在教育機構(gòu)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，IT部門作為重要支撐，怎么打造一支工程師團隊擺在了教育機構(gòu)面前。崔曉男已在新東方供職近5年。在他組建工程師團隊過程中，摸索了一條構(gòu)建工程師工作氛圍的路徑，或許能為同行提供借鑒。
工程師說：教育機構(gòu)如何吸引技術(shù)人才？
編者按：在教育機構(gòu)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，IT部門作為重要支撐，怎么打造一支工程師團隊擺在了教育機構(gòu)面前。
一位教育機構(gòu)創(chuàng)始人曾對多知網(wǎng)說，技術(shù)需要文化基因、氛圍，教育行業(yè)不知道技術(shù)這幫兄弟需要什么樣的文化，什么樣的工作氛圍，怎么用他們的語言和他們溝通。
西安新東方信息管理部總監(jiān)崔曉男此前曾在多知網(wǎng)撰文稱，工程師之所以不愿意到教育機構(gòu)上班，與教育機構(gòu)的硬環(huán)境、軟環(huán)境相關(guān)。軟環(huán)境是針對這群人合理的支持、工作氛圍等。
那么，教育機構(gòu)如何構(gòu)建工程師工作氛圍?崔曉男已在新東方供職近5年。在他組建工程師團隊過程中，摸索了一條構(gòu)建工程師工作氛圍的路徑，或許能為同行提供借鑒。
崔曉男/撰文
什么是氛圍?
能夠查到的定義是這樣的：氛圍，是指在一個范圍中逐步形成的，具有一定特色的，可以被成員感知和認同的氣氛或環(huán)境。
那么問題來了，氣氛和環(huán)境都是很難量化的東西，如何判定這個氣氛或環(huán)境是被成員可以感知和認同的，每個人對同一事物的感知和認同都會有些許偏差，那么又如何來設(shè)定這個標準?所以那是一種感覺，它不能被絕對準確的文字來精確描述。
為什么在一個陽光明媚的周末午后你想和朋友談心的時候，更多的是去咖啡廳點一杯飲料，邊喝邊說，而不是去小吃攤坐在小板凳上結(jié)伴來一碗涼皮，邊吃邊聊?
為什么平時吃飯大聲嚷嚷隨地亂扔垃圾并且愛吐痰的朋友，出了國的時候跟換了一個人似的，講文明懂禮貌，但回到國內(nèi)的瞬間又變回原樣?
為什么很多教育機構(gòu)完美復(fù)制了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的員工福利和工作環(huán)境，卻依然走不進工程師這個群體的心里，他們依然在教育熱潮的外圍猶豫、徘徊和觀望?
帶著這些問題，趁著晚上吃飯的時候，跟身邊的IT圈的朋友聊了起來，談話中說起年前一件事，一位剛當上媽媽的女孩因為家庭原因從北京回到西安，希望能找到一份相對穩(wěn)定、薪酬不錯、加班少一點的工作，因為她在當媽媽前，供職于國內(nèi)IT龍頭企業(yè)，做數(shù)據(jù)挖掘和分析，還有領(lǐng)導(dǎo)團隊的經(jīng)驗，經(jīng)過朋友的介紹，我跟她有了接觸，經(jīng)過幾輪面談，我代表的教育機構(gòu)有幸成為她最后的兩個選擇之一，對手是國內(nèi)另一家IT超級巨頭。
她告訴我，教育的強需求、年輕陽光的團隊和人性化的管理都有極大的吸引力，她已經(jīng)有些厭倦了傳統(tǒng)IT企業(yè)中的生活狀態(tài)，那個時候，因為有了戰(zhàn)勝傳統(tǒng)IT巨頭的希望讓我一度欣喜若狂。
但最終我們還是失去了她，那家以加班聞名的巨頭IT企業(yè)完勝，我眼睜睜的看著她回到了那個她熟悉又厭倦的環(huán)境中，失敗的原因很簡單，因為這里給不了她茁壯生長所需要的符合專業(yè)發(fā)展的薪酬、伙伴和支持。當我送她離開的時候，自己都感覺有些慌亂，一個人愿意承受自己不喜歡的東西也不愿意投身教育這個行業(yè)，一定是出了些什么問題，我似乎知道答案，似乎又難以啟齒。
故事講到這里，朋友問我，
“你為什么會來到這個行業(yè)?為什么還能做5年?”
“剛來的時候，我也不爽，不停的辭職，但很多因素讓我留了下來，后來我慢慢覺得我對這里的事，對這里的人，對這份事業(yè)，有自己的一份責任…”
“我X，你這純粹就是跟這個行業(yè)談戀愛的感覺么…”
Bingo，教育機構(gòu)與工程師的愛情，就是這個。
教育機構(gòu)要真正構(gòu)建工程師可以適應(yīng)并能長久生存的氛圍，有來電的感覺，必須雙方一起努力，就像談戀愛一樣，只有單相思是沒用的。
教育機構(gòu)需要改革自身獲取更多優(yōu)秀工程師的青睞和加入，工程師們也需要改變自己積極的融入教育這個行業(yè)。這個過程中教育行業(yè)作為主導(dǎo)方和優(yōu)勢一方，需要更多的創(chuàng)造和改善條件，便于讓工程師這個過去不曾在這里生長的種子能夠發(fā)芽生長，開枝散葉，真正的融入進來，否則只喊喊口號是沒有用的。
很多教育機構(gòu)目前用對付老師的方法+模仿互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的工作環(huán)境的簡單打法來吸引工程師，也很正常，因為大部分教育機構(gòu)的核心決策層都是教師出身，很少聽到工程師背景的能在這個行業(yè)進入核心圈，自然也就很難影響相關(guān)政策的制定和推行。
也看到很多教育機構(gòu)搭建了開放式的辦公環(huán)境，購置了豪華的設(shè)備，模仿互聯(lián)網(wǎng)公司提供個性化的休閑娛樂設(shè)施，不可否認，在氛圍建設(shè)中的硬性環(huán)境環(huán)節(jié)，教育機構(gòu)做的越來越好了。但因為缺乏對于這個群體的深層次認知，感覺這樣的做法似乎所帶來的工程師向心力和吸引力并不強，那個邁進教育門檻但最終選擇回到IT企業(yè)的女孩就是很好的例證。所以軟性環(huán)境的搭建才是拉開差距的關(guān)鍵要素，就像戀愛中有錢，是必要因素，但不是決定性因素。
教育機構(gòu)與老師的先天屬性，就決定了他們更像是親人。而教育機構(gòu)與工程師的融合，更像是與生命中一個注定會遇到的人，要談一場像瓊瑤阿姨小說中描寫的那種百轉(zhuǎn)千折、轟轟烈烈的戀愛。
要構(gòu)建工程師工作氛圍，很簡單，愛上他們!
第一級，互相了解，充分的互相了解。就在前幾天，一位老師告訴過我，“作為老師，其實IT有和沒有對我們來說沒什么區(qū)別…”這句話曾經(jīng)深深的刺痛了我和我的團隊，但后來看到，大家上課用我們制作的課件，吃飯都在低頭看手機中我們制作的App或者視頻，在校區(qū)使用我們搭建的WiFi時，也就釋然了，不是不重要，只是不了解罷了。
教育機構(gòu)與工程師還處于戀愛中的磨合期，都需要了解對方愛吃什么、穿多大鞋、愛看什么電影、看什么書等等生活習慣，這是后續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。而作為教育機構(gòu)在構(gòu)建氛圍第一層級的時候，需要多創(chuàng)造互相了解的機會，明確工程師介入的必要性和重要性，促成內(nèi)部良好的溝通氛圍，加速工程師與傳統(tǒng)教育機構(gòu)中的人的深入了解。
還有性格差異，教育行業(yè)中的人多屬于高表達型，而這恰恰是大多數(shù)可以對著電腦坐一整天而不說話的工程師們不擅長的，而在教育與互聯(lián)網(wǎng)接合的過程中，很多情況下是需要工程師團隊跟傳統(tǒng)教育機構(gòu)中的群體進行深度多頻次溝通的，溝通對象從安靜的代碼字符和運算原理突然變成活生生的口若懸河的老師們或老師們出身的管理者的時候，這個過程這就好像讓郭德綱和王寶強比賽說話，勝敗可想而知。
所以需要教育行業(yè)在面對他們多一些耐心，多給這些平時面對電腦多過于面對人的工程師們一些時間，多創(chuàng)造工程師表達意見和建議的機會。而作為新時代的教育行業(yè)工程師，也要積極主動的提升自身的表達能力，把高深的技術(shù)講的能讓大家聽得懂，通過有效表達獲取教育行業(yè)中的人的支持才是王道，這其中，要多主動要求、甚至主動創(chuàng)造雙方的溝通機會。
別忘了行業(yè)節(jié)奏，工程師所處的領(lǐng)域是更新速度最快的行業(yè)之一，隨著迭代和創(chuàng)新的速度越來越快，生存技能總是被無底線的刷新，我們能從科技日新月異的發(fā)展中深切的感受到這一點。
藝術(shù)和科技總是交替著影響著我們所處時代的進步，在經(jīng)歷了偉大的藝術(shù)時代之后，目前是科技作為主導(dǎo)力量在影響著社會和人類的進步。這樣的更新迭代速度和重復(fù)使用率低的特點就跟教育行業(yè)的狀態(tài)形成鮮明對比，會有很多老師的狀態(tài)還處于高重復(fù)率的體力勞動階段，而教育產(chǎn)品體系的更新和變革相對較慢，這個節(jié)奏差就會讓兩方出現(xiàn)適配性偏差，在這方面就很難共振，牽扯到改變工作習慣和行業(yè)屬性的問題，教育機構(gòu)就是要在這個過程中摸索，在建立了解的過程中找到共振點，讓雙方能夠聯(lián)動起來，工程師能夠積極的參與到教學相關(guān)活動中來，教育機構(gòu)也能提升產(chǎn)品服務(wù)思路，加快迭代速度。
最后還有最容易忽視的業(yè)務(wù)模式差異。教育行業(yè)一般都是先報名交錢，再上課，學生和家長在課程中對于老師講課的方式影響程度較小。
而在工程師所在的眾多IT傳統(tǒng)行業(yè)中，一般都是先收客戶小額度的預(yù)付款就開始干活，根據(jù)工程進度來支付對應(yīng)額度的款項，經(jīng)常在最后的收款上出現(xiàn)問題，并且在工作進度中，要隨時根據(jù)客戶需求的變化而改變原有工作內(nèi)容和流程。
這兩種業(yè)務(wù)模式的差異造就的兩個行業(yè)是對業(yè)務(wù)回報時間是有心理落差的，這一前一后就會讓教育行業(yè)對需要長時間工作才能看到結(jié)果甚至沒有結(jié)果的工程師工作模式缺乏一定的耐心和信心，一個簡單的例子就是曾經(jīng)有一個教學部門希望我利用一周正常工作內(nèi)的閑暇時間免費在沒有任何支持的情況下為該部門開發(fā)一個App。
如果能夠充分的了解對方，那么戀愛第二級，建立信任，從而豎立共同奮斗的目標。
“行業(yè)革命者”，這頂互聯(lián)網(wǎng)頭上的帽子，在教育行業(yè)看來，也扣在了工程師們的頭上，每天都喊著變革教育行業(yè)，在教育機構(gòu)和老師眼里，似乎工程師們身上都帶著些許的殺氣而來。還沒接觸，就已經(jīng)產(chǎn)生了隔閡，第一印象特別的不好，所以導(dǎo)致了了解不足，影響了信任的建立。但其實工程師的工作就像又厚又軟的床墊，只會讓這張床睡起來更加舒服，而不會侵占你原有的任何空間。
吸引人從而開始建立信任時，比較有效的有兩個方面，一是擁有共同的奮斗目標，一個是獲得較原來更多的認可，工程師也不例外。
首先教育機構(gòu)必須建立工程師認同且有關(guān)聯(lián)的目標，讓每個人都感覺這個目標是與自己息息相關(guān)的，而且是一種主動而非被動的關(guān)系。目前的現(xiàn)狀是，在互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)大爆炸的社會背景下，電腦和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是很多教育機構(gòu)日常工作中離不開的工具了，但目前大多數(shù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者不具備充分理解技術(shù)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的能力，只是覺得教學工作的進行對技術(shù)的依賴越來越大，而不是真正的從內(nèi)心需要工程師群體的主動協(xié)助，所以在被動的情況下招募了很多工程師來做基礎(chǔ)的維護工作。
甚至有很多機構(gòu)是為了充面子，覺得沒幾個人在學校搞網(wǎng)絡(luò)好像跟不上潮流似的，舉個例子就是很多機構(gòu)開了微博微信，根本沒人更新或者應(yīng)付的亂發(fā)東西。
簡單來說，目前工程師的能力和工作成果完全受限于教育機構(gòu)對IT的認知程度。兩者完全沒有共同目標，工程師進入教育的目的是為了改造這個行業(yè)，通過技術(shù)和思維和工作方式提高這個群體的效率，改善教育流程，影響并創(chuàng)造下一代的老師，進而影響更多的人，包括學生、家長、學校。而學校的需求是維護好網(wǎng)絡(luò)，把校區(qū)的電腦修好，老師講課的投影設(shè)備運行正常，做網(wǎng)站、App、微信宣傳課程，利用網(wǎng)絡(luò)擴大營收渠道。
不在一個頻道上，優(yōu)秀的工程師是看不上這樣的機構(gòu)，更別說全身心的跨行投入了，就算被各種原因晃進來了，也會在每天的懷念中很快離開。就像戀愛中，你投入愛情不能只是為了生孩子，如果兩個人在思維思想上沒有辦法統(tǒng)一，言語、行為、意識不在一個節(jié)奏上，一定會產(chǎn)生很多的矛盾和情緒堵點，長時間積累就會形成堵塞，進而形成矛盾的爆發(fā)。
其次就是認可，可能是目前教育機構(gòu)最有意識改進但又做的做不好的一點了。工程師在自己的領(lǐng)域和公司里是絕對被認可的，就像老師在教育機構(gòu)里的地位一樣，而到了教育機構(gòu)就完全反轉(zhuǎn)。突然想起我在高中分班的經(jīng)歷，高一第一個班級，大家都是新人，很快打成一片，一年的時間充分建立了信任和友情，高二文理分科，一些人包括我分進了別的班里，結(jié)果開學第一天直接被扔到了最后一排，連選擇座位的資格都沒有，導(dǎo)致的結(jié)果就是在分班后的一段時間里還是下課后找原來班里的小伙伴玩，一短時間內(nèi)跟現(xiàn)在班級的同學完全對不上節(jié)奏，現(xiàn)在的工程師在教育機構(gòu)就是這樣的感覺。
工程師也是人，干活也需要工具，工欲善其事，必先利其器，就像老師需要資料庫、助教、教務(wù)、投影、音響、教室、教研這些軟硬件環(huán)境一樣，工程師的工作也需要大量軟件和硬件的支撐?；ヂ?lián)網(wǎng)上“免費”的概念深入人心到令人發(fā)指的程度，工程師們寫出的收費軟件都被破解免費下載，電影院里的電影被盜版下載，音樂家弄死幾億個腦細胞寫出來的歌抵不過電腦里互聯(lián)網(wǎng)上鼠標輕輕一點，這樣的習慣導(dǎo)致很多人的直覺就是凡是跟互聯(lián)網(wǎng)和IT沾邊的東西不是免費的就是廉價的。
工程師們的勞動價值在教育行業(yè)嚴重縮水，導(dǎo)致生存環(huán)境越來越差。不過相對于硬性的環(huán)境，軟性環(huán)境更加不給力，第一層級的了解不足，第二層級的信任缺失，很直接的感覺就是言行不一?？梢宰屑毧纯瓷磉叺慕逃龣C構(gòu)，大多數(shù)機構(gòu)依然每天嘴上喊著互聯(lián)網(wǎng)思維，而扔下手機關(guān)掉電腦就去悶頭發(fā)單、貼海報。我們需要反思，是否給這些“遠道而來”的工程師們畫下了太大的餅，而根本沒有讓他們吃的意思。我們是真心的需要這些人的幫助，還是需要他們來充場面?
不過教育行業(yè)里對于工程師很多的不信任來源于在初期很多合作失敗的案例，許多腦筋靈活專業(yè)不過硬的“先驅(qū)”充分的利用了早期教育行業(yè)對于工程師群體不了解的大背景，先沖進了教育這個金礦折騰。
最簡單的一個例子就是在很早期的招聘中，教育機構(gòu)甚至不知道怎么招聘工程師，起碼老師還可以試講，工程師講得東西根本聽不懂，所以就是簡單地聊一聊，覺得這個人態(tài)度好，能了解行業(yè)，人品靠得住就招進來了，導(dǎo)致的結(jié)果就是各種項目無頭無尾，工作過程中沒有系統(tǒng)化的管理和監(jiān)控，讓這些人騙取教育機構(gòu)大量的金錢和時間，也毀掉了這兩個群體間剛剛建立起來的信任基石。所以從某種程度上來說，這也是一種因果。
感情中，第三級是敬畏，對于人，保持尊敬，對于不懂的東西，保持畏懼，確保適當?shù)淖灾餍?/strong>，就像愛情中即使再親密也需要保持適當?shù)木嚯x，距離產(chǎn)生美。
最常也最討厭聽到傳統(tǒng)教育群體里面的人說的一句話就是 “誰讓你們這些工程師來了，不滿意就回去你們的行業(yè)好了，也沒人請你們過來!” 最常也最討厭看到的現(xiàn)象就是一些老師教課優(yōu)秀就覺得可以搞定一切，對于工程師的行業(yè)極度不尊重，曾經(jīng)有一位老師讓我用半天的時間給4個完全沒有IT專業(yè)背景的助教培訓如何具有設(shè)計感、如何寫代碼、如何作微信營銷以及如何使用Adobe After Effects處理視頻，這就好像讓我在很短的時間內(nèi)讓一群連分數(shù)加減法都不會的人學會高等數(shù)學。這樣的情況在拒絕之后更多換來的是老師群體和這個行業(yè)的不理解和誤解。
同樣，工程師里也出現(xiàn)對于教學人員看不上的情況，覺得技術(shù)可以翻天覆地，改變一切，對于處于科技含量較低的教育行業(yè)中的從業(yè)人員和教育流程嚴重的持否定態(tài)度。教育存在了幾千年，知識的傳遞基于人與人的信任，而這是這樣的教育模式讓你我變成了今天的工程師，所以對于老師、對于教育一樣要保持敬畏的心，任何有效的情感交流都是雙向的，都多為對方著想，才會逐漸建立深厚的感情。
我們曾經(jīng)花了幾個月的時間把團隊中職位名稱為“網(wǎng)絡(luò)管理員”更換為了“網(wǎng)絡(luò)工程師”，這不僅僅是一個名稱的變化，更體現(xiàn)著一個教育機構(gòu)對專業(yè)人員專業(yè)化認知的加深，用最直接的方式告訴大家，這些人是工程師，不是網(wǎng)吧的網(wǎng)管。
所以每個教育機構(gòu)在找對人的前提下，如果能夠給予工程師們充分的支持和理解，尊重他們的人和人格，相信他們的專業(yè)和專業(yè)性，教育機構(gòu)會收獲的不僅僅是一群優(yōu)秀的工程師，更是兩個行業(yè)的互相尊重和真正的融合。
最后一級是平常心，來維持長久強健的關(guān)系。什么事到了最后都怕堅持，從前在互聯(lián)網(wǎng)這個概念還沒有出來的時候，教育機構(gòu)不需要工程師，當互聯(lián)網(wǎng)開始影響教育行業(yè)的初期，大多數(shù)教育機構(gòu)依然覺得不需要工程師，當互聯(lián)網(wǎng)開始影響這些機構(gòu)收入的時候，工程師這個群體突然走入了教育行業(yè)的歷史舞臺。如果現(xiàn)在的情況是因為大環(huán)境和科技發(fā)展這樣的背景影響而被動的需要工程師團隊，那么當這股浪潮退去，這些機構(gòu)是否依然能夠?qū)萍?、對工程師抱有長久的耐心和信心就是是否能夠真正長久發(fā)展下去的關(guān)鍵所在了。就像每段愛情開始的時候總是轟轟烈烈，但激情褪去之后都大都草草收場，而我們最羨慕的都是夕陽下年邁夫婦的背影中依然握在一起的手。
寫到這里，我們來嘗試回答一下上面的問題。
氛圍是什么?它是一道光，照亮著你的內(nèi)心，讓你看到心中所想，指引著前進的方向。
教育機構(gòu)如何構(gòu)建工程師工作氛圍?充分了解，建立信任，互相尊重，保持一心，讓愛發(fā)生。
從目前的觀察來看，并不是每一個教育機構(gòu)都需要工程師，特別是二三線城市的很多機構(gòu)，現(xiàn)在的很多機構(gòu)不把精力放在課程、產(chǎn)品、服務(wù)的提升上，而是跟著還沒看清楚方向的趨勢大喊互聯(lián)網(wǎng)萬歲，用各種還沒有理解透徹的東西在原本不成熟的體系上亂涂亂畫?，F(xiàn)在的很多教育機構(gòu)，不用做互聯(lián)網(wǎng)，不用請工程師，不用做App，多注重老師培養(yǎng)、提升課程質(zhì)量、提高服務(wù)水平，給用戶多一些笑臉，把心思放在關(guān)心學生、關(guān)心家長、關(guān)心老師上就可以達到業(yè)務(wù)量的增長，如果連這些最基礎(chǔ)的東西還不用心，沒想明白，做扎實的話，那么感覺簡單地招募一些工程師，堆人堆錢就可以玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)的話，那結(jié)局注定是“呵呵”了。教育這個行業(yè)終究面對客戶的是課程、老師和服務(wù)，不是海報、單頁和講座，更不是PHP、MySQL和Objective-C。
我是一個在教育行業(yè)混了5年的工程師，但說心里話，懂這個道理的人很多，但真心去改變的人很少。如果一篇文章就可以改變這樣的現(xiàn)狀，那也輪不到我來寫這些文字了，但就是因為起到的作用會非常小甚至沒有作用，所以才需要越來越多的人去關(guān)心、去重視，不停的說，不停的做，改變才會慢慢的發(fā)生。不求這些文字能夠引發(fā)多么大的反響或者工程師工作氛圍的改變，但如果能讓身處教育行業(yè)的你多一分對工程師這個群體的了解，那么我的目的也就達到了。
下課...起立，工程師，一會見!
