新東方滿天星總裁周佳： 低幼市場還存在認(rèn)知偏差

　　多知網(wǎng)6月30日消息，在多知網(wǎng)第十六期Opentalk活動上，新東方滿天星教育總裁周佳分享了新東方在低幼端的產(chǎn)品和布局情況。新東方有自建+收購的方式在近6座城市布局了近30家幼兒園，周佳認(rèn)為，短時間內(nèi)，低幼段很難產(chǎn)生語言輸出效果，這違背幼兒發(fā)展規(guī)律；幼兒園運營需對家長做效果預(yù)期管理，遵循教育發(fā)展規(guī)律，才能長久發(fā)展。

　　以下是現(xiàn)場分享內(nèi)容，經(jīng)多知網(wǎng)整理：

　　大家對新東方做學(xué)前教育感興趣的有幾點：

　　第一，想了解新東方在做6歲以前學(xué)前的切入點或者思路和布局；

　　第二，大家想了解我們探索學(xué)前領(lǐng)域的考慮邏輯，無論是產(chǎn)品設(shè)計還是做運營的模塊設(shè)計，支撐的理念或者是設(shè)計邏輯思路是什么；

　　第三，大家也比較好奇新東方在學(xué)前接下來想做什么。

    新東方在學(xué)前教育市場的“試錯”，低幼市場存在認(rèn)知偏差

　　如果單單從培訓(xùn)角度來說，新東方做學(xué)前有二十多年。從2001年左右建武漢新東方學(xué)校，新東方開始做少兒英語業(yè)務(wù)，那時候還沒有泡泡少兒。

　　少兒英語最開始設(shè)計的是從4-12歲的年齡跨度，所有的新東方人都不太了解到底應(yīng)該怎么做少兒英語，低少兒的路徑和方法，與成人英語相比有質(zhì)的不同。因此，大家在小心翼翼進(jìn)入低少兒市場。

　　從2004年開始，新東方有了自己的品牌泡泡少兒英語，除了個別城市，比如武漢泡泡少兒英語做的非常大，直到今天，泡泡占主要營收貢獻(xiàn)的是5歲以上、小學(xué)段的少兒英語，5歲以下的幼兒英語市場份額還非常小。

　　我最早進(jìn)入到新東方從少兒英語做起，那時候我們在幼兒段的運營效果非常不理想，因為發(fā)現(xiàn)好像使了很大的勁，家長報名的意愿或者說他學(xué)習(xí)的續(xù)課率非常低，反而不如做小學(xué)段甚至到K12優(yōu)能來的營收更快一些。

　　是什么原因新東方低幼的市場份額一直做不大？

　　直到2011年，我接了新東方滿天星，開始專注于0-3早教市場，以及3-6幼兒園市場，我開始研究0-6歲孩子的發(fā)展規(guī)律、兒童成長、生長規(guī)律，發(fā)現(xiàn)教學(xué)方法、課程設(shè)計思路，包括和家長的溝通，管理家長對于低幼段孩子的預(yù)期，評價方式上都會存在偏差。

　　新東方6歲以前的低幼品牌叫滿天星，后段對應(yīng)的是泡泡少兒英語、優(yōu)能中學(xué)，國內(nèi)、國外，還有衍生出各種品牌。

　　大家會看到新東方布局學(xué)前教育產(chǎn)品過程中，不是倡議低幼段，特別是3歲前的孩子進(jìn)行英語學(xué)科學(xué)習(xí)。

　　原因就是在于新東方已經(jīng)走過彎路，因為幼兒發(fā)展生長規(guī)律，幼兒在語言習(xí)得輸出過程中，不是一個短頻快的過程，是潛移默化的自然習(xí)得的過程。無法短期內(nèi)讓幼兒輸出語言學(xué)習(xí)的效果，又無法匹配家長（用戶）的預(yù)期。

　　現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)者引導(dǎo)0-3歲英語學(xué)習(xí)稱作英語幼兒啟蒙，大家要知道在孩子整個發(fā)育過程當(dāng)中，0-3歲時，孩子的英語不能“啟蒙”出來。

　　從兒童的身體發(fā)育來看，孩子在1歲左右，由于大腦額葉的發(fā)育，開始有了自己的主見；同時，大腦內(nèi)掌握語意理解的韋尼克區(qū)比掌握說話的布洛卡區(qū)早熟，因此，有段時間，特別是2歲左右的時候，孩子懂的比能說出來的多。很多教育產(chǎn)品為了強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品出效果，需要在3歲前，甚至更早的時候，強(qiáng)迫孩子進(jìn)行第二語言輸出，這違背孩子的本身發(fā)展。

　　新東方尊重的這個規(guī)律，0-6歲孩子應(yīng)該在藝術(shù)得到身體、語言、社交、認(rèn)知等多領(lǐng)域的發(fā)展方面促進(jìn)的全面成長，因此，新東方滿天星從2014年就已經(jīng)開發(fā)出了基于STEAM理念的超學(xué)科的教育產(chǎn)品。

　　當(dāng)時，很多中國人對于STEAM的概念沒有認(rèn)知，2015年市場上流行STEAM概念，新東方已經(jīng)有一套STEAM教育產(chǎn)品。到2016年、2017年越來越多的人倡導(dǎo)STEAM。孩子遇到問題，可以調(diào)用多學(xué)科知識幫助他解決問題，而不只是為了去設(shè)計學(xué)科知識理念，這叫做STEAM理念倡導(dǎo)下的傾向。

　　2014年、2015年大家不理解的概念，今天我們知道它代表未來先進(jìn)性。

    滿天星幼兒園模式：“自建+收購”，定位真正的雙語教學(xué)

　　新東方滿天星幼兒園幾個業(yè)務(wù)板塊的構(gòu)成：

　　一、實體幼兒園。

　　目前，新東方滿天星幼兒園集中分布在大概五到六個城市，分布了30家幼兒園。幼兒園分兩塊：一是自建幼兒園，二是全資收購幼兒園，主要是某個城市比較集中的幼教集團(tuán)，我們不打分散戰(zhàn)。

　　雖然新東方人很擅長在全國各地建學(xué)校，但幼兒園的運營和培訓(xùn)學(xué)校的運營有本質(zhì)上的區(qū)別，必須尊重這個行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。

　　大家去研究0-6歲的學(xué)前產(chǎn)品，如果沒有線下運營經(jīng)驗，可能滋生不出來真正貼合用戶的需求。C端的用戶最終要回到學(xué)前的環(huán)境以及家庭去，幼兒園的教育不單單就是在校園內(nèi)的教育，學(xué)前教育就是社區(qū)教育，包含有圍墻、學(xué)校內(nèi)的教育、家庭的教育。

　　現(xiàn)在幼兒園或者中國家長推崇雙語幼兒園，而中國很多的所謂的雙語幼兒園是“偽雙語”。

　　雙語教育從學(xué)術(shù)上講，分為發(fā)展性雙語、浸入式雙語、結(jié)合中國實際的國情，包括師資情況、家長的預(yù)期等，相對能實現(xiàn)的是發(fā)展性雙語教育。發(fā)展性雙語是70%中文輸入，30%英文輸入。大部分的“偽雙語”幼兒園，都無法保證這30%比例的英語語境的輸入，受限于師資，也受限于理解雙語教育的核心理念，很多所謂的雙語幼兒園就是采取上英語課的方式，一天給孩子上20分鐘的英語課，甚至有的幼兒園一個星期給一到兩次英語課。

　　這樣的教育模式呈現(xiàn)的教育效果是孩子對英語不陌生，可能會唱一些英文兒歌，僅此而已。但是很多中國家長會覺得，這已經(jīng)很好了。

　　新東方探討的是“真正的雙語”——50%中文、50%的英文，不是100%的英文教育?！?00%的英文教育”是國際學(xué)校，為了完全讓孩子把母語忘掉，只沉浸在英語環(huán)境當(dāng)中。

　　二、B端產(chǎn)品：以繪本作載體，設(shè)置探究話題。

　　滿天星B端產(chǎn)品不是單單的英語教材，它已經(jīng)完全脫離了那時候做泡泡的培訓(xùn)點——集中在提供英語教材。

　　幼兒園教育依然倡導(dǎo)語言在孩子發(fā)展過程當(dāng)中充當(dāng)媒介，全套教育產(chǎn)品應(yīng)該遵循孩子的“多元發(fā)展”，最終引導(dǎo)的孩子學(xué)會識別問題，掌握解決問題的思維方式，所以我們用探究式的方式，所有的教育資源的使用、投放，圍繞培養(yǎng)孩子的探究能力。

　　這是B端產(chǎn)品，針對幼兒園，有大量的繪本。

　　以兒童喜聞樂見的繪本作為載體，在整個的教育過程中設(shè)置探究話題。

　　我們通常接觸的教育叫“事實性教育”。比如說春天來了，給孩子們講什么是春天，這叫事實性教育。而說衣服是我們生活當(dāng)中必不可少的一部分，是話題。孩子可以探索結(jié)論，叫“探究話題”和“探究線索的設(shè)置”。

　　三、C端產(chǎn)品First Touch。

　　First Touch是由互動英文繪本和促進(jìn)嬰幼兒全面發(fā)展的玩具構(gòu)成的一套寶寶成長啟蒙套裝，其主要結(jié)合寶寶生活中室內(nèi)、外的各種生活、親子互動場景，給80、90后家長提供家庭教育產(chǎn)品。

　　目前主要包含互動英文繪本、原創(chuàng)音樂音頻播放器、各類嬰幼兒玩具以及50款服務(wù)于家庭的親子互動游戲講解（中英文雙語）。

　　C端的產(chǎn)品直接到家庭，有0-6歲的First Touch，倡導(dǎo)的概念是家庭產(chǎn)品，不是孩子的學(xué)習(xí)產(chǎn)品。家庭的產(chǎn)品是多元認(rèn)知和多種情境參與，同時是繪本的延伸，它依然倡導(dǎo)的是探究，語言在這個過程中是一個媒介。

　　這是0-3的First Touch的教育產(chǎn)品，是一個非常豐富的組合包，它不單單只聚焦在語言學(xué)習(xí)，還包含STEAM[jz7]超學(xué)科的多認(rèn)知產(chǎn)品。

    對家長做效果預(yù)期管理：設(shè)定培養(yǎng)者目標(biāo)，分階段管理家長

　　在中國的環(huán)境下，需要給家長呈現(xiàn)結(jié)果，這時候應(yīng)該去尊重每一種可能會呈現(xiàn)的效果。

　　我們探討的探究式教育，包括南京IB授權(quán)學(xué)校，確實很難讓孩子每天輸出，唱一首兒歌，做一個作品……這種情況下我們要管理預(yù)期，這是一個養(yǎng)成過程——給幼兒園孩子設(shè)定培養(yǎng)者目標(biāo)，分階段管理家長。

　　舉例，滿天星幼兒園每月月底會通知家長來參加成果展示會，孩子覺得最好玩、最能調(diào)用低幼段孩子多元智能的是是drama表演，可以調(diào)動孩子的溝通能力、語言協(xié)作能力、身體協(xié)調(diào)性，以及在整個籌備和演出過程中參與度，和所有的肢體動作以及藝術(shù)感等等。

　　再比如情緒養(yǎng)成，我們無法確認(rèn)家長能不能認(rèn)知孩子的情緒養(yǎng)成是否達(dá)到預(yù)期。這需要調(diào)動家長的知識，比如，我們給孩子做英語培養(yǎng)，要讓家長先得到一些知識和信息，比如一歲半的時候孩子的語言發(fā)展特點是什么，然后才能讓家長進(jìn)入到我們設(shè)計的路徑當(dāng)中去，家長才知道管理路徑是怎樣，而不是靠自己想象。

　　實際在操作的時候，產(chǎn)品迅速產(chǎn)生效果，在于怎么樣管理用戶預(yù)期，怎么樣管理家長對于孩子的焦慮。俞老師也一直在倡導(dǎo)做教育一定要遵循教育的規(guī)律，遵循人的認(rèn)知規(guī)律，教育這件事才可能做的長久。