親寶寶CEO馮培華:后疫情時代，家庭場景將更被看重

　　多知網(wǎng)4月2日消息，在昨天創(chuàng)新工坊舉辦的線上媒體沙龍上，親寶寶創(chuàng)始人&CEO馮培華以“逆勢增長，以產(chǎn)品驅(qū)動商業(yè)化”，進(jìn)行了主題分享。

　　核心觀點：

　　1、疫情得到控制后，行業(yè)將進(jìn)入“后疫情時代”：家庭場景更被用戶看重，尤其是早教，疫情促使家庭有機(jī)會接受“在家早教”的概念。

　　2、不要被短期趨勢影響長遠(yuǎn)判斷以及業(yè)務(wù)發(fā)展——現(xiàn)階段突然的新增流量或者某個模塊的極速增長，不能作為馬上加大力量去投入的參考依據(jù)。

　　以下為馮培華演講實錄（經(jīng)多知網(wǎng)編輯整理）：

　　2014年創(chuàng)業(yè)初期，親寶寶想要做一個連接家庭的業(yè)務(wù)，從成長記錄開始，然后逐步切到其他的業(yè)務(wù)模塊。

　　我們認(rèn)為這是一個很大的機(jī)會，同時也認(rèn)為這個業(yè)務(wù)對家庭的價值是非常大的，因為所有的家庭重心都會切換到孩子的培養(yǎng)和教育上去，市場機(jī)會也在這里。

　　所以，如果能在這個關(guān)鍵點切進(jìn)去，后面可以做的事情就非常多，這也是親寶寶從成長記錄開始做到育兒，然后再做到教育的整合產(chǎn)品服務(wù)這樣的發(fā)展路徑。

　　疫情影響思維模式：教育會向線上延伸

　　疫情爆發(fā)帶來了整個行業(yè)的變化，經(jīng)過這兩、三個月后，它會對人的思維產(chǎn)生改變，這是對那些從線下轉(zhuǎn)做線上業(yè)務(wù)的人來說，應(yīng)該考慮的一些問題。

　　以親寶寶自身業(yè)務(wù)為例，過去兩、三個月我們DAU大概有50萬以上的增長。

　　疫情對中國的家庭肯定會有很大的沖擊，而那些做好準(zhǔn)備的產(chǎn)品，只要借助這個機(jī)會，就能在逆勢、在不好的大環(huán)境，有持續(xù)增長的可能性。

　　在此基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品的構(gòu)建過程中，無論是親寶寶APP，還是親寶寶優(yōu)品，還是現(xiàn)在的早教課程親寶玩數(shù)學(xué)，我們都非常在乎跟用戶之間的連接和用戶的口碑。

　　好的產(chǎn)品其實在我看來一定是為用戶帶來價值的，然后用戶會給你好的反饋和口碑。

　　大家可以看到，我們把整個商業(yè)模型稱之為“以產(chǎn)品為驅(qū)動的非線性增長的模式”。

　　這主要是說親寶寶有了好的APP產(chǎn)品，構(gòu)建了一個比較大的流量基礎(chǔ)，在這個流量基礎(chǔ)上，用戶是信任我們的，在這里面我們非常精心地提供了實物商品、智能硬件和數(shù)學(xué)啟蒙早教產(chǎn)品，幫助用戶完成整個教育和育兒的過程。

　　這些產(chǎn)品，如果是得到用戶認(rèn)可的，會形成正向的口碑，最終形成親寶寶整體的一個場景品牌。

　　做這樣一個場景品牌，要去解決用戶的育兒問題，或者幫助用戶更好地育兒。

　　我們在內(nèi)部非常強調(diào)產(chǎn)品的用戶價值，如果你不創(chuàng)造用戶價值，那你只是一個倒買倒賣的工作，用戶在其他平臺上也可以買到，他憑什么就一定要在你這邊買?；蛘哒f，你的存在價值是什么？

　　另外，我們非常強調(diào)保證用戶體驗，在整個過程中，要讓用戶非常的愉悅，整個體系要非常的順暢。

　　我們也強調(diào)監(jiān)測最終結(jié)果的好與壞，就是可能產(chǎn)生的口碑效應(yīng)。

　　我們必須保證每一個提供的產(chǎn)品，無論是親寶寶APP，還是親寶玩數(shù)學(xué)，還是實物商品，都必須是口碑加成的一個效應(yīng)，就是用戶喜歡A的產(chǎn)品他會考慮買B的產(chǎn)品，同時還會推薦別的用戶去買你的產(chǎn)品。

　　最終我們所有的服務(wù)和產(chǎn)品，構(gòu)成了一個完整的用戶品牌認(rèn)知，實現(xiàn)了最大化挖掘每一個用戶的價值。這就是我們商業(yè)模型的一個優(yōu)勢。

　　后疫情時代，加速行業(yè)洗牌

　　我們認(rèn)為，在疫情慢慢得到控制之后，可能會進(jìn)入一個后疫情時代，疫情會加速行業(yè)的洗牌。

　　與此同時，疫情也會改變用戶的一些行為習(xí)慣。

　　家庭這個場景會被用戶群更加看重，這促使早教回歸“家庭場景”，也就是說，疫情促使早教有一個機(jī)會去讓家庭接受“在家早教”這個概念。

　　當(dāng)然，一個新的思路在發(fā)展起來的過程中，要在正常的情況下去改變它，要花很長時間，但是疫情給了我們一個非常好的機(jī)會。

　　我們發(fā)現(xiàn)，用戶進(jìn)一步理解了不見面通過虛擬方式的場景，也可以完成很多事情。所以他會更進(jìn)一步去接受在家早教，遠(yuǎn)程教育這種方式。

　　對親寶寶來說，或者說對所有做“在線教育”的公司來說，這是一個非常大的機(jī)會。

　　我們現(xiàn)在所有的人要做好的事情，其實核心來說只有兩點：

　　第一個，做好產(chǎn)品，對用戶真正有價值的產(chǎn)品；第二個，我們要去構(gòu)建自己的服務(wù)能力。

　　對于教育來說只有一個好產(chǎn)品是不夠的，它里面有很多的服務(wù)細(xì)節(jié)，決定了整體的體驗，所以好的服務(wù)能力也是非常重要的。

　　圓桌討論

　　話題1：在未來2-3個月的疫情恢復(fù)期，是否會出現(xiàn)用戶需求反彈，或者出現(xiàn)新增流量減少的情形？如何在疫情后繼續(xù)轉(zhuǎn)化為長期有效的用戶活躍、留存，最終成為忠誠用戶？

　　馮培華：從我們現(xiàn)在平臺的數(shù)據(jù)來看，線上的部分基本已經(jīng)恢復(fù)了。在疫情期間對我們來說最大的影響是物流，我們大概在二月底基本上已經(jīng)完全恢復(fù)了物流。

　　線下我估計可能還要有一陣子。因為無論是從實際環(huán)境的恢復(fù)，還是人的心理狀態(tài)的恢復(fù)，我的判斷應(yīng)該還是至少六個月以上的恢復(fù)期。

　　恢復(fù)之后新增量是否會減少這個問題，其實我對流量的看法有另外一個角度，在我看來短期的流量增減，其實只能讓你短期高興一點。

　　對于一個產(chǎn)品或者我們運營一個業(yè)務(wù)，我們肯定要長遠(yuǎn)來看一下。同時我們不能被一些短期的趨勢影響長遠(yuǎn)的判斷和業(yè)務(wù)的發(fā)展。舉個例子來說，如果現(xiàn)在突然間流入了很多的流量，某個模塊現(xiàn)在增長特別快，我也不能說，一下子就要加大力量去投入這個模塊。

　　所以我個人認(rèn)為，在疫情的這種變化的情況下，流量的增減，短期肯定是會發(fā)生變化。但是長遠(yuǎn)來說，我們還要看業(yè)務(wù)的本質(zhì)。我們怎么去應(yīng)對需求的反彈或者流量的變化。宗旨還是看我們是不是為用戶提供了價值。

　　關(guān)于留存、活躍的一些變化也是一樣。我們不要太在意什么短期的變化，目前親寶寶本身已經(jīng)是一個相對比較成熟的業(yè)務(wù)定位，雖然我們還在持續(xù)發(fā)展，在留存活躍上面做的方法也很簡單，我們就用更多的大數(shù)據(jù)去分析用戶的行為，然后找出薄弱點，去持續(xù)改進(jìn)。

　　話題2、疫情期間，教育行業(yè)的整個格局會加速發(fā)生變化，親寶寶自己領(lǐng)域都處在靠前位置上，如何看待各自所在市場的格局變化？

　　馮培華：我們所在的這個市場現(xiàn)在還是挺明朗的，同時，親寶寶在過去的兩年中，已經(jīng)慢慢摸索出來自己的商業(yè)模型。

　　親寶優(yōu)品跟早教這兩個方向其實是巨大的賽道，可以支撐我們的業(yè)務(wù)發(fā)展很長的時間，我們整個大的框架已經(jīng)搭好了，有些方面確實已經(jīng)取得了比較初步性的成果或者是驗證。

　　我們接下來要做的事情，倒不是說一味的去擴(kuò)充細(xì)分領(lǐng)域，而是說我們線上的APP業(yè)務(wù)，還有現(xiàn)在的廣告業(yè)務(wù)，還有實物商品和教育這幾個方向，繼續(xù)做強做好。

　　對于我們來說，今年是把之前搭的商業(yè)模型做強做好，我們不會因為疫情的變化產(chǎn)生的一些市場變化或者是一些其他方面的變化去做調(diào)整。

　　關(guān)于人才的部分，目前無論是在實物商品還是教育這兩個方向，我們都在大規(guī)模地找優(yōu)秀的人才。無論是基礎(chǔ)的運營人才、還是中高階的人才、還是推動型人才或者是我們在內(nèi)部所謂的發(fā)動機(jī)類型的人才，推動業(yè)務(wù)發(fā)展的一些人才，我們還缺很多。

　　話題3、母嬰類內(nèi)容社區(qū)變現(xiàn)難是個老話題，最近某母嬰上市公司發(fā)布財報，出現(xiàn)了巨額巨虧，想請問親寶寶今年在商業(yè)化上的目標(biāo)是什么？

　　馮培華：親寶寶其實它不是一個傳統(tǒng)意義上的母嬰社區(qū)。我們一直不斷的跟大家講一下就是說我們其實是一個工具型產(chǎn)品。我們第一個解決的是幫助家庭記錄孩子成長，它其實是一個家庭空間。我們第二個核心解決的是幫助家庭更好地育兒，所以說他是個育兒助手，或者是一個智能的育兒助手，也是一個工具型的服務(wù)。

　　我們已經(jīng)構(gòu)建了一個完整的商業(yè)模型，這個商業(yè)模型其實是不依賴于流量的。

　　我們有自己的用戶，親寶寶APP，我們有自己的用戶，通過空間和育兒，就非常強的粘度。

　　我們沒有把用戶當(dāng)作流量來販賣，我們只是非常小心翼翼地做了品牌廣告。

　　在品牌廣告這個方面，我們其實是對于流量的使用和控制是非常的謹(jǐn)慎的。

　　比如說，我們一直以來沒有讓醫(yī)藥類的企業(yè)進(jìn)來，我們都沒有去接這類廣告。因為我們對這部分是否對用戶產(chǎn)生正向的有益的，我們不能判斷。

　　除此之外，我們在努力的構(gòu)建我們實物商品的服務(wù)——親寶優(yōu)品，然后構(gòu)建我們的教育的服務(wù)，親寶優(yōu)學(xué)。其實我們已經(jīng)構(gòu)建了一個突破流量的完整的商業(yè)模型。有實物商品，有教育，這兩個方面都有很大的空間。

　　話題4、親寶寶如何保證相冊的穩(wěn)定以及保證用戶的隱私？

　　關(guān)于隱私的問題，我其實本質(zhì)上是一個技術(shù)男，從隱私的角度來說，我可以回答大家，要做好隱私，首先從技術(shù)層面保證數(shù)據(jù)不被攻入。

　　從外部來看，要保證無論通過什么手段，都不可能拿到服務(wù)器的數(shù)據(jù)，所以我們從剛開始啟動這個服務(wù)到現(xiàn)在，一直在不斷地去加強我們的服務(wù)器防黑客的水平，保證數(shù)據(jù)是不可能泄露的。

　　第二個方面，我們加強內(nèi)部管理，我們內(nèi)部對數(shù)據(jù)的使用和數(shù)據(jù)權(quán)限都有非常嚴(yán)格的控制，而且用戶的密碼和相關(guān)的信息早就已經(jīng)經(jīng)過層層加密，密碼，我們都是用了反解密的加密方式，是解不開的。即使我們自己的工程師，拿到了密碼數(shù)據(jù)，其實也是沒辦法解出來的。

　　通俗的來說，用戶上傳的照片、視頻等信息并不是按原始文件存儲的，而是以元數(shù)據(jù)的形式存儲在數(shù)據(jù)的“海洋”里，而且這些數(shù)據(jù)是無法關(guān)聯(lián)到用戶的，而且元數(shù)據(jù)也是經(jīng)過層層加密的。

　　親寶寶一直與阿里云開展深度合作，服務(wù)系統(tǒng)全部構(gòu)建在阿里云上面，目的就是要保證整個數(shù)據(jù)的安全性。再次，為防數(shù)據(jù)丟失，親寶寶的數(shù)據(jù)在異地進(jìn)行多次備份，即使一個數(shù)據(jù)中心由于地震等災(zāi)難造成不可修復(fù)的破壞，也可以從異地備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，從而保證數(shù)據(jù)安全。

　　所以我總結(jié)一下，數(shù)據(jù)問題是我們看得最重的問題之一，用戶把這么多數(shù)據(jù)交給我們了，我們肯定是用各種技術(shù)的手段去保證不會有問題，這是一個很重要的事情。