Jeff Maggioncalda：Coursera如何切本地化、提高完課率

　　多知網(wǎng)11月27日消息，在GES2019未來教育大會的群訪環(huán)節(jié)，CourseraCEO Jeff Maggioncalda就Coursera平臺自身運營、本地化的探索，如何提高完課率等問題進行了解答。

　　核心觀點：

　　·免費的課程你可以看到很多的完成率是很低的，因為只參與到感興趣的部分，或者只感興趣的那一部分。但是如果免費課程完課率只有10%的話，付費的課程完課率達到50%；另外一部分則是獲得學位證書的，完課率可以達到90%。因此基于這種需求我們給客戶提供服務的時候也是有不同的差異。

　　·自從引入了證書付費，學習免費的模式之后，你可以學，但是想獲得證書就需要花費從兩萬到五萬美金不等，所以就算是真正付費的人數(shù)很少，但是他所帶來的商業(yè)的價值是非常高的，在運營角度來說，我們管它叫做不付費的客戶所帶來的必要好處。

　　·Coursera這個應用模式實際上和滴滴，阿里非常接近的，我們創(chuàng)造一個平臺，我們會引入機構(gòu)加入這樣的平臺，但是真正給這些老師打分的是消費者，如果這個老師講課講的好，這個分就會很高，如果老師分比較低，學生覺得他講的不好不滿意，就算你是非常好的學校的話，你也是無法在這個平臺上工作。

　　以下為采訪實錄，經(jīng)多知梳理：

　　提問：與其他平臺相比，Coursera最大的特點是什么？

　　Jeff Maggioncalda：我覺得我們的平臺和他們的幾個平臺最大的差別在于我們是一個三方互動的方式，這也是我們最大的優(yōu)勢，從運營角度來說，最大的差異可以看到有學生、有平臺、有雇主。即有2B還有2G和2U的都有，實際上我不知道我們的幾位競爭對手他們是否有產(chǎn)業(yè)內(nèi)的平臺支持，當然了在這個平臺可以看到產(chǎn)業(yè)提供一些專業(yè)的技術(shù)知識，大學可以提供知識方面的助力。

　　另外一點，我們和其他的幾個平臺的差異是，我們推出在線學習課程的時候，實際上學生有機會選擇適課的，他可以了解課程具體是什么，了解之后可以選擇繼續(xù)學習這個學位。

　　最后一點，我們是一個真正意義上覆蓋全球的平臺。

　　提問：作為覆蓋全球的產(chǎn)品，我們的用戶具有差異化，全球化的，這樣的前提下，我們進行一些本地化運營的時候有什么樣的困難點？

　　Jeff Maggioncalda：首先說這種挑戰(zhàn)，首先，區(qū)別出都有哪些挑戰(zhàn)和我們?nèi)绾螒獙@種挑戰(zhàn)并采取差異化的策略是高度相關(guān)的。

　　比如說我們的一個特點，我們主要服務對象不是K12的學生，因為這里競爭非常激烈，而且K12就算在體系之內(nèi)也有著巨大的差異。我們主要服務的對象是成人，主要負責的幾個方向，包括數(shù)據(jù)，技術(shù)以及商務，所以我們在嘗試解決的問題就是數(shù)字化的轉(zhuǎn)移。這種技能實際上涵蓋了所有的國家和所有的工種，實際上在這個培訓的過程中，他所需要的技能以及所培訓的內(nèi)容和之前的培訓模式非常的接近。

　　下面就來回答這個問題，這種差異性我們?nèi)绾螒獙δ?？當我們談論教育本質(zhì)的時候，特別是針對成人教育的時候，他們絕大多數(shù)都有很強的自驅(qū)力，想去學，但是無法完成這個學業(yè)。

　　所以我們做實施這個項目過程當中，首先要確定是授課的內(nèi)容是什么、以什么樣的體驗和方式完成這樣的授課。當我們談論到數(shù)據(jù)，商業(yè)往來，還包括新技術(shù)的時候，實際上這個授課內(nèi)容主要的差異是語言上的差異。我們來克服這種語言上的障礙主要是通過和不同地區(qū)的大學進行合作，通過大學進行認證，認證當?shù)卣Z言課程。

　　另外一點就是證書，不管是學習的畢業(yè)證，學位的證書或者說是某些特定的專業(yè)證書，因為這個證書我們學生獲取之后，找工作的時候會真正看的，在這種證書課程當中有兩點非常關(guān)鍵，第一個就是證書的語言。我們和很多的中國大學進行合作，實際上不止中國大學，比如斯坦福等，他們會對這樣的課程進行認證，同時他們可以把這樣的課程翻譯到另一種語言，比如英文、中文，阿拉伯語等。這種差異實際上主要是語言。

　　第二個就是證書的可信度。比如在全球任何領(lǐng)域，如何找工作，如何尋求更多機會，一些基本的技巧，商業(yè)溝通往來等等，還有可能涉及到市場營銷，企業(yè)管理，商業(yè)管理等課程，（這個證書是具有同質(zhì)化的）。還有一點差異化就是學習的體驗是不同的，比如說我們有在線教育，也有混合式的教育，我們會和當?shù)氐囊恍C構(gòu)或者平臺一起合作提供混合式的教育，我們不做的是純物理性、面對面的授課。我們和很多的在不同的國家和不同的機構(gòu)合作。

　　提問：在這種非面對面授課的情況下，Coursera早些探索的時候，完課率不是很高，現(xiàn)在這個完課率達到什么程度？以及為了完課率，我們做了哪些方面的努力和迭代？

　　Jeff Maggioncalda：您剛才確實說的情況也確實存在，有這種不同的完課率。

　　但是實際上差異性主要體現(xiàn)在什么地方？比如很多成年人想學習，但是因為各種原因沒有順利完成學業(yè)，主要以下幾種差異，比如有些人單純?yōu)榱俗C書，有了證書以后可以獲得良好的工作，而有的人不需要獲得證書，可能要學一種新的語言，學習語言以后通過日常生活當中可以展現(xiàn)出語言的實際實用功能。

　　這種差異性就會帶來很多種不同的模式。

　　舉一個例子，比如很多人通過YOUKU或者其他的視頻網(wǎng)站獲取知識，注意是知識不是技能，在這種知識獲取之上有很多課程在平臺上是免費的，免費的課程你可以看到很多的完成率是很低的，因為只參與到感興趣的部分，或者只感興趣的那一部分，可是當我們看到付費課程的時候，比如免費課程完課率只有10%的話，付費的完課率可以達到50%。也就是說當他需要一個特定的專業(yè)證書證明某一個領(lǐng)域的完成程度時，這部分人他可以達到50%完課率。另外一部分則是獲得學位證書的，完課率可以達到90%，他們不僅獲得專業(yè)證書，而且這些證書是學位的基礎(chǔ)。

　　因此基于這種需求我們給客戶提供服務的時候也是有不同的差異。

　　另外，如何幫助他們提升完課率？我們會有一個方法幫助他們，很多課程沒有完成重要原因就是學起來不方便，我們可以通過手機，APP，可以隨時隨地進行接入式學習。

　　比如他們可以把學習資料下載到手機里，我們還有定期的提醒功能，告訴他有新資料來，可以完成作業(yè)了等等。

　　如果我們發(fā)現(xiàn)學生在完成某些課程方面有很大的困難，我們可能會給學生推薦一些比較簡單的課程，入門級的課程完成之后我們再給他推薦比較困難的課程。

　　另外在有關(guān)職業(yè)教育這方面我們會組建一些類似于在一個學習小組當中，彼此之間相互幫助，你可能在這方面擅長，那方面擅長，這個互助組是完全免費的。

　　提問：Coursera上面有很多免費的課程，我們在做決策的時候，如何界定一個課程是應該免費還是付費，免費和付費課程各自扮演的角色是什么？

　　Jeff Maggioncalda：就是所有的課程知識實際都是免費的，唯一的收費點在于你自己通過的這個課程之后，你想要證書，想要證書證明你通過了，這個時候需要付費，有些人可能只是需要獲取知識和技能，并不需要這個證書，于是他可以不付費。

　　提問：作為一家商業(yè)公司，如何把免費的學員轉(zhuǎn)化為付費的行為，除了提供證書之外還有哪些手段促進更多的學員為此付費，以使得公司獲益更多？

　　Jeff Maggioncalda：在我最開始接觸Coursera的時候，那個時候發(fā)展不是很理想，當時公司主要經(jīng)濟來源在于慕課，我們當時主要壓力就是在于如何讓學員繼續(xù)為這些課程付費。

　　自從引入了證書付費，學習免費的模式之后，你可以學，但是想獲得證書就需要花費從兩萬到五萬美金不等，所以就算是真正付費的人數(shù)很少，但是他所帶來的商業(yè)的價值是非常高的，是足以覆蓋得了之前那些不付費的客戶所帶來的運營成本的。

　　在運營角度來說，我們管它叫做不付費的客戶所帶來的必要好處，因為這些不付費的客戶一旦把他們吸引過來了，可能不在A課程付費，可能在B課或者C課付費。所以從一定程度上來講，Coursera做的事情方法有點類似于是免費的高等教育午餐。

　　提問：您提到剛剛接受Coursera的時候并不理想，是否可以描述一下當時的狀況是怎樣的？為什么加入Coursera，以及做出的一些改變。

　　Jeff Maggioncalda：Coursera實際上在我接手的時候，表現(xiàn)的還是十分出色，當時已經(jīng)推出了商業(yè)課程，有兩個學位證書的課程，所以這個公司的基本架構(gòu)，平臺架構(gòu)是在那里的，實際上我給公司來了更多的商業(yè)應用場景和機會。包括戰(zhàn)略的規(guī)劃，包括預算和一些財政政策的制訂，還包括企業(yè)的績效評估的過程等等。所以實際上我是把整個公司架構(gòu)進行了機構(gòu)全部更加分明，帶來了一個更好的商業(yè)戰(zhàn)略，并且在Coursera這里做大做強，或者說我把已有的戰(zhàn)略更明晰了一些。

　　提問：Coursera因為很多課程是高校和大學教授進行的，我們知道即使是哈佛這樣的名校，老師質(zhì)量也是參差不齊的，在課程平臺上怎么規(guī)避這個問題？

　　Jeff Maggioncalda：您提到的這個問題實際上是涵蓋了幾個領(lǐng)域，首先說，Coursera這個應用模式實際上和滴滴，阿里非常接近的，我們創(chuàng)造一個平臺，我們會引入機構(gòu)加入這樣的平臺，但是真正給這些老師打分的是消費者，如果這個老師講課講的好，這個分就會很高，如果老師分比較低，學生覺得他講的不好不滿意，就你是非常好的學校的話，你也是無法在這個平臺上工作。

　　提問：Coursera在技術(shù)方面有沒有做一些怎樣的突破，用來賦能我們的課程？比如一些交互或者智適應的調(diào)整？

　　Jeff Maggioncalda：當我們談到一個企業(yè)和一個平臺可持續(xù)的競爭優(yōu)勢的時候，其中一個很重要的點，可以給客戶提供什么樣的差異性并且有價值的服務。對于我們來講，這個最大的特點就是我們是通過在線的平臺進行授課的，但是我們的課程是全部由大學認證過的課程，為什么會有很多的政府機構(gòu)、企業(yè)還包括甚至一些大學愿意和我們Coursera一起合作呢？這是因為我們可以把全球幾乎各地的所有學習者，可以把他們帶到課程中來，可以使他們從中受益。

　　所以各位可以從這幅圖可以看到，無論是大學、機構(gòu)還是用人單位，而且彼此之間可追溯的，形成這樣閉環(huán)的生態(tài)之后就會有這個良性循環(huán)，這種關(guān)系網(wǎng)絡恐怕是無法通過復制的方式獲取的。

　　比如說我們一些合作方，他們是在某些特定領(lǐng)域的頂級的品牌，這就使得他們在這一領(lǐng)域的技術(shù)積淀也好，其他積淀也好，變成了幾乎無可復制的優(yōu)勢。這其中比如就是數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，我們有數(shù)據(jù)的采集，加工提純的能力，這意味著我們小到為一個公司，大為到一個國家提供數(shù)據(jù)的分析，告訴他通過什么方式完成這樣的培訓使得這些特定人群獲得這些技能，當然了不得不說對數(shù)據(jù)的采集和加工整理的領(lǐng)域競爭極其激烈的，而我們在這方面也是在竭盡全力。

　　提問：新技術(shù)發(fā)展導致職業(yè)迭代加快，而且越來越交叉，我們怎么判斷平臺應該去為某一門職業(yè)開課？其中有沒有依據(jù)。

　　Jeff Maggioncalda：這里就要談到數(shù)據(jù)的收集和分析能力，比如通過數(shù)據(jù)的獲取了解到哪些公司教授哪些技能，教授多少有什么樣的需求。

　　我們在這里劃分了主要五個大領(lǐng)域，這幾個領(lǐng)域比如包括通信，能源，零售等等。我們通過這些數(shù)據(jù)的采集和提純之后就可以給公司展現(xiàn)出來，這是其他公司的員工學的，其他公司員工教的；我們也可以給大學進行展示，這是現(xiàn)在市場上有這樣的技能需求。

　　另外一點，我們知道知識的迭代速度實際上是不如技能迭代速度更快。因此今年7月份的時候建立了一個Coursera實驗室平臺，這個平臺之上可以使得我們的用戶通過使用軟件，就可以在不同應用下的場景就他們所學到的知識的應用進行模擬。

　　我們要做這個事情，不只是讓人們知道要學什么樣的課程，也要讓大學知道市場上現(xiàn)在的需求是什么樣的，對于學生來講，也可以一目了然學到這些技能，或者知識之后可以應用到哪些場景。

　　提問：大量學習者在Coursera上學習產(chǎn)生了很多學習行為的數(shù)據(jù)，Coursera是否用這些數(shù)據(jù)做過一些研究，這些研究是否又得到了新的應用呢？

　　Jeff Maggioncalda：這個問題涉及兩個方面，第一個最寶貴的數(shù)據(jù)是那些能夠了解到學生想學什么技能。第二點就是誰具備這些技能，可以完成培訓。

　　另外一點就是不同的公司之間的同業(yè)的競爭。比如說一個數(shù)據(jù)公司會想，我的數(shù)據(jù)工程師是否比我的競爭對手數(shù)據(jù)工程師更優(yōu)秀，而這種同業(yè)的競爭，在一個徹底全球化的市場當中是無價的，我們也使用這些數(shù)據(jù)幫助客戶尋找適合他們的課程，同時這個數(shù)據(jù)是有一定的連續(xù)性的。

　　比如說他看到這個課程之后，還會給他推薦其他相關(guān)課程或者一階二階三階的課程。有些人管這種推薦方式叫做“社會的認可推薦”，所以你可以想象，如果你是一個數(shù)據(jù)采集者的話，你的競爭對手和你關(guān)注的內(nèi)容幾乎高度相似，你學他也學，那你就不想落后。

　　還有一種數(shù)據(jù)是能夠幫助用戶們可以更好的完成他們的課程，另外一個通過機器學習的能力，可以根據(jù)學生具體學習情況進行追蹤，了解到學習進度，以及學習完這個課程之后獲得一個反饋，這是其他人和你或者類似的情況，他學了什么樣的課程，學了多長時間，取得什么樣的效果。

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