(yíng)理念。”

　　對(duì)于整個(gè)教育行業(yè)的發(fā)展，李文燕認(rèn)為教培機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力仍是教學(xué)質(zhì)量，而線上線下融合則是大勢(shì)所趨。

　　OMO的推進(jìn)，在不同的城市之間也有很大的區(qū)別，有的城市會(huì)明顯較快。例如2020年疫情發(fā)生最嚴(yán)重的地方武漢，武漢本土線下機(jī)構(gòu)在疫情后的OMO探索是最快的，目前武漢前30名的機(jī)構(gòu)里大都保留了在線教學(xué)產(chǎn)品和在線服務(wù)項(xiàng)目，日常線上學(xué)生從幾百到幾千不等。

　　李文燕認(rèn)為， 5到10年，如同電商一樣，會(huì)繼續(xù)存在完全在線的互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)，但將不會(huì)有未實(shí)現(xiàn)OMO融合化的“線下傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)”!學(xué)而思網(wǎng)校在小縣城重點(diǎn)學(xué)校門(mén)口的文具店開(kāi)始打門(mén)頭廣告，新東方旗下的東方優(yōu)播已經(jīng)覆蓋到了282個(gè)3-5線城市。

　　不管是否因?yàn)橐咔?，OMO都能幫助機(jī)構(gòu)去提升自己的運(yùn)營(yíng)招生、教學(xué)效果、教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與管理運(yùn)營(yíng)的能力。無(wú)論是為了增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，還是下沉市場(chǎng)或區(qū)域擴(kuò)張，它都是未來(lái)每一個(gè)機(jī)構(gòu)在這個(gè)時(shí)代要掌握的一個(gè)核心能力。

　　根據(jù)教育機(jī)構(gòu)的OMO需求變化，翼鷗教育的產(chǎn)品體系也在不斷迭代升級(jí)，現(xiàn)在不僅有ClassIn在線教室、ClassIn X電子教室、Schooin網(wǎng)校系統(tǒng)，還增加了TeacherIn內(nèi)容平臺(tái)與硬件平臺(tái)。未來(lái)，翼鷗教育會(huì)繼續(xù)針對(duì)不同的客戶提供更多的全拼解決方案，與手客戶共同應(yīng)對(duì)OMO大浪潮的到來(lái)。