選師無(wú)憂CEO李興：OMO探索要涉及商業(yè)、教研、教學(xué)、服務(wù)等多環(huán)節(jié)

　　“線上線下不僅僅是連接，更多是聯(lián)合、整合、邊界消失，將相互賦能、互相導(dǎo)流，體驗(yàn)相互交織，中小學(xué)在線教育中線上線下融合的OMO模式將會(huì)是主流。”

　　來(lái)源| 投稿

　　文| 李興

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　　編者按：

　　本文系投稿，作者選師無(wú)憂CEO李興。在應(yīng)對(duì)突發(fā)的疫情，選師無(wú)憂積極采取了一些應(yīng)對(duì)策施，逐步推進(jìn)OMO。在進(jìn)行OMO轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，也經(jīng)歷了反復(fù)試錯(cuò)的過(guò)程，趟了一些坑，收獲了一些小認(rèn)知。

　　李興認(rèn)為：“線上線下不僅僅是連接，更多是聯(lián)合、整合、邊界消失，將相互賦能、互相導(dǎo)流，體驗(yàn)相互交織，中小學(xué)在線教育中線上線下融合的OMO模式將會(huì)是主流”。

　　本文李興將從OMO商業(yè)模式、OMO教研體系、OMO教學(xué)體系、OMO師資管控和成長(zhǎng)考評(píng)機(jī)制、OMO平臺(tái)閉環(huán)管理系統(tǒng)和OMO服務(wù)體系等方面，闡述從產(chǎn)品升級(jí)和數(shù)字化管理，結(jié)合教研系統(tǒng)、教學(xué)內(nèi)容、線上標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、平臺(tái)閉環(huán)管理等內(nèi)部層面數(shù)據(jù)的打通，實(shí)現(xiàn)教育OMO模式的在線化、數(shù)據(jù)化和智能化。

　　01

　　以選師為例，理解OMO的商業(yè)模式

　　創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)始人、管理合伙人汪華曾提出OMO這一概念，即“Online Merge Offline”，指的是線上線下的全面整合，線上線下的邊界消失。是繼O2O(Online To Offline)模式之后，利用科技發(fā)展帶來(lái)線上線下快速融合，市場(chǎng)效率大幅提升的商業(yè)模式。教育領(lǐng)域的OMO模式，是一種多場(chǎng)景融合、依靠科技進(jìn)行線上線下深度融合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、各取所長(zhǎng)的教學(xué)模式。

　　商業(yè)模式是，通過(guò)線下體驗(yàn)中心，線上線下結(jié)合，提升線下體驗(yàn)店的坪效。線下體驗(yàn)中心解決重體驗(yàn)的問(wèn)題。從線下獲得體驗(yàn)后，家長(zhǎng)可繼續(xù)使用網(wǎng)站、服務(wù)號(hào)、微信小程序、APP等購(gòu)買(mǎi)輕體驗(yàn)的在線直播課程或者錄播課程服務(wù)、知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品。用戶在線下變成會(huì)員后，能在線上做推薦、引導(dǎo)，并通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行二次傳播和增值，建立私域流量池，形成完整的流量循環(huán)體系。

　　選師無(wú)憂商業(yè)模式

　　線下用戶往線上導(dǎo)后，在線上形成精準(zhǔn)的用戶社群，通過(guò)線上運(yùn)營(yíng)增加客戶的粘性和不斷地提升社群用戶的轉(zhuǎn)化率。而且線下體驗(yàn)中心的用戶體驗(yàn)更好，獲客成本更低，流量的轉(zhuǎn)化率更高，也更利于品牌的建立和用戶的維護(hù)。”

　　02

　　OMO教研體系

　　教育機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)從根本上來(lái)說(shuō)，是教學(xué)效果的競(jìng)爭(zhēng)。教研是未來(lái)的決勝關(guān)鍵，通過(guò)自主研發(fā)教材，完成了近5000個(gè)課件的標(biāo)準(zhǔn)化課件內(nèi)容。

　　“中央廚房”式的教研工廠，能縮小普通教師和名師之間的差距,降低老師的備課時(shí)間，提升教師的教學(xué)效果。輸出標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、規(guī)?；恼n程產(chǎn)品，保證線上課和線下課的質(zhì)量是一致的。

　　教研本地化，結(jié)合本地的教學(xué)進(jìn)度，本地考情，本地教材版本和本地教研室和部分優(yōu)秀公辦重點(diǎn)學(xué)校的骨干教研力量的支持，打造適合本地的教研資料。

　　通過(guò)教研&技術(shù)，教、學(xué)、練、測(cè)、評(píng) 全過(guò)程提供支持，豐富教學(xué)工具，形成自身獨(dú)特的產(chǎn)品形態(tài)。

　　線上線下結(jié)合的教研&技術(shù)系統(tǒng)

　　教學(xué)數(shù)據(jù)，班級(jí)關(guān)系鏈統(tǒng)一儲(chǔ)存在云端。學(xué)生的線上線下學(xué)習(xí)軌跡統(tǒng)一存在云端。這些數(shù)據(jù)將為教師提供準(zhǔn)確的學(xué)情分析依據(jù)，也是教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的參考。

　　教研內(nèi)核系統(tǒng)：1，教材&知識(shí)點(diǎn)系統(tǒng)：收錄教材章節(jié)結(jié)構(gòu)&知識(shí)點(diǎn)圖譜，教研日常維護(hù)更新知識(shí)點(diǎn)圖譜;2，題庫(kù)系統(tǒng)：收錄百萬(wàn)真題模擬題，題目標(biāo)簽化管理，精準(zhǔn)定位每題知識(shí)點(diǎn)、答案、解析;可進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;3，課件系統(tǒng)：針對(duì)教材知識(shí)點(diǎn)收入標(biāo)準(zhǔn)化課件模板，教研日常維護(hù)更新課件模板，可將老師優(yōu)秀課件導(dǎo)入模板。4，組卷系統(tǒng)：支持按章節(jié)/知識(shí)點(diǎn)/難度智能組卷，支持手動(dòng)選題組卷。

　　教研應(yīng)用系統(tǒng)：1，智能測(cè)評(píng)系統(tǒng)：針對(duì)完整生命周期打造全方位測(cè)評(píng)，精準(zhǔn)化智能化評(píng)估學(xué)習(xí)效果，向家長(zhǎng)/老師/業(yè)務(wù)線提供后續(xù)學(xué)習(xí)建議;2，試卷系統(tǒng)：收錄過(guò)萬(wàn)真題試卷，老師可靈活選取試卷，并靈活調(diào)整;3，備課系統(tǒng)：針對(duì)教材知識(shí)點(diǎn)收錄標(biāo)準(zhǔn)化課件模板，老師靈活選用，靈活調(diào)整;標(biāo)準(zhǔn)化授課內(nèi)容;4，智能作業(yè)系統(tǒng)：根據(jù)學(xué)生上課掌握情況智能推送作業(yè)，學(xué)生答題中動(dòng)態(tài)調(diào)整后續(xù)推送，完整收錄學(xué)生答題題軌跡，生成錯(cuò)題本;老師及時(shí)掌握學(xué)生薄弱點(diǎn)，針對(duì)性提分。

　　有了系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的支持，教研以“教師為中心”走向以“學(xué)生為中心”。以學(xué)生為中心的教學(xué)需要數(shù)據(jù)條件，即更加細(xì)化的分層教學(xué)。結(jié)合測(cè)評(píng)與評(píng)估，教師教學(xué)效率提升，更加了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)效果。教學(xué)資源的線上化，讓教師們調(diào)動(dòng)教學(xué)資源更加便捷，以學(xué)生為中心，設(shè)計(jì)出更“懂”、更“適合”學(xué)生學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容。

　　03

　　OMO教學(xué)體系

　　授課和課程設(shè)計(jì)上，評(píng)價(jià)一堂課的好壞，一定要有具體的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。我們主要從以下幾個(gè)方面來(lái)建立教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系：

　　1)介紹。老師一定要學(xué)會(huì)自我介紹，強(qiáng)調(diào)每一堂課的課程主題、課堂重點(diǎn)和課堂規(guī)則。在線課程一直會(huì)有新學(xué)員和新家長(zhǎng)的加入，經(jīng)常進(jìn)行自我介紹也可以營(yíng)銷(xiāo)自己，三句話讓家長(zhǎng)和孩子記住自己。

　　要“點(diǎn)燃孩子的夢(mèng)想”,要讓孩子覺(jué)得人生充滿希望，充滿奮斗的意義，幫到孩子們找到努力的方向。要不斷地給孩子傳遞正能量，不僅是成績(jī)的提升和知識(shí)的拓展，更為重要的是身心的健康和人格的塑造等方面。在知識(shí)的傳授方面，更應(yīng)重視給孩子們傳授方法。讓孩子們掌握獨(dú)立思考和自我學(xué)習(xí)的方法后，可以更好地吸收和運(yùn)用知識(shí)。

　　2)講課。老師的PPT一定要分層次有批注，要插入視頻和圖片使學(xué)生更容易進(jìn)入學(xué)習(xí)意境，講課時(shí)，可以通過(guò)板書(shū)，帶領(lǐng)學(xué)生一起思考。每一個(gè)課件，主題，自我介紹，學(xué)習(xí)規(guī)則，課程推廣，作業(yè)布置，以及字號(hào)的大小等等，這些都要有統(tǒng)一的規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn);精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容設(shè)計(jì)，能推動(dòng)家長(zhǎng)們對(duì)線上課的支持，又能促進(jìn)學(xué)校的口碑傳播?！　?/p>

　　3)互動(dòng)。老師要不斷切換上臺(tái)對(duì)象，防止學(xué)生潛水。不超過(guò)5分鐘，就必須有一次互動(dòng)提問(wèn)，防止學(xué)生走神。采取多個(gè)問(wèn)題多人接龍回答的方法，防止遺漏某個(gè)學(xué)生。要鏡頭前查看學(xué)生記筆記的情況。通常而言，PPT呈現(xiàn)較快，孩子有時(shí)會(huì)反應(yīng)不過(guò)來(lái)，如果在教學(xué)過(guò)程中，有一定的板書(shū)，會(huì)讓孩子思路能更跟得上。

　　4)作業(yè)。適量作業(yè)必須有，可以讓學(xué)生拍照在線提交，老師在線批改、訂正然后給予學(xué)生相應(yīng)的鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。在教學(xué)過(guò)程中，要不斷的提醒孩子記筆記，筆記會(huì)讓學(xué)生們學(xué)得更加鞏固和扎實(shí)。

　　以教師為核心的教學(xué)能力融合，教學(xué)資源線上線下共通。教學(xué)資源不僅需要做到線上線下匹配，在教學(xué)過(guò)程之間也需要無(wú)縫轉(zhuǎn)移。教案的設(shè)計(jì)需要線上線下通用，隨時(shí)達(dá)到自由轉(zhuǎn)換。教師同時(shí)具備線上線下能力，教師需要了解線上線下的雙向授課模式，學(xué)習(xí)使用線上授課的各種工具，并達(dá)到可以設(shè)計(jì)線上線下混合教學(xué)方案的要求。

　　04

　　OMO師資管控和成長(zhǎng)考評(píng)機(jī)制

　　對(duì)教學(xué)全過(guò)程動(dòng)作切片，實(shí)時(shí)監(jiān)控完成情況，例如：3次課內(nèi)老師必須完成學(xué)員教學(xué)計(jì)劃;課前按時(shí)備課、布置課前小測(cè);課中提前簽到、錄制授課音視頻;課后按時(shí)完成課堂點(diǎn)評(píng)、作業(yè)檢查;階段按時(shí)完成階段學(xué)習(xí)報(bào)告&學(xué)習(xí)建議。

　　老師成長(zhǎng)考評(píng)機(jī)制，包括評(píng)級(jí)、星級(jí)2條成長(zhǎng)線。如：師資管控標(biāo)準(zhǔn)化;老師評(píng)級(jí)體系;5次課內(nèi)教學(xué)計(jì)劃;課前備課課后反饋;通用老師評(píng)語(yǔ)機(jī)制等。

　　05

　　OMO平臺(tái)閉環(huán)管理系統(tǒng)

　　OMO平臺(tái)閉環(huán)管理系統(tǒng)

　　以選師后臺(tái)管理系統(tǒng)為例，系統(tǒng)平臺(tái)包括：師資系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、教研系、IT支撐體系和經(jīng)營(yíng)決策支撐系統(tǒng)。系統(tǒng)的搭建，能提升線上線下運(yùn)營(yíng)的效率，通過(guò)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)支撐，能提升綜合運(yùn)營(yíng)效率和提升人效。

　　我們具有本地化屬性，有線下學(xué)生的存量，忠實(shí)的粉絲和師資隊(duì)伍，教研講義資料，我們有熟悉考情、學(xué)情，了解當(dāng)?shù)丶议L(zhǎng)需求的社群，這是我們的優(yōu)勢(shì)。

　　教研及資料管理閉環(huán)，所有資料都在在線平臺(tái)共享、審核、下載、二次備課、上傳、授課，備課看得見(jiàn)課件、看得見(jiàn)教研視頻。

　　作業(yè)提交批改的閉環(huán)，提交拍照、批改個(gè)性化、家長(zhǎng)檢查、老師講評(píng)全流程閉環(huán)。

　　授課可視化管理閉環(huán)，后臺(tái)管理員能實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)課、在線聽(tīng)課、回放、找問(wèn)題、教學(xué)評(píng)價(jià)等動(dòng)作。

　　效果外化管理的閉環(huán)，付費(fèi)的和服務(wù)的對(duì)象是不一樣的，將教學(xué)效果外化給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)知道學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和老師教學(xué)過(guò)程可視化。

　　以數(shù)據(jù)為核心的管理融合，數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)管理是OMO教育模式未來(lái)的主流管理方式，以數(shù)據(jù)為核心，進(jìn)行統(tǒng)一的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和教師資源分配，搭建以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體的社群型學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

　　06

　　OMO服務(wù)體系

　　建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，教學(xué)過(guò)程由系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)控并由教研人員抽查監(jiān)聽(tīng)，家長(zhǎng)也可以在線監(jiān)課，學(xué)生有不明白的可以聽(tīng)課后的錄播課程內(nèi)容并由授課老師進(jìn)行答疑服務(wù)。

　　老師要向家長(zhǎng)匯報(bào)每一節(jié)課重點(diǎn)、難點(diǎn)(PPT截圖)和孩子的表現(xiàn)。作業(yè)答疑，老師可以在微信班級(jí)群里通知學(xué)生交作業(yè)、為學(xué)生答疑、補(bǔ)充知識(shí)點(diǎn)和每日一題練習(xí)、帶領(lǐng)學(xué)生配音、背書(shū)等。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，老師每天都要跟每一個(gè)學(xué)生和家長(zhǎng)去溝通他們的作業(yè)，學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)狀態(tài)和升學(xué)規(guī)劃等等。以班級(jí)群為核心的家校服務(wù)，線上線下產(chǎn)生的學(xué)生留存，通過(guò)微信、小程序、校管家等系統(tǒng)建立班級(jí)群，統(tǒng)一在班級(jí)群中進(jìn)行管理，作為家校溝通和學(xué)校服務(wù)的入口。

　　07

　　對(duì)教育OMO的一些小認(rèn)知

　　戰(zhàn)略最重要的核心是差異化競(jìng)爭(zhēng)。不管是線上教育、線下教育、線上線下結(jié)合的OMO，教育本質(zhì)沒(méi)有改變。這個(gè)業(yè)態(tài)我們認(rèn)為它最大的一個(gè)價(jià)值，還是回歸到教育本質(zhì)，就是它能夠提供教學(xué)結(jié)果。

　　1， 教育的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，需要堅(jiān)持長(zhǎng)跑，有教育情懷才能堅(jiān)守。競(jìng)爭(zhēng)核心在于口碑的塑造和綜合運(yùn)營(yíng)效率的提升。教育要有溫度，系統(tǒng)只是提升效率，重點(diǎn)還是用心。

　　2， 教師的培養(yǎng)體系、教研體系搭建和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的線上線下打通很關(guān)鍵。教研要以“教師為中心”走向以“學(xué)生為中心”。

　　3， 線下的校區(qū)定義為體驗(yàn)店，成為獲客渠道、做客戶粘性。而且線下體驗(yàn)中心的用戶體驗(yàn)更好，獲客成本更低，能更好地跟家長(zhǎng)建立親密關(guān)系。流量的轉(zhuǎn)化率更高，也更利于品牌的建立和用戶的維護(hù)。

　　4， 線下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做本地化教研，本地化服務(wù)。通過(guò)本地化師資，我們具有本地化屬性，熟悉本地考情、學(xué)情，建立服務(wù)本地家長(zhǎng)需求的社群，能大幅度提升孩子的學(xué)習(xí)效果，建立家長(zhǎng)們的良好口碑，從而更好地回歸到教育的本質(zhì)。目前盛行的雙師直播大班課，比較難匹配到本地化的教學(xué)教研，雙師直播的大班在線老師，對(duì)當(dāng)?shù)氐目记楹蛯W(xué)情不太熟悉。疫情之后，家長(zhǎng)對(duì)線上線下輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)效果要求會(huì)提高，家長(zhǎng)更愿意為效果買(mǎi)單。

　　5， 在線小班和一對(duì)一更能保障教學(xué)效果。線上的大班課的教學(xué)效果難以保障，線下小班課和線下一對(duì)一都可以保障教學(xué)效果，所以至今能夠持續(xù)在這里，今后線上也同樣。

　　6， 教學(xué)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制化成為轉(zhuǎn)型OMO的重要條件。線上線下打通數(shù)據(jù)共享資源，OMO模式可以分為在線化、數(shù)據(jù)化、智能化三個(gè)梯度。OMO線上部分的核心就是在線化，許多業(yè)務(wù)流程都能鏈接到線下，在線化之后帶來(lái)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)化推動(dòng)智能化。