LILY英語轉(zhuǎn)型風(fēng)波：線下課轉(zhuǎn)線上遭部分家長反對

　　文|馮瑋

　　昨日多知網(wǎng)接到家長留言稱，LILY英語在向線上拓展課程的過程里，硬性要求家長從原有的線下課程直接轉(zhuǎn)為線上+線下模式。

　　隨后，多知網(wǎng)進(jìn)入由200余家長自發(fā)組織的LILY英語家長群發(fā)現(xiàn)：7月下旬起，部分用戶收到了線下家長會的通知，并在現(xiàn)場被告知原有的每周線下兩節(jié)課（一次新課+一次復(fù)習(xí)），將直接轉(zhuǎn)為線上新課+線下復(fù)習(xí)的模式。

　　一些家長向助教反饋希望能繼續(xù)原有線下課程，并強(qiáng)調(diào)最初選擇LILY就是看重其20余年的線下教學(xué)經(jīng)驗，并不是很想選擇線上課程。

　　但部分不接受線上安排的家長只得到了“集體關(guān)班”的回復(fù)，隨后在不知情下被管理員解散了原有的家長群。

　　“他們這種操作有點太強(qiáng)勢了，”某家長對多知網(wǎng)表示無奈：“我們不接受線上課程就給我退費，聽起來是沒錯。但我們是沖著LILY英語這個好口碑還有相信它5-6年完整線下課程能給孩子帶來的影響才選擇的。現(xiàn)在退課了，孩子之前的一年多的學(xué)習(xí)算什么？”

　　“其實我理解他們做線上的想法，但是我不太習(xí)慣這么強(qiáng)硬的方式。”

　　對此，LILY創(chuàng)始人武海云回應(yīng)：剛開始部分家長不接受，我們在做工作。

　　去年10月，LILY英語在2018春夏學(xué)期畢業(yè)典禮上發(fā)布了在線課堂新品，并宣布將把線下多年教學(xué)經(jīng)驗平移至線上。

　　據(jù)介紹，線上課程將延續(xù)母語式教學(xué)理念，遵循“先語后文”，采用線上線下雙師制跟蹤教學(xué)，包含在線課堂、語課測評、隨堂錄音、班級群多項輔助服務(wù)。

　　官方在當(dāng)時透露，該產(chǎn)品已有100多課時在線課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容及配套測評，300名學(xué)生在線進(jìn)行學(xué)習(xí)，預(yù)計2019年還將上線100課時內(nèi)容及測評。

（LILY英語 在線課程截圖）

　　某家長對多知網(wǎng)表示，自己的孩子已在LILY學(xué)習(xí)一年半，之前早已了解LILY推出線上課程，原以為是家長自愿選擇純線下或者線下+線上的模式。

　　7月末，該家長在家長會上突然被告知課程只能以線下+線上的方式繼續(xù)完成，無法接受的家長可以退課。

　　家長群中顯示，LILY北太平莊感中班的51、52、53、54期班級都已被強(qiáng)制要求轉(zhuǎn)為線上+線下班，其中52班家長向多知網(wǎng)證實全班集體不同意改為線上，希望由老師轉(zhuǎn)達(dá)上級，但最后得到的答復(fù)為52班集體關(guān)班。

　　多知網(wǎng)致電LILY北太平莊后，接聽電話的工作人員證實，LILY英語已經(jīng)取消了純線下課程，現(xiàn)階段課程均為每周一節(jié)線下+一節(jié)線上的模式。

　　其中線上課程為新內(nèi)容，以中教錄播形式進(jìn)行輸出，涵蓋10分鐘左右的視頻課程和錄音反饋以及測評部分，全程約1小時；線下課程為復(fù)習(xí)，一般在35分鐘-45分鐘之間，主要針對新課程的關(guān)鍵點進(jìn)行提問和互動。

　　該工作人員表示，線上課程依然保持了LILY英語的教研和教學(xué)品質(zhì)，但避免了線下環(huán)境中同學(xué)之間的互相干擾，或者突發(fā)的教師狀態(tài)不好影響課程傳播質(zhì)量等問題。

　　此外，在原有的溝通群中，相關(guān)負(fù)責(zé)人也試圖安撫家長并給出LILY選擇轉(zhuǎn)稱線下+線上的理由。

　　轉(zhuǎn)型本無錯，作為LILY的長期學(xué)員，大多數(shù)家長都能理解LILY推出線上課程的思考，但相對突然和強(qiáng)硬的方式方法，依舊令老學(xué)員們感到不解和無措。

　　家長在維權(quán)群中的觀點主要集中在以下方面：

　　一、未按照宣傳課程時的既定授課模式進(jìn)行授課（LILY英語宣傳冊上寫明每周到校上兩次課），擅自改變授課模式也未提前和家長溝通，在6月16日提前收取秋季班課時費時都未和家長溝通，按原授課模式收的費；

　　二、LILY英語20多年來對外宣傳的是六年的課程體系，現(xiàn)在孩子學(xué)了一年半被通知不選擇就退班等于半途而廢；

　　三、長期看電子產(chǎn)品對孩子視力會有影響；

　　四、LILY的線上課程為錄播，沒有互動，更需要有人提醒或有人陪伴，加大了家長的壓力。

　　五、不反對推線上，但是要求給家長自主選擇權(quán)，不同意轉(zhuǎn)線上的應(yīng)該保留。

　　而LILY方面在群中的陸續(xù)回復(fù)似乎也沒有得到家長的認(rèn)可，有工作人員強(qiáng)調(diào)線上課程對視力更好，這也與部分家長對電子產(chǎn)品的使用顧慮存在一定的差異。

　　作為最早進(jìn)入少兒英語賽道的企業(yè)之一，LILY英語創(chuàng)始人武海云在接受多知網(wǎng)專訪時曾表示， LILY英語管理構(gòu)架簡單，沒有合伙人和聯(lián)合創(chuàng)始人，很多擔(dān)子就直接壓在了武海云身上，甚至很長時間里，她一直參加一線的教學(xué)工作。

　　不可否定的是，LILY一直在C端市場保持著良好的口碑和穩(wěn)健的增長步伐。

　　LILY發(fā)展時間表：

　　1997年，武海云在北京創(chuàng)辦 “LILY快樂英語”；

　　1998-1999年，LILY英語提出4-12歲為兒童學(xué)習(xí)語言黃金期，研發(fā)了由“感初”到“感中”的語課教學(xué)體系；

　　2006-2007年，LILY英語增加三家分校并完善感高課程，開發(fā)閱初-閱中課程，開始招聘專職教師、建立與實踐專職教師培訓(xùn)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)。

　　2016年，LILY英語北太平莊分校、北工大分校成立，分?？倲?shù)達(dá)21家；

　　2017-2019年，LILY英語上線開發(fā)上線了感初、感中語課測評，感高語音測評及閱讀自讀測評；完成了運用期段和閱讀全部課程的重新編制，形成課時標(biāo)準(zhǔn)件；開發(fā)上線了百套原版英文小說題庫；開發(fā)上線了課外擴(kuò)看電影題庫；開設(shè)畢業(yè)生服務(wù)班；“LILY在線課堂”正式上線。

　　在溝通中，許多家長對多知網(wǎng)表示自己一直都很認(rèn)可LILY的課程體系和老師，孩子也很喜歡線下課程的互動。只是當(dāng)傳統(tǒng)線下少兒英語機(jī)構(gòu)都開始向線上發(fā)力，為什么LILY的突然轉(zhuǎn)型會遭到家長如此大“反抗”？

　　首先，溝通和過渡過“硬”是主要問題。

　　即便是一些家長已經(jīng)有線上課程出現(xiàn)的感知，但并不意味著家長可以立刻認(rèn)可新的課程模式及效果。LILY在沒有前期疏導(dǎo)和緩和過渡的情況下突然提出變化，顯然沒有做好過渡期的預(yù)案和判斷。

　　“突然從線下被要求必須轉(zhuǎn)為線下+線上的方式，過分一刀切，感覺不是太在意我們的感受，這個時候?qū)Ψ皆僭趺磸?qiáng)調(diào)課程的好，我們也很難接受了。”某家長表示。

　　反觀同樣的傳統(tǒng)少兒英語機(jī)構(gòu)。

　　瑞思少兒英語曾透露短期內(nèi)將把線上英語作為線下課程的補充部分，主要強(qiáng)化練習(xí)等基礎(chǔ)內(nèi)容。

　　易貝樂近日宣布與久趣合作，為學(xué)員提供線上1對4小班課程，其中，易貝樂創(chuàng)始人特別指出學(xué)生可以自己選課程包，一種為全線下，一種為線上+線下。

　　愛貝英語在2017年也推出了在線少兒英語“WinABC”，但線下品牌與線上品牌各自獨立運營。

　　與這幾家機(jī)構(gòu)相比，LILY的步調(diào)顯然有些突然，這是導(dǎo)致老用戶一下子受不了的原因。

　　其次，忽略了LILY部分用戶群的原始核心需求。

　　LILY的線下課程作為長期的優(yōu)勢，突然要融入線上，即便效果更好，但能否贏得家長的信任？對于更在意線下互動需求的家長來說，是否會造成流失？

　　似乎LILY在刻意強(qiáng)調(diào)線上的好，卻忽略了部分家長對線下課程的偏愛。

　　最后，LILY的線上模式相較線下仍處早期，家長難以快速形成認(rèn)可。

　　據(jù)LILY英語服務(wù)號的推送顯示，LILY在線課堂剛剛開發(fā)至感中5冊，在2018年秋推出了感初新課1冊和2冊。

　　“在線課程只上線了很短時間，是否真的就能達(dá)到此前線下的同等級效果？”一位家長指出，同VIPKID、51Talk等在線1對1和在線小班相比，她認(rèn)為LILY目前的純錄播教學(xué)看起來只是換了課程呈現(xiàn)方式，并不算是真正的“線上”。

　　“如果是線上直播，好歹還能保證注意力和互動的問題，但是錄播課程，這個完全就加大了家長和家里老人的工作量了。”

　　然而，LILY轉(zhuǎn)型線上的決心已定，觀察LILY近期推送的公眾號內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，其對線上內(nèi)容的介紹開始增加，顯然也在對線上內(nèi)容加大推廣力度。（多知網(wǎng) 馮瑋）