黃嫻力推啟德轉(zhuǎn)型： 聚焦國(guó)際教育，推“去部門化”改革

　　如果說(shuō)起2014年留學(xué)行業(yè)關(guān)注度最高的一個(gè)人事變動(dòng)，或許非黃嫻莫屬。從跨國(guó)企業(yè)培生到民辦教育企業(yè)啟德，黃嫻的跨度讓不少人大吃一驚。

 

　　更重要的是，不論是在培生還是啟德，黃嫻都擔(dān)任了改革或者改革推動(dòng)者的角色，而這樣的角色注定難度系數(shù)很高。

 

 

　　在啟德創(chuàng)始人李朱逐漸退出一線管理后，新CEO黃嫻被推到了幕前。

 

　　“投行可以賺很多錢，但是卻沒(méi)有東西是你自己做出來(lái)的，而我更希望做一些實(shí)際落地的東西”，這是這位財(cái)務(wù)背景深厚，參與環(huán)球雅思收購(gòu)案的商界女性17年前離開(kāi)投行從事教育的初衷。17年后，這個(gè)初衷沒(méi)有改變。

 

　　只是，這次所不同的是，在啟德，她要做的是重新定位和策略升級(jí)。

 

　　2014年7月，剛上任不到1個(gè)月，黃嫻就在啟德高管大會(huì)上提出要“做最值得信賴的國(guó)際教育機(jī)構(gòu)”。很快，就有人質(zhì)疑這只是又提出了一個(gè)虛無(wú)縹緲的口號(hào)，但黃嫻的觀點(diǎn)是：“很多民營(yíng)企業(yè)容易失去聚焦，而我們要的就是專業(yè)、專注，有所為有所不為，并不是做得越多就做得越好。比如有人跟我說(shuō)，K12這個(gè)領(lǐng)域很火市場(chǎng)很大，投入應(yīng)該會(huì)賺很多錢。但是這和啟德國(guó)際教育定位不相關(guān)，所以我不會(huì)做。”

 

　　所以，和國(guó)際相關(guān)的教育類目：國(guó)際學(xué)校、考試培訓(xùn)、留學(xué)服務(wù)都是啟德在全方位籌備的內(nèi)容，另外還包括少兒英語(yǔ)。黃嫻所指的少兒英語(yǔ)偏近于為出國(guó)做準(zhǔn)備的學(xué)科英語(yǔ)，啟德將在沿用明杰教育“學(xué)樹堂”少兒英語(yǔ)品牌的基礎(chǔ)上再做體系上的規(guī)劃。

 

　　其中空缺的初等教育部分，在廈門出生的黃嫻認(rèn)為：“這個(gè)階段非常有必要接受中式文化的教育，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化理念，而做少兒的目的則是提前為后續(xù)打一個(gè)基礎(chǔ)。”黃嫻的普通話已經(jīng)說(shuō)得很溜了，只有在時(shí)不時(shí)出現(xiàn)的“國(guó)語(yǔ)”這樣的字眼里，還可以找到淡淡的港范。

 

　　同時(shí)，對(duì)于留學(xué)服務(wù)的界定，黃嫻的理解并不是拿到學(xué)校的offer那么簡(jiǎn)單，她談到啟德的海外布局時(shí)說(shuō)，“留學(xué)前的考培還是預(yù)科，都是為留學(xué)做準(zhǔn)備，但是出去之后，留學(xué)生還需要其他配套服務(wù)，比如生活照顧、和當(dāng)?shù)氐奈幕谌?、海外?shí)習(xí)機(jī)會(huì)以及在國(guó)外的考培服務(wù)，這些一系列的服務(wù)有些像‘留學(xué)管家’。拿到offer不是服務(wù)的結(jié)束，應(yīng)該是另一套服務(wù)體系的開(kāi)始。而所有的這些，應(yīng)該形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品鏈。”

 

　　黃嫻有香港人特有的敬業(yè)精神，每天15個(gè)小時(shí)的工作還可以保持神采奕奕。也許這些在外人看來(lái)是壓力的工作，在她眼里就是可以讓她實(shí)際發(fā)揮和推動(dòng)的東西。在啟德，黃嫻實(shí)際推動(dòng)的東西包括管理體制和業(yè)務(wù)布局以及產(chǎn)品研發(fā)。

 

 

　　事實(shí)上，啟德的管理比黃嫻想的要更加體系化、數(shù)據(jù)化。對(duì)此，黃嫻笑言：“我一來(lái)發(fā)現(xiàn)，哇，他們真的有好多的報(bào)表，各種各樣的，非常完善。于是，我就給他們做減法，哪些是可以省掉的。”這直接的結(jié)果是，今年啟德的年會(huì)報(bào)告時(shí)間將會(huì)縮短一大半。

 

　　管理民營(yíng)企業(yè)，最難處理的問(wèn)題之一就是內(nèi)部利益關(guān)系，部門之間的利益羈絆也直接影響民營(yíng)企業(yè)的改革效率。很多企業(yè)改革失敗，不是因?yàn)榉较蜃咤e(cuò)，而是因?yàn)楦母锊](méi)有被貫徹實(shí)行。所以，沒(méi)有任何歷史羈絆的黃嫻簡(jiǎn)明扼要的提出“公正、透明”的原則。

 

　　“制定出很清晰的規(guī)則衡量每一個(gè)板塊的貢獻(xiàn)，各自的占比，先定義清楚。”黃嫻的這個(gè)策略首先在美國(guó)高端留學(xué)項(xiàng)目中得以實(shí)行。這也是2014年啟德首場(chǎng)打出的“培訓(xùn)+留學(xué)”業(yè)務(wù)的第一個(gè)整合牌，這里面市場(chǎng)、培訓(xùn)、留學(xué)的角色被整合到了一起。

 

　　“這個(gè)項(xiàng)目完成的不錯(cuò)，部門之間都覺(jué)得有盼頭。內(nèi)部部門的功能整合就是應(yīng)該更靈活，客戶需要哪幾個(gè)功能的時(shí)候，這幾個(gè)功能部門就可以整合到一起。”黃嫻把這種整合比喻為“走位傳球”，做“去事業(yè)部化”，她說(shuō)：“部門之間固定不動(dòng)的那是政府機(jī)構(gòu)，一個(gè)企業(yè)如果過(guò)于從企業(yè)內(nèi)部體制做調(diào)整，那會(huì)陷入一個(gè)死循環(huán)。一個(gè)市場(chǎng)化的企業(yè)應(yīng)該以顧客的需求作為調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)的推出和優(yōu)化顧客解決方案。”

 

　　并且，在美國(guó)高端留學(xué)項(xiàng)目里的整合試點(diǎn)，將在今年開(kāi)始在各個(gè)業(yè)務(wù)線全面推廣。

 

　　梳理完啟德內(nèi)部管理機(jī)制，可是面對(duì)留學(xué)市場(chǎng)里白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，啟德的空間和機(jī)會(huì)又在哪里?

 

　　曾經(jīng)在新加坡、香港、臺(tái)灣從事過(guò)了教育各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的黃嫻直截了當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)：在大陸市場(chǎng)，沒(méi)有一個(gè)留學(xué)類語(yǔ)培公司真正做到最好。為什么這么說(shuō)?大家可以自問(wèn)，哪一家機(jī)構(gòu)建立了完整的產(chǎn)品研發(fā)體系?哪一家機(jī)構(gòu)真正做到了全國(guó)的教材統(tǒng)一?哪一家機(jī)構(gòu)真正推行到了標(biāo)準(zhǔn)化?

 

　　而這些空隙，就是黃嫻的機(jī)會(huì)。

 

　　啟德成立了專門的產(chǎn)品研發(fā)部，分為兩個(gè)板塊：院校關(guān)系和教學(xué)系統(tǒng)研究。負(fù)責(zé)院校關(guān)系的產(chǎn)品研發(fā)中心，主要利用啟德豐富的院校資源，按照國(guó)家線做梳理，和院校合作推出業(yè)務(wù)項(xiàng)目。比如學(xué)游項(xiàng)目，讓準(zhǔn)留學(xué)生參加到國(guó)外名校的教學(xué)體驗(yàn)中;比如和院校合作的背景提升，這一研發(fā)部目前已有140多人。

 

　　另外一個(gè)研發(fā)中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的教學(xué)體系研究，主要涵蓋語(yǔ)言課程。啟德收購(gòu)進(jìn)來(lái)的明杰教育，在包括SAT、ACT、GRE在內(nèi)的北美課程研發(fā)體系上已經(jīng)比較完善，啟德將繼續(xù)利用并升級(jí)。

 

 

　　從一開(kāi)始，黃嫻的角色就已經(jīng)被設(shè)定為啟德內(nèi)部改革的推動(dòng)者。但她卻并未如外界所想，遭遇了很大的落差或者調(diào)整。當(dāng)然，這樣平緩的“降落”之前，黃嫻已經(jīng)遇到了兩次大的顛簸。

 

　　“我的第一個(gè)落差就是從會(huì)計(jì)師到第一個(gè)實(shí)業(yè)，也就是當(dāng)時(shí)從四大到雷曼兄弟，因?yàn)樽鐾缎泻妥鰧?shí)體企業(yè)完全不一樣;后來(lái)來(lái)到培生，收購(gòu)環(huán)球教育，實(shí)際管理一個(gè)國(guó)內(nèi)民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候又是第二個(gè)落差，文化差異以及國(guó)內(nèi)民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)理念都有很大的不同。”

 

　　在23年的從業(yè)時(shí)間里，黃嫻經(jīng)歷過(guò)國(guó)內(nèi)和國(guó)外體制和意識(shí)形態(tài)之間的沖突，也深刻感受到了跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)發(fā)展受到的限制。在管理環(huán)球雅思兩年半的時(shí)間里，黃嫻對(duì)國(guó)內(nèi)民辦教育企業(yè)做了深入的了解，并用實(shí)際落地的方案去解決民辦教育機(jī)構(gòu)中的問(wèn)題。這些經(jīng)驗(yàn)都告訴她，在實(shí)際了解情況之前，不要有任何“預(yù)設(shè)”的想法。

 

　　經(jīng)歷了幾次大的蹉磨，黃嫻依舊保持意氣風(fēng)發(fā)的狀態(tài)。考究的著裝，帶著女性常有的敏銳視覺(jué)，很善于發(fā)現(xiàn)一些與眾不同的東西。即便是后面排著大堆會(huì)議，對(duì)于感興趣的話題，還是會(huì)興致盎然、滔滔不絕的說(shuō)起來(lái)。

 

　　說(shuō)到啟德的發(fā)展節(jié)奏，黃嫻很認(rèn)真的說(shuō):“啟德的創(chuàng)始人非常有儒商的感覺(jué)，所以更不會(huì)那么看重短期利益。但是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，所以我們就要做步調(diào)上的平衡。”

 

　　比如啟德沒(méi)有任何基因的少兒英語(yǔ)，2015年會(huì)在春節(jié)前夕在上海開(kāi)第二家少兒英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心，但是到北京來(lái)，卻準(zhǔn)備等到2016年。這個(gè)速度，和很多品牌相比，無(wú)疑是慢了一些。但是，黃嫻的思路是，先把教學(xué)體系搭建完全，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立完善后，再進(jìn)行擴(kuò)展。

 

　　所有人都覺(jué)得目前國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展迅速而浮躁，變化很快，并且越來(lái)越娛樂(lè)化。很多機(jī)構(gòu)提出了用包裝明星的方式來(lái)包裝老師，黃嫻卻分享了香港教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑。在80年代，香港影業(yè)沒(méi)落后，一批包裝影星的人開(kāi)始用娛樂(lè)手段包裝老師。進(jìn)化到現(xiàn)在，出現(xiàn)了以考題預(yù)測(cè)和娛樂(lè)化包裝手段相結(jié)合的方式。但是這樣的方式，沒(méi)有根本解決學(xué)生學(xué)習(xí)效果的問(wèn)題，教育的本質(zhì)還是要注重學(xué)習(xí)的效果。

 

　　這些方式在大陸方興未艾，在香港早就過(guò)了增長(zhǎng)期。和這種能快速吸引眼球的方式形成對(duì)比的是，黃嫻和啟德希望能夠做的是鏈條式的留學(xué)，不是完成一個(gè)步驟或者一個(gè)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)，而是做留學(xué)全程的服務(wù)。

 

　　采訪超時(shí)，焦急的助理探身催促，后面還有重要的會(huì)議。黃嫻的每一天都很忙碌，晚上12點(diǎn)收到她的郵件很正常，她似乎有用不完的精力，還可以每天在大大小小的群里催業(yè)績(jī)。黃嫻帶給啟德完全不同的行事風(fēng)格，她對(duì)多知網(wǎng)預(yù)告，今年，啟德會(huì)有大變化。(多知網(wǎng) 邱珣)