移動學習運營必備哪些思維？游戲化、社群、大數(shù)據(jù)

　　編者按：問鼎云學習內(nèi)容編輯閆寧寧近日向多知網(wǎng)發(fā)來投稿，他認為，在移動學習運營過程中需要具備六大思維：平臺思維，用戶導向思維，策劃思維，游戲化思維，大數(shù)據(jù)思維，社群思維。

     以下為文章全文：

      六年的移動學習研究和實踐，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)很多企業(yè)在完成了移動學習的“平臺搭建”和“內(nèi)容建設”后，往往不知道路在何方，深度經(jīng)營和持續(xù)化都成了問題。縱觀近十年的移動學習發(fā)展，筆者認為，從管理到運營是未來企業(yè)移動學習發(fā)展的必由之路，經(jīng)歷從無到有的飛躍之后，從“有到優(yōu)”將是企業(yè)下一步思考的重點，而如何做“優(yōu)”，平臺的管理者需要以產(chǎn)品經(jīng)理的思維重設計移動學習的生命周期，思考作為一款移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營法則，最近琢磨六個互聯(lián)網(wǎng)思維在運營中的應用，在此拋磚引玉，期待更多探討。

　  平臺思維

　　平臺思維倡導開放、共享、共贏，它的精髓在于打造多主體的共贏共利生態(tài)圈。其中對組織的要求是要變“他組織”為“自組織”，“他組織”永遠聽命于別人，“自組織”是自己來創(chuàng)新。在現(xiàn)代企業(yè)中，學習型組織的創(chuàng)建需要企業(yè)由上至下都有強烈的主動學習意愿，由“要我學”的被動式學習向“我要學”的主動式學習轉(zhuǎn)變，變“他組織”為“自組織”。對于企業(yè)移動學習運營者來說，移動學習平臺的運轉(zhuǎn)靠的不是平臺管理人員單方面的內(nèi)容搜集和發(fā)布，而應該本著開放、共享、共贏的原則鼓勵更多學習者的UGC，調(diào)動所有學習者的參與感，如鼓勵學習者自制課件進行分享、搭建開放社區(qū)，鼓勵學習者在社區(qū)內(nèi)創(chuàng)建問題，發(fā)起討論等。一句話，移動學習的平臺思維要點是：組織者搭臺，學習者唱戲。

　  用戶導向

　　用戶導向是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，即一切的出發(fā)點以用戶為中心，關注用戶體驗和兜售用戶的參與感。在企業(yè)的移動學習平臺上有兩類用戶：一類是平臺的管理者或者運營者，如何讓這類人能夠便捷地發(fā)起活動，便捷地管理平臺數(shù)據(jù)非常重要;第二類是擁有強烈學習剛需的學習者，如何激發(fā)這類人群的學習興趣、讓大家愿意到平臺上來，對平臺上的內(nèi)容和活動形式提出了非常高的要求，一方面在內(nèi)容的設計上保證剛需、接地氣，確保所有內(nèi)容都是基于學習者需求設計，深度嵌入業(yè)務流程，融入工作實景;另一方面在形式的設計上有趣、好玩，滿足非正式學習的“輕應用”特點，如文本內(nèi)容盡量圖表化，與時下較為流行的網(wǎng)絡語言、活動設計與熱門事件結(jié)合、降低參與門檻，如投票、問答、直播、微互動等。

　  策劃思維

　　運營策劃是管理互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一項重要工作。移動學習平臺的運營中，需要首先厘清兩類平臺使用者的角色定位，問鼎云學習認為，運營者的角色非常重要，很多企業(yè)把這類人員定義為內(nèi)容的編輯和發(fā)布者，其實這只是平臺管理者最初級的工作，更重要的工作應該是發(fā)揮策劃的職責，策劃內(nèi)容，讓內(nèi)容更體系化、更有趣、更易于學習者學習;此外還需要策劃各種吸引學習者訪問的活動，如投票、搶單、調(diào)研、闖關游戲等活動，提高平臺的活躍度等。藍凌研究院院長夏敬華博士曾創(chuàng)新性地用撲克中的三張牌概括了知識管理運營的三個要點，它在以知識學習為主體的移動學習平臺上也非常適用。這三個要點分別為：“J”，首先把用戶勾到知識管理平臺上，然后出“Q”，再用圈子或是移動APP等多種手段圈住(“Q”)客戶，最后再打“K”，“K”掉價值不高的知識，讓優(yōu)秀的知識沉淀為企業(yè)的知識資產(chǎn)。在移動學習平臺運營中，如何吸引學習者來到平臺，如何留住平臺上的忠實粉絲，如何在第一波熱潮中洗牌，沉淀出一批精致的課程內(nèi)容和活動，需要運營者能夠更多地站在策劃的角度進行探索。

　  游戲化思維

　　近幾年，游戲化無論在企業(yè)管理還是培訓學習中都得到了諸多的關注，業(yè)內(nèi)也將游戲化作為未來企業(yè)培訓發(fā)展的趨勢之一。關于游戲化思維在移動學習平臺中的應用，最近聽搜狐暢游知識管理總監(jiān)陳利華的互聯(lián)網(wǎng)學習運營演講頗受啟發(fā)。他特別呼吁運營者關注學習設計中的“玩法”，以設計游戲產(chǎn)品的思維設計學習活動，通過游戲的設計把學習者的參與感和情緒調(diào)動起來，提升用戶黏性。在陳老師看來，運營學習平臺和設計游戲產(chǎn)品有很多共通之處，其中，游戲中的任務系統(tǒng)、每一個游戲動作的量化評估系統(tǒng)和及時反饋機制都非常適合在學習平臺借鑒。如在移動學習平臺的管理上，如何讓學習者明確自己的學習任務，并清楚每一次的學習行為所產(chǎn)生的量化結(jié)果，進而及時反饋值得思考。10月23-24日，陳利華老師將會在深圳的企業(yè)移動學習峰會上就互聯(lián)網(wǎng)學習的玩法發(fā)表精彩演講，也期望大家屆時關注。

　  大數(shù)據(jù)思維

　　大數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)學習管理的科學導向和自然演化。其中的三個思維在移動學習平臺上非常適用。第一，定量思維，即提供更多描述性的信息，其原則是一切皆可測，不僅學習行為可以數(shù)據(jù)化、學習偏好和學習內(nèi)容都可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)化的呈現(xiàn);第二，相關思維，一切皆可連，尋找不同數(shù)據(jù)之間的相關性，從而發(fā)現(xiàn)移動學習平臺上不同層級與崗位學習者的群體特點和認知傾向，為更精準的活動設計和內(nèi)容規(guī)劃做參考;第三，實驗思維，一切皆可試，大數(shù)據(jù)所帶來的信息可以幫助平臺運營者制定學習傳播策略。這個思維在電商購物中受到了非常大的效果，研究發(fā)現(xiàn)，在購物頁面設置推薦功能可以有效提高產(chǎn)品的購買率和忠實客戶數(shù)，這種推薦實驗也非常適合移動學習平臺借鑒，即通過適當?shù)拇髷?shù)據(jù)挖掘完成學習推薦，提高學習者的活躍度和訪問率。

　   社群思維

　　《長尾理論》作者克里斯·安德森認為： 20世紀的合作模式是企業(yè)模式，企業(yè)雇傭雇員，人們在同一個屋檐下，為了某個大目標而工作，而21世紀的合作模式是關于社群的，一定是“中心化“被邊緣”，“自由組織”取代“結(jié)構化”。而影響這種變化的關鍵正是自由開放的互聯(lián)網(wǎng)精神。在社群思維里，社群擁有的并不是人群。它是比特世界中的“關系”、“連接”的集合，而不是源自世界中的“人”的集合。在移動學習平臺上創(chuàng)建學習社群，需要聚集有著共同興趣和共同任務的人群，鼓勵人人為師，推動社群間的互動和交流，以問鼎云學習為例，同學圈功能在管理人員的培養(yǎng)項目中是一個非常大的亮點，這類人群因為已經(jīng)具備一定的工作閱歷和共同的管理經(jīng)驗，以案例研討為形式的同學互動中迸發(fā)出了特別多的思維火花，也沉淀了一批管理工具和優(yōu)秀課件。

　　最后，借用科幻小說《三體》的概念，高維文明攻擊低維文明的武器是“降維”。如果將基于互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)培訓比作高維文明，那么傳統(tǒng)培訓思維就是低維文明。當高維文明的入侵者去管理邊界、去組織流程、去實體課堂、去上傳下達式的信息傳播，將這些獨立的維度損耗都降為零，低維文明所受的攻擊無疑是毀滅性的，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和80、90后新人類涌入職場并充當中堅力量，傳統(tǒng)培訓的時代已經(jīng)終結(jié)，基于互聯(lián)網(wǎng)思維的社會化和非正式學習模式必將顛覆傳統(tǒng)培訓的生存邏輯，迎來真正的學習者“自適應”時代。

　?。ū疚臑橥陡?，作者閆寧寧，問鼎云學習，移動學習前沿內(nèi)容主編）