在線招聘——教育公司抗擊疫情縮影

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　　文|孫穎瑩

　　“大家網(wǎng)絡(luò)沒(méi)問(wèn)題的請(qǐng)扣1。”

　　“別看我穿得光鮮亮麗，我下身穿著睡褲呢。要是待會(huì)傳來(lái)做飯、打麻將的聲音還要多多擔(dān)待。”

　　這是發(fā)生在2月5日下午猿輔導(dǎo)的一場(chǎng)“空中”宣講會(huì)的場(chǎng)景，而這樣的場(chǎng)景，絕非個(gè)例。

　　自1月底開(kāi)始，包括學(xué)而思網(wǎng)校、愛(ài)學(xué)習(xí)、掌門(mén)教育、豌豆思維等教育公司已經(jīng)開(kāi)始推出“在線投遞簡(jiǎn)歷、在線宣講、在線面試、在線錄取、在線培訓(xùn)”的計(jì)劃。

　　而這一計(jì)劃的背后，是疫情下教育公司在線下轉(zhuǎn)線上、免費(fèi)開(kāi)放線上資源、異地辦公等舉措之外，解決用人供需平衡的另一關(guān)鍵舉措。

　　與原定的2月開(kāi)工相伴隨的，是春季招聘。

　　對(duì)公司來(lái)說(shuō)，春季招聘中往往有一條支脈涌入了應(yīng)屆畢業(yè)生群體，這是秋招補(bǔ)錄的重要渠道；而另外一條則匯進(jìn)了年后離職招聘潮，也就是俗稱的“金三銀四”。

　　雖然尚處疫情陰霾之下，但求職的需求仍大量存在，這也就意味著，招聘不能停。

　　大年二十九，愛(ài)學(xué)習(xí)人力資源部的團(tuán)隊(duì)發(fā)布了一條緊急的通知：HR團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)在線辦公，一條線負(fù)責(zé)做好教學(xué)、教師等日常保障，另一條就是開(kāi)會(huì)調(diào)整招聘策略。

　　按照原定的計(jì)劃，在開(kāi)工之后，愛(ài)學(xué)習(xí)的人力資源團(tuán)隊(duì)將分批前往高校進(jìn)行校園宣講，宣講的核心之一就是“重塑品牌認(rèn)知”。

　　2019年11月16日，高思教育宣布正式更名為“愛(ài)學(xué)習(xí)集團(tuán)”。更名是為旗下品牌做梳理、對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)做更新。但另一方面，卻也將面臨著品牌認(rèn)知度降低、陌生感加強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　后者，就是人力資源團(tuán)隊(duì)在春招時(shí)要解決的。“線下是跑品牌非常重要的渠道。”愛(ài)學(xué)習(xí)的人力資源部表示。

　　而這種渠道的“功力”，顯然不可小覷。

　　在去年的秋招結(jié)束之時(shí)，愛(ài)學(xué)習(xí)曾發(fā)布一條秋招成績(jī)單：在過(guò)去的4個(gè)月，他們從北京出發(fā)，途徑了6個(gè)城市，行程4000+公里，深入了25所高校，收到了來(lái)自國(guó)內(nèi)外1223所高校共計(jì)12000+位同學(xué)投遞來(lái)的簡(jiǎn)歷。

　　但如今的形勢(shì)下，這條鋪線下渠道的路顯然已經(jīng)走不通。

　　同樣地，在這個(gè)春節(jié)里HR緊急開(kāi)工的，還有掌門(mén)教育、豌豆思維等教育公司。

　　春節(jié)期間，豌豆思維武漢分公司的一位人力資源同事，就已經(jīng)把電腦搬進(jìn)了病房里。身后的床位是自己生病住院的奶奶，而身前，則是需要處理的人事行政工作，其中就包括緊急調(diào)整年后的招聘計(jì)劃。

　　雖然幾家公司具體采取的措施不同，但在大方向上，他們都不謀而合地選擇將招聘形式“100%轉(zhuǎn)在線”。

　　1月31日，愛(ài)學(xué)習(xí)教育集團(tuán)高思事業(yè)部稱班課教師的面試形式轉(zhuǎn)為線上；2月5日，愛(ài)學(xué)習(xí)教育集團(tuán)針對(duì)應(yīng)屆生推出“云上校招”計(jì)劃：宣講會(huì)、初試、復(fù)試均通過(guò)在線進(jìn)行。

　　1月31日，跟誰(shuí)學(xué)高途課堂稱自2月4日起將準(zhǔn)備一系列空中宣講會(huì)，求職者可以通過(guò)線上初試&筆試、線上培訓(xùn)、線上復(fù)試等方式加入高途。

　　2月1日，學(xué)而思網(wǎng)校通知春招搬到線上，面試、培訓(xùn)都將采取在線的方式，春招提前批、宣講會(huì)、求職必修課、內(nèi)推節(jié)也將在近期以在線的方式陸續(xù)啟動(dòng)。

　　同樣是2月1日，豌豆思維也積極啟動(dòng)了線上面試，所有的招聘流程和環(huán)節(jié)全部轉(zhuǎn)移到線上。

　　2月2日，掌門(mén)教育表示將為全國(guó)在線教育行業(yè)待招聘人員提供包括簡(jiǎn)歷篩查、面試、入職、培訓(xùn)、辦公一整套的在線招聘服務(wù)。

......

　　在線招聘，已經(jīng)成為疫情之下解決用人需求問(wèn)題的重要手段。

　　從線下招聘轉(zhuǎn)為在線招聘，看上去是一個(gè)180°的旋轉(zhuǎn)。實(shí)則不然，很多公司早在過(guò)去的面試過(guò)程中有所嘗試。

　　“原本一些招聘也會(huì)采用線上+線下結(jié)合的形式。比如考慮到應(yīng)聘者、面試官兩邊的時(shí)間安排，很多社招就會(huì)采用線上面試來(lái)進(jìn)行。”愛(ài)學(xué)習(xí)人力資源部告訴多知。

　　“之前在簡(jiǎn)歷篩選過(guò)后，我們就會(huì)通過(guò)電話面試來(lái)考核候選人尤其是老師的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力。對(duì)于非廣州地區(qū)之外的求職者，我們之前也會(huì)將面對(duì)面的交互搬到線上解決。”豌豆思維的人力資源部提到。

　　但在疫情之下，顯然過(guò)去這種三七開(kāi)、或是五五開(kāi)的線上線下組合招聘的方式，將徹底轉(zhuǎn)換為在線進(jìn)行。

　　這也就意味著，整個(gè)面試環(huán)節(jié)需要重新梳理和調(diào)整。

　　1、校園宣講會(huì)改“空中”

　　2月5日下午3點(diǎn)，猿輔導(dǎo)的春招群組織了第一場(chǎng)空中宣講會(huì)。整個(gè)宣講的過(guò)程基本圍繞公司介紹、崗位介紹、福利介紹、錄取流程四個(gè)基本版塊，與過(guò)去線下的內(nèi)容基本沒(méi)太大區(qū)別。

　　但細(xì)節(jié)之處，已經(jīng)彰顯出在線化的一些特點(diǎn)。

　　比如，猿輔導(dǎo)的春招在建群之前，已經(jīng)將輔導(dǎo)老師這一需要重點(diǎn)招聘的崗位進(jìn)行了單獨(dú)化處理，設(shè)定了專屬的輔導(dǎo)老師春招群，整個(gè)宣講過(guò)程也是針對(duì)輔導(dǎo)老師這一工種來(lái)進(jìn)行。

　　這一做法一方面降低了在線多崗位同線操作的難度，另外一方面也便于集中宣講，使得求職者該崗位有更深入的認(rèn)知。

　　此外，在整個(gè)宣講過(guò)程中，系統(tǒng)也支持求職者隨時(shí)在評(píng)論區(qū)留言，有專門(mén)的HR針對(duì)評(píng)論區(qū)重點(diǎn)詢問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，并將答復(fù)同步到春招群中，用以替代線下宣講會(huì)固定的提問(wèn)環(huán)節(jié)。在該評(píng)論區(qū)間里，直播的HR同事也會(huì)隨機(jī)截屏，被截到的同學(xué)可以獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)：U盤(pán)或是免筆試的機(jī)會(huì)。

　　在投遞簡(jiǎn)歷層面，區(qū)別于線下宣講會(huì)在結(jié)束后集中收取紙質(zhì)簡(jiǎn)歷，在線宣講的界面上也設(shè)定了“在線投遞簡(jiǎn)歷”的渠道，應(yīng)聘者可以直接在宣講過(guò)程中填寫(xiě)簡(jiǎn)歷或者導(dǎo)入自己做好的簡(jiǎn)歷進(jìn)行自動(dòng)匹配。

　　這是一種完全走線上渠道的路徑，而另外一條路徑則是在在線宣講會(huì)的策劃上，繼續(xù)依靠過(guò)去線下的積累來(lái)進(jìn)行。

　　比如愛(ài)學(xué)習(xí)、豌豆思維等公司依舊在做重過(guò)去線下圈一個(gè)學(xué)校為宣講單位的比重，選擇了校企合作的路徑，與高校開(kāi)展合作開(kāi)展專場(chǎng)在線宣講會(huì)。

　　“從關(guān)系維護(hù)的角度來(lái)說(shuō)，愛(ài)學(xué)習(xí)過(guò)去跟院系、學(xué)校就業(yè)辦的老師，校園大使等都有一定的密切合作。以北京某所211大學(xué)為例，24個(gè)院系我們可以接觸到20個(gè)院系，這樣就已經(jīng)覆蓋了這所學(xué)校80%的學(xué)生。”愛(ài)學(xué)習(xí)人力資源部告訴多知。

　　豌豆思維與學(xué)校的合作更為前置。豌豆思維人力資源部的同事告訴多知，他們已經(jīng)跟中南民族大學(xué)、華南師范大學(xué)等多所大學(xué)簽署了人才培養(yǎng)計(jì)劃，在很多大學(xué)生沒(méi)畢業(yè)之前就會(huì)來(lái)豌豆接受就業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)，這樣后續(xù)他們選擇豌豆的流程會(huì)更為順暢和自然。

　　“我們春招對(duì)老師崗位是150-200人的用人需求，現(xiàn)在看來(lái)基本上可以滿足。”豌豆思維表示。

　　2、群面環(huán)節(jié)作調(diào)整

　　與此同時(shí)，校招與社招還有一條關(guān)鍵的不同在于過(guò)去校招大多崗位采用的是群面的形式，具體包括無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議或是結(jié)構(gòu)化面試。

　　當(dāng)多人同在一個(gè)線上系統(tǒng)中進(jìn)行討論，系統(tǒng)能否順利的支撐、如何把控各面試者的說(shuō)話順序及節(jié)奏，都將成為轉(zhuǎn)在線后的挑戰(zhàn)。

　　化群面為單面，是解決這一問(wèn)題的舉措之一。

　　愛(ài)學(xué)習(xí)的人力資源部已經(jīng)開(kāi)始在調(diào)整群面的題目，試圖通過(guò)單面的方式來(lái)改變?nèi)好娴奶刭|(zhì)，讓群面能夠考察的素養(yǎng)通過(guò)單面來(lái)解決。

　　但是針對(duì)部分管培生崗位，或者需要平衡簡(jiǎn)歷數(shù)與面試官的數(shù)量關(guān)系之下，仍然有一些崗位必須采取群面的方式來(lái)進(jìn)行招聘。

　　在這樣的前提之下，大多數(shù)教育公司可能就會(huì)選擇線上辦公的群會(huì)議系統(tǒng)來(lái)介入。這樣的舉措成本較低，但因?yàn)椴皇菍ｉT(mén)的招聘系統(tǒng)，后期對(duì)招聘數(shù)據(jù)分析的挑戰(zhàn)也不容小覷。

　　當(dāng)然，在此之外，也不免存在系統(tǒng)卡頓的情況。

　　比如，猿輔導(dǎo)的首場(chǎng)空中宣講會(huì)雖然啟動(dòng)較早，在一定程度上緩解了困在家中應(yīng)屆生的求職焦慮，但因?yàn)榇丝淘齿o導(dǎo)做直播的同事在家里辦公，局限于網(wǎng)速、系統(tǒng)、技術(shù)等因素，直播過(guò)程、尤其是直播中播放錄制好的宣傳視頻，都出現(xiàn)了不同層面的卡頓情況，對(duì)用戶體驗(yàn)甚至宣傳效果造成了一定的削減。

　　“掌門(mén)已經(jīng)自研了一套在線招聘系統(tǒng)，可以支撐結(jié)構(gòu)化面試或無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，在年后開(kāi)工第一天就已經(jīng)實(shí)行了無(wú)接觸式視頻面試。”掌門(mén)教育人力資源部告訴多知。

　　3、社招將采用在線錄取、在線培訓(xùn)

　　對(duì)于社招來(lái)說(shuō)，因?yàn)椴淮嬖诖笠?guī)模某一時(shí)間段集中招聘、群面等問(wèn)題，不少教育公司早在日常工作中嘗試過(guò)在線電話或視頻面試，所以相對(duì)于招聘前端面試環(huán)節(jié)影響并不是很大。

　　但社招所特有的屬性之一就是即刻上崗，沒(méi)有校招生較長(zhǎng)時(shí)間的緩沖時(shí)間。這也就意味著，過(guò)去線下簽署合同、進(jìn)行集中封閉培訓(xùn)的流程將受到?jīng)_擊。

　　“原則上還是要確保風(fēng)險(xiǎn)，即使對(duì)于社招生，可能不是特別緊急的崗位，也會(huì)在發(fā)送offer讓他們延遲再辦理入職。”愛(ài)學(xué)習(xí)人力資源部告訴多知。

　　4、通過(guò)內(nèi)推、召回離職老兵的辦法來(lái)降低社招難度

　　雖然社招有典型的金三銀四的時(shí)節(jié)，但該時(shí)節(jié)的造就在很大程度上是因?yàn)橛写罅康膯T工在年后會(huì)選擇離職。因此，諸如豌豆思維的人力資源團(tuán)隊(duì)早就在年前做了人才盤(pán)點(diǎn)及招聘預(yù)算。

　　“我們也一直有儲(chǔ)備候選人。所以這部分也在我們的把控范圍內(nèi)。”豌豆思維人力資源部提到。

　　掌門(mén)教育的人力資源部也告訴多知，在年前疫情初期，他們已經(jīng)做了一些布局：比如安排招聘員工年前提前休假，招聘淡季錯(cuò)峰休息，備戰(zhàn)年后招聘高峰。

　　也是在這樣的提前準(zhǔn)備之下，他們?cè)谝咔槠陂g迅速響應(yīng)并策劃了離職老兵召回的活動(dòng)。

　　“離職老兵召回現(xiàn)在看來(lái)是一個(gè)不錯(cuò)的方式，候選人既可以迅速上手業(yè)務(wù)，也可以縮短招聘周期。”掌門(mén)教育人力資源部提到。

　　與此同時(shí)，掌門(mén)內(nèi)部也在加大內(nèi)推的力度。通過(guò)公司內(nèi)部的員工人才庫(kù)，定向推送返崗短信觸達(dá)，招聘老師帶頭轉(zhuǎn)發(fā)招聘海報(bào)，引導(dǎo)公司全員參與，讓更多的外部人才知道公司的用人需求。

　　不過(guò)，不能否認(rèn)的是，正是受到疫情影響，今年年后社會(huì)普遍的離職高潮并未如期而至，所以相對(duì)而言，教育公司在社招層面的用人空缺局面并未大面積出現(xiàn)。

　　受疫情影響搬到在線的招聘，真的只是被動(dòng)調(diào)整至線上嗎？

　　顯然不是。

　　這種在線招聘的優(yōu)勢(shì)，也在某些層面開(kāi)始顯現(xiàn)。

　　對(duì)于宣講會(huì)來(lái)說(shuō)，當(dāng)形式變成在線，實(shí)際也給了更多人提問(wèn)的機(jī)會(huì)；與此同時(shí)，線下宣講會(huì)實(shí)際到場(chǎng)的人數(shù)往往受制于場(chǎng)地大小或是安全規(guī)定，而在線的無(wú)人數(shù)限制又給了更多求職者了解、應(yīng)聘宣講公司的機(jī)會(huì)。

　　“一般的直播當(dāng)天我們也會(huì)安排幾個(gè)線上的管理員上崗，有專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)接技術(shù)、有專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)接提問(wèn)，也會(huì)提前預(yù)設(shè)好一些問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)機(jī)器人回復(fù)，盡可能解答更多同學(xué)的疑問(wèn)。”

　　愛(ài)學(xué)習(xí)人力資源部表示，出差的同事不用出差了，以小客服的形式反而可以提供更多的服務(wù)，比如在回復(fù)問(wèn)題之外，他們也上線了一些職業(yè)規(guī)劃、簡(jiǎn)歷修改等功能。

　　對(duì)于培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，不能否認(rèn)在線培訓(xùn)的集中度相比線下封閉集中培訓(xùn)有所欠缺，但對(duì)于一些特殊崗位，反而可以更好地識(shí)別人才。

　　豌豆思維的人力資源部告訴多知，線上培訓(xùn)其實(shí)更可以直觀地了解一個(gè)老師是否具備直播授課的素養(yǎng)。在過(guò)去，豌豆也發(fā)生過(guò)一些線下培訓(xùn)、試講效果特別好的老師，但是面對(duì)鏡頭就會(huì)有一些偏差。

　　“畢竟我們的老師是要求在線直播的，通過(guò)線上面試和培訓(xùn)做篩選，對(duì)于在線教育公司來(lái)說(shuō)，反而具有一定的好處。”豌豆思維人力資源部說(shuō)。

　　而對(duì)于人力資源部的同事來(lái)說(shuō)，在線面試的方式讓他們不用再去頻繁協(xié)調(diào)面試官與應(yīng)聘者的時(shí)間、預(yù)約會(huì)議室，也不用處理線下面試經(jīng)常遇到的應(yīng)聘者迷路、遲到等情況。

　　“當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)比較有序的系統(tǒng)里運(yùn)轉(zhuǎn)，其實(shí)就可以很自然地給面試官發(fā)送求職者的信息、對(duì)接時(shí)間，大大提高招聘的效率。”愛(ài)學(xué)習(xí)人力資源部提到。

　　......

　　這些通過(guò)在線形式逐漸顯現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)讓不少公司在探索日后恢復(fù)正常秩序后，繼續(xù)加大在線面試的比重，通過(guò)線上線下結(jié)合的方式探索招聘面試的效果最大化。

　　我們雖然不能否認(rèn)非常時(shí)期會(huì)壓垮一些商業(yè)形態(tài)，但非常時(shí)期，可能也會(huì)重塑一些商業(yè)形態(tài)。在線招聘面試，或許就是其中之一。(多知網(wǎng) 孫穎瑩）

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