那些在線課背后的輔導(dǎo)老師們

　　編者按：本文為投稿，主講老師負責(zé)學(xué)生課堂的“學(xué)”，輔導(dǎo)老師們則負責(zé)學(xué)生課前與課后的“習(xí)”，在線答疑輔導(dǎo)，負責(zé)課堂知識點梳理和補充拓展;主講老師負責(zé)“教”，傳授知識，他們負責(zé)“育”，連接情感。疫情讓學(xué)而思培優(yōu)的輔導(dǎo)老師們走到了熒屏之前，他們平時都是怎么做的?本文給出了答案。

　　一場突如其來的疫情讓在線課堂變得格外熱鬧。社交平臺上，人們調(diào)侃著老師變網(wǎng)絡(luò)主播;短視頻平臺上，大眾模仿著在線課老師的授課場景;朋友圈里，大家感慨著在線課老師的不容易……然而，很少有人想過，在線課屏幕的背后，還有一群從未被聚光燈照射的人正默默支持著這一切。他們就是輔導(dǎo)老師。

　　輔導(dǎo)老師最早出現(xiàn)在2016年，伴隨K12班課直播飛速發(fā)展而誕生。就在今年，輔導(dǎo)老師正式獲得了官方認可，在人社部發(fā)布的《關(guān)于對擬發(fā)布新職業(yè)信息進行公示的公告》文件里，被定義為運用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(工具)，為學(xué)習(xí)者提供個性、精準(zhǔn)、及時、有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評價反饋的人員。

　　每一堂課前，她都會和主講老師一起磨課

　　郭夏唯從來沒有想過，有一天，她也可以開“粉絲見面會”。

　　(郭夏唯的“粉絲見面會”)

　　郭夏唯是好未來旗下學(xué)而思培優(yōu)在線課程的一名輔導(dǎo)老師，從事這一職業(yè)已經(jīng)有3年多了。每到周二晚上6點，她便準(zhǔn)時坐在電腦屏幕面前，打開電腦上的攝像頭，進入直播間，開始了這一天最重要的工作——跟課。郭夏唯元氣滿滿地與陸續(xù)進入直播間的孩子打招呼，等到人數(shù)快齊了的時候，她開始帶領(lǐng)孩子們復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容、預(yù)習(xí)本節(jié)課知識點。半個小時后，課程正式開始，郭夏唯熟練地將屏幕切換成主講老師界面。當(dāng)主講老師出現(xiàn)在屏幕上時，郭夏唯便開始關(guān)注每個孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)，還得留意主講老師的講課內(nèi)容。

　　雖然授課是主講老師完成，但郭夏唯的角色卻非常重要。郭夏唯要完成四個部分的工作：課前直播，引導(dǎo)孩子快速進入學(xué)習(xí)狀態(tài);課中跟課，保障課孩子上學(xué)習(xí)效果;課后作業(yè)批改作業(yè)，發(fā)現(xiàn)孩子學(xué)習(xí)問題;日常及時反饋，讓家長更安心。想做好輔導(dǎo)老師的工作并不容易，細心、耐心、愛心、責(zé)任心，缺一不可。

　　為了能夠及時解決孩子學(xué)習(xí)上的疑問，郭夏唯每次課前都申請和主講老師一起磨課、備課。最開始，她只是為了快速適應(yīng)輔導(dǎo)老師的工作，到后來，她覺得自己有義務(wù)和主講老師一起幫助孩子提高學(xué)習(xí)能力。這花費了她很多時間，但久而久之，效果就出來了。但凡孩子私下向她詢問不懂的知識點、難題，她幾乎都能幫助孩子解決。也因此，孩子和家長越來越信任她。在結(jié)束第一期課程后，家長和孩子都愿意相信郭夏唯，選擇繼續(xù)跟著她學(xué)習(xí)。

　　2019年春天，郭夏唯獲得了學(xué)而思培優(yōu)年度成就客戶獎，來到北京總部領(lǐng)獎。出發(fā)之前，她非常開心地發(fā)了個朋友圈。當(dāng)孩子們知道屏幕那端的夏唯老師要來北京了，紛紛吵著要見她，于是，當(dāng)時的主講老師便和她一起臨時組織了一場見面會。見面那天，郭夏唯一走進教室，家長和孩子們都在為她鼓掌、拍照，孩子們像粉絲一樣將她團團圍住。那一刻，她感覺自己“太幸福了”。

　　“這篇文章，我是咧著嘴看完的”

　　和郭夏唯一樣，王心也是學(xué)而思培優(yōu)的一名輔導(dǎo)老師。王心是一個內(nèi)心柔軟、情感細膩的女孩，她常常會問自己，“你快樂嗎?”在成為輔導(dǎo)老師之前，她的答案總是飄忽不定的。如今，她不再問自己這個問題。因為她時常能夠感受到那份發(fā)自內(nèi)心的喜悅，它來自于職業(yè)所帶來的成就感和自豪感。

　　王心擔(dān)任輔導(dǎo)老師的時間不長，還不到一年。去年，她從學(xué)校畢業(yè)后，便通過校招加入學(xué)而思培優(yōu)，成為了一名在線課程輔導(dǎo)老師。在團隊和主講老師的幫助下，王心很快便適應(yīng)了輔導(dǎo)老師的工作節(jié)奏。每當(dāng)她進入直播間，聽到孩子們稚嫩的聲音跟她打招呼，便不自覺地掛上笑容。孩子們的成長更是讓她堅定了做好這份工作的決心。

　　(工作中的心心老師)

　　泓泓(孩子化名)是王心負責(zé)的語文班級里面的孩子。他是一個安靜的小男孩，從不遲到早退，但是卻很排斥寫作文。王心還記得第一次收到泓泓作文情景。那篇作文要求字數(shù)滿350，加入心理描寫。結(jié)果，泓泓交上來的作文沒有題目，只有一段話，并且語句不通、大部分的內(nèi)容都是拼音，還跑題了。這讓王心很崩潰，一時間不知道該如何去批改。

　　就在這個時候，泓泓的媽媽找到王心，想讓心心老師為泓泓策劃“作文打卡活動”，只要泓泓一個月內(nèi)堅持打卡15次、提交15篇作文，就可以獲得一個變形金剛。變形金剛是泓泓最愛的玩具。聽到這，王心立刻答應(yīng)了。當(dāng)天工作結(jié)束后，她便抓緊時間搜索各式變形金剛圖片，熬夜設(shè)計出一份海報。第二天一早，王心便把活動海報發(fā)給孩子和家長。果然，精心設(shè)計的海報吸引了泓泓的關(guān)注，他絲毫沒有懷疑活動的真實性，毫不猶豫地參加了。隨后，泓泓每兩天給王心提交一篇作文，王心進行精批，以鼓勵為主，指出孩子作文中的優(yōu)點，提出需要改進的地方，附上總評并給出優(yōu)秀范文讓孩子參考。

　　(王心為泓泓設(shè)計的變形金剛海報)

　　就這樣，泓泓的作文越寫越好。在最近提交的一篇狀物的作文里，泓泓甚至學(xué)會運用擬人的寫作手法。他描寫含羞草，“我一碰，它就像一個害羞的小姑娘一樣低下了頭，還把葉子扣在了一起，就像在守護心里的小秘密。”孩子的進步讓王心興奮不已，“這篇文章我是咧著嘴看完的”。更讓王心驚喜的是，孩子的語文成績也在隨之不斷地提升，“在第13講的閱讀段式隨堂練習(xí)中，泓泓做對了所有的習(xí)題。”

　　孩子的一丁點進步都能夠讓王心開心一整天。和孩子在一起越久，她的內(nèi)心就越平靜，不再像以前那樣多愁善感了。朋友們都說，她變了，變得越來越活潑了。

　　盡管輔導(dǎo)老師的工作內(nèi)容很多，但王心卻非常滿意，“因為收獲的遠遠比付出要多”。除了孩子真實的進步所帶來的自豪感和成就感外，孩子們對她的依賴和關(guān)心也讓王心非常感動。“他們會說，心心老師，謝謝您。心心老師，這次我考第一了。”“他們還會夸我，心心老師今天好漂亮。”“家長們也特別樂意和我分享孩子生活中的一些趣事”。在說這些的時候，王心的聲音輕快而動人，摻雜著些許的笑意。

　　“老師，我好難過，媽媽不愛我，她只愛妹妹。”

　　在學(xué)而思培優(yōu)，輔導(dǎo)老師不僅是孩子們學(xué)習(xí)上的好老師，更是他們生活中的大朋友。孩子們不管是遇到學(xué)習(xí)上還是生活上的問題，開心的、難過的，都會想第一時間找老師來分享他們的小小內(nèi)心。

　　去年冬天的一個下午，阿蔡正在忙著整理孩子們的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，突然微信響了。“阿蔡老師，我好難過，媽媽不愛我，她只愛妹妹。”這是他負責(zé)六年級班的一個女孩菲菲(化名)發(fā)過來的。

　　阿蔡全名蔡嘉文，大學(xué)一畢業(yè)便加入了學(xué)而思培優(yōu)，負責(zé)輔導(dǎo)深圳區(qū)域的學(xué)生，家長和孩子們親切地稱他“阿蔡老師”。那天，菲菲上課時狀態(tài)非常不好，看上去心不在焉的，既不與老師互動，也沒有完成隨堂作業(yè)。下課后，阿蔡便主動去找菲菲溝通學(xué)習(xí)情況。這是阿蔡的慣有舉動。每當(dāng)他觀察到孩子課堂表現(xiàn)不佳，便會主動私下找孩子了解具體情況。阿蔡一直有一個信念，“如果我沒有幫助孩子進步，孩子損失不只是錢，還有機會成本和時間成本。”但菲菲并沒有回復(fù)他，過了好久，才發(fā)來這樣的一句話。

　　(正在批改作業(yè)的蔡嘉文)

　　看到微信的那一刻，阿蔡就“懵了”。他并沒有急著回復(fù)菲菲，也沒有將這個情況直接反饋給家長。因為他不知道該如何處理小女孩這類情感上的問題，更重要的是，他擔(dān)心，如果他直接跟家長溝通這件事，一旦家長不理解，可能會給孩子帶來二次傷害。

　　多番權(quán)衡之下，阿蔡決定擱置手頭的工作，先找孩子問問具體的情況。“我窮盡自己的耐心去傾聽和安撫菲菲的心靈，小心翼翼，生怕哪句話會刺痛本就敏感脆弱的傷口。”溝通完了后，阿蔡了解到，菲菲的妹妹太小了，家長更多的精力和心思都放在照顧妹妹身上，對菲菲有所忽略。于是，阿蔡便琢磨著話語，“生怕哪句話會激化這個家庭的矛盾，甚至讓孩子再挨一頓批評”，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地給菲菲媽媽發(fā)了一段語音。

　　那天晚上，菲菲媽媽只發(fā)來了簡單的“謝謝”二字。阿蔡不免有些氣餒，感覺自己可能管多了。誰知道第二天，家長又發(fā)來了一句，“老師，謝謝您”。阿蔡愣了許久，因為這是這位家長第一次用“您”這個字眼。

　　德國哲學(xué)家雅斯貝爾斯曾說過，“教育的本質(zhì)意味著，一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂。” 在學(xué)而思培優(yōu)，這群年輕的輔導(dǎo)老師和主講老師一起，用實際行動踐行著這句話：主講老師負責(zé)學(xué)生課堂的“學(xué)”，他們負責(zé)學(xué)生課前與課后的“習(xí)”，在線答疑輔導(dǎo)，負責(zé)課堂知識點梳理和補充拓展;主講老師負責(zé)“教”，傳授知識，他們負責(zé)“育”，連接情感。