“雙減”政策下，猿編程首次交出四年成果的答卷

　　

　　猿編程的制勝核心：極致做產品、真心做服務。

　　來源|多知網

　　文|張心笛

　　圖片來源|Unsplash

　　10月24日，中國程序員節(jié)。

　　對于每一位從事互聯(lián)網技術工作的人而言，1024(計算機領域的基本進制單位)無疑是個頗為重要的數字。

　　正因如此，軟件工程專業(yè)出身的猿編程創(chuàng)始人李翊，選擇在2017年10月24日這一天，正式將猿編程項目上線。

　　截至目前，猿編程上線不足四年，已躋身少兒編程教育領域的頭部陣營。依靠著自然增長以及“產品+服務”為基礎的重點方向，其課程續(xù)報率已提升至80%以上。

　　但同時，李翊也表示，“一時站住永遠不代表永久站住，用戶始終是流動的。”

 

　　01

　　“一時站住不代表永久站住”

 

　　李翊在接受多知網獨家專訪時談到，猿編程的商業(yè)模式可以從三個角度來看：

　　第一，獲客成本低。

　　不同于大部分同賽道產品，猿編程目前階段的獲客以“擴科”為主，大部分的新用戶來自自然流量。

　　其他客源則來自一些創(chuàng)新渠道，廣告投放占比很少。但李翊表示，這部分的獲客能力也不容小覷，一旦加大投入也有不小的勢能。

　　目前，其整體獲客成本在行業(yè)內相對屬于較低。

　　第二，盈利能力強。

　　猿編程的客單價在行業(yè)內相對較高，價格體系保持穩(wěn)定，較少出現降價促銷。

　　這背后的邏輯在于，少兒編程的用戶更愿意為優(yōu)質教育資源買單，其決定因素是品質而非價格;另外，猿編程長期班續(xù)報率持續(xù)處于行業(yè)前列。

　　第三，現金流健康。

　　猿編程作為在線教育公司猿輔導的旗下品牌，并不存在過多的融資需求，不會追趕行業(yè)“熱點”去跟風做很多不必要的SKU。

　　事實上，不同于此刻對于項目可行性的篤定，李翊在最初對于少兒編程培訓這一項目并不十分理解。

　　他對于少兒編程重視程度的轉變，來源于正在上小學的兒子。

　　“我當初只是教了他一些簡單的編程知識，但他的思維模式、溝通邏輯都在潛移默化得被改變、被升級。”

　　李翊補充道，“他會把學到的知識總結成思維導圖;在考試前會評估自己的實力、找到差距;復習時會合理分配精力、進行分析，并制定詳細策略來提高成績。”

　　“在他身上我突然意識到了，孩子學習編程、提高思維的必要性。”

　　李翊表示，在猿編程成立的第一天，他便與團隊確定了要將主要精力放在“產品+服務”上面。

　　在項目上線近四年的時間當中，猿編程的課程和服務SOP、用戶畫像等始終保持穩(wěn)定，并未有過非常大的調整。而這背后，是對于底層設計思路的嚴謹判斷。

　　“我們清醒知道要做什么樣的產品和服務，因此并沒有過多地調研和參考市面上其他產品的做法，也沒有盲目跟隨行業(yè)熱點。”

　　不同于在線教育行業(yè)“不燒錢會死，燒錢不一定能活”的玩法，猿編程認為，編程是全新的教育領域，應該具備內部造血能力，要堅持在教研、產品上大力投入。

　　但李翊在同時也強調，“一時站住永遠不代表永久站住，用戶始終是流動的。”

 

　　02

　　“產品+服務”：重體驗，更重效果

 

　　李翊在告訴多知網，猿編程之所以能夠保持較高的續(xù)報率，在于成立之初便確定的“產品+服務”戰(zhàn)略重點。

　　而這兩點恰是猿編程的核心競爭力，也是與同類產品的差異點所在。

　　在產品策略層面，李翊表示，“少兒編程教育尚且是處在青春期、不成熟的行業(yè)，用戶對于價值的認知可能需要很長的過程。”

　　不同于“游戲式”重學習體驗的產品策略，猿編程的產品策略核心是“重體驗，更重效果。”

　　李翊認為，少兒編程不僅僅是作為一種興趣補充，編程教育需要向家長交付學習效果。

　　“未來在語言方面，孩子需要學習的是自然語言、數學語言、編程語言三種。”

　　李翊介紹到，目前猿編程產品策略重效果主要有三個特點體現：計算思維深度融合、能力進階+領域拓展(打通游戲開發(fā)、數據分析、互聯(lián)網、人工智能等多領域學習)、分級教學。

　　此外，猿編程同樣重視的點在于體驗。

　　一位猿編程用戶向多知網分享了自己9歲兒子的編程小應用，“某天他在家整理圖書，覺得麻煩又繁亂，就想要編輯一個簡單的圖書搜索網頁。最終利用編程知識在老師的幫助下，搭建了一款家庭版圖書錄入系統(tǒng)。”

　　小學員對多知網介紹了自己的得意之作：只要將數據錄入到系統(tǒng)中，之后無論何時只需掃碼就能精準定位書籍。

　　達到這一點，倚仗的不僅是產品策略重點定位，還有猿編程對于服務的重視。

　　李翊對多知網表示，“用戶對于課程產品好壞可能并沒有很強分辨能力，無法分辨出60分與80分產品的區(qū)別，但好服務是即刻感知的。”

　　目前，猿編程在服務上配備主講老師+班主任，L3及以上級別學員還配備技術助教，達到全程在線陪同，任何疑問都隨時咨詢。

　　李翊介紹到，猿編程課程班主任承擔的是服務、引導以及一定的銷售屬性作用。但其強調，在班主任的選擇任用上，堅持選擇教育、編程雙專業(yè)人才。

　　多知網從猿編程課程實際用戶處了解到關于班主任的幾點細節(jié)，包括：不在交談中出現行業(yè)“內部用語”；在家長及學生出現意見分歧時，優(yōu)先相信學生；深入溝通時間較長較密集；提醒家長用獎勵金幣抵現時征詢孩子意見等。

 

　　03

　　主講+綜合性教研團隊：選拔流程嚴謹，保證課程質量

　　

　　在配置專業(yè)班主任外，猿編程的師資主要由主講+綜合性教研團隊組成。

　　李翊表示，猿編程在師資選拔制度上相對較為嚴格，獨有一套“2輪簡歷篩選+3輪面試篩選+5輪課程打磨”標準。

　　“學歷背景與授課能力并重。在學歷之外，老師的授課能力，如表達能力、演繹能力甚至更受重視。”猿編程師資團隊內部聚集清華、北大、英國華威大學、愛丁堡大學、美國華盛頓大學等海內外名校。

　　與此同時，猿編程強調教師和整個教學體系的配合，以及課程的不斷迭代優(yōu)化，而不是講師個人單打獨斗的能力。

　　“比起引入和跟隨’名師’，猿編程更重視組建一支綜合性的師資團隊。”

　　李翊強調，“少兒編程行業(yè)興起短短幾年，理論上并不存在名師。教師應該展現知識的魅力，而不是個人的魅力。”

　　此外，多知網與猿編程課程班主任交流時了解到，猿編程在內部要求所有班主任具備一定的Python編程能力。

　　“早期有段時間是不要求的，當時也是行業(yè)的常態(tài)，因為會有技術助教負責專業(yè)輔導。最初公司為了服務更加專業(yè)決定變革，要求所有班主任學習Python，很多都覺得簡直是天方夜譚。”猿編程課程班主任說道。

　　多知網了解到，猿編程新入職班主任加入Python作為崗前培訓，并會在后續(xù)崗中培訓增強班主任對于編程知識的進階理解。

　　在師資之外，猿輔導的細節(jié)同樣體現在課程打磨上。

　　在少兒編程課程的設置上，輕松愉悅的話語以及生動形象的例子很容易引起孩子的興趣，提高體驗感。

　　但李翊認為，這類將例子后置、且不強調邏輯錯誤的方式，很容易導致孩子在學習后只記住了笑話，而忽略了老師的講課內容，從而導致效果體現不到位。

　　所以猿編程的課程和動畫內容，都是這樣經過一輪輪的推翻、錄制和打磨后，優(yōu)中選優(yōu)的成果。

　　李翊在著重強調了產品及服務之后談到了技術。而采訪自始至終，“技術”是出現在李翊口中最高頻的詞語——科班出身的他對技術的重視溢于言表：“技術就像根，支撐著所有學習效果與體驗。”

　　相對于其他教育領域而言，技術在少兒編程教育中的應用顯然更為重要。“當然，不是技術做好了就可以的，在線教育需要體系化的基建，技術是一切的基礎，但并不能決定一切。”

　　李翊表示，成人的編程工具對于孩子而言門檻很高。要同時滿足降低編程體驗門檻，及教會孩子真正的編程，是當前行業(yè)研發(fā)技術團隊的難點挑戰(zhàn)之一。

　　“如果過度追究課程體驗，教給孩子沒有通用性的代碼，那就好比這個樂譜只能在鋼琴上彈奏，不能在其它樂器上彈奏。”

　　2018年6月，猿編程產研獨立開發(fā)了少兒編程工具軟件IDE，除作為聽課學習的基本功能外，也是同時具備交互、運行真正的有通用性的代碼工具。

　　此外，今年研發(fā)上線的直播融合技術，使得孩子在手機、iPad等便攜終端都可以進行代碼編寫，這對于初學者是一個非常有益的體驗——實體鍵盤對于初學的孩子來說也有一定的學習門檻，編程從此變得更加方便。

　　而在談話的最后，李翊強調著，“最終頭部企業(yè)所使用的技術會逐漸趨同，能在市場上真正形成差異的是課程產品和服務，‘極致做產品、真心做服務’這是猿編程的制勝核心。”

　　或許，讀懂這個內核，才是讀懂猿編程所有業(yè)務策略和活動的始與末。