演化與展望：教育O2O下一步怎么走？

　　2015年是O2O坐過山車的一年，在線教育也不例外。年初，跟誰學(xué)、請他教、瘋狂老師等一眾K12家教項目獲得巨額融資，驚艷創(chuàng)業(yè)圈;年中，由于過快燒錢補(bǔ)貼，O2O家教項目老師來了宣布死亡，讓人唏噓不已;而寒冬過后，早教、藝術(shù)教育又開始它們的O2O道路，前景未知但仍被資本看好。2015年的在線教育O2O，像是完成了一次正弦函數(shù)的演化。不過關(guān)于教育O2O的核心問題始終未結(jié)，究竟是交易撮合還是深層管控?相對打車、生活服務(wù)這些高頻市場，低頻、個性化、地理位置固定的教育需求又如何激發(fā)和維系?展望2016在線教育O2O之前，不如以史為鑒，回看2015年的興衰。

　　一般認(rèn)為線上和線下結(jié)合的服務(wù)叫做O2O。教育行業(yè)具有低頻長期的特殊屬性，因此我們在這里把教育O2O細(xì)化為：教育的O2O產(chǎn)品不是單純的交易工具，還涉及家長、老師、學(xué)生三方的閉環(huán)把控。

　　根據(jù)IT桔子和Innotree數(shù)據(jù)顯示，目前在線教育的O2O項目主要集中在早教、K12家教以及藝術(shù)教育三個方向(見表1)。驅(qū)動因素包括學(xué)生個性化、家長安全性要求、機(jī)構(gòu)地理位置固定。雖然O2O模式在職業(yè)教育也常見，但面對的學(xué)生具有較高水平的認(rèn)知能力，以及碎片化的時間，兩大因素決定了機(jī)構(gòu)為了節(jié)省成本將更多地采用線上教學(xué)方式提高效率。

　　1. 小海豚：早教模式之爭

　　目前早教行業(yè)主要是以到店早教模式為主，但在2015年上門O2O的概念被美甲、餐飲、按摩等行業(yè)炒爆之后，O2O平臺“小海豚”也開始采用新型的上門早教模式。由于產(chǎn)后媽媽和剛出生嬰兒的體質(zhì)不適合外出，小海豚讓媽媽自行決定上課的時間和地點，專門為其提供早期教育上門的培訓(xùn)指導(dǎo)和服務(wù)，教會家長用健康正確的方式帶寶寶，幫助寶寶全面的發(fā)展。從目前小海豚的運營狀況來看，可以將其產(chǎn)品特征歸納如下：

　　1)目標(biāo)更細(xì)分。小海豚主要面向0-1歲的家庭，傳統(tǒng)的早教中心基本不會針對這么小的孩子的進(jìn)行開課，而設(shè)有該業(yè)務(wù)的早教機(jī)構(gòu)布局又太廣泛，如“櫻桃老師”的目標(biāo)用戶是有0-6歲孩子的家庭，“早教到家”的目標(biāo)用戶是0-3歲孩子的家庭；

　　2)注重個性化。小海豚的上門一對一早教會根據(jù)寶寶的發(fā)育狀況，每周為寶寶設(shè)定各項潛能的發(fā)掘目標(biāo)，量身定制專屬早教方案，傳統(tǒng)的早教機(jī)構(gòu)則要帶著孩子到早教中心培訓(xùn)，同質(zhì)化較為嚴(yán)重；

　　3)嚴(yán)控供給質(zhì)量。上門早教的供給端主要包括老師和教具。在老師端，小海豚有一套比較成熟和完善的管理體系，應(yīng)聘的早教老師無論之前有多么豐富的教學(xué)經(jīng)驗，都需經(jīng)過一段的時間的專業(yè)培訓(xùn)并通過考核才能正式上崗教學(xué);在教具端，小海豚的教具在使用前，都會經(jīng)過消毒柜或紫外線燈徹底消毒然后裝入符合FDA認(rèn)證的食品衛(wèi)生級佳能GLAD密封袋，教學(xué)時才開封使用。所有教具均為3C認(rèn)證，無毒無味，寶寶可以聞、舔、啃、咬；

　　根據(jù)資料顯示，目前小海豚最低課單價150元，月接單量在10單左右，課程周期在3-10個月不等。小海豚在2015年5月獲得星空琴行數(shù)百萬元戰(zhàn)略投資，開始拓展上下游業(yè)務(wù)。創(chuàng)始人高揚是技術(shù)出生，2013年之前主要做APP，曾經(jīng)把河貍家從0行代碼打造起來。

　　2. 輕輕家教VS老師來了：O2O家教勝敗之謎

　　2015年的K12是在線教育O2O模式的重地，年初跟誰學(xué)5000萬美元的融資額刷新A輪融資記錄，緊接著輕輕家教、瘋狂老師、請他教、老師好又以巨額融資相繼搶占頭條。但在2015年9月，最早獲得融資的O2O家教平臺“老師來了”因為B輪融資失敗宣布停止運營，讓各方開始重新審視瘋狂補(bǔ)貼的教育O2O。

　　資料顯示，老師來了成立于2014年7月，2014年9月獲IDG資本數(shù)百萬人民幣的天使融資，2015年3月獲得200多萬美金A輪融資。該平臺基于教師認(rèn)證、用戶評價和地域判定實現(xiàn)學(xué)生與教師的有效匹配，讓教師收入翻番、學(xué)生學(xué)費減半;內(nèi)置智能教學(xué)系統(tǒng)讓教師輕松教學(xué)、家長遠(yuǎn)程可控、學(xué)生顯著進(jìn)步。創(chuàng)始人虞益棟將“老師來了”定位為家教界的“淘寶”，利用淘寶模式對家教行業(yè)進(jìn)行革命。但既然是效仿淘寶，就注定了老師來了將只停留在解決師生交易撮合的環(huán)節(jié)上，而不看重教師、學(xué)生、家長在教學(xué)過程中的價值。

　　與之相反，C輪獲得1億美元融資的輕輕家教，則做深了家教場景的教學(xué)服務(wù)過程的價值。在服務(wù)流程上，輕輕將客戶體驗流程完全標(biāo)準(zhǔn)化：第一步匹配，第二步預(yù)付(家長充錢)，第三步是教學(xué)，第四步支付，第五步評價。標(biāo)準(zhǔn)化有很多好處，比如你原來做家教，家長每次上完課給你現(xiàn)金不好看，現(xiàn)在通過手機(jī)充值，家長點一個確定鍵錢到你個人帳戶里，資金也比較安全;在后臺系統(tǒng)方面，輕輕家教有專門的經(jīng)紀(jì)人來服務(wù)老師與家長，并提出TT2F(Tutor & Tutoring Assisant to Family)的概念，即助教加老師服務(wù)學(xué)生和家長。在此場景下，雖然外人只能看到產(chǎn)品的老師端以及家長端，但是事實上每一單成單背后都有一個經(jīng)紀(jì)人利用手機(jī)和電腦后臺進(jìn)行嚴(yán)格的控制，包括一起參與線下試聽試講。此外在課表管理上，輕輕把傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的教務(wù)管理系統(tǒng)全部搬上來，排好課程進(jìn)行提醒，這樣下課之后家長那邊也能得到信息，知道孩子和老師都上好課，師生是不是在一起，地理位置能夠判斷出來，是不是出去玩還是真的上課。

　　相比老師來了這種O2O的簡單交易工具，輕輕家教通過重度深耕，利用標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、智能化的三個環(huán)節(jié)幫老師把整個家教閉環(huán)走好，一方面有利于優(yōu)秀師資的獲取，一方面又創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。

　　數(shù)據(jù)顯示，我國早教市場早在2013年規(guī)模已達(dá)320億，預(yù)計到2020年，早教市場規(guī)模將達(dá)1000億。雖然目前早教行業(yè)主要是以到店早教模式為主，上門早教模式尚在初期，市場對上門早教的認(rèn)知也存在空白。但隨著家長對早教的重視及二胎政策的實行，以及80甚至90后家長群的興起，早教市場規(guī)模會出現(xiàn)快速增長，2016年之后的早教O2O領(lǐng)域極具市場潛力，1對1個性化上門早教也會被更多用戶接受。如何保證家庭的隱私和孩子的安全，是早教O2O領(lǐng)域未來需要思考的重點。

　　對于K12階段的O2O，我們則必須認(rèn)清家教O2O并不是一個簡單的找老師的工具，它是一個集合“前期交易體驗+后期流程把控+服務(wù)系統(tǒng)集成”的綜合體。并且教師在這個細(xì)分領(lǐng)域起著極其重要的作用。因為師資的供給能力決定了需求，在家教行業(yè)只要擁有專業(yè)化的師資，根本不愁有銷路。具體來說，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如果能教育老師用手機(jī)管理學(xué)生、與家長溝通交流，就不必配備電腦增加成本，還可以提高老師的效率和家長的用戶體驗。而在效率之外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可以著重關(guān)注一下老師的個人職業(yè)生涯，增加優(yōu)質(zhì)師資的粘性，避免老師走了的尷尬局面。

　　2015年的在線教育O2O經(jīng)歷了一次正弦演化過程，無論生死，無論早教還是K12，我們看到一點：只要是做 O2O，就得用80%的精力構(gòu)建線下場景。2016，隨著教育圈資本的理性回歸，教育O2O模式會繼續(xù)探索，但也避免不了大浪淘沙。

　　(本文為投稿，作者郭理，關(guān)注教育投資和互動娛樂，荔枝臺多檔益智類節(jié)目嘉賓。郵箱: guoli@yyqmedia.com)