雙師直播屏幕背后的輔導(dǎo)老師們

　　文|余甜

　　“數(shù)學不可怕，XX帶你飛”。

　　在某K12培訓(xùn)機構(gòu)雙師直播屏右側(cè)，一行逗比的標語顯示在主講的上方。屏幕上，主講身著西裝，正繪聲繪色地給學生上課。而在學生們正專心致志聽課的幕后，是一群不曾露面的輔導(dǎo)老師們的付出。

　　他們活躍在微信上，負責幾百個學生的功課輔導(dǎo)，一天24小時“待命”，無法與家人、朋友的時間契合……這樣的生活讓他們似乎與正常生活有些脫軌了。

　　那么，處在雙師直播屏背后的輔導(dǎo)老師們，究竟是怎樣一個群體呢？

　　24小時的“持久戰(zhàn)”

　　周一晚上7點。

　　課程直播間的互動屏幕上刷新著各種消息，“老師，這道題怎么解？”“嘿，上節(jié)課那個知識點你懂了嗎？”“昨天我們學校里進行月考了”……學生們陸續(xù)進來與輔導(dǎo)老師程琪熱烈地探討著自己最近的生活、學習。

　　雖然已經(jīng)入行1年多，對于直播場景，程琪再熟悉不過了，但這個時間點上，他還是會習慣性的緊張。還有半小時，初一數(shù)學課就要開始了。程琪的微信提示音還在不停地響。這都是家長和學生微信請假的信息。

　　這是程琪一天工作中最緊張的部分。他要跟上主講的上課進度，實時維護課堂秩序。在線直播的業(yè)態(tài)已經(jīng)越來越被人所知悉，但是卻沒有人知道在屏幕的背后，是一張張怎樣的面孔。程琪看著時間，盯著指針指向30分的那一刻。

　　直播開始了。

　　主講老師發(fā)揮得很好，聊天區(qū)里密密麻麻地冒出各種學生的評論。撒花、點贊、提問……稍有不注意，就過了十幾條信息。程琪緊緊盯著屏幕，快速敲擊著鍵盤：有的孩子在聊天區(qū)里扎堆聊天，話題開始帶偏，程琪要及時出來維護秩序。

　　另一頭，程琪還要繼續(xù)回復(fù)這些家長和孩子們的請假申請——為什么不能來上課？記得看直播課的回放。

　　督促孩子們準時在線上課是個技術(shù)活兒。為了讓他們準時出現(xiàn)在屏幕的那一頭，除了定時的到課提醒外，還有不少是需要用心的工作，比如挑出今天課程會講的重要內(nèi)容，提前發(fā)給孩子們做預(yù)告，而這個前提就是平時要能和他們聊在一塊兒。

　　“有的孩子會偷偷懶，電話催促他們就會來，不打電話他們也就不來了?！背嚏鞅硎?，“聽課的時候，我們要記錄本節(jié)課的重點，然后根據(jù)重點做出一個錄播課程的知識重點時間表，方便那些看回放的學生?！?/span>

　　2個小時后，主講老師結(jié)束了授課，程琪舒了一口氣。

　　屏幕轉(zhuǎn)到他這邊，他向所有孩子叮囑，務(wù)必要完成作業(yè)，“看不懂的微信問老師”，他特別提到。他一個人帶近800個學生。一次課堂中，主講老師要面對500個學生，而輔導(dǎo)老師要做的，就是協(xié)助主講老師對每個學生的服務(wù)做得更細致。

　　24小時要完成作業(yè)批復(fù)，指導(dǎo)所有孩子一道題一道題改正……這些事情十分繁瑣。而一天中，程琪的大部分時間都花在了一道題一道題的私信答疑中，他要保持一天24小時在線。

　　“我最希望的事，就是有一個不被消息打擾的休息日?！背嚏鞲袊@。不過，這個看似普通的愿望對于程琪而言，有些奢侈。畢業(yè)后，程琪擔任了4年的線下1對1主講老師?，F(xiàn)在，他在一家K12在線直播品牌擔任輔導(dǎo)老師。

　　自從入職以來，程琪的手機從來不曾關(guān)機。因為一年365天，一天24小時隨時都可能要回復(fù)家長或者學生的問題。工作、下班的時間界限在他的生活中，是模糊的。

　　程琪雖然不直接授課，但他的角色卻非常重要。他要完成幾個部分的工作：課前監(jiān)督到課率、課中維護在線課堂秩序、課后服務(wù)學生和家長，并跟進續(xù)報，定期反饋學生意見給主講。

　　凌晨1點半，批改完學生作業(yè)的程琪剛打算入睡，微信提示音又響起了，一個孩子發(fā)來了幾道數(shù)學題目。程琪強打精神列出解題思路回復(fù)過去，等到輔助孩子得出答案后，看看表，已經(jīng)是深夜2點半了……

　　讓程琪感受最深的是，以前做線下1對1主講，最多只能帶20個學生，上課很少有學生問問題，但是轉(zhuǎn)到線上之后，自己每天都在被問題“轟炸”。

　　“我現(xiàn)在都有些神經(jīng)衰弱了，總感覺手機在震動，有人發(fā)消息。”

　　做孩子的朋友

　　在入行兩年的秦曉鈺看來，做輔導(dǎo)老師這行，最重要的就是要和學生打成一片了。

　　為了及時和家長互通學生的情況，每天，秦曉鈺都會從他帶的600多個學生中隨機抽取出十幾個學生進行溝通，問問他們哪里不懂，或者最近有沒有什么煩心事。因為他經(jīng)常和孩子們聊天，所以有時候，學生遇到事情不會跟家里說，反而會跟秦曉鈺講。

　　記得有一次，一個廣東的孩子發(fā)微信給秦曉鈺：“老師，我的歷史很差，在學校感覺不受老師的重視，現(xiàn)在一點學習的動力都沒有?！?/span>

　　聽完后，秦曉鈺有些心疼，因為他之前學過心理學，他太了解這個階段的孩子需要鼓勵和關(guān)注了。他回復(fù)這名學生說：“我們今天開始一起來學歷史怎么樣，你今天開始每天看三頁課本，然后用50字把重點摘要出來給我，我來監(jiān)督你?！?/span>

　　于是，每天晚上11點，秦曉鈺都會收到這個學生的摘要，為了更好地幫助他，秦曉鈺每天也會拍一些《五年高考·三年模擬》的歷史題發(fā)給他。就這樣，三個月后，這名孩子的歷史成績從60分提到了80分。”

　　說起這件事，秦曉鈺有些小驕傲，他說能讓學生進步，找到自身價值，自己也會有一種成就感?！拔覀兒秃⒆觽兞牧纳睿⒆觽儠湃文?，什么事都會跟你說?！?/span>

　　生活在“孤島”上的人

　　在上海，兩年來的每個上班日，封浩都過著公司和家兩點一線的生活。曾經(jīng)他也想過，早班10點到18點，晚班13點到22點，周末正常上班，周內(nèi)只能休息一天，五一、十一不能正常休假……這樣的工作節(jié)奏自己能接受嗎？

　　可是漸漸的，封浩開始覺得，這樣的節(jié)奏似乎也沒有想象的那么差。如果第二天是晚班，封浩就可以在晚上看看電影、打打游戲，盡情‘放飛’自我?！拔冶緛砭褪且粋€夜貓子，早晚班交替，我至少3天還可以睡一個懶覺，也挺好的?！?/span>

　　但一個人的時光過久了，封浩也覺得有些孤獨。

　　由于和普通人群的工作節(jié)奏不一樣，所以封浩很少能和朋友家人的時間契合。

　　封浩的習慣是每天完成當日的工作再走，很多時候，上完晚班走過寂靜無人的小區(qū)，回到家已經(jīng)1點鐘了。推開家門，是一盞燈和一桌飯菜，而父母已經(jīng)入眠了。

　　雖然表面上父母樂樂呵呵的，還時長拿封浩打趣，“兒子，你是不是每天都要上班啊，你們老總是規(guī)定要全天候上班嗎？”每次，為了不讓他們擔心，封浩只能順著他們說：“對啊，你看你兒子多努力?！钡欠夂菩睦镏溃约禾澢犯改柑嗔?，因為上班時間不規(guī)律，他已經(jīng)太久沒有和家人一起吃飯了。

　　學生們平常要在學校上課，放假才有整塊的時間在線，所以節(jié)假日是在線輔導(dǎo)機構(gòu)最忙的時候。每次長假、周末朋友們想約封浩出來玩，可因為要加班，封浩只能推掉。然而等長假結(jié)束，封浩可以調(diào)休的時候，朋友們卻已經(jīng)開始上班了。

　　封浩坦言：“我們有時候會覺得孤獨，尤其是在北上廣，有時候爬山、看電影都找不到人?！?/span>

　　在外行人看來，這樣的工作節(jié)奏確實很難受，但讓封浩感到慶幸的是，在行業(yè)內(nèi)待久了就發(fā)現(xiàn)教育圈內(nèi)的工作節(jié)奏都是一致的，所以他雖然有些孤獨但并不被孤立。

　　夢想還是要有的，萬一實現(xiàn)了呢？

　　在一些機構(gòu)，輔導(dǎo)老師往上走有兩條路，一條是成為資深輔導(dǎo)老師，一條是晉升管理崗位。

　　秦曉鈺干這行快2年了，以后有往管理層發(fā)展的打算，所以每次，公司有商業(yè)培訓(xùn)（主管儲備）機會的時候他都報名參加而且通過了面試。他說，自己是一個會提前做準備的人，每次的培訓(xùn)自己都能學習到一些相應(yīng)的管理知識，如果以后好機會來了，自己也可以抓住。

　　一位在線機構(gòu)助教負責人表示，“輔導(dǎo)老師入職，會先進行崗前培訓(xùn)，入職后還會定期要求他們進行教研探討。但是我們現(xiàn)在還沒有設(shè)置助教轉(zhuǎn)為主講老師的渠道?！?/span>

　　主講老師要做“直播”，所以一般來說要求會比較高，他們需要有高學歷、高情商、高口才這樣的綜合能力。由于直播也具有一定的節(jié)目效果，所以，還需要“看臉”，大多數(shù)主講老師的招聘要求里都會有“形象好、氣質(zhì)佳”這一條，他們要有在鏡頭前的表現(xiàn)力，也要會帶動節(jié)目效果。

　　大部分機構(gòu)要求主講的學歷在本科以上，但是對于一些大型機構(gòu)，則對主講的要求更高。程琪雖然有過四年線下主講的經(jīng)驗，但是由于不是“985”畢業(yè)，目前還無法在公司應(yīng)聘主講。

　　說起自己轉(zhuǎn)型線上的想法，還要從近兩年在線教育的發(fā)展趨勢說起。在程琪看來，在線直播是目前的趨勢，許多機構(gòu)也在向線上轉(zhuǎn)型，而對比起來，線下成本很高，能輻射的學生數(shù)量也有限，自己干了四年，收入并沒有什么實際的變化。

　　在這個節(jié)骨眼上，程琪覺得，是時候突破一下自己了。

　　比起之前帶20個學生，現(xiàn)在，程琪的工作效率更高了，有問題可以微信溝通，不懂得可以看回放，最重要的一點是，以前是面授，學生們都不太喜歡舉手問問題，但現(xiàn)在有了微信這個過渡，學生喜歡問問題了。

　　雖然有離職的同事告訴程琪，覺得他們這個職業(yè)，每天都是固定的工作內(nèi)容，很機械，很無聊。但是，程琪自己卻并不在意，他覺得這份工作每天面對不同的家長、不同的學生，他們有不同的訴求，自己每天的工作都是在變化的。而且，在在線這個平臺上，如果真的干上個5-10年，自己能達到的高度是不可估量的。（多知網(wǎng) 余甜）

　　（文中所有受訪者均為化名）