Jeff Maggioncalda：Coursera如何切本地化、提高完課率

　　多知網(wǎng)11月27日消息，在GES2019未來教育大會的群訪環(huán)節(jié)，CourseraCEO Jeff Maggioncalda就Coursera平臺自身運(yùn)營、本地化的探索，如何提高完課率等問題進(jìn)行了解答。

　　核心觀點(diǎn)：

　　·免費(fèi)的課程你可以看到很多的完成率是很低的，因?yàn)橹粎⑴c到感興趣的部分，或者只感興趣的那一部分。但是如果免費(fèi)課程完課率只有10%的話，付費(fèi)的課程完課率達(dá)到50%；另外一部分則是獲得學(xué)位證書的，完課率可以達(dá)到90%。因此基于這種需求我們給客戶提供服務(wù)的時(shí)候也是有不同的差異。

　　·自從引入了證書付費(fèi)，學(xué)習(xí)免費(fèi)的模式之后，你可以學(xué)，但是想獲得證書就需要花費(fèi)從兩萬到五萬美金不等，所以就算是真正付費(fèi)的人數(shù)很少，但是他所帶來的商業(yè)的價(jià)值是非常高的，在運(yùn)營角度來說，我們管它叫做不付費(fèi)的客戶所帶來的必要好處。

　　·Coursera這個(gè)應(yīng)用模式實(shí)際上和滴滴，阿里非常接近的，我們創(chuàng)造一個(gè)平臺，我們會引入機(jī)構(gòu)加入這樣的平臺，但是真正給這些老師打分的是消費(fèi)者，如果這個(gè)老師講課講的好，這個(gè)分就會很高，如果老師分比較低，學(xué)生覺得他講的不好不滿意，就算你是非常好的學(xué)校的話，你也是無法在這個(gè)平臺上工作。

　　以下為采訪實(shí)錄，經(jīng)多知梳理：

　　提問：與其他平臺相比，Coursera最大的特點(diǎn)是什么？

　　Jeff Maggioncalda：我覺得我們的平臺和他們的幾個(gè)平臺最大的差別在于我們是一個(gè)三方互動的方式，這也是我們最大的優(yōu)勢，從運(yùn)營角度來說，最大的差異可以看到有學(xué)生、有平臺、有雇主。即有2B還有2G和2U的都有，實(shí)際上我不知道我們的幾位競爭對手他們是否有產(chǎn)業(yè)內(nèi)的平臺支持，當(dāng)然了在這個(gè)平臺可以看到產(chǎn)業(yè)提供一些專業(yè)的技術(shù)知識，大學(xué)可以提供知識方面的助力。

　　另外一點(diǎn)，我們和其他的幾個(gè)平臺的差異是，我們推出在線學(xué)習(xí)課程的時(shí)候，實(shí)際上學(xué)生有機(jī)會選擇適課的，他可以了解課程具體是什么，了解之后可以選擇繼續(xù)學(xué)習(xí)這個(gè)學(xué)位。

　　最后一點(diǎn)，我們是一個(gè)真正意義上覆蓋全球的平臺。

　　提問：作為覆蓋全球的產(chǎn)品，我們的用戶具有差異化，全球化的，這樣的前提下，我們進(jìn)行一些本地化運(yùn)營的時(shí)候有什么樣的困難點(diǎn)？

　　Jeff Maggioncalda：首先說這種挑戰(zhàn)，首先，區(qū)別出都有哪些挑戰(zhàn)和我們?nèi)绾螒?yīng)對這種挑戰(zhàn)并采取差異化的策略是高度相關(guān)的。

　　比如說我們的一個(gè)特點(diǎn)，我們主要服務(wù)對象不是K12的學(xué)生，因?yàn)檫@里競爭非常激烈，而且K12就算在體系之內(nèi)也有著巨大的差異。我們主要服務(wù)的對象是成人，主要負(fù)責(zé)的幾個(gè)方向，包括數(shù)據(jù)，技術(shù)以及商務(wù)，所以我們在嘗試解決的問題就是數(shù)字化的轉(zhuǎn)移。這種技能實(shí)際上涵蓋了所有的國家和所有的工種，實(shí)際上在這個(gè)培訓(xùn)的過程中，他所需要的技能以及所培訓(xùn)的內(nèi)容和之前的培訓(xùn)模式非常的接近。

　　下面就來回答這個(gè)問題，這種差異性我們?nèi)绾螒?yīng)對呢？當(dāng)我們談?wù)摻逃举|(zhì)的時(shí)候，特別是針對成人教育的時(shí)候，他們絕大多數(shù)都有很強(qiáng)的自驅(qū)力，想去學(xué)，但是無法完成這個(gè)學(xué)業(yè)。

　　所以我們做實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目過程當(dāng)中，首先要確定是授課的內(nèi)容是什么、以什么樣的體驗(yàn)和方式完成這樣的授課。當(dāng)我們談?wù)摰綌?shù)據(jù)，商業(yè)往來，還包括新技術(shù)的時(shí)候，實(shí)際上這個(gè)授課內(nèi)容主要的差異是語言上的差異。我們來克服這種語言上的障礙主要是通過和不同地區(qū)的大學(xué)進(jìn)行合作，通過大學(xué)進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證當(dāng)?shù)卣Z言課程。

　　另外一點(diǎn)就是證書，不管是學(xué)習(xí)的畢業(yè)證，學(xué)位的證書或者說是某些特定的專業(yè)證書，因?yàn)檫@個(gè)證書我們學(xué)生獲取之后，找工作的時(shí)候會真正看的，在這種證書課程當(dāng)中有兩點(diǎn)非常關(guān)鍵，第一個(gè)就是證書的語言。我們和很多的中國大學(xué)進(jìn)行合作，實(shí)際上不止中國大學(xué)，比如斯坦福等，他們會對這樣的課程進(jìn)行認(rèn)證，同時(shí)他們可以把這樣的課程翻譯到另一種語言，比如英文、中文，阿拉伯語等。這種差異實(shí)際上主要是語言。

　　第二個(gè)就是證書的可信度。比如在全球任何領(lǐng)域，如何找工作，如何尋求更多機(jī)會，一些基本的技巧，商業(yè)溝通往來等等，還有可能涉及到市場營銷，企業(yè)管理，商業(yè)管理等課程，（這個(gè)證書是具有同質(zhì)化的）。還有一點(diǎn)差異化就是學(xué)習(xí)的體驗(yàn)是不同的，比如說我們有在線教育，也有混合式的教育，我們會和當(dāng)?shù)氐囊恍C(jī)構(gòu)或者平臺一起合作提供混合式的教育，我們不做的是純物理性、面對面的授課。我們和很多的在不同的國家和不同的機(jī)構(gòu)合作。

　　提問：在這種非面對面授課的情況下，Coursera早些探索的時(shí)候，完課率不是很高，現(xiàn)在這個(gè)完課率達(dá)到什么程度？以及為了完課率，我們做了哪些方面的努力和迭代？

　　Jeff Maggioncalda：您剛才確實(shí)說的情況也確實(shí)存在，有這種不同的完課率。

　　但是實(shí)際上差異性主要體現(xiàn)在什么地方？比如很多成年人想學(xué)習(xí)，但是因?yàn)楦鞣N原因沒有順利完成學(xué)業(yè)，主要以下幾種差異，比如有些人單純?yōu)榱俗C書，有了證書以后可以獲得良好的工作，而有的人不需要獲得證書，可能要學(xué)一種新的語言，學(xué)習(xí)語言以后通過日常生活當(dāng)中可以展現(xiàn)出語言的實(shí)際實(shí)用功能。

　　這種差異性就會帶來很多種不同的模式。

　　舉一個(gè)例子，比如很多人通過YOUKU或者其他的視頻網(wǎng)站獲取知識，注意是知識不是技能，在這種知識獲取之上有很多課程在平臺上是免費(fèi)的，免費(fèi)的課程你可以看到很多的完成率是很低的，因?yàn)橹粎⑴c到感興趣的部分，或者只感興趣的那一部分，可是當(dāng)我們看到付費(fèi)課程的時(shí)候，比如免費(fèi)課程完課率只有10%的話，付費(fèi)的完課率可以達(dá)到50%。也就是說當(dāng)他需要一個(gè)特定的專業(yè)證書證明某一個(gè)領(lǐng)域的完成程度時(shí)，這部分人他可以達(dá)到50%完課率。另外一部分則是獲得學(xué)位證書的，完課率可以達(dá)到90%，他們不僅獲得專業(yè)證書，而且這些證書是學(xué)位的基礎(chǔ)。

　　因此基于這種需求我們給客戶提供服務(wù)的時(shí)候也是有不同的差異。

　　另外，如何幫助他們提升完課率？我們會有一個(gè)方法幫助他們，很多課程沒有完成重要原因就是學(xué)起來不方便，我們可以通過手機(jī)，APP，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行接入式學(xué)習(xí)。

　　比如他們可以把學(xué)習(xí)資料下載到手機(jī)里，我們還有定期的提醒功能，告訴他有新資料來，可以完成作業(yè)了等等。

　　如果我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生在完成某些課程方面有很大的困難，我們可能會給學(xué)生推薦一些比較簡單的課程，入門級的課程完成之后我們再給他推薦比較困難的課程。

　　另外在有關(guān)職業(yè)教育這方面我們會組建一些類似于在一個(gè)學(xué)習(xí)小組當(dāng)中，彼此之間相互幫助，你可能在這方面擅長，那方面擅長，這個(gè)互助組是完全免費(fèi)的。

　　提問：Coursera上面有很多免費(fèi)的課程，我們在做決策的時(shí)候，如何界定一個(gè)課程是應(yīng)該免費(fèi)還是付費(fèi)，免費(fèi)和付費(fèi)課程各自扮演的角色是什么？

　　Jeff Maggioncalda：就是所有的課程知識實(shí)際都是免費(fèi)的，唯一的收費(fèi)點(diǎn)在于你自己通過的這個(gè)課程之后，你想要證書，想要證書證明你通過了，這個(gè)時(shí)候需要付費(fèi)，有些人可能只是需要獲取知識和技能，并不需要這個(gè)證書，于是他可以不付費(fèi)。

　　提問：作為一家商業(yè)公司，如何把免費(fèi)的學(xué)員轉(zhuǎn)化為付費(fèi)的行為，除了提供證書之外還有哪些手段促進(jìn)更多的學(xué)員為此付費(fèi)，以使得公司獲益更多？

　　Jeff Maggioncalda：在我最開始接觸Coursera的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候發(fā)展不是很理想，當(dāng)時(shí)公司主要經(jīng)濟(jì)來源在于慕課，我們當(dāng)時(shí)主要壓力就是在于如何讓學(xué)員繼續(xù)為這些課程付費(fèi)。

　　自從引入了證書付費(fèi)，學(xué)習(xí)免費(fèi)的模式之后，你可以學(xué)，但是想獲得證書就需要花費(fèi)從兩萬到五萬美金不等，所以就算是真正付費(fèi)的人數(shù)很少，但是他所帶來的商業(yè)的價(jià)值是非常高的，是足以覆蓋得了之前那些不付費(fèi)的客戶所帶來的運(yùn)營成本的。

　　在運(yùn)營角度來說，我們管它叫做不付費(fèi)的客戶所帶來的必要好處，因?yàn)檫@些不付費(fèi)的客戶一旦把他們吸引過來了，可能不在A課程付費(fèi)，可能在B課或者C課付費(fèi)。所以從一定程度上來講，Coursera做的事情方法有點(diǎn)類似于是免費(fèi)的高等教育午餐。

　　提問：您提到剛剛接受Coursera的時(shí)候并不理想，是否可以描述一下當(dāng)時(shí)的狀況是怎樣的？為什么加入Coursera，以及做出的一些改變。

　　Jeff Maggioncalda：Coursera實(shí)際上在我接手的時(shí)候，表現(xiàn)的還是十分出色，當(dāng)時(shí)已經(jīng)推出了商業(yè)課程，有兩個(gè)學(xué)位證書的課程，所以這個(gè)公司的基本架構(gòu)，平臺架構(gòu)是在那里的，實(shí)際上我給公司來了更多的商業(yè)應(yīng)用場景和機(jī)會。包括戰(zhàn)略的規(guī)劃，包括預(yù)算和一些財(cái)政政策的制訂，還包括企業(yè)的績效評估的過程等等。所以實(shí)際上我是把整個(gè)公司架構(gòu)進(jìn)行了機(jī)構(gòu)全部更加分明，帶來了一個(gè)更好的商業(yè)戰(zhàn)略，并且在Coursera這里做大做強(qiáng)，或者說我把已有的戰(zhàn)略更明晰了一些。

　　提問：Coursera因?yàn)楹芏嗾n程是高校和大學(xué)教授進(jìn)行的，我們知道即使是哈佛這樣的名校，老師質(zhì)量也是參差不齊的，在課程平臺上怎么規(guī)避這個(gè)問題？

　　Jeff Maggioncalda：您提到的這個(gè)問題實(shí)際上是涵蓋了幾個(gè)領(lǐng)域，首先說，Coursera這個(gè)應(yīng)用模式實(shí)際上和滴滴，阿里非常接近的，我們創(chuàng)造一個(gè)平臺，我們會引入機(jī)構(gòu)加入這樣的平臺，但是真正給這些老師打分的是消費(fèi)者，如果這個(gè)老師講課講的好，這個(gè)分就會很高，如果老師分比較低，學(xué)生覺得他講的不好不滿意，就你是非常好的學(xué)校的話，你也是無法在這個(gè)平臺上工作。

　　提問：Coursera在技術(shù)方面有沒有做一些怎樣的突破，用來賦能我們的課程？比如一些交互或者智適應(yīng)的調(diào)整？

　　Jeff Maggioncalda：當(dāng)我們談到一個(gè)企業(yè)和一個(gè)平臺可持續(xù)的競爭優(yōu)勢的時(shí)候，其中一個(gè)很重要的點(diǎn)，可以給客戶提供什么樣的差異性并且有價(jià)值的服務(wù)。對于我們來講，這個(gè)最大的特點(diǎn)就是我們是通過在線的平臺進(jìn)行授課的，但是我們的課程是全部由大學(xué)認(rèn)證過的課程，為什么會有很多的政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)還包括甚至一些大學(xué)愿意和我們Coursera一起合作呢？這是因?yàn)槲覀兛梢园讶驇缀醺鞯氐乃袑W(xué)習(xí)者，可以把他們帶到課程中來，可以使他們從中受益。

　　所以各位可以從這幅圖可以看到，無論是大學(xué)、機(jī)構(gòu)還是用人單位，而且彼此之間可追溯的，形成這樣閉環(huán)的生態(tài)之后就會有這個(gè)良性循環(huán)，這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)恐怕是無法通過復(fù)制的方式獲取的。

　　比如說我們一些合作方，他們是在某些特定領(lǐng)域的頂級的品牌，這就使得他們在這一領(lǐng)域的技術(shù)積淀也好，其他積淀也好，變成了幾乎無可復(fù)制的優(yōu)勢。這其中比如就是數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，我們有數(shù)據(jù)的采集，加工提純的能力，這意味著我們小到為一個(gè)公司，大為到一個(gè)國家提供數(shù)據(jù)的分析，告訴他通過什么方式完成這樣的培訓(xùn)使得這些特定人群獲得這些技能，當(dāng)然了不得不說對數(shù)據(jù)的采集和加工整理的領(lǐng)域競爭極其激烈的，而我們在這方面也是在竭盡全力。

　　提問：新技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致職業(yè)迭代加快，而且越來越交叉，我們怎么判斷平臺應(yīng)該去為某一門職業(yè)開課？其中有沒有依據(jù)。

　　Jeff Maggioncalda：這里就要談到數(shù)據(jù)的收集和分析能力，比如通過數(shù)據(jù)的獲取了解到哪些公司教授哪些技能，教授多少有什么樣的需求。

　　我們在這里劃分了主要五個(gè)大領(lǐng)域，這幾個(gè)領(lǐng)域比如包括通信，能源，零售等等。我們通過這些數(shù)據(jù)的采集和提純之后就可以給公司展現(xiàn)出來，這是其他公司的員工學(xué)的，其他公司員工教的；我們也可以給大學(xué)進(jìn)行展示，這是現(xiàn)在市場上有這樣的技能需求。

　　另外一點(diǎn)，我們知道知識的迭代速度實(shí)際上是不如技能迭代速度更快。因此今年7月份的時(shí)候建立了一個(gè)Coursera實(shí)驗(yàn)室平臺，這個(gè)平臺之上可以使得我們的用戶通過使用軟件，就可以在不同應(yīng)用下的場景就他們所學(xué)到的知識的應(yīng)用進(jìn)行模擬。

　　我們要做這個(gè)事情，不只是讓人們知道要學(xué)什么樣的課程，也要讓大學(xué)知道市場上現(xiàn)在的需求是什么樣的，對于學(xué)生來講，也可以一目了然學(xué)到這些技能，或者知識之后可以應(yīng)用到哪些場景。

　　提問：大量學(xué)習(xí)者在Coursera上學(xué)習(xí)產(chǎn)生了很多學(xué)習(xí)行為的數(shù)據(jù)，Coursera是否用這些數(shù)據(jù)做過一些研究，這些研究是否又得到了新的應(yīng)用呢？

　　Jeff Maggioncalda：這個(gè)問題涉及兩個(gè)方面，第一個(gè)最寶貴的數(shù)據(jù)是那些能夠了解到學(xué)生想學(xué)什么技能。第二點(diǎn)就是誰具備這些技能，可以完成培訓(xùn)。

　　另外一點(diǎn)就是不同的公司之間的同業(yè)的競爭。比如說一個(gè)數(shù)據(jù)公司會想，我的數(shù)據(jù)工程師是否比我的競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)工程師更優(yōu)秀，而這種同業(yè)的競爭，在一個(gè)徹底全球化的市場當(dāng)中是無價(jià)的，我們也使用這些數(shù)據(jù)幫助客戶尋找適合他們的課程，同時(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)是有一定的連續(xù)性的。

　　比如說他看到這個(gè)課程之后，還會給他推薦其他相關(guān)課程或者一階二階三階的課程。有些人管這種推薦方式叫做“社會的認(rèn)可推薦”，所以你可以想象，如果你是一個(gè)數(shù)據(jù)采集者的話，你的競爭對手和你關(guān)注的內(nèi)容幾乎高度相似，你學(xué)他也學(xué)，那你就不想落后。

　　還有一種數(shù)據(jù)是能夠幫助用戶們可以更好的完成他們的課程，另外一個(gè)通過機(jī)器學(xué)習(xí)的能力，可以根據(jù)學(xué)生具體學(xué)習(xí)情況進(jìn)行追蹤，了解到學(xué)習(xí)進(jìn)度，以及學(xué)習(xí)完這個(gè)課程之后獲得一個(gè)反饋，這是其他人和你或者類似的情況，他學(xué)了什么樣的課程，學(xué)了多長時(shí)間，取得什么樣的效果。

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