什么是考試類教培產(chǎn)品的Key Point？

　　大家好，我是半杯白酒，這是我的第七篇文章。在之前的《教育產(chǎn)品設(shè)計的四個框架性原則》一文中，我第一個提到的原則是“用戶定位原則”。針對不同的客戶群體，產(chǎn)品設(shè)計的重心也是不同的。今天討論下考試類教培產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵點。

　　我經(jīng)常和學(xué)生講，考試考得不是你會不會，而是你熟不熟，這點產(chǎn)品設(shè)計者也是應(yīng)該明確的。其實學(xué)習(xí)本身并沒那么痛苦，但“從入門到精通”的過程中需要的大量的重復(fù)訓(xùn)練，這個過程是很多人堅持不下來，或者效率很低的。所以，除了少數(shù)有較強自制力和目標感的學(xué)生（這部分是學(xué)而思培優(yōu)的客戶），對大部分普通學(xué)生來說，只能改善其學(xué)習(xí)內(nèi)容（課堂針對化的講授）的產(chǎn)品是不足以使其達到提高考試成績（注意，不是學(xué)會）的目的的。考試類教培產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵點，在于改善學(xué)生學(xué)習(xí)行為。

　　改善學(xué)生學(xué)習(xí)行為，有兩個誤區(qū)。第一個誤區(qū)是，只有不愛學(xué)習(xí)的學(xué)生才需要改善學(xué)習(xí)行為。特別不愛學(xué)習(xí)的學(xué)生是少數(shù)的，大多數(shù)學(xué)習(xí)行為有問題的學(xué)生是一種“假努力”的機械、被動、低效學(xué)習(xí)狀態(tài)。內(nèi)部開會談到這點，我們有老師開玩笑說，感覺確實有很多學(xué)生，努力程度把他自己都感動了。第二個誤區(qū)是，改善學(xué)習(xí)行為主要靠監(jiān)管。監(jiān)管很重要，這是公立學(xué)校很重要的管理方式，但是教培機構(gòu)是沒有如此強的強制力的。

　　1. 建立改善學(xué)生學(xué)習(xí)行為的目標管理指標和標準

　　第一個關(guān)鍵詞是目標管理。所謂目標管理，就是把最終目標拆解成一個個子目標，對每個子目標進行逐一突破。很多產(chǎn)品設(shè)計者是沒有目標管理的思想的，他們是過程管理的思想——監(jiān)控每一個動作，以確保最終目標達成。所以很多機構(gòu)特別愛讓老師交各種截圖、錄音、表格，開晨晚會，但效果并不好，因為團隊大的監(jiān)控難度很高，而且容易引起團隊成員情緒抵觸。（注：并不是說一個表格都不能交、一個會都不能開。關(guān)鍵是看管理動作的目的是監(jiān)控落實還是總結(jié)提升）

　　第二個關(guān)鍵詞是指標和標準。這個指標和標準，一定是反應(yīng)學(xué)生的輸出的質(zhì)和量的，這點非常關(guān)鍵，很多人理解的不夠深。學(xué)是輸入，習(xí)是輸出，重復(fù)輸出一定比重復(fù)輸入的效果更好。舉個簡單的例子，如果你打車去火車站，你可能10次都記不住路（司機給你輸入路線信息）；但如果你自己開車去火車站，你3次基本就記住了（你輸出路線信息）。我自己常用的輸出指標是上課筆記的質(zhì)和量、作業(yè)的質(zhì)和量、錯題整理的質(zhì)和量。質(zhì)指每項任務(wù)的打分，量指每項任務(wù)完成率。有人可能感覺，說了半天，沒什么新意??？因為學(xué)習(xí)原理在人類進化這幾萬年本來也沒什么變化啊。量子速讀有新意，你信嗎？

　　2. 明確教師情感作用路徑

　　很多人都會說，教育行業(yè)，教師的情感因素很重要。為什么重要?如何發(fā)揮作用？在哪個教育細分領(lǐng)域發(fā)揮作用更大（在線教育的短板就是教師情感因素，想清楚這點能夠有效避免踩很多坑）？如何強化？很多人是沒分析過的。在考試類教培產(chǎn)品設(shè)計過程中，要明確教師情感作用路徑。

　　第一是教師形象設(shè)計。我常講如果學(xué)生不崇拜老師，那么他很難和這個老師學(xué)好。當(dāng)然這話是有些武斷的，教師形象可以是多元的，可以是親切的，也可以是負責(zé)的等。教師形象設(shè)計的效果最終要落實到學(xué)生對老師的信任情感上，這種信任情感是教師改善學(xué)生學(xué)習(xí)行為的基礎(chǔ)，是人與人之間特有的，是機器永遠無法替代的（推薦個老電影，斯皮爾伯格的《人工智能》。我感覺人對機器產(chǎn)生感情比機器對人產(chǎn)生感情還難）。自帶光環(huán)的老師，如名校畢業(yè)（學(xué)而思開新城市必用高學(xué)歷老師打頭陣）、人格魅力極強（所以有老師愛吹牛逼）、知識底蘊深厚（最初一代新東方海歸名師），當(dāng)然更加容易建立成功的形象，但這并不代表普通老師不能做到，普通老師有普通老師的辦法，就是靠溝通。很多時候沒做到，是因為沒意識到這點很重要。

　　第二是行為改善引導(dǎo)。在這點上，最重要的是讓學(xué)生明確究竟要改善什么，如自己的筆記問題在哪，為什么盲目刷題效果差，怎么樣的錯題整體才是有效的。很多學(xué)生對于自己的學(xué)習(xí)行為問題是不了解的。了解自己是改善行為的第一步。學(xué)生要清晰了解改善自己行為的“主軸”，形成自己的“學(xué)習(xí)價值觀”——類似的道理，為什么每個公司都要把抽象的公司價值觀明確化，具體化？背誦價值觀條目雖看上去蠢，卻是隨時對自己行為糾偏的“主軸”。

　　第三是階段目標適應(yīng)。學(xué)習(xí)行為改善不是一步到位的，是一個逐漸適應(yīng)的過程。所以，應(yīng)該給學(xué)生設(shè)定階段性目標，并刺激學(xué)生逐一完成。舉個最常見的例子。有個老師的作業(yè)提交率很低，他的反饋是，學(xué)生沒時間。其實“沒時間”大多數(shù)時候不是理由而是借口。如果機械重復(fù)“這次一定要完成作業(yè)”，便成了沒有用的廢話。更有效的做法是，給學(xué)生設(shè)置找不到借口的階段性目標，并督促其完成。比如，別人做20道，你做前三道就可以，10分鐘就可以完成；沒時間？少上個廁所就有時間了。有老師可能覺得“寫三道題沒什么用啊”？寫幾道題不重要，重要的是學(xué)生已經(jīng)開始走在了改善學(xué)習(xí)行為的路上。

　　3. 構(gòu)建群體性學(xué)習(xí)環(huán)境

　　學(xué)習(xí)行為的改善不光是靠老師的作用，環(huán)境的影響也很大。這點大家都理解就不展開講了，就強調(diào)一點：環(huán)境中改善學(xué)生學(xué)習(xí)行為的實質(zhì)的因子，不是物質(zhì)的環(huán)境如教室、校區(qū)，也不是一個個沒有任何關(guān)聯(lián)的人員，而是有情感交流的同學(xué)。所以，在線教育通過強化社交過程構(gòu)建群體性學(xué)習(xí)環(huán)境是正確的思路，但是一定得是熟人社交才有效果。很多大班在線產(chǎn)品為增強社交屬性，采取的形式是組建小班，但在刺激小班成員情感交流方面普遍做的不好。（我還見過一個奇葩的ai偽直播產(chǎn)品，為了怕學(xué)生孤單，把學(xué)生自己的頭像放上去和自己一起學(xué)。這tm簡直是世界上最孤獨的課堂體驗了）

　　以上是對改善學(xué)生學(xué)習(xí)行為的一些建議。可能大家看完了并沒覺得有什么自己不知道的新東西，不奇怪，人性不變，教育原理不變。其實很多有經(jīng)驗的老師已經(jīng)在日常的工作中踐行上述思路了。但優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品不能只靠老師自己的經(jīng)驗積累的，如何將上述思路“產(chǎn)品化”是每一個傳統(tǒng)機構(gòu)教學(xué)負責(zé)人和網(wǎng)校產(chǎn)品經(jīng)理該思考的。比如網(wǎng)校學(xué)生聊天框真實頭像重要不重要？比如機構(gòu)老師和學(xué)生家長溝通的“主軸”是什么，如何考核溝通的階段性效果？類似的細節(jié)很多。

　　另外關(guān)于技術(shù)應(yīng)用對教育的改進，很多人其實是走在了錯誤的路上。教育產(chǎn)品兜來轉(zhuǎn)去繞不過“人”這個因素，一味想用技術(shù)弱化“人”在教育中的作用一定是錯誤的。如何用技術(shù)加強、標準化“人”在教育過程中某些不可或缺的作用，才是值得思考的。

　　最后想對年輕老師提一些建議。已經(jīng)參加工作不代表入行，對自己的職業(yè)屬性不明確，干多久也是門外漢。老師是什么，不同人有不同人的理解，我想用一個籃球隊的例子說明一下我的想法：

　　1. 經(jīng)理型老師。認為自己的本職工作就是上課，輸出內(nèi)容，其他的事情和自己沒關(guān)系，覺得自己教了學(xué)生會不會是自己的事，不想對結(jié)果負責(zé)，和學(xué)生也沒有太多情感粘性。經(jīng)常有老師說“上課學(xué)了就有效果”，殊不知“學(xué)會”和“達到考試標準”是兩件事，學(xué)生在學(xué)校學(xué)6個小時，你再給他加2個小時，8小時能比6小時效果能好多少？

　　2. 陪練型老師。認為除了上課，更重要的是全方位、飽和式服務(wù)學(xué)生整個學(xué)習(xí)過程，比如縱容答疑（學(xué)生偶爾、有目的性、主動思考過后問一些問題是值得鼓勵的；高頻、盲目、機械問問題是思維懶惰的表現(xiàn)，需要幫其調(diào)整而不是縱容）、盲目加課（沒事就愛給學(xué)生加課，即使占用學(xué)生寫作業(yè)時間也在所不惜）、低效信息推送（盲目給學(xué)生發(fā)題，發(fā)視頻等各種材料，也不管學(xué)生做不做）。這個類型老師出發(fā)點有兩個，一個是銷售心理——做了這么多，學(xué)生家長總要感動、然后續(xù)班吧？二是思維惰性，只在自己能控制的學(xué)生輸入環(huán)節(jié)上發(fā)力，卻不想不確定性更強的學(xué)生輸出環(huán)節(jié)上如何改進。這類老師可能覺得自己也能“以量取勝”，6小時學(xué)校學(xué)習(xí)+2小時上課學(xué)習(xí)+n小時課后輔導(dǎo)。但是其實這個n是占用學(xué)生的“輸出”時間，是效率很低的。

　　3. 教練型老師。6×2=12.不懂的回去再看10遍灌籃高手。