魚樂貝貝多起加盟商失聯(lián)：弱管控的加盟模式能走多遠(yuǎn)？

　　總部與盟商間的縫隙被再次撕裂，在疫情下矛盾更是凸顯出來。

　　來源|多知網(wǎng)

　　文| 宋新澳

　　圖片來源|unsplash

　　近日，一位北京的家長收到嬰幼兒游泳品牌魚樂貝貝總部短信，“家長所在店鋪于2020年4月29日與北京魚樂貝貝教育科技有限公司正式解除《品牌加盟合同》，該店自2020年4月19日起將不再是魚樂貝貝品牌門店。我司鄭重聲明：該店的嬰幼兒水育館的所有行為均與我公司無關(guān)。特此告知！”收到這條短信之前，該店已經(jīng)關(guān)閉，店長無法取得聯(lián)系。

　　這不是第一例與總部斷絕關(guān)系的加盟商門店。

　　據(jù)看看新聞Knews5月3日?qǐng)?bào)道，上海本市楊浦區(qū)君欣時(shí)代廣場(chǎng)的一家魚樂貝貝嬰幼兒水育連鎖店，過年前還在正常營業(yè)，年后家長們突然收到了總部發(fā)來的解約短信，該店老板已經(jīng)跑路。

　　新浪旗下黑貓投訴顯示，多起魚樂貝貝加盟店突然跑路，用戶向總部要求對(duì)未使用學(xué)費(fèi)退款，但遭到拒絕的投訴。根據(jù)黑貓投訴官方公布的教育培訓(xùn)最新數(shù)據(jù)顯示（截至2020年3月23日），魚樂貝貝進(jìn)入今年一季度投訴黑榜TOP10。

　　近年來，嬰幼兒游泳成為熱門運(yùn)動(dòng)，出現(xiàn)了水育早教、素質(zhì)游泳等各式各樣的嬰幼兒游泳館。

　　一些機(jī)構(gòu)也看到了嬰兒游泳的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　“在嬰幼兒年齡，只有早教、游泳2種選擇。親子游泳在入口端截流，抓住年齡入口端，沒有太多品類搶市場(chǎng)。并且，對(duì)員工學(xué)歷要求低，薪資也不高”，一位業(yè)內(nèi)人士表示。

　　雖然嬰兒游泳培訓(xùn)對(duì)孩子的利弊并未形成社會(huì)共識(shí)，但一時(shí)間，打著“剛出生的寶寶就會(huì)游泳”、“游泳能讓寶寶更聰明”、“與某外國游泳體系結(jié)合，形成適合中國兒童的游泳課”等口號(hào)的游泳機(jī)構(gòu)層出不窮。

　　魚樂貝貝也抓住機(jī)會(huì)，2011年在市場(chǎng)上創(chuàng)立。

　　魚樂貝貝業(yè)務(wù)包含0-36個(gè)月嬰幼兒游泳和水上教育。創(chuàng)立之初，“健康第一線”欄目組在魚樂貝貝拍攝取景錄制節(jié)目；后中央電視臺(tái)少兒頻道的“小小智慧樹”欄目組在魚樂貝貝拍攝取景錄制節(jié)目，這樣的經(jīng)歷給魚樂貝貝帶來更多關(guān)注。

　　產(chǎn)生一定知名度后，魚樂貝貝開始加速加盟業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，2012年該品牌面向全國招商加盟。

　　提前占領(lǐng)的市場(chǎng)，在嬰幼兒游泳熱潮到來時(shí)，成了其發(fā)展的先天優(yōu)勢(shì)。

　　“當(dāng)初大家對(duì)游泳的認(rèn)知還不是很高，需要給加盟商介紹后期如何盈利等各方面，前期魚樂貝貝也很困難。但是，到了2014、2015年，魚樂貝貝到了一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)候，特別多的加盟商開始加盟?！币晃粡氖律賰河斡炯用藰I(yè)務(wù)的業(yè)內(nèi)人士向多知網(wǎng)介紹。

　　據(jù)該品牌官網(wǎng)顯示，其在北京各城區(qū)及福建、廣東、內(nèi)蒙等地開設(shè)門店達(dá)2000余家。

　　品牌快速擴(kuò)張帶來紅利后，總部對(duì)盟商的管理和支持落下了腳步，風(fēng)險(xiǎn)也逐漸出現(xiàn)。

　　據(jù)企查查顯示，2017年起，陸續(xù)出現(xiàn)加盟商、消費(fèi)者對(duì)魚樂貝貝進(jìn)行訴訟案件。

　　據(jù)媒體公開報(bào)道，魚樂貝貝加盟商跑路事件可以追溯到2018年，北京魚樂貝貝牡丹苑店、上海春申寶燕店、甘肅慶陽圣鼎國際西南門附近的魚樂貝貝嬰幼兒水育館、河南鄭州魚樂貝貝嬰幼兒水育館21世紀(jì)店、山西太原太原市千禧錦繡苑11號(hào)樓底商的魚樂貝貝嬰兒游泳館等多地出現(xiàn)加盟商突然閉店事件。

　　點(diǎn)開魚樂貝貝官網(wǎng)，在“品牌優(yōu)勢(shì)”欄目，介紹了魚樂貝貝加盟業(yè)務(wù)的幾大優(yōu)勢(shì)，以及魚樂貝貝承諾的九項(xiàng)對(duì)加盟商扶持的項(xiàng)目。

　　多知網(wǎng)向位于北京地區(qū)的幾家魚樂貝貝加盟門店了解情況，就總部是否按照承諾要求向加盟商提供扶持進(jìn)行詢問，得到的回答不盡相同。

　　“總部后期會(huì)不定期抽查，并給予意見指導(dǎo)以及設(shè)備維護(hù)”、“除了前期人員培訓(xùn)，我們一直和他們（總部）來往很少，基本不來往”，一位魚樂貝貝加盟商表示。

　　可以確定的是，前期總部會(huì)給盟商店內(nèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　多知網(wǎng)以加盟商身份打通魚樂貝貝官方加盟電話時(shí)，對(duì)方一再表示會(huì)在后期給加盟商提供扶持，并且，開業(yè)首月總部會(huì)派直營店店長去協(xié)助盟商做活動(dòng)，梳理店面、再次培養(yǎng)老師的服務(wù)流程；每個(gè)季度有店長下店扶持，檢查店面運(yùn)營問題、服務(wù)流程；每月開設(shè)線上活動(dòng)策劃。后期除了人員培訓(xùn)有名額限制，其余都由總部免費(fèi)提供。

　　為打消加盟顧慮，魚樂貝貝總部人員還承諾：“每個(gè)季度總部可以保證5萬營業(yè)額。并且，如果對(duì)總部外派店長滿意，可以將其留在門店，只需每年支付其20%的業(yè)績提成?！?/span>

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的投訴信息，對(duì)方表示，魚樂貝貝目前的2700家門店數(shù)量太多，不可能做到全部為其保證運(yùn)營，“因?yàn)槿颂嗔耍覀兊牡觊L都不夠用，任何一家都不可能后期一直在給您保證做業(yè)績”。

　　除了加盟店數(shù)量眾多總部難確保完全的后期扶持外，加盟商缺少經(jīng)驗(yàn)，自由度過高也存有隱患。

　　魚樂貝貝在全國的眾多門店擴(kuò)大了其品牌影響力，在魚樂貝貝前、后期多項(xiàng)扶持條款的承諾下，吸引了眾多盟商，其中不乏缺少經(jīng)驗(yàn)的投資者。

　　魚樂貝貝官網(wǎng)“品牌優(yōu)勢(shì)”中，全國通卡、一對(duì)一服務(wù)、不滿意免單、買游泳送早教是其主打品牌優(yōu)勢(shì)。

　　據(jù)魚樂貝貝客服介紹，魚樂貝貝分為兩種店型，一種是面積100平米左右的0-6歲嬰童游泳館，以兒童戲水業(yè)務(wù)為主；另一種是200平米左右的0-12歲親子店，支持親子游、教練水上技能拓展課。

　　以北京地區(qū)為例，據(jù)魚樂貝貝總部人員介紹，北京地區(qū)多以面積較小的旗艦店為主，多知搜索后發(fā)現(xiàn)，魚樂貝貝北京地區(qū)門店多處于社區(qū)和商場(chǎng)。

　　多知網(wǎng)從北京地區(qū)一位加盟商處了解到，魚樂貝貝對(duì)加盟商的靈活性很高，在前期一次性交付加盟費(fèi)后，總部不再參與其門店?duì)I收。各加盟商門店業(yè)務(wù)除受店鋪面積影響外，其余可自由選擇。

　　但加盟商在實(shí)際操作中并沒有那么美好。

　　首先，全國通卡不是強(qiáng)制盟商使用，盟商可根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的會(huì)員卡，一位魚樂貝貝加盟人員向多知網(wǎng)介紹。

　　多知網(wǎng)詢問的幾家門店都依照自身情況制定不同價(jià)位的會(huì)員卡，且用戶購買次數(shù)越多，單價(jià)越低。對(duì)于全國通卡，各家盟商都未主動(dòng)提及，經(jīng)過多知網(wǎng)詢問后，才表示店內(nèi)可以使用全國通卡，前提是用戶可在魚樂貝貝系統(tǒng)預(yù)約成功。

　　“如果用戶提出辦通卡，我們就辦通卡；用戶不提的話，就辦本店的卡”，一位接通電話的水育師表示。另一家盟商店長表示，只可支持自家門店全國通卡用戶進(jìn)行消費(fèi)，不建議辦理全國通卡，因?yàn)橥ㄏ嗤斡敬螖?shù)價(jià)格比自家店鋪的會(huì)員卡貴。

　　經(jīng)過多知網(wǎng)進(jìn)一步詢問，一些盟商表示，全國通卡50%次數(shù)可在辦卡店使用，50%可在其他店進(jìn)行游泳，并不是全部次數(shù)都可以自由選擇。而另一位盟商告知多知網(wǎng)，只有28次以上才可以辦理通卡。

　　但是，全國通卡預(yù)約成功的前提是盟商每年向總部交齊通卡保證金，而盟商一旦跑路，就意味著后續(xù)保證金無法交齊，用戶也無法用在該跑路店辦理的全國通卡進(jìn)行其他店游泳預(yù)約。各加盟店內(nèi)的會(huì)員卡，又只能在該門店使用，一旦店長跑路，卡內(nèi)未消耗的費(fèi)用也就隨著跑路的店長失效。

　　其次，1對(duì)1服務(wù)。

　　教師1對(duì)1模式對(duì)人員成本要求高，模式難以維持。此前在華夏時(shí)報(bào)對(duì)魚樂貝貝加盟商跑事件路的報(bào)道中，曾有跑路盟商表示1對(duì)1模式難以維持。

　　在多知網(wǎng)的調(diào)查中，幾家門店只有少數(shù)稱自己的門店為老師1對(duì)1；有些表示盡量保持1對(duì)1，但如果寶寶數(shù)量多，就會(huì)出現(xiàn)1對(duì)多或者讓家長協(xié)助照看自家孩子；另一些直接表示，是1對(duì)多。

　　其三，體驗(yàn)不滿意，用戶不用付費(fèi)。總部提出此條標(biāo)準(zhǔn)，但其與加盟商間薄弱的鏈接，總部是否能確保盟商完全履行有待考慮。

　　華夏時(shí)報(bào)曾于去年報(bào)道，魚樂貝貝在與盟商簽訂的合同中，其中“商圈協(xié)定”一項(xiàng)并沒有履行。

　　在與魚樂貝貝總部人員溝通時(shí)，多知網(wǎng)了解到，總部與盟商簽訂合同時(shí)，總部需要履行商圈保護(hù)原則，加盟商店鋪需要在12個(gè)月內(nèi)開業(yè)，總部協(xié)助選址。

　　對(duì)于“商圈保護(hù)”協(xié)定，多知網(wǎng)詢問的幾家門店都表示存在此項(xiàng)保護(hù)，其中一家表示這項(xiàng)規(guī)定的兩家相同店鋪的距離一直在改變。多知網(wǎng)在高德地圖上發(fā)現(xiàn)，兩家魚樂貝貝門店距離基本在1.5公里以上，但在朝陽望京的兩家店鋪距離達(dá)到1.2公里。

　　投資者選擇加盟或是為了借助品牌，減少自身宣傳周期，增加知名度；或是被品牌選擇體現(xiàn)的差異化優(yōu)勢(shì)所吸引；或是是希望依靠后期總部的扶持經(jīng)營下去等等原因。

　　“店長2013年開始從事嬰兒游泳，之前是在小區(qū)，但是后來想做大，加盟魚樂貝貝”，一位店長向多知網(wǎng)介紹到。

　　多知網(wǎng)詢問的其他幾家正常營業(yè)的門店也都表示自家門店已經(jīng)在該區(qū)域營業(yè)多年，并且自始至終沒有更換店長。選擇魚樂貝貝，一些店長表示，就是為了前期減少宣傳。總部扶持是一方面，“（門店）也是需要費(fèi)心思去管理的，有些人可能時(shí)間、精力各方面都不能達(dá)到（全部的投入），每個(gè)人想法不一樣，具體還是看每個(gè)店的運(yùn)營情況”。

　　那么，如果盟商出現(xiàn)問題由誰負(fù)責(zé)？

　　“（加盟商營收的）錢，我們并沒有收取提成，我們拿什么償還給客戶啊?！币晃霍~樂貝貝總部人員回復(fù)道。

　　對(duì)于此前跑路門店原因，另一位魚樂貝貝總部人員表示，之前由于門店擴(kuò)張速度過快，的確存在扶持不到位情況，但今年會(huì)加大扶持。總部會(huì)對(duì)突然閉店門店的用戶負(fù)責(zé)，比如將其轉(zhuǎn)移到其他門店。

　　去年底在沒有簽合同的情況下，上海的加盟商小雪（化名）向魚樂貝貝支付旗艦店全額加盟費(fèi)用。年初疫情襲來，線下機(jī)構(gòu)閉店，小雪想要退款，并表示愿意賠償一部分違約金，但是遭到拒絕。

　　這種弱加盟模式一旦出現(xiàn)問題，盟商和總部之間的裂縫被再次撕裂。而當(dāng)下的疫情更是凸顯出這種矛盾。