連接B端和C端，儒博“AI+教育”夢(mèng)想如何落地？

　　文|王上

　　“我們絕不是一家硬件公司。”儒博科技（ROOBO）董事長(zhǎng)熊明華和CTO雷宇共同強(qiáng)調(diào)。

　　雖然擁有布丁系列兒童教育機(jī)器人產(chǎn)品，但儒博的藍(lán)圖不止步于此。

　　成立于2014年的儒博，在過(guò)去幾年基于AI的技術(shù)歷經(jīng)多次轉(zhuǎn)型，2017年正式從人工智能產(chǎn)品公司升級(jí)為人工智能平臺(tái)公司，為家電、汽車(chē)、機(jī)器人等領(lǐng)域提供人工智能系統(tǒng)解決方案，2018年聚焦于兒童教育行業(yè)服務(wù)的AI技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司，而今，儒博走“AI+教育”的路徑愈發(fā)清晰。

　　過(guò)去5年，儒博融資到B輪，迄今總金額超過(guò)10億元。值得注意的是，B輪3.5億元融資的領(lǐng)投方為七海資本，融資后，七海資本創(chuàng)始合伙人、前騰訊CTO熊明華加入儒博擔(dān)任董事長(zhǎng)。

　　作為曾任就職于 IBM、微軟以及騰訊的一名互聯(lián)網(wǎng)老將，熊明華深度參與到儒博的運(yùn)營(yíng)之中，重新梳理了儒博的發(fā)展脈絡(luò)，去年啟用“儒博”中文名，聚焦AI+教育。

　　“儒博目標(biāo)是至少要做成兒童教育領(lǐng)域的微軟，為地球上每位學(xué)習(xí)者提供機(jī)器人服務(wù)。” 熊明華向多知網(wǎng)說(shuō)道。

　　儒博董事長(zhǎng)熊明華

　　創(chuàng)業(yè)5年來(lái)，儒博科技一路探索，方向幾經(jīng)調(diào)整，AI的底層核心未有改變。

　　儒博一開(kāi)始就自主研發(fā)了人工智能機(jī)器人系統(tǒng)ROS.AI，在這個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，從智能硬件切入，推出了多款機(jī)器人產(chǎn)品，包括布丁系列兒童機(jī)器人。

　　人工智能機(jī)器人系統(tǒng)是這家公司從創(chuàng)立之初就做對(duì)的決定，這一套系統(tǒng)包括語(yǔ)義分析、圖像圖像處理、知識(shí)庫(kù)技術(shù)等。

　　這幾年 ROS.AI一直在更新迭代之中，當(dāng)前已發(fā)展成集硬件模組、軟件系統(tǒng)和人工智能為一體的智能機(jī)器人系統(tǒng)，可以為機(jī)器人用戶(hù)提供整套的系統(tǒng)解決方案。

　　在這個(gè)過(guò)程中也走了一些彎路，最初，儒博在垂直領(lǐng)域進(jìn)行了各種各樣的嘗試，比如把這套系統(tǒng)給到家電廠(chǎng)商，提升家電的智能化，還做過(guò)車(chē)載系統(tǒng)，但是，事實(shí)證明“單純直接輸出技術(shù)價(jià)值并不大，營(yíng)收不多，利潤(rùn)也不高”。

　　恰好在這個(gè)時(shí)候，越來(lái)越多的兒童教育機(jī)器人公司找到儒博。2016年12月，基于ROS.AI，儒博推出童秘兒童智能平臺(tái)，為兒童教育機(jī)器人企業(yè)提供整體智能化解決方案和技術(shù)服務(wù)。

　　2017年，儒博正式進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)，由人工智能的產(chǎn)品公司，轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯ぶ悄艿钠脚_(tái)公司。

　　一連串的嘗試，讓儒博團(tuán)隊(duì)逐漸意識(shí)到，必須回歸產(chǎn)品本身，真正用AI技術(shù)聚焦到一個(gè)行業(yè)之中，儒博看到了更大的市場(chǎng)——為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供智能技術(shù)解決方案。

　　“一是前期的探索讓我們發(fā)現(xiàn)教育行業(yè)是有價(jià)值的，二是我們判斷，AI真正能帶來(lái)價(jià)值的行業(yè)，除了人臉識(shí)別在安防領(lǐng)域之外，教育和金融這兩個(gè)行業(yè)應(yīng)該最有機(jī)會(huì)被AI技術(shù)所改造，金融我們沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，教育我們通過(guò)童秘平臺(tái)有過(guò)很多合作案例。”熊明華說(shuō)道。

　　如何深入教育行業(yè)？

　　雷宇的答案是，“改造課程，去模擬老師上課”是一個(gè)產(chǎn)品方向，這就是布丁AI老師推出的初衷。

　　根據(jù)介紹，布丁AI老師是一種人工智能施教系統(tǒng)，可以輸送給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這套系統(tǒng)以音箱為載體利用機(jī)器人、語(yǔ)音、圖像、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)改造現(xiàn)有課程，模擬老師授課。

　　儒博與北京師范大學(xué)、清華大學(xué)出版社等教育機(jī)構(gòu)合作，也將國(guó)內(nèi)外的兒童教育資源引入內(nèi)容平臺(tái)。同時(shí)，儒博與新東方、好未來(lái)、瑞思、金寶貝等達(dá)成合作，定制教育機(jī)器人。

　　至此，在C端，儒博有布丁X、布丁S、布丁豆豆、新發(fā)布的布丁豆芽等兒童教育機(jī)器人系列產(chǎn)品， B端依靠童秘和布丁AI老師為教育培訓(xùn)行業(yè)輸出AI解決方案，綁定儒博會(huì)員體系，形成C端的蓄水池。

　　儒博的C端和B端共進(jìn)，背后是互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作思路，用會(huì)員體系連接兩端。

　　硬件可以說(shuō)只是儒博的一個(gè)入口級(jí)產(chǎn)品，在硬件產(chǎn)品的外衣下，儒博的產(chǎn)品都是有互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)核，有APP系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置。

　　以布丁豆芽為例，家長(zhǎng)可通過(guò)APP為孩子定制個(gè)性化智能課表形式，通過(guò)分級(jí)、分齡、分層次教學(xué)，同時(shí)，布丁會(huì)綜合分析孩子學(xué)習(xí)、上課的情況，智能化調(diào)整課程安排。外化到機(jī)器人，孩子可以跟讀、問(wèn)答、多層級(jí)引導(dǎo)、多維度互動(dòng)，與機(jī)器人純英文對(duì)話(huà)。

　　由此，儒博搭建了一套會(huì)員體系，為付費(fèi)會(huì)員提供增值服務(wù)，如可以享用內(nèi)容合作方口袋故事、凱叔講故事等產(chǎn)品。熊明華介紹，目前儒博的會(huì)員池有千萬(wàn)級(jí)別，付費(fèi)會(huì)員有100多萬(wàn)，C端和B端的用戶(hù)都是儒博在運(yùn)營(yíng)。

　　通過(guò)會(huì)員體系可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，比如用戶(hù)喜歡什么不喜歡什么，然后系統(tǒng)可以有針對(duì)性地推送相關(guān)內(nèi)容。在熊明華看來(lái)，會(huì)員體系未來(lái)如果精心運(yùn)營(yíng)，未來(lái)將產(chǎn)生更大的價(jià)值。

　　根據(jù)熊明華的構(gòu)想，儒博要通過(guò)平臺(tái)模式搭建一個(gè)大的教育生態(tài)，一端是海量的用戶(hù)，一端是教育機(jī)構(gòu)和內(nèi)容提供方，這兩塊能通過(guò)童秘、布丁AI老師和儒博會(huì)員連接在一起，儒博會(huì)員就想一個(gè)水壩一樣把用戶(hù)留存下來(lái)，未來(lái)可以幫教培機(jī)構(gòu)做轉(zhuǎn)化，對(duì)于用戶(hù)而言，這種模式反而讓費(fèi)用降低，可以說(shuō)，這是一個(gè)多贏的局面。

　　在戰(zhàn)略方向上，童秘主要為故事機(jī)和兒童機(jī)器人領(lǐng)域提供整體智能化解決方案和技術(shù)服務(wù)，2018年搭載童秘平臺(tái)的兒童機(jī)器人出貨量超過(guò)1000萬(wàn)臺(tái)，每月活躍用戶(hù)交互數(shù)超10億。截至今年5月，童秘平臺(tái)已與多個(gè)兒童智能領(lǐng)域品牌達(dá)成合作，推出機(jī)器人300多款。

　　而布丁AI老師，則針對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已有的素材形式，比如PPT、語(yǔ)音、動(dòng)畫(huà)、錄播的視頻可以自己去編輯。外化產(chǎn)品不一定是機(jī)器人，也可以是Pad。

　　植入布丁AI老師的產(chǎn)品，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用后，孩子即可以在機(jī)構(gòu)里學(xué)習(xí)使用，在家里也可以同步進(jìn)行，系統(tǒng)都會(huì)給家長(zhǎng)推送孩子的學(xué)習(xí)報(bào)告。

　　雷宇告訴多知網(wǎng)：“布丁AI老師這套系統(tǒng)就像PS一樣，我們提供了很多模塊，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以把素材放上去自由組合。這套系統(tǒng)已經(jīng)通過(guò)新東方和好未來(lái)得到初步驗(yàn)證。我們希望能夠用AI技術(shù)讓老師的服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)通過(guò)交互還能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。”

　　根據(jù)雷宇介紹，布丁AI老師還有一套管理系統(tǒng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)容是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去運(yùn)營(yíng)，比如班級(jí)管理和續(xù)費(fèi)情況等，增值服務(wù)是儒博運(yùn)營(yíng)，劃分的比較清晰。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)布丁AI老師的學(xué)習(xí)時(shí)間成本不會(huì)太高。

　　基于儒博以往的AI技術(shù)積累，布丁AI老師開(kāi)發(fā)了半年，今年8月正式對(duì)外推出，儒博希望這款新產(chǎn)品能真正幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　市面上的教育機(jī)器人產(chǎn)品或者“AI+教育”系統(tǒng)解決方案提供商林林總總，可謂全部是一片紅海，用戶(hù)為什么選擇儒博？

　　雷宇認(rèn)為，儒博有核心的AI技術(shù)、教育的產(chǎn)品、平臺(tái)的模式，三者支撐公司從軟件到硬件，從頭到尾都是完整的，這是一個(gè)比較綜合的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)多年的探索才走到這一步，這是公司與眾不同的地方。

　　熊明華從產(chǎn)品的角度出發(fā)，解釋了儒博在用心做教育。儒博的產(chǎn)品理念是“做有靈魂的產(chǎn)品”，這不是一句空話(huà)。

　　“我們想把優(yōu)秀老師的一些教學(xué)方法能通過(guò)機(jī)器人工智能方式來(lái)體現(xiàn)，因?yàn)榻處熓且蝗祟?lèi)靈魂的工程師，因此，我們希望做出有靈魂的產(chǎn)品，真正是要把教育的理念，跟孩子的個(gè)性化結(jié)合起來(lái)。”熊明華解釋。

　　儒博的產(chǎn)品需求都是根據(jù)用戶(hù)需求去調(diào)整優(yōu)化，比如，布丁機(jī)器人產(chǎn)品為保護(hù)孩子視力會(huì)有鎖屏。實(shí)際上，產(chǎn)品一開(kāi)始沒(méi)有鎖屏，后來(lái)有很多家長(zhǎng)建議鎖屏，于是在產(chǎn)品模式設(shè)置就是20分鐘自動(dòng)鎖屏，但是更新功能后，過(guò)了一段時(shí)間，又有家長(zhǎng)投訴說(shuō)時(shí)間太短就自動(dòng)鎖屏了，還想讓孩子繼續(xù)看。在這樣的情況下，儒博就把上鎖的權(quán)利就交給家長(zhǎng)，模式上不設(shè)置自動(dòng)鎖屏，而是用戶(hù)自己設(shè)置多長(zhǎng)時(shí)間鎖屏。

　　在新品布丁豆芽的研發(fā)中，還邀請(qǐng)了100位家長(zhǎng)一起參與其中，做到從用戶(hù)需求出發(fā)。

　　除了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要更人性化，還在服務(wù)方面上更人性化，在用戶(hù)服務(wù)方面，還發(fā)生過(guò)一段在儒博內(nèi)部廣為流傳的真實(shí)故事。

　　一天一個(gè)陌生男子給客服打電話(huà)想要解綁布丁豆豆機(jī)器人賬號(hào)，客服按解綁流程讓男子提供賬號(hào)，但是，男子并沒(méi)有提供賬號(hào)，只是要求客服解綁，客服覺(jué)得用戶(hù)可疑，就沒(méi)有滿(mǎn)足男子的訴求。同時(shí)，客服還給該布丁豆豆的主人李某打電話(huà)，確認(rèn)解綁事宜，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，李某家里失竊，布丁豆豆也被偷走，并已報(bào)警。在客服人員的幫助下，小偷歸還了李某家里的失物。

　　這個(gè)事情發(fā)生之后，更加啟發(fā)儒博在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中更加精心，這種態(tài)度也傳遞到B端，未來(lái)將堅(jiān)持在研發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)上迭代優(yōu)化。

　　儒博沒(méi)有刻意推動(dòng)用戶(hù)使用地域，但從目前的用戶(hù)分布來(lái)看，儒博的C端產(chǎn)品大多集中在一二線(xiàn)城市，B端產(chǎn)品則有深入到下沉市場(chǎng)的潛力，“對(duì)中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，他們更需要一套布丁AI老師系統(tǒng)，因?yàn)檫@套系統(tǒng)就是能提高生產(chǎn)效率，降低價(jià)格，但未來(lái)用戶(hù)分布還是需要看用戶(hù)自然增長(zhǎng)的情況。”

　　對(duì)于儒博來(lái)說(shuō)，布丁AI老師意味著一次全新升級(jí)。熊明華提到：“儒博目標(biāo)是至少要做成兒童教育領(lǐng)域的微軟，面向硬件設(shè)備的ROS.AI就是相當(dāng)于Windows系統(tǒng)，面向教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的布丁AI老師相對(duì)于Office。”

　　面對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)的分散性與復(fù)雜性，儒博已經(jīng)做好準(zhǔn)備，能否跑通需要時(shí)間給出答案。（多知網(wǎng) 王上）