大班課輔導老師炮火紛飛的60天

　　文|孫穎瑩

　　“工作期間，領導對我們灌輸最多的一句話是：這場戰(zhàn)役會記入史冊，你們都是參與歷史的人。”

　　“短期班一期7天，第7天結(jié)課的時候有的組領導帶著組員喊口號：拿出真情，感動家長。”

　　據(jù)一位教育從業(yè)者透露，今年暑期40億元的營銷投放，總共換來了500萬人次的學生。但這背后，是輔導老師不眠不休的60天。

　　“我們是被記入史冊的人”

　　晚上11點，韓斌下班了，夜晚北京城的車總是很難打，但是韓斌還是愿意在排隊中漫長等待。他已經(jīng)沒有力氣坐公共交通顛簸回家。

　　叫車、等待、打車、回家，已經(jīng)成了韓斌在過去這個暑假每晚11點后的標準動作。他是一家在線大班課品牌的輔導老師，這個80后的小伙子已經(jīng)在教育行業(yè)奮斗了近10年。

　　

　　（圖片來自unsplash）

 

　　“最早的時候我在線下1對1做老師，后來我又成為了一名大班課的輔導老師。”

　　事實上，在成為一名輔導老師之前，韓斌還做過在線1對1的師資運營崗位。1對1優(yōu)質(zhì)師資短缺的問題在韓斌的崗位上體現(xiàn)的淋漓盡致，入職近2年的“碌碌無為”讓韓斌很難看到未來的爆發(fā)機會。而大班課就不同了，在這個新興的物種里，一切都是新鮮并且充滿希望的。

　　盡管韓斌親身經(jīng)歷了在線教育沖擊線下、在線教育自身變革的多個時代，什么樣形態(tài)的教育方式都待過，但這個暑假，還是讓韓斌有種脫層皮的感覺。

　　事實上，韓斌本來所處的部門是長期系統(tǒng)班，節(jié)奏跟平常上班族沒什么不同，但在這個剛剛過去的暑假，韓斌被緊急調(diào)入新成立的短期班。不過，在暑期結(jié)束后，公司給予了調(diào)回長期班的機會，韓斌趕緊抓住了。

　　“誰也不想再來一遍。”說起過去的三個月，韓斌還有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

　　6月初，韓斌“光榮”地成為了一名暑期班的輔導老師。不過，此時的他還全然意識不到即將到來的戰(zhàn)爭，有多么激烈，他只知道自己是被緊急召上前線的。

　　“公司在四五月份的時候就公布了暑假的投放計劃，那個規(guī)模是非常大的，為了能夠獲取大批量的學生，輔導老師的團隊供給必須要跟上。”

　　剛到短期班的韓斌，笑稱說團隊只有20人，但轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)破千，而后還在繼續(xù)擴充。這個龐大的輔導老師團隊數(shù)量除了全職老師之外，還有破千數(shù)量級的兼職大學生。

　　恰巧放暑假的大三學生蘇珊就是臨時招聘兼職大學生隊伍中的一員。在成為一名兼職輔導老師之前，蘇珊經(jīng)歷了兩天訓練營，每天培訓12個小時，主要培訓內(nèi)容是兩塊：其一是模擬直播課，讓兼職大學生對課堂流程有一個大概的了解；其二則是鼓舞士氣。

　　哪怕到了現(xiàn)在，蘇珊已經(jīng)回到自己的大學校園里，偶爾腦子中還會閃現(xiàn)誓師大會時的話語——“這場戰(zhàn)役會記入史冊，你們都是參與歷史的人”，再想起時還能讓蘇珊為之一驚。

　　在選擇做兼職之前，蘇珊自己也曾上過線上的網(wǎng)課，多少對這個模式有一些好奇心，再加上這段經(jīng)歷對蘇珊的專業(yè)課學習有一定的幫助，蘇珊選擇了堅持下來。

　　但是，和蘇珊同一批訓練營的學員們很多都陸續(xù)離開了。

　　“有的堅持完兩天訓練營就離開了，還有的在第一天就選擇離開了。有些覺得工作太累，和預想中的8小時完全不一樣，另外有的覺得這樣的工作狀態(tài)與自己預想的有沖突。”

　　蘇珊說，培訓前公司有明確說如果表現(xiàn)不佳就會調(diào)離崗位去批改作業(yè)，只能拿基本工資，但實際上每個人都會通過訓練營，因為招聘的速度遠遠比不上離職的速度。

　　不過，才兩天的訓練營，哪能夠用呢？

　　“真正上班時就會發(fā)現(xiàn)培訓學的東西對于實際工作來說是遠遠不夠的，比如直播端的功能如何用都完全不清楚；而且一個組工作的小伙伴不是同期入職的，培訓的內(nèi)容竟也沒有標準化，而是期期不同。”

　　蘇珊覺得非?；靵y，這也就凸顯了另外一個事實：真正能帶班的還是得靠全職輔導老師。像蘇珊這樣臨陣磨槍的兼職大學生們，并不能對戰(zhàn)勢產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。

　　的確，團隊人員的不斷增加并沒有讓韓斌感覺到明顯的壓力緩解。

 

　　這個城市的后半夜，你見過嗎？

　　韓斌說，這三個月讓他失去了唯一的減壓方式：跑步。

　　“去年大概累計下來跑了500公里，但今年除了睡覺、通勤之外所有的時間都被工位圈住了。”

　　這個暑假每天早上9點，韓斌已經(jīng)來到了工位上，這比以往要足足早了1個小時，盡管如此，韓斌還是覺得時間非常緊張。看PPT、準備物料、提醒學生上課、做好考勤記錄......

　　做這些工作，韓斌如同條件反射一般敏捷，甚至每個動作的發(fā)生快于他的思考節(jié)奏——這些，都成為了他的生物慣性。

　　課前10分鐘，韓斌開始坐在鏡頭前開啟直播模式，為學生介紹當堂課的重難點，甚至要細到告訴學生這節(jié)課是在講義哪一頁。

　　“不是說課程開始了你就輕松了。”

　　10點授課開始，韓斌開始退居聊天區(qū)，督課堂秩序、配合主講老師的習題練習監(jiān)督學生做題，并及時將學生的課堂做題情況同步到家長群。

　　課間休息環(huán)節(jié)，韓斌更喜歡放一些名校的宣傳片，刺激學生學習考名校的意愿。

　　課程結(jié)束后，韓斌會把這節(jié)課的重點難點再次梳理一遍，并結(jié)合系統(tǒng)的數(shù)據(jù)追蹤為所有學生發(fā)送一份學習報告，對沒有參加直播的學生發(fā)送回放提醒。

　　一個上午也就這樣過去了。但真正的工作，事實上才剛開始。

　　“基本上中午吃飯的時候就要開始接受家長的各種咨詢。作業(yè)怎么做？不會的內(nèi)容怎么辦？小孩子如何提高成績？”

　　邊吃邊回，拼的就是手速。

　　“我們必須讓家長感覺到我們很認真。”

　　下午2點左右，韓斌會開始與家長、學生進行1對1聊天，了解學生是否喜歡這節(jié)課，上課的狀態(tài)如何。下午晚些時間，完成作業(yè)的學生會開始在群里曬作業(yè)和筆記，韓斌要對此一一點評，并且公司要求當天必須完成當天的點評批改工作，不能隔夜。

　　由于不同孩子的學習時間、學習情況不同，曬作業(yè)和筆記的時間也就千差萬別，因此這個工作往往會持續(xù)進行到深夜。

　　而晚上，還有“新的加餐”，因為孩子的父母上線了。

　　“因為白天很多孩子是爺爺奶奶在看管，所以晚上往往還需要把白天已經(jīng)跟爺爺奶奶溝通過的內(nèi)容再次跟家長進行對接。”

　　從短期班成立之后，韓斌連續(xù)40天沒有休息。后來，制度調(diào)整為每7天一期班結(jié)束后休息一天，韓斌沒有缺席過一次工作。

　　“我們很多女老師大把的掉頭發(fā)、滿臉長痘，上到一半直接上急支糖漿潤喉的情況多得是......”

　　韓斌不是沒有想過離開。但他剛在老家買了房子，房貸還沒還完，在北京生活的衣食住行也需要花錢，韓斌身上擔著一個成年人的生活重任，他迫切的需要這樣一份薪資還算不錯的工作。

　　一個比較豐厚的回報，是這些高強度工作的輔導老師能夠堅持下來的重要原因。

　　韓斌親眼見過身邊一位朋友做輔導老師3年攢了數(shù)十萬（從最初的錄播課輔導老師到直播課輔導老師）的故事。

　　“在我們這個行業(yè)里，干得好的一個2個多月的暑假就能賺6萬多，一個寒假能賺2萬多，平時一個月也有1萬多。不用說我這種壓力大的，很多985/211剛畢業(yè)的大學生也愿意干這個，就沖著高薪。”

　　對于韓斌來說，這樣的薪資績效比亞當?shù)奶O果還要來得誘惑。

　　幾乎同時，距離北京城400多公里外的濟南，是輔導老師新興起的另外一個陣地。

　　這里曾被緊急調(diào)任出去大批輔導老師，駐扎在北京的賓館里徹夜工作；當然，還有大批輔導老師依舊駐守在這座城市。

　　陳鵬就是其中一位，而且他的身份更顯特殊。在陳鵬所在公司新成立的濟南分公司里，陳鵬不僅僅是一名輔導老師，他還是一名組長。

　　如果說韓斌還幸運地活躍在城市的前半夜，那陳鵬見過了太多后半夜的寂靜。

　　“暑期每天基本上都是在下半夜離開公司的，因為要等最后一個組員下班了，你才能夠下班，并且還要對這一天的工作進行總結(jié)反思，以及對明日組內(nèi)工作有一個初步打算，并且，在二四七講到來的前一天晚上，必須要做好群運營的準備動作，設計好話術(shù)，這幾天基本要到下半夜4點左右才能下班。”

　　在深夜回家的路上，伴隨陳鵬的，是燃燒完一天熱情后的孤獨和疲憊。陳鵬有些無奈，但這無奈中也透露著些許堅定。

　　“白天在工作過程中，我必須要把我的笑容、我的熱情去展現(xiàn)給組員，感染到他們，如果我真的很喪，那也不能表露給組員，當深夜回家時，都會問自己：值得嗎? 基本每天的答案都是不一樣的，但明天還是會一如既往的展現(xiàn)自己的工作熱情。”

　（圖片來自unsplash）

　　作為一名1歲半孩子的父親，王中一同樣在這個暑假成為了這所新開的濟南分公司的組長，成為了陳鵬的“戰(zhàn)友”。

　　“除了完成公司布置的任務外，我還給組員制定了一套動作，像SOP動作一樣精確到人，精確到幾時幾分發(fā)送。這樣既保證了群運營動作能有條不紊的進行，同時又可以將動作時間覆蓋一整天，從下午的鋪墊，炒熱群內(nèi)氣氛，到晚上的報名截圖分享，可以使整個群運營更有邏輯，更有體系，不突兀不做作。”

　　事實上，相對于繼承，作為第一個吃螃蟹的開拓者，反而會艱難的多。

　　王中一也有壓力，但是這個剛成為孩子父親不久的青年人，對生活卻充滿了干勁和憧憬。

　　“面對鄭州或者其他分校的壓力，其實也并不都是壓力，還有一部分希望。比如續(xù)報數(shù)據(jù)上，既然其他分?？梢缘竭_這樣的一個高度，那我們也可以去努力。所以與其說壓力，更不如說是目標和希望。”

　　從另外一個視角來說，這個暑期也是短時間里發(fā)現(xiàn)突出人才的機會，畢竟業(yè)績將直接體現(xiàn)在其個人工資上。

　　而陳鵬、王中一、韓斌，都迫切需要著這樣的機會。

 

　　續(xù)報，轉(zhuǎn)化，七天一個輪回戰(zhàn)

　　“這個暑假，為了加更多的人，即使及時清空不續(xù)報的學生，我現(xiàn)在微信也加到了4000個人。”

　　韓斌說，基本上他一期平均帶360-400個學生，最多的一期，帶了500個學生，這讓他有種一磚一瓦打江山的味道。

　　但是這種高強度的付出，到底可以為續(xù)報帶來多大的想象空間？

　　靠認真頂多是給了家長選擇你的一個理由，但各大教育品牌給輔導老師設置的，是一個最終明確的結(jié)果。

　　“1期7天，第3天才是小高潮。”

　　往往在第2天晚上，蘇珊就在緊鑼密鼓的籌備隔天的線上家長會。等到家長會一開完，早已編寫好的賣課的群公告就已經(jīng)同步，1對1群發(fā)私信提醒家長購買正價課的話術(shù)也一并發(fā)送出去。

　　此后，這7天短期班的主旋律也正式從最開始的上課，變成了賣課附帶上課。

　　將小高潮推至巔峰，是在第5天。公司將其稱為“原班鎖定”大批家長最關(guān)鍵一天。蘇珊則將其稱為自己魔咒般病倒的例行一天，期期如此。

　　“第5天幾乎不可能有人早于11點下班，通常這天晚上，就是我病倒的前夜。”

　　“你想要哪個老師哪個時間我們都可以給你開位置，贈送的課程今天過后就是少xxx，或者今天之前報名我們再送xxx”，類似這樣的話術(shù)會狂轟亂炸般拋給家長。

　　但蘇珊還是佛系了一些，盡力而為是她的服務宗旨。

　　而在蘇珊辦公區(qū)不遠處的另外一棟大樓里，卻容不下一絲一毫的佛系。因為這棟樓的辦公人員在入駐的那一天，就被賦予了“主沖業(yè)績”的標簽。

　　“大家是面對面工作，相互簇擁在一起，氛圍非常的壓抑，沒有任何人閑聊。”王宏看過雙十一前夜的紀錄片，他覺得自己就像是熒幕中的一員。

　　對于王宏來說，倘若第5天就病倒了，那就幾乎相當于這7天失敗了。因為他的高潮往往在第7天。哭的稀里嘩啦、賣慘、打感情牌，是他們組的風格。

　　這可是三十六計苦肉計的招數(shù)，拿到今天同樣適用。

　　“告訴家長如果不報自己就會失業(yè)、吃不上飯。”別說，這種煽情還真的能讓業(yè)績上去。

　　感情牌蘇珊也不是不打，但他們的打法比較保守，主要是設身處地站在學生立場，告訴家長這個課報了學生一定會提高學習效果。“我其實很反感賣慘這種行為。”

　　盡管到后期，有員工爭取來了7天一期結(jié)束休息1天的福利，但這第8天，不那么佛系的可不敢休息。這輪對家長的轟炸重點往往是：到今天結(jié)束之后，所有的優(yōu)惠和贈課都沒了。

　　“別看只是短短的7天，實際上每天都是在充分揣摩用戶心理之后精心設計過的。”

　　“遇見了就感恩，路過了就釋懷。”蘇珊說。

　　如今，蘇珊已經(jīng)回到了大學校園，繼續(xù)自己的學業(yè)生涯，這段實習經(jīng)歷或許已經(jīng)在潛移默化中影響著蘇珊的就業(yè)選擇乃至人生軌跡；韓斌、王宏、陳鵬、王中一在激烈作戰(zhàn)后的短暫休息后，重新回到了輔導老師的崗位上。

　　這是一場戰(zhàn)役，但這樣的“人堆人”的人力戰(zhàn)還會打多久？今年夏季的這場戰(zhàn)役，是在線教育大班課賽道成熟期的第一戰(zhàn)，品牌之間的正面較量也從品牌投放到了實際服務層面......

　　一切答復，都交給時間。

　　(為保護受訪者隱私，韓斌、蘇珊、王宏皆為化名)