學(xué)而思學(xué)習(xí)機：匠心造長板，寧肯晚一年｜深度

　　來源|多知網(wǎng)

　　作者|邱珣

　　圖片來源|好未來

　　“只要首發(fā)順利，讓我干啥都行。”一向低調(diào)的好未來總裁彭壯壯，這次豁了出去，他將在首發(fā)直播間里擔任產(chǎn)品推薦官。

　　2月1日凌晨，所有人懸著一顆心守在屏幕前。上午7、8點，學(xué)而思學(xué)習(xí)機銷量突破1000臺。學(xué)而思智能學(xué)習(xí)硬件負責人趙璞錚這才稍稍松了口氣。首發(fā)當日，學(xué)而思學(xué)習(xí)機銷量超過6000臺。這是來自學(xué)而思用戶們的認可。

　　下播后，彭壯壯拉著趙璞錚反復(fù)念叨：“我們一定要對這一波用戶特別特別的好，后面要持續(xù)更新特別多特別好的內(nèi)容……”

　　首發(fā)之后，4月底上線的第二波學(xué)習(xí)機也很快賣斷貨。雖然只是一個階段性的成績，雖然還有很遠的路要走，來自市場的正向反饋終于讓所有人心頭云銷雨霽。

　　2022年被稱為智能教育硬件元年，學(xué)習(xí)平板的競爭最為激烈。之前，備受關(guān)注的好未來只低調(diào)推出過幾款產(chǎn)品小試牛刀，首款學(xué)習(xí)機從2021年籌備到2023年上市，整整跨越了三個年頭。

　　三年里，學(xué)而思學(xué)習(xí)機產(chǎn)品曾經(jīng)三次被摁下暫停鍵。

　　01

　　不吃灰的學(xué)習(xí)機

　　“這個產(chǎn)品沒有靈魂。”

　　2022年4月的一天，看著眼前新出的學(xué)習(xí)機樣機，這個虐心的評價直接將好未來學(xué)習(xí)機項目團隊擊了個透心涼，所有人難受得說不出話來。

　　就在半年多前，好未來集團層面做了一個重要的決定——自研學(xué)習(xí)機。

　　彼時的好未來，正值轉(zhuǎn)型最艱難的時刻：主營業(yè)務(wù)停止經(jīng)營，收入銳減、員工減少近90%。對于智能硬件，過去的好未來還是個不折不扣的“門外漢”。眼下這個節(jié)衣縮食的時點，好未來卻要反向投入，自研一款學(xué)習(xí)機。

　　對于要不要做學(xué)習(xí)機，好未來內(nèi)部討論了很久，也曾一度想放棄。

　　“我們在思考，這個AI時代里，學(xué)習(xí)方式應(yīng)該是什么。”彭壯壯說。

　　好未來核心管理層回到了使命愿景的原點去判斷這件事。好未來的使命是“愛與科技助力終身成長”，好未來CEO張邦鑫和總裁彭壯壯都十分篤定：AI時代，助力和陪伴學(xué)習(xí)成長的方式一定是通過智能硬件實現(xiàn)的。

　　而學(xué)習(xí)機是其中一個很好的載體。彭壯壯有一個清晰的思考：可能這一代學(xué)習(xí)機也不是終局，但是好未來可以做的是，持續(xù)迭代推出新的產(chǎn)品。

　　2020年加入好未來的彭壯壯中學(xué)畢業(yè)后考入哈佛大學(xué)數(shù)學(xué)系，后又在普林斯頓大學(xué)攻讀博士，是個不折不扣的學(xué)霸。加入好未來之前，彭壯壯曾先后擔任麥肯錫咨詢公司全球董事合伙人、微軟大中華區(qū)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略總經(jīng)理。可以說，“戰(zhàn)略”和“看未來”，是彭壯壯再熟悉不過的事。

　　“我們想一下未來， 5 年、10 年之后，助力和陪伴孩子學(xué)習(xí)和成長的一定是智能硬件，這點我和邦鑫都特別地堅定。”彭壯壯說，“今天，各種智能設(shè)備在陪伴著成年人的學(xué)習(xí)、生活和工作。但是對于為孩子設(shè)計的智能設(shè)備，我們需要有非常特殊的考慮，需要適合他們的發(fā)展階段和成長節(jié)奏，需要融入社會和家庭對于孩子的要求和期待。”

　　時任智能學(xué)習(xí)硬件負責人方書做了大量的調(diào)研。調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)機這個產(chǎn)品有個很大的問題，就是“吃灰率”高。有市場調(diào)研表明，用戶購買學(xué)習(xí)機一個月后，“吃灰率”高達50%以上。

　　所以，好未來做學(xué)習(xí)機，要求解兩個核心命題：

　　1、學(xué)習(xí)機為什么存在?到底為誰解決什么問題?

　　2、學(xué)習(xí)機怎樣才能真正用起來?

　　第二個問題尤為關(guān)鍵。

　　團隊最初的思路是如何設(shè)計專有的軟硬件組合技術(shù)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)機區(qū)別于“普通消費平板+APP”的學(xué)習(xí)體驗。比如獨特的攝像頭和麥克風設(shè)計加上相應(yīng)的AI軟件，能夠讓學(xué)習(xí)機和學(xué)生書桌上的學(xué)習(xí)材料構(gòu)成一個場，可以隨時發(fā)起智能互動，包括字詞查詢、自動批改、聽默寫、查題視頻講解，等等。

　　第一版工程機送到后，大家發(fā)現(xiàn)，無論是用材、工藝，還是互動技術(shù)、學(xué)習(xí)內(nèi)容，都可以和市面上任意一款學(xué)習(xí)機抗衡，甚至比市場上其他的學(xué)習(xí)機更好用一些。

　　可用戶并不買賬。

　　好未來將這款工程機分發(fā)給20個核心的內(nèi)部用戶內(nèi)測。三天下來，這款學(xué)習(xí)機并沒有打動用戶，使用率直線下降。于是有了開頭的一幕。內(nèi)測用戶直接反饋：“這不是我想買的學(xué)而思品牌的學(xué)習(xí)機。”此時，距離原定的公測日剩下不到1個月。

　　“當時所有人崩潰到什么狀態(tài)?基本上在場的伙伴心里都有一個感覺，‘改不好了’，但是誰都沒有說出來。”方書后來回憶。

　　如果沒有搶占市場先機，那這半年來好未來投入的大量時間、金錢、人力成本就此付諸東流。正值轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期的好未來，還能有多少個半年重頭再來?

　　強烈的恐懼感漫上心頭。

　　就在這時，方書向集團提出學(xué)習(xí)機暫停上市，回爐再造。張邦鑫表示贊同：“如果和市場上的學(xué)習(xí)機沒有區(qū)別，解決不了‘用起來’的問題，學(xué)而思學(xué)習(xí)機就沒必要上市。”

　　摁下第一次暫停鍵，也給學(xué)習(xí)機項目明確了一個底線，“做用戶真正用得起來的學(xué)習(xí)機”，為用戶創(chuàng)造實實在在的價值。

　　這時，另一件事給了學(xué)習(xí)機項目不小的啟發(fā)。

　　2022年4、5月份，好未來的智能教輔產(chǎn)品學(xué)而思秘籍面市后，獲得了用戶大量好評，銷量很不錯。用戶對學(xué)而思教研的水準、對學(xué)而思的內(nèi)容有信任，看好學(xué)而思的內(nèi)容。當然，期待之下對學(xué)而思的產(chǎn)品要求也很高。

　　或許，學(xué)習(xí)機的破局點應(yīng)該也回到內(nèi)容的維度上來。張邦鑫想到了一個人——趙璞錚。

　　趙璞錚是好未來內(nèi)部的流動型人才，兼具一線視角和產(chǎn)品思維，能折騰。不僅如此，他還是地地道道一線成長起來的學(xué)而思老師。從學(xué)而思培優(yōu)，到摩比思維，再到小猴AI，趙璞錚做過老師、教研，還負責過很多創(chuàng)新產(chǎn)品，他懂學(xué)而思內(nèi)容，有多維視角。

　　02

　　一體化解決方案

　　2022年5月，趙璞錚頂著巨大的壓力成為了智能學(xué)習(xí)硬件團隊的新任負責人。經(jīng)過前面的試錯，此時留給趙璞錚的時間更加緊迫了。

　　很快，趙璞錚發(fā)現(xiàn)了問題的端倪：上一版本的學(xué)習(xí)機內(nèi)置的課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)機的場景并不適配。

　　第一版學(xué)習(xí)機內(nèi)置的是大量優(yōu)質(zhì)的錄播課，每節(jié)課45分鐘左右，有完整的主題、講解和練習(xí)，但放到學(xué)習(xí)機里卻成了大問題。

　　“在電腦上看直播，用戶可以用鍵盤互動。但學(xué)習(xí)機的場景是一個自學(xué)場景，沒有老師的引導(dǎo)，孩子自學(xué)效果往往不好。”

　　要想真的讓用戶眼前一亮，肯定要重新做內(nèi)容。趙璞錚想起內(nèi)部有一套互動AI課。這套課采用半身屏錄制，更適合在屏幕上顯示。此外，課程設(shè)置以故事線動畫的方式呈現(xiàn)，趣味性很強 。

　　這套內(nèi)容，采用了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的動畫設(shè)計和互動設(shè)計，成本不菲，品質(zhì)也確實沒得說，是好未來特別重要的教學(xué)資產(chǎn)。

　　于是，趙璞錚拿了一講的內(nèi)容來做Demo。

　　此時市面上并不缺學(xué)習(xí)機，但軟硬件一體化的學(xué)習(xí)機相對空白。如果好未來要將學(xué)習(xí)機做出自己的長板，那在內(nèi)容上注定要突破過去學(xué)習(xí)機里“學(xué)習(xí)資源”的范疇，而是給用戶一個完整的、體系化的學(xué)習(xí)解決方案。

　　怎樣才能把這個好內(nèi)容活用起來?趙璞錚想到了剛剛?cè)肼毢梦磥韮芍艿睦钚形洹?/p>

　　03

　　內(nèi)容的“好、多、準”

　　清華計算機系畢業(yè)的李行武是教育行業(yè)第一批做自適應(yīng)學(xué)習(xí)的探索者。從2014年創(chuàng)業(yè)開發(fā)“虛擬老師”起，他就一直在“教育+AI”的方向上持續(xù)探索。

　　趙璞錚的需求是，要將這套AI課做“活”。

　　李行武做了幾件事：第一、將原有的AI課程按照知識點切開，制作成每個15-20分鐘的片段;第二、每1-2分鐘插入一個互動;第三、每個知識點都推送相應(yīng)的練習(xí)，每個練習(xí)的反饋結(jié)果都關(guān)聯(lián)到知識圖譜，實現(xiàn)個性化教學(xué)。

　　內(nèi)容打磨好后，趙璞錚找到技術(shù)負責人熊澤法。把內(nèi)容放進學(xué)習(xí)機后，一看，兩人都十分興奮：這下，這個內(nèi)容“夠好了”。

　　“精彩內(nèi)容+高頻互動+學(xué)員測評+智能規(guī)劃”，一番搗鼓，趙璞錚的新Demo讓好未來集團層面再次看到了希望。

　　但有了“好內(nèi)容”還不夠，這只是基礎(chǔ)，還要讓學(xué)習(xí)機的內(nèi)容“多”和“準”。

　　10月，李行武負責學(xué)習(xí)機項目組后，一個明確的方向是：和全行業(yè)“拉齊”。這包括兩個維度：一個是內(nèi)容，要有足夠多、足夠全、足夠適配的內(nèi)容，比如做全學(xué)科、全體系;一個是技術(shù)。要在各個維度的技術(shù)體驗上都達到頂配。

　　“這在之前從來都沒有人可以做到。”李行武說，“就像搭積木一樣，全而優(yōu)的學(xué)習(xí)內(nèi)容是這些積木。要將這些大小不一、顏色各異的‘內(nèi)容’串聯(lián)起來。孩子用時，可以給他一個精細的學(xué)習(xí)方案，告訴他應(yīng)該怎么學(xué)、學(xué)什么。”

　　具體到細節(jié)，要求測評要準，推薦要匹配度高，規(guī)劃要智能，做出的學(xué)習(xí)方案要適合這個孩子的實際情況。

　　這需要多個團隊的協(xié)力。

　　內(nèi)容多的最高檢驗標準是搜索，最大程度上接近百搜百中，應(yīng)有盡有。內(nèi)部溝通后，學(xué)拍拍團隊將幾千本教輔的視頻精講內(nèi)容貢獻出來，并且一直更新迭代，按周按月不斷增加。這樣一來，學(xué)習(xí)機的內(nèi)容就“多”起來。

　　另一個關(guān)鍵詞是“準”。好未來從2020年開始就一直有個專屬的AI團隊在攻關(guān)自動解題技術(shù)。自動解題技術(shù)的每個點滴進步，都意味著AI在題目上下文的語言理解、知識點理解、難度理解和思維鏈模式理解上有精進。

　　“殺雞要用牛刀”。用自動解題技術(shù)倒過來提供自適應(yīng)的題目推薦，精準相關(guān)度高達80-90%，遠高于行業(yè)平均標準。

　　積跬步而致千里。如果沒有之前好未來其他項目的積淀，學(xué)而思學(xué)習(xí)機很難成型。

　　(用戶正使用學(xué)而思學(xué)習(xí)機讀繪本功能)

　　04

　　護眼是底線

　　2022年6、7月，學(xué)習(xí)機項目正式重啟。

　　不過張邦鑫也沒想到，趙璞錚心氣挺高，他向張邦鑫提出了命名的想法，希望將這個學(xué)習(xí)機命名為“學(xué)而思學(xué)習(xí)機”。

　　要知道，“學(xué)而思”是好未來內(nèi)部分量最重的三個字，也是所有人最為珍視的品牌。在這之前，從來沒有一個創(chuàng)新項目能夠使用“學(xué)而思”的品牌。

　　一開始，張邦鑫婉拒了趙璞錚。不曾想，一向隨和的趙璞錚在這個問題上十分執(zhí)著。他這樣判斷：“爆品硬件通常有兩種情況，一種是占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢，相當于創(chuàng)造一個新品;還有一種是用品牌鎖定品類，也就是這個品牌在這個品類中有足夠高的認可度。”

　　考慮了兩個月，張邦鑫最終同意將這款學(xué)習(xí)機命名為學(xué)而思學(xué)習(xí)機。冠上“學(xué)而思”，也意味著好未來打出了自己的“底牌”。不少廠商確信學(xué)而思的內(nèi)容“出手即是王炸”，于是很多教育、科技領(lǐng)域的頭部企業(yè)都拋出橄欖枝，希望和學(xué)而思進行獨家的內(nèi)容合作。如果能和成熟的平板廠商合作，學(xué)而思學(xué)習(xí)機就可以搭上快車。

　　一開始，學(xué)而思學(xué)習(xí)機項目確定了和第三方合作，產(chǎn)品上線時間定于2022年9月開學(xué)季。

　　就在這時，一位資深的行業(yè)達人給趙璞錚反饋：“消費類平板不護眼，對于家長來說，沒有任何用處。”3C廠商沒有“類紙屏”這一產(chǎn)品線，消費電子顯示屏追求的是真實、艷麗、明亮的效果，而類紙屏則恰恰需要柔和、樸素。如果堅持做護眼的“類紙屏”，意味著合作模式必須終止。

　　學(xué)習(xí)機項目面臨第二次暫停。

　　當時，有部分學(xué)習(xí)機采用了類紙屏技術(shù)，但搭配的分辨率較低，像素密度約為145ppi，而同時期的3C平板的像素密度已達到265ppi，低分辨率不僅非常影響顯示效果，在視頻播放時還會出現(xiàn)卡頓、錯位等影響。

　　“類紙屏+高分辨率”的成熟方案不多，為了滿足護眼和手寫，且結(jié)構(gòu)輕薄，供應(yīng)鏈負責人余蕾帶領(lǐng)團隊找來行業(yè)中頭部的玻璃資源，并與屏幕模組廠共同開發(fā)了屏幕顯示方案。

　　歷時四個月驗證成功，學(xué)而思學(xué)習(xí)機采用的類紙屏像素密度達到了246ppi，成為當時的“頂流”。

　　一切就緒，學(xué)而思學(xué)習(xí)機只等1月9日正式發(fā)售。

　　這時，意外再次出現(xiàn)。

　　05

　　對每個用戶都是100%

　　2023年1月6日周五。晚上10點多，學(xué)習(xí)機供應(yīng)鏈團隊趕到了深圳供應(yīng)商的廠門口，拼命拍著大門。

　　就在一天前，有位達人收到了學(xué)而思寄去的樣機，有兩臺屏幕點不亮。整個學(xué)習(xí)機項目組緊急出動，找問題。

　　這時早就過了下班點，又正值疫情在全國蔓延，很多人都在病中。一時間，供應(yīng)商也找不到人開廠門。心一橫，供應(yīng)鏈團隊負責人余蕾對供應(yīng)商說：“要不你讓我們把廠門撬開，讓大家先進去。”

　　供應(yīng)商當然不同意。但也被這群豁出命的人給驚到了，連夜去保安家里找人，最后把門給打開。一群人在工廠里通宵達旦熬到周六中午，還是沒有找到問題。

　　1月7日周六，這是所有人最焦頭爛額的一天。每隔兩小時，學(xué)而思學(xué)習(xí)機團隊就要和各地的供應(yīng)商更新一次測試進程?？缮a(chǎn)線上的機器都沒有出現(xiàn)這樣的問題。

　　余蕾焦急萬分，“我們非常害怕，這個問題會不會是一個隱藏很深的系統(tǒng)級缺陷，那將是災(zāi)難性的。”此時距離正式開售只剩下2天，營銷側(cè)全部就位。一切箭在弦上。

　　“1臺機器出問題對于我們是不到1%概率的事件，但對于遇上的用戶來說就是100%”，彭壯壯給了最后的期限：等到1月8日中午12:00，“如果不能找到原因并解決問題，我們做好將第一批6000臺機器直接銷毀的準備。”

　　1月8日晚上11點，供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)在兩個情況下出現(xiàn)了波形異常。在和所有人同步時，趙璞錚和李行武敏銳地認為：這是個可疑點。

　　李行武根據(jù)現(xiàn)象推測，肯定是芯片被燒了。但是芯片被燒有很多種情況，其中就包括了高頻關(guān)機重啟。但有誰沒事會重啟一萬次，達到臨界值?這不符合邏輯。

　　趙璞錚一邊和李行武聊著，一邊拿著機器反復(fù)試，開機、關(guān)機。李行武也在試，說：“這個開機按鍵確實容易誤觸。”反復(fù)試過，趙璞錚也發(fā)現(xiàn)，反復(fù)開關(guān)機的門檻確實不高。

　　當時設(shè)計時，考慮到小朋友力氣小，于是學(xué)而思學(xué)習(xí)機調(diào)低了按鍵的克重，以致于按鍵的敏感度會高于普通按鍵。

　　而寄給達人的機器必須要在寄送之前先開機確認?；仡櫭總€環(huán)節(jié)，李行武眼前一亮：“注意到?jīng)]，這些機器都經(jīng)過重新被放入盒子的過程。如果按鍵很靈敏、盒子很硬的時候，可能就會存在被頂住的情況。”但這只是一個猜測。

　　當晚，李行武和趙璞錚分頭行動，各自在家想辦法測試，也將這個猜測同步給了工廠。李行武自制了一個彈弓，用橡皮筋壓住按鍵，讓機器不斷開關(guān)機。趙璞錚則是用書壓住。兩人各自絞盡腦汁模擬這個場景。

　　1月9日凌晨2點，李行武看了一下機器，沒掛。

　　早上8點，再看，還沒掛。一問趙璞錚，機器也還沒掛。

　　9點多，李行武沮喪地來到公司，心想：“難道又錯了?”

　　就在內(nèi)部會前的10分鐘，他測試的機器掛了。那邊，工廠也傳來好消息，有一臺機器也復(fù)現(xiàn)出了問題。

　　3天不眠不休，終于定位到了問題。

　　發(fā)現(xiàn)這個問題后，已經(jīng)生產(chǎn)的學(xué)習(xí)機系統(tǒng)需要全部修改重啟模式。這一次推遲，又耽誤了大半個月的時間。

　　三次推遲，好未來犧牲了將近一年的時間窗口和市場先機、投入了巨大的人力、物力，做了很多“不常有”的選擇。

　　2月1日，在學(xué)而思學(xué)習(xí)機發(fā)布當天，總裁彭壯壯總結(jié)這段艱辛而反復(fù)的旅程：“可以慢一點，但必須好很多。一切從用戶出發(fā)，這是我們堅持的價值觀”。他也曾動容地和團隊講過：“用科技產(chǎn)品幫助更多人學(xué)習(xí)知識，也是我學(xué)生時代就有的夢想，現(xiàn)在從我們的學(xué)習(xí)機上看到了這個夢想實現(xiàn)的希望”。

　　截至發(fā)稿，學(xué)而思學(xué)習(xí)機已經(jīng)上線近4個月，后臺數(shù)據(jù)顯示，用戶對學(xué)而思學(xué)習(xí)機的使用度達到85%，打破了過去學(xué)習(xí)機的“落灰”魔咒，給用戶帶來了真正的價值。

　　小調(diào)查：

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　　本文作者：邱珣