粉筆張小龍：老師應(yīng)告別英雄時(shí)代，向企業(yè)命運(yùn)共同體轉(zhuǎn)變

　　多知網(wǎng)6月3日消息，在多知網(wǎng)舉辦的“Open Talk第七期：為什么是直播撬動(dòng)了傳統(tǒng)教育的市場(chǎng)？”活動(dòng)上，粉筆科技CEO張小龍分享了“直播模式，如何重構(gòu)老師角色”，他認(rèn)為，從單純的老師到產(chǎn)品化老師的轉(zhuǎn)型，需要加上兩件東西：一是服務(wù)，二是現(xiàn)代科技。

　　他認(rèn)為，名師時(shí)代是“英雄時(shí)代”，產(chǎn)業(yè)化程度不高。很多教育公司將老師作為“上課工具”，只看重上課部分的價(jià)值。他傾向于將老師的知識(shí)、智慧、想法作為企業(yè)產(chǎn)品不可分割的一部分，成為企業(yè)命運(yùn)共同體。

　　以下為張小龍演講全文：

　　我今天主要想跟大家分享，我作為老師出身，從自己的身份轉(zhuǎn)換來(lái)談一下我對(duì)在線課程以及產(chǎn)品的理解。

　  從“名師”到“產(chǎn)品化老師”的轉(zhuǎn)型

　　我做公務(wù)員培訓(xùn)比較早，2007年就開(kāi)始，做了好幾年，講課講的不錯(cuò)。

　　我以前很反感互聯(lián)網(wǎng)，我記得2012年有人送過(guò)我一個(gè)智能手機(jī)，好像是剛剛出來(lái)的iPhone 4，我轉(zhuǎn)手就送給了別人，我說(shuō)，“不要用這種現(xiàn)代電子產(chǎn)品來(lái)擾亂我寧?kù)o的心”，“你們這些互聯(lián)網(wǎng)的壞蛋，天天在網(wǎng)上不知道在搞些什么亂七八糟的，我自己讀書(shū)比較重要?！?/p>

　　我是學(xué)哲學(xué)的，我認(rèn)為那些東西都是流動(dòng)的，不能把握住永恒。當(dāng)時(shí)我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)非常排斥，甚至自己不愿意去上網(wǎng)。

　　2013年年初的時(shí)候，我第一次接觸了直播，當(dāng)時(shí)我們用一個(gè)云平臺(tái)，上課的時(shí)候我很震驚：99塊錢(qián)一節(jié)課，2000個(gè)人同時(shí)在線。當(dāng)時(shí)我驚呆了，線下也可能有上千人的講座，但沒(méi)有說(shuō)收這么貴的錢(qián)，99塊錢(qián)不便宜了，一天就收了20萬(wàn)，效率簡(jiǎn)直是太高了。

　　我就想，我的課講的好，我為什么不把自己最好的東西，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式讓最多的人享受到呢？后來(lái)我又做了一個(gè)直播講座，是免費(fèi)的，同時(shí)在線人數(shù)接近2萬(wàn)人。我當(dāng)時(shí)就下定決心，我作為一個(gè)真理的傳播者，我要來(lái)做在線直播課，并且我認(rèn)為直播是很享受的，學(xué)生跟你互動(dòng)，學(xué)生與學(xué)生之間在那里‘罵起來(lái)’，很好看。

　　2013年上半年我決定做直播，一是看到了在線直播的效率，另外我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題——所謂的名師在講課的時(shí)候，有可能他的知識(shí)很豐富，但他對(duì)學(xué)生的幫助是非常有限的。每個(gè)學(xué)生的具體情況或者訴求差異化很大。一個(gè)名師去講，雖然看起來(lái)效率比較高，其實(shí)學(xué)生獲得的比較有限。越是人多，作為名師越滿足普遍的需求，需求越普遍就越淺、面越窄，對(duì)學(xué)生的價(jià)值非常有限。

　　所當(dāng)，當(dāng)我決定做直播的時(shí)候，第一件事就是要把我自己的名師身份干掉。有可能我要用我所謂的名師身份把學(xué)生吸引起來(lái)，但是我得帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)生需要的不僅僅是知識(shí)還有服務(wù)，還有各種各樣的答疑，還有知識(shí)性以外的一系列的問(wèn)題。那些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是有價(jià)值的。

　　2013年我決定做這件事時(shí)，我不懂互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)用過(guò)智能手機(jī)，我就在業(yè)界看了一下，在線教育里面做的非常早的一個(gè)公司（猿題庫(kù)），他們本來(lái)就是互聯(lián)網(wǎng)背景出身，他們知道傳播，知道技術(shù)，他們正好計(jì)劃將重心轉(zhuǎn)向K12，公務(wù)員這塊希望交給專業(yè)的人運(yùn)營(yíng)，我跟他們聊一下就成了。

　　我做名師的時(shí)候收入非常高，一年有一百五六十萬(wàn)。理論上那時(shí)候他們（猿題庫(kù)）是請(qǐng)不起我的。但我去的時(shí)候只要了一萬(wàn)塊錢(qián)一個(gè)月，并且沒(méi)要股權(quán)。我認(rèn)準(zhǔn)了一件事情，我認(rèn)為既然這個(gè)東西效率是高的，如果我做起來(lái)了，在一個(gè)開(kāi)放的市場(chǎng)里面，誰(shuí)要讓我吃虧是不可能的，為了讓你相信我，我先吃點(diǎn)虧。

　　但是公司很厚道，給了我60萬(wàn)年薪，送了我比較多的期權(quán)，期權(quán)現(xiàn)在價(jià)值不菲。

　　當(dāng)時(shí)我跟他們聊，“我是來(lái)跟你們結(jié)婚的，我不是搞一下就走的，我們要讓知識(shí)和技術(shù)、新的商業(yè)模式生出一種新的東西，這種東西是又好又便宜的。”

　　我需要借鑒資本的力量、技術(shù)的力量和新商業(yè)模式的力量，把好的知識(shí)和綜合性的服務(wù)結(jié)合起來(lái)。

　　如果有朋友了解公考會(huì)知道，公考的課特別貴，上一個(gè)十來(lái)天的課要2萬(wàn)塊錢(qián)，并且老師薪酬比較低，老師一個(gè)小時(shí)100塊錢(qián)，像我這種名師除外。我當(dāng)時(shí)認(rèn)為，我們可以用一個(gè)新的東西、效率更高的東西來(lái)優(yōu)化它。

　　他們?cè)瓉?lái)做了一個(gè)題庫(kù)，我去的時(shí)候開(kāi)始著手做課程。因?yàn)槲易约河幸欢ǖ挠绊懥?，?dāng)時(shí)帶來(lái)了一些流量。但我并不是“高高在上”的，我重新去找人，去找小班的老師，希望和他們一起共同做這個(gè)事情。

　　后來(lái)我提了一個(gè)概念：從一個(gè)單純的名師到產(chǎn)品化老師的轉(zhuǎn)型，名師可能就是講課，產(chǎn)品化的老師不單要為學(xué)生提供知識(shí)，還要為學(xué)生提供服務(wù)，并且這種服務(wù)最好是有針對(duì)性的，可以切實(shí)幫助學(xué)生提高的。

　　我第一年非常困難，我跟我老婆說(shuō)有一百萬(wàn)的年薪，我老婆讓我每個(gè)月交5萬(wàn)，我壓力非常大。

　　我把自己的名師身份干掉了，到現(xiàn)在形成了這樣的結(jié)構(gòu)：知識(shí)水平比較高、表達(dá)等各方面比較好的老師，作為我們的大課老師，一共有五六十人，主要去傳播知識(shí)。有800名左右的小班老師，加上輔導(dǎo)老師，有1000人，他們?yōu)閷W(xué)生提供有針對(duì)性的服務(wù)和各種各樣的答疑。

　　大課老師的知識(shí)水平高一點(diǎn)，他們的薪酬也沒(méi)有高到我原來(lái)的程度，他能拿到五六十萬(wàn)。

　　我認(rèn)為這個(gè)搭配是不錯(cuò)的：大班的老師依靠的是賣(mài)他們的知識(shí)和與學(xué)生之間的交流來(lái)掙錢(qián)，小班的老師依靠賣(mài)他們的服務(wù)、他們的耐心掙錢(qián)，這兩個(gè)東西同時(shí)都是學(xué)生需要的。學(xué)生除了需要看起來(lái)很炫的、喜歡的老師之外，還需要更人性化的去解決他針對(duì)性問(wèn)題的老師。

　　除了做這些之外，我們還做了題庫(kù)，做了直播系統(tǒng)。我早期排斥互聯(lián)網(wǎng)，但現(xiàn)在對(duì)技術(shù)的投入非常重視。

　　2015年粉筆拆分，成為獨(dú)立的品牌。2014年我自己上了250多個(gè)早課，大概有400萬(wàn)元左右的利潤(rùn)，我就把400萬(wàn)元全部拿來(lái)買(mǎi)技術(shù)。

　　我只到大公司去找技術(shù)，當(dāng)時(shí)我自己的月薪3萬(wàn)元，但是我給技術(shù)的月薪8萬(wàn)元，現(xiàn)在這名技術(shù)是我們的CTO。技術(shù)研發(fā)了直播系統(tǒng)、優(yōu)化了題庫(kù)系統(tǒng)。

　　我把2014年的利潤(rùn)全部砸到技術(shù)上，是因?yàn)椋夹g(shù)除了能夠提供平臺(tái)之外，在客戶管理、后臺(tái)管理、購(gòu)課流程、用戶體驗(yàn)方面都能優(yōu)化非常多倍，這也是產(chǎn)品的一部分。

　　如果理解賣(mài)東西只是賣(mài)課，這是有問(wèn)題的，你賣(mài)課的效率會(huì)很低。

　　技術(shù)存在于每一個(gè)環(huán)節(jié)，比如教室的擴(kuò)容、客戶系統(tǒng)。今年上半年我們收入1個(gè)億，公司員工只有48人，客服只有8個(gè)人。能做到這樣的效率，和技術(shù)投入有非常大的關(guān)系。

　　我們最近又新招了一個(gè)技術(shù)，現(xiàn)在技術(shù)超過(guò)百萬(wàn)年薪的有4個(gè)人。

　　為什么要把知識(shí)和技術(shù)結(jié)合，知識(shí)一定要通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)去非去復(fù)制？如果有朋友對(duì)這個(gè)有理解，你大概知道，一個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)，對(duì)于你的客服、銷售、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷策略有多重要。我們光是后臺(tái)（技術(shù)）就有2個(gè)人，去年在后臺(tái)重構(gòu)花的錢(qián)不少于100萬(wàn)。

　　我之前聽(tīng)過(guò)兩個(gè)傲慢，一個(gè)是科技的傲慢，一個(gè)就是人文的傲慢。科技的傲慢就是互聯(lián)網(wǎng)公司不愿意做內(nèi)容，大的互聯(lián)網(wǎng)公司做平臺(tái)，我給你提供技術(shù)，你自己搞。人文的傲慢是教育公司大部分不愿意投入技術(shù)，說(shuō)你這個(gè)技術(shù)又不能帶來(lái)錢(qián)，為什么在這上面投？包括最大的教育類企業(yè)，在技術(shù)上的投入，包括現(xiàn)在用的技術(shù)，我認(rèn)為完全是非常差的。

　　可以對(duì)比一個(gè)數(shù)據(jù)，專門(mén)做直播系統(tǒng)的延遲率有1秒，差的三四秒，我們的延遲率是0.02秒，這套系統(tǒng)都是我們自己做的。

　　總結(jié)一下，從單純的老師到產(chǎn)品化老師的轉(zhuǎn)型，在原來(lái)的知識(shí)基礎(chǔ)上，我只加了兩個(gè)東西，第一加了服務(wù)，第二加了現(xiàn)代科技。這是我自己的體驗(yàn)。

　  企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)“把老師當(dāng)上課工具”到“命運(yùn)共同體”的轉(zhuǎn)變？

　　關(guān)于教育公司對(duì)老師定位的問(wèn)題，我認(rèn)為很長(zhǎng)一段時(shí)間，很多教育機(jī)構(gòu)中，老師是生產(chǎn)的原材料，他上課就有錢(qián)，不上課就沒(méi)有錢(qián)。包括很多大企業(yè)，給一個(gè)比較低的底薪，有的給兩三千，好一點(diǎn)的給七八千，這種方式導(dǎo)致一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題，就是老師對(duì)這個(gè)企業(yè)沒(méi)什么認(rèn)同感。你是去拉客的，我是接客的，大致是這樣，非常松散。

　　在我看來(lái)，老師除了講課有價(jià)值，備課、寫(xiě)教案等其實(shí)是非常重要的，并且是非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，有可能你講一個(gè)小時(shí)的課備10個(gè)小時(shí)。

　　于是我發(fā)現(xiàn)，很多老師的態(tài)度是只要講課不出事就行，干嘛更新課件，干嘛更新PPT，反正我多備了10個(gè)小時(shí)的課你也不多給我錢(qián)，我干嗎要去費(fèi)這個(gè)勁。

　　我們從老師的薪酬結(jié)構(gòu)上，把這個(gè)問(wèn)題干掉。絕大部分老師不是上課獲得多少錢(qián)，而是采用年薪制。也許你一節(jié)課都沒(méi)上，你還拿這么多錢(qián)，因?yàn)槲以谧屇阕鰟e的事情，比如做講座、做題庫(kù)、出模擬題，也有可能在培訓(xùn)老師，這些都是價(jià)值。

　　如果把老師定位在上課就有價(jià)值，不上課就沒(méi)有價(jià)值，那么他們創(chuàng)造性的想法不能擴(kuò)充開(kāi)、復(fù)制開(kāi)，他的效率非常低，并且不愿意說(shuō)出來(lái)。這種薪酬結(jié)構(gòu)是不信任老師的。你給這么低的薪酬，不就是想化解你自己的風(fēng)險(xiǎn)嗎。

　　我們的小班老師平均年薪在10萬(wàn)以上，大班老師平均薪酬在40萬(wàn)左右，兼職老師我們都買(mǎi)了保險(xiǎn)，全職老師是全額按照工資交社保、交住房公積金，我們公司的平均住房公公積金是2900多塊錢(qián)。

　　我們?cè)瓉?lái)更多是一個(gè)英雄的時(shí)代，把老師當(dāng)英雄。要么他就是英雄，要么就是默默無(wú)聞，沒(méi)有人知道他。英雄的時(shí)代，產(chǎn)業(yè)化程度不高，是一種處于中世紀(jì)的很原始的野蠻方式。

　　我傾向于教育產(chǎn)品將老師的知識(shí)、智慧、想法作為產(chǎn)品不可分割的一部分，作為企業(yè)產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合體。包括這個(gè)課怎么去上，這個(gè)講義怎么做，都要和專業(yè)學(xué)科老師討論，你要尊重他，而不是排課就可以，那是松散的關(guān)系，不是很好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式。

　　 在用人方面，有的人可能在市場(chǎng)價(jià)格的基礎(chǔ)上多給20%的薪酬，我的要求更高，高出50%，50%+20%是70%。我們公司的客服員工平均薪酬是1.1萬(wàn)元，公司前臺(tái)的薪酬加上補(bǔ)貼有9000元。

　　一個(gè)比較合理的狀態(tài)是，大家是一個(gè)命運(yùn)共同體，是相互信任的，這樣的團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力，并且管理成本非常低。

　　問(wèn)答環(huán)節(jié)：

　　問(wèn)：粉筆一共有多少名老師？

　　張小龍：小班有1000名（包括答疑輔導(dǎo)老師），大班有50個(gè)人。

　　問(wèn)：高薪養(yǎng)老師是這指著50名老師是嗎？

　　張小龍：可以這么理解。

　　問(wèn)：如果乘以4，還能為這些老師保持高規(guī)格的薪水投入嗎？

　　張小龍：我得看這個(gè)市場(chǎng)本身需求的程度。

　　問(wèn)：現(xiàn)在50名大班老師足夠覆蓋這個(gè)市場(chǎng)？

　　張小龍：我們現(xiàn)在市場(chǎng)占有率只有4%，還差的比較遠(yuǎn)。

　　問(wèn)：您說(shuō)的這個(gè)待遇是可以被不停的復(fù)制，讓你的高待遇的老師可以快速增長(zhǎng)嗎？

　　張小龍：目前這個(gè)階段，最近的三到五年是可以的。

　　問(wèn)：你的老師沒(méi)有期權(quán)是吧？

　　張小龍：很大一部分是有的。

　　問(wèn)：你們的教師評(píng)價(jià)體系是什么樣的？

 　　張小龍：我跟我們老師要求，希望老師不要打滿分，總是打滿分的老師是沒(méi)有創(chuàng)造性的，是不敢去突破的，所以我們會(huì)有個(gè)區(qū)間，在這個(gè)區(qū)間內(nèi)，分?jǐn)?shù)和收入沒(méi)有任何關(guān)系。（多知網(wǎng)  Karyn）