為什么在線教育革命一直沒來(lái)？先解決五個(gè)問題！

         很多人都在講在線教育爆發(fā)在即，現(xiàn)實(shí)是這個(gè)在即似乎有點(diǎn)姍姍來(lái)遲，羞羞答答。自在線教育自High以來(lái)，用雷聲大雨點(diǎn)小形容恐怕并不為過。在線教育當(dāng)然會(huì)是未來(lái)教育的一個(gè)部分、一種形式，但談?lì)嵏矀鹘y(tǒng)教育實(shí)在是違反常識(shí)的無(wú)稽之談。隨便舉兩個(gè)例子，由Dr. John Sperling于1976成立的 University of Phoenix （鳳凰城大學(xué)）是美國(guó)最大的在線學(xué)歷教育私立大學(xué)，在全球有近40萬(wàn)人在線上完成各種degree和非degree program的學(xué)習(xí)。76年到2014年，比我們改革開放的時(shí)間還長(zhǎng)，好像也沒見它顛覆了美國(guó)的傳統(tǒng)教育，也沒見人家喊要顛覆美國(guó)的傳統(tǒng)教育。

       再舉一個(gè)例子，最近在國(guó)內(nèi)火的不行的coursera。Coursera是由斯坦福大學(xué)的計(jì)算機(jī)科學(xué)教授吳恩達(dá)和達(dá)芙妮·科勒聯(lián)合創(chuàng)建的一個(gè)營(yíng)利性的教育科技公司。也已經(jīng)有16年的歷史，比新東方稍稍年輕一些，比國(guó)內(nèi)大部分培訓(xùn)企業(yè)年長(zhǎng)許多。 Coursera與多家大學(xué)合作，開展在線免費(fèi)課堂。截至到2014年，Coursera上有來(lái)自200國(guó)家的超過400多萬(wàn)人注冊(cè)。他們至少注冊(cè)過一門課堂，盡管有幾百萬(wàn)人注冊(cè)過課堂，但完成率僅是7-9%。我在英國(guó)讀書的時(shí)候，閑的無(wú)聊，也曾經(jīng)注冊(cè)過一門MBA的課程，但是沒有完成。在線教育對(duì)地域的打破，對(duì)成本的降低確實(shí)仿佛這本身就是一場(chǎng)革命。然而，我們期盼的革命并沒有爆發(fā)，原因何在？

        圖片1：鳳凰城大學(xué)作為全世界最大的在線學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)近40年的運(yùn)作值得國(guó)內(nèi)做在線教育的人們學(xué)習(xí)和思考。

       人類行為的啟動(dòng)需要的第一個(gè)條件是解決動(dòng)機(jī)（motivation）。在線教育之所以并不像很多人鼓吹的那樣風(fēng)生水起，火爆異常，一個(gè)主要原因是：叫賣者鮮有從學(xué)習(xí)者的角度思考問題，設(shè)計(jì)課程，挑選內(nèi)容。相反，以叫賣者為中心，大聲疾呼，我們有這，我們有那。比如：我們用白板授課，我們用ipad授課，等等。其實(shí)你用什么技術(shù)手段授課對(duì)學(xué)習(xí)者來(lái)說并非核心。即便能起到作用，也不過是宣傳的一種噱頭。你帶著一群漂亮的姑娘推銷給一位gay客戶，無(wú)論姑娘們軟硬件如何優(yōu)異，客戶給你的反饋恐怕只有四個(gè)字：無(wú)動(dòng)于衷。因?yàn)槟愀緵]有解決他的動(dòng)機(jī)問題。人家不是來(lái)找姑娘的。

       同樣，學(xué)習(xí)者之所以要學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)的核心不在你用什么樣的技術(shù)呈現(xiàn)授課的內(nèi)容，而在于你的授課內(nèi)容本身能否直擊客戶的芳心（蠢心）--即痛點(diǎn)。因此，用白板還是黑版只停留在“術(shù)”的層面，賣方層面，打動(dòng)人類學(xué)習(xí)的“道”是教育的本質(zhì)（就學(xué)習(xí)行為而已，首先要解決動(dòng)機(jī)問題），無(wú)論技術(shù)如何發(fā)展，人類學(xué)習(xí)的“道”永恒不變。 用現(xiàn)在時(shí)髦的話講就是，你沒有互聯(lián)網(wǎng)思維。你做的是互聯(lián)網(wǎng)的買賣，然而思維卻還是傳統(tǒng)思維。你穿個(gè)“在線教育”的馬甲，客戶一樣認(rèn)得出你來(lái)。結(jié)論是：在線教育的核心是賣方從買方（學(xué)習(xí)者）的角度去設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，打到客戶痛點(diǎn)，解決學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)問題，然后通過其他輔助手段催生在線教育的春天真正來(lái)臨。

       圖2 人類的動(dòng)機(jī)可分為外部動(dòng)機(jī)和內(nèi)部動(dòng)機(jī)。升職、獲獎(jiǎng)啊等屬于外部動(dòng)機(jī)，滿足感，自豪感，成就感則屬于更高層面的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。
 
       最近讀了一本《史玉柱自述》，在書中他概況了網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的“八字需求方針”（p.107-117）。即：榮耀；目標(biāo)；互動(dòng)；驚喜。人類喜歡玩，因此網(wǎng)絡(luò)游戲公司很火爆，然而并非所有的網(wǎng)絡(luò)公司都火爆。盡管人類喜歡玩的天性解決了動(dòng)機(jī)（motivation）的問題，然而開始游戲后能否黏住客戶才是關(guān)鍵。對(duì)比一下在線教育，很多賣方連學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)都沒解決，還談什么黏性，不是無(wú)稽之談嗎？人類天性本來(lái)就不喜歡學(xué)習(xí)，那怎么辦呢？史玉柱老師的八字方針能給我們很好的啟發(fā)。榮耀、目標(biāo)、互動(dòng)、驚喜，這八個(gè)字解決的是游戲玩家從內(nèi)部動(dòng)機(jī)到外部動(dòng)機(jī)的各種問題。在線教育一樣可以從動(dòng)機(jī)（motivation）、目標(biāo)（objective）、互動(dòng)（interaction）、評(píng)估（assessment）、課程體系（course）五個(gè)方面入手從買方角度設(shè)計(jì)課程。從內(nèi)容到形式，根據(jù)客戶喜好，而不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)偏好和經(jīng)驗(yàn)，贏得客戶芳心。俞敏洪老師堅(jiān)持新東方以內(nèi)容為為王的思路是正確的，而以白板或者黑板或者黃版吆喝的人們，可以歇歇了，因?yàn)槟阗u方思維本身已經(jīng)讓你出局了。

       圖3 內(nèi)容為王。無(wú)論哪個(gè)時(shí)代，教育真正能打動(dòng)客戶的永遠(yuǎn)是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，而不是形式。
 
       在線教育要解決的第一問題是學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)問題（motivation）。以簡(jiǎn)單粗暴的方式分，學(xué)習(xí)可以分剛需和非剛需。剛需有可能是被動(dòng)的（為了好工作，為了好薪水，為了好老婆，被迫學(xué)習(xí)，進(jìn)步，以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）。也有可能是主動(dòng)的（學(xué)習(xí)型人才）。被動(dòng)學(xué)習(xí)型的人比較多，主動(dòng)學(xué)習(xí)型的人相對(duì)要少。非剛需的學(xué)習(xí)者可能是一種愛好，填補(bǔ)無(wú)聊，或者跟隨人群。從難度上來(lái)說，在線教育產(chǎn)品研發(fā)的順序應(yīng)該是：1）剛需-主動(dòng)學(xué)習(xí)型人群，2）其次是剛需-被動(dòng)學(xué)習(xí)型人群，3）最后才是非剛需-興趣愛好型人群。粉筆網(wǎng)之所以失敗的原因就是它是賣方思維，沒有買方，又不生產(chǎn)買方需要的主動(dòng)被動(dòng)需要的內(nèi)容，死掉是必然的。后來(lái)他們的人馬轉(zhuǎn)做猿題庫(kù)，找到了1）和2）類人群，算是解決了學(xué)習(xí)者動(dòng)機(jī)的問題。國(guó)內(nèi)其他做在線教育的大大小小的機(jī)構(gòu)，如果解決不好學(xué)習(xí)者動(dòng)機(jī)的問題，無(wú)論你技術(shù)有多花哨都沒用。不是死在今天，就是明天。
 

       圖4 猿題庫(kù)在解決了學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)問題之后才開始有了起色，他們可能還在試模式，模式成功后可以迅速?gòu)?fù)制到其他有剛需的教育產(chǎn)品上。
 
       根據(jù)社會(huì)學(xué)的發(fā)展研究成果，一個(gè)國(guó)家越富裕，人們用于精神愉悅方面的投入就越高。這一社會(huì)學(xué)規(guī)律告訴我們，學(xué)習(xí)型社會(huì)是未來(lái)中國(guó)的大趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)在線教育不是沒有需求，而是需求會(huì)越來(lái)越旺盛。主動(dòng)學(xué)習(xí)型的人群會(huì)越來(lái)越多、年齡越來(lái)越低。年齡的增長(zhǎng)與主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)成正比。你在公共場(chǎng)所觀察一下就能得出結(jié)論，一般看書學(xué)習(xí)的，大部分是中年人，這部分人大部分事業(yè)小成，是主動(dòng)學(xué)習(xí)型人群的主流。因此針對(duì)這部分人的在線教育產(chǎn)品我是比較看好的，比如國(guó)內(nèi)優(yōu)米網(wǎng)就在做這個(gè)人群。而反觀K-12在線教育一直不慍不火，據(jù)說學(xué)而思做了多年的K-12在線課程依然盈利困難，原因就在于K-12的小伙伴們沒有主動(dòng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)在移動(dòng)終端解決、抓住了學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)誰(shuí)得天下。

       圖5 優(yōu)米網(wǎng)利用國(guó)內(nèi)一線企業(yè)家來(lái)帶動(dòng)它的產(chǎn)品，一線企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)很準(zhǔn)確的擊中了它的目標(biāo)客戶，客戶痛點(diǎn)得到解決，所以我看好優(yōu)米網(wǎng)。
 
       在線教育要解決的第二問題是學(xué)習(xí)者目標(biāo)問題（objective）。目標(biāo)太大或者沒有目標(biāo)對(duì)于學(xué)習(xí)者來(lái)說都是噩夢(mèng)。就好比我們現(xiàn)在不怎么提解救全人類了，也不怎么提為了實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義而奮斗了，目標(biāo)太大么，就等于沒有目標(biāo)。在線教育的產(chǎn)品需要為學(xué)習(xí)者設(shè)立小階段性的目標(biāo)，通過實(shí)現(xiàn)目標(biāo)讓學(xué)習(xí)者產(chǎn)生“榮耀感”，或者叫“成就感”。以網(wǎng)絡(luò)游戲“闖關(guān)”的形式“挑逗”學(xué)習(xí)者挑戰(zhàn)自己，通關(guān)獲獎(jiǎng)。一個(gè)名叫英語(yǔ)流利說的APP就設(shè)計(jì)了通關(guān)，不過可惜通關(guān)設(shè)計(jì)的沒有含金量，你用幾次很快覺得無(wú)聊，便不再使用了。在線教育產(chǎn)品分階段的目標(biāo)要按照學(xué)習(xí)者不同年齡段的認(rèn)知特點(diǎn)設(shè)計(jì)關(guān)口的時(shí)間與內(nèi)容長(zhǎng)度與容量。必須得反復(fù)試錯(cuò)，從學(xué)習(xí)者那里得到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出最佳時(shí)間與內(nèi)容量出來(lái)。利用游戲里面的“榮耀感”設(shè)計(jì)課程是開發(fā)在線教育產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理們必須考慮的。

       圖6 從幾款主流的詞匯APP的設(shè)計(jì)看，大部分對(duì)于學(xué)習(xí)單詞的目標(biāo)設(shè)計(jì)都比較簡(jiǎn)單。沒有太多認(rèn)知原理在里面。（Reference：多知網(wǎng) http://m.domainroar.com/article/5423.html）
 
       在線教育要解決的第三個(gè)問題是學(xué)習(xí)者與課程設(shè)計(jì)者以及學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)問題（interaction）。解決了動(dòng)機(jī)問題、又設(shè)計(jì)好了目標(biāo)，解決了成就感的問題，接下來(lái)要解決互動(dòng)的問題。在解決這個(gè)問題之前要問一個(gè)問題：為什么要互動(dòng)？不互動(dòng)不行嗎？新東方的大班互動(dòng)是相對(duì)較少的，不是一樣很好嘛?；?dòng)這個(gè)教學(xué)行為的設(shè)計(jì)的根源講起來(lái)很長(zhǎng)。從教育心理學(xué)的角度講，教學(xué)圍繞著兩個(gè)核心在轉(zhuǎn)：1）教什么（what的問題）2）怎么教（how的問題）。
 
       關(guān)于怎么教，無(wú)論中西有兩種教學(xué)法，一種叫演繹教學(xué)法（deductive way of instruction）。通俗點(diǎn)講就是教師把所要教授的知識(shí)點(diǎn)演繹給學(xué)生看，所以就是教師中心的教學(xué)法。新東方的大班就是典型的演繹教學(xué)法，老師講，學(xué)生聽，互動(dòng)不多。國(guó)內(nèi)大部分的傳統(tǒng)教育也是這種演繹教學(xué)法。如果你非要問，演繹教學(xué)法誰(shuí)發(fā)明的？那我可以告訴你，演繹教學(xué)法的根源是行為主義。什么是行為主義？簡(jiǎn)單講是一種哲學(xué)思想。行為主義認(rèn)為人類學(xué)習(xí)是通過刺激-反應(yīng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)的（給狗骨頭的實(shí)驗(yàn)大家都很熟悉）。因此要教學(xué)就是老師示范，學(xué)生模仿。不需要與學(xué)生互動(dòng)。

       圖7 行為主義是教學(xué)演繹法的認(rèn)識(shí)論（哲學(xué)三大分支之一）根源。有什么樣的認(rèn)識(shí)論，就有什么樣的教學(xué)法。
 
       那么你很自然就想問，除了行為主義還有多少種哲學(xué)思想影響了教學(xué)方法？按照各種學(xué)說的發(fā)展順序，從上個(gè)世紀(jì)初到現(xiàn)在一共有三個(gè)主流哲學(xué)思想影響了教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)。先是行為主義，然后是認(rèn)知主義，最后是建構(gòu)主義。我不打算在這篇文章里面詳細(xì)的介紹這三種哲學(xué)思想。簡(jiǎn)單通俗講，行為主義鼓吹以教師為中心，不相信學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性。而后面兩種方法一個(gè)比一個(gè)強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)者為中心的理念。因?yàn)樗麄兿嘈牛?strong>人類學(xué)習(xí)的效果是建立在每個(gè)個(gè)體獨(dú)特的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)之上的。因此后面兩種哲學(xué)思想提倡教師作為引導(dǎo)人大量與學(xué)習(xí)者互動(dòng)，這樣才能真正讓學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)。只有學(xué)習(xí)活動(dòng)的發(fā)生（learning）并不能保證學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)的習(xí)得（acquisition）。在線教育之所以提倡互動(dòng)是受哲學(xué)理論的影響。目前看，以學(xué)習(xí)者為中心的歸納教學(xué)法（inductive way of instruction）是符合越來(lái)越個(gè)性化的學(xué)習(xí)者的。從年齡段來(lái)說，年齡越小注意（attention）能夠集中（focus）的時(shí)間就越短。這樣的情況下，如果不按照學(xué)習(xí)者自己的愛好來(lái)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容的話，課程完成率低那是再自然不過的事情了。

       圖8 互動(dòng)能夠讓每個(gè)參與學(xué)習(xí)的人融入到學(xué)習(xí)的活動(dòng)中，并通過活動(dòng)中自己的思考學(xué)習(xí)到新東西。被動(dòng)的接受型學(xué)習(xí)只有學(xué)習(xí)活動(dòng)，但有沒有習(xí)得很難說。
 
       在線教育要解決的第四個(gè)問題是如何科學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)估的問題（assessment）。大部分在線教育的課程是沒有評(píng)估這個(gè)環(huán)節(jié)的。即便有，大部分也是簡(jiǎn)單粗暴。評(píng)估是個(gè)技術(shù)活，是個(gè)交叉學(xué)科。涉及到定量研究方法，也離不開有經(jīng)驗(yàn)的專家做一定程度的定性研究。 評(píng)估技術(shù)，按照西方的標(biāo)準(zhǔn)一般分兩種：1）formative assessment 和 2）summative assessment。所謂formative assessment 通俗點(diǎn)講就是“堂中測(cè)”，就是在學(xué)習(xí)過程中設(shè)計(jì)大大小小的測(cè)試，測(cè)試學(xué)習(xí)者對(duì)已經(jīng)學(xué)過內(nèi)容的掌握程度。具體測(cè)多少次，多久測(cè)一次，要根據(jù)不同課程，從學(xué)習(xí)者那里反饋回來(lái)的數(shù)據(jù)做定量分析之后，通過不斷試錯(cuò)，最后找到一個(gè)比較合適的點(diǎn)。所謂summative assessment 通俗點(diǎn)講就是“終考”啦。最后的那個(gè)大考試就是這個(gè)啦。這個(gè)大家都比較熟悉。為什么要設(shè)計(jì)“堂中測(cè)”？原因也是很簡(jiǎn)單的，你不能學(xué)到最后了一測(cè)，發(fā)現(xiàn)效果不好，再重新學(xué)嗎？所以“堂中測(cè)”的目的就是及早發(fā)現(xiàn)問題，修改課程，以達(dá)到學(xué)習(xí)的效果。評(píng)估是一個(gè)很大的學(xué)問，不同的年齡段，不同的課程，評(píng)估的設(shè)計(jì)一定是不一樣的。這樣看來(lái)，國(guó)內(nèi)不少在線教育在評(píng)估這個(gè)環(huán)節(jié)上的確乏善可陳，需要改進(jìn)的地方還很多。

       圖9 課程設(shè)計(jì)（curriculum）、教學(xué)（instruction+learning）、評(píng)估（assessment），三者結(jié)合起來(lái)才能最大程度上保證學(xué)習(xí)者取得習(xí)得（acquisition）的效果。
 
       在線教育要解決的第五個(gè)問題是如何科學(xué)設(shè)計(jì)課程的問題（course）。Course和class 是兩個(gè)東西。Class 是短訓(xùn)班，而course是按照語(yǔ)言習(xí)得的規(guī)律設(shè)計(jì)出來(lái)的符合特定年齡段學(xué)習(xí)者的特定的系列classes。 這個(gè)course本身的課程有內(nèi)在的語(yǔ)言習(xí)得規(guī)律，不是簡(jiǎn)單的基本教課書的拼湊。Class相對(duì)容易，但是設(shè)計(jì)course需要具備專業(yè)知識(shí)，并要求課程設(shè)計(jì)者要有定量研究的思維方式。比如華爾街表面是用人機(jī)對(duì)話的方式打敗了很多用外教的同類機(jī)構(gòu)，因?yàn)橛脵C(jī)器的成本顯然低于用大活人，對(duì)吧？可是，這只是表面現(xiàn)象，“術(shù)”的層面。學(xué)習(xí)者不是傻瓜，如果它的人機(jī)對(duì)話效果不好，恐怕也不會(huì)活這么久。華爾街真正值錢的是它機(jī)器里面的符合語(yǔ)言習(xí)得規(guī)律的模塊課程內(nèi)容（module-based content）。Content is king. 內(nèi)容才是王道。最厲害的是它的模塊是一個(gè)course，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的class。也就是說，它提供給用戶的是一個(gè)解決方案，而不是一個(gè)止痛藥。Class可以用來(lái)讓學(xué)習(xí)者體驗(yàn)爽的感覺，但無(wú)法保證學(xué)習(xí)者的習(xí)得效果。因?yàn)檎Z(yǔ)言的習(xí)得從根本上講無(wú)法速成。根據(jù)喬姆斯基等眾多語(yǔ)言學(xué)家的研究，小孩子在2歲之前大約經(jīng)過近7000小時(shí)的聽力練習(xí)才能基本用詞、短語(yǔ)組成符合本國(guó)語(yǔ)言法則的表達(dá)。那么你學(xué)一個(gè)20小時(shí)的口語(yǔ)班（class）就夢(mèng)想說一口流利的外語(yǔ)，聽懂鬼子們的話，不是胡扯是什么呢？

       圖10 Course是做教育的思路；class 是做培訓(xùn)的模式。教育和培訓(xùn)并非水火不容。教育一般包含幾個(gè)目標(biāo)：技能習(xí)得；價(jià)值觀的塑造；行為的改變；思維方式的形成。而培訓(xùn)一般來(lái)說主要是目的是解決某種技能的需求，對(duì)價(jià)值觀、行為是否改變、思維方式是否改變涉獵不多。
 
       綜上所述，一個(gè)更容易成功的在線教育課程需要用MOIAC模型來(lái)設(shè)計(jì)，用互聯(lián)網(wǎng)思維從客戶入手收集大數(shù)據(jù)，依據(jù)大數(shù)據(jù)不斷改進(jìn)課程的形式和內(nèi)容，形成一個(gè)閉合循環(huán)。傳統(tǒng)的企業(yè)決策是領(lǐng)導(dǎo)拍腦門拍出來(lái)的，未來(lái)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，偉大的企業(yè)決策來(lái)源于用戶反饋回來(lái)的大數(shù)據(jù)。企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)，快、靈、準(zhǔn)、狠的滿足客戶的需求，這樣的企業(yè)才能不斷通過革自己的命，跟上客戶需求的變化節(jié)奏，立于不敗之地。在可見的未來(lái)，誰(shuí)抓住了移動(dòng)終端的客戶的芳心，誰(shuí)就是老大。互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端時(shí)代的在線教育閉合循環(huán)決策機(jī)制的整個(gè)流程如圖11所示。

       圖11 閉合循環(huán)型研究型公司。一切從客戶需求出發(fā)。從這個(gè)層面講，企業(yè)做CRM（客戶數(shù)據(jù)管理）只是第一步，真正有意義的是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析和研究，以及研究結(jié)果對(duì)未來(lái)企業(yè)改變的指導(dǎo)。
 
       移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的偉大企業(yè)需要具備研究型/研發(fā)型思維（research-based way of thinking)。而做到具備研發(fā)型思維并不容易，因?yàn)檫@種思維往往效果來(lái)的相對(duì)比較慢，并不能立即看出效果，因此很多的管理者并沒有恒心和信心真正用研究型思維去經(jīng)營(yíng)企業(yè)。換句話說，研究型思維是一種基因。國(guó)外很多偉大的公司仿佛天生具備研究型思維，其實(shí)并非偶然。人類認(rèn)識(shí)世界本來(lái)就是要么演繹，要么歸納。研究型公司歸納為主（大數(shù)據(jù)歸納法），傳統(tǒng)企業(yè)演繹為主（企業(yè)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做決策）。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，之所以要求公司要更多的具備研究型思維（歸納法），根本原因是我們服務(wù)的客戶很花心，變心比換襯衫換的還快，如果企業(yè)不注意從大數(shù)據(jù)歸納出客戶的各種拐騙的大趨勢(shì)，那么你被趨勢(shì)淘汰就剩下時(shí)間長(zhǎng)短的問題了。

     文/范亞飛（英國(guó)謝菲爾德大學(xué)教育學(xué)碩士，研究認(rèn)識(shí)論與教學(xué)法，對(duì)在線教育、留學(xué)申請(qǐng)與留學(xué)備考有濃厚研究興趣）