是什么原因讓教育培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)者成為“最疲勞的人”？

　　多知網(wǎng)5月7日消息，最近，央視報(bào)道中的一個(gè)截屏圖在朋友圈引起了廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，報(bào)道的內(nèi)容是國(guó)內(nèi)五個(gè)最疲勞職業(yè)，除了過勞死高發(fā)的金融保險(xiǎn)業(yè)之外，教育培訓(xùn)行業(yè)也赫然在列。那么，教育培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)人員緣何成為過勞死高發(fā)人群?

　  無邊界的工作時(shí)間和潛在的工作量

　　說到教育培訓(xùn)業(yè)，很多人第一個(gè)想到的是老師，但實(shí)際上，除了教課老師之外，銷售、市場(chǎng)、以及支持部門的員工也不可避免地需要進(jìn)行超過工作時(shí)長(zhǎng)的工作。

　　因?yàn)榻逃嘤?xùn)行業(yè)的用戶主要以學(xué)生群體為主，這就造成了一種必然的現(xiàn)象：老師的上課時(shí)間多在周一到周五的晚上以及周六日，因此全職的老師的上班時(shí)間通常在周中的中午1點(diǎn)左右到晚上9點(diǎn)左右以及周六日全天，休息日被安排在周一或者周一周二。

　　除去“正常”的工作時(shí)間外，來自學(xué)生不定時(shí)的提問，家長(zhǎng)對(duì)孩子情況的詢問通常占去了老師1到2小時(shí)的下班時(shí)間。一位老師表示，因?yàn)閷W(xué)生平時(shí)時(shí)間較少，問問題基本集中在晚上或周末的時(shí)間，其實(shí)下班已經(jīng)很累了，但是這個(gè)時(shí)候?qū)W生有問題，也得回答。這位老師無奈地將這種情況比喻為“不定時(shí)炸彈”。

　  人力資源調(diào)配之困，教師“跑點(diǎn)”不可避免

　　教育機(jī)構(gòu)為了節(jié)省成本等因素，在給每位老師排課上相對(duì)較滿，而且資歷較淺的老師通常需要“跑點(diǎn)”，周末一天的課，可能上午在柳芳，下午在團(tuán)結(jié)湖，這種情況下，老師就需要在特定的時(shí)間內(nèi)趕到另一個(gè)校區(qū)。

　　其實(shí)，對(duì)于老師的排課，教務(wù)老師還是會(huì)盡量按照就近原則，給老師排校區(qū)相距較近的課程，但是考慮到人力成本，給老師排課時(shí)還是盡量按照滿課時(shí)來排，只留一到兩名老師機(jī)動(dòng)，因此老師總會(huì)被分到“時(shí)間地點(diǎn)比較奇怪”的課。

　　據(jù)一位老師透露，負(fù)責(zé)排課的教務(wù)老師前面貼著地鐵圖，估算時(shí)間大概能趕過去的，就可能會(huì)排上課。這種情況在一定程度上造成了老師“不是在上課，就是在去上課的路上”。因此，上課加上跑校區(qū)耗費(fèi)了老師大量的體力和精力，說培訓(xùn)老師是半個(gè)戶外工作者一點(diǎn)都不夸張。

　  教學(xué)、會(huì)議和教研，孰重孰輕?

　　對(duì)于老師來說，學(xué)生有事兒來不了的事情時(shí)有發(fā)生，如有這種情況，接下來可能就面臨著一個(gè)嚴(yán)峻的問題——調(diào)課。當(dāng)教務(wù)焦頭爛額發(fā)現(xiàn)還是調(diào)不開的時(shí)候，只有說“要不……你X月X號(hào)幫他補(bǔ)一下吧?”

　　雖然那天趕上自己的休息日，但是因?yàn)橛姓{(diào)休制度還是答應(yīng)下來。等到補(bǔ)完課想要調(diào)休時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，每一天幾乎被各種會(huì)議、教研活動(dòng)占滿，調(diào)哪天都不太合適。最后只能在領(lǐng)導(dǎo)“那你干脆就算加班好了，還能領(lǐng)加班工資”的勸說下，拖著疲憊的身軀微笑著接過加班工資。

　　作為人員密集型行業(yè)，各種會(huì)議和學(xué)習(xí)分享活動(dòng)是教育培訓(xùn)行業(yè)免不了的，不僅老師，其他職能部門的老師也需要多次開會(huì)來溝通想法、解決問題。比如市場(chǎng)部要舉辦活動(dòng)，活動(dòng)籌備前需要反復(fù)商量活動(dòng)方案、頭腦風(fēng)暴、明確分工等，活動(dòng)后要開總結(jié)會(huì)議等等。一位留學(xué)機(jī)構(gòu)中層管理者透露，“一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)開始籌備之前就要反反復(fù)復(fù)開好多會(huì)，無非就是明確分工什么的，其實(shí)效率并不高。”

　　在教育機(jī)構(gòu)中的業(yè)務(wù)端口(教課老師或是申請(qǐng)老師)各種學(xué)習(xí)和會(huì)議就更多，無論是業(yè)務(wù)技能的提升方面還是教學(xué)或者服務(wù)產(chǎn)品的制定方面，無不需要大大小小的會(huì)議時(shí)間。這對(duì)于本身還要參加教學(xué)的老師來說，無疑增加了工作時(shí)間。

　  工作需高度集中注意力，時(shí)時(shí)刻刻緊繃的神經(jīng)

　　在經(jīng)歷過“北京城一日游”式的跑點(diǎn)教學(xué)和各種會(huì)議的轟炸之后，老師們工作的重頭戲——講課就要開始了。無論之前經(jīng)受了怎樣的“洗禮”，只要站上講臺(tái)(屏幕)，老師就需要全神貫注開始長(zhǎng)達(dá)2小時(shí)到3小時(shí)的演講，演講全程只能站著或做正襟危坐狀。咽炎、腰間盤突出等疾病在教師群體并不少見。

　　不僅是老師，銷售顧問也是如此，與一般銷售不同的是，教育公司的銷售屬于顧問型銷售，長(zhǎng)時(shí)間與家長(zhǎng)和學(xué)生電話或是面對(duì)面溝通是每個(gè)咨詢顧問的大部分工作內(nèi)容。在公司舉辦活動(dòng)后，一撥人咨完接著咨詢下一撥的現(xiàn)象極其常見，極端情況是“洗手間都沒時(shí)間去”。無論之前經(jīng)歷了怎樣難纏和刁蠻的家長(zhǎng)，下一個(gè)咨詢對(duì)象到達(dá)時(shí)，顧問們?nèi)匀灰帜米稍儕A，精神飽滿地出現(xiàn)在家長(zhǎng)和學(xué)生面前。

　  簽單率、續(xù)報(bào)率、績(jī)效，一切考核圍著業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)

　　銷售顧問看簽單，市場(chǎng)人員看數(shù)據(jù)量，老師看續(xù)報(bào)率。對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的每一個(gè)員工來說，在工作的同時(shí)，頭頂上都懸著一把劍。

　　無論銷售顧問、老師還是市場(chǎng)人員，人人在想如何更好的做好對(duì)學(xué)生的服務(wù)之外，也不可避免的受到這些數(shù)字的壓力。銷售愁如何讓家長(zhǎng)和學(xué)生趕快簽單，市場(chǎng)愁如何找到學(xué)生或家長(zhǎng)聚集的渠道，獲得有效數(shù)據(jù)量;老師則愁如何讓不想學(xué)、被家長(zhǎng)強(qiáng)迫來上課的孩子提分?如何調(diào)動(dòng)孩子的積極性?如何完成這月的續(xù)保率?如何保證家長(zhǎng)不退費(fèi)?

　　在長(zhǎng)時(shí)間工作導(dǎo)致的身體疲勞之外，還要思考這些終極難題，不免感到心累。若是再遇到一個(gè)天天追問業(yè)績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)，無疑會(huì)放大心理疲勞感，分分鐘讓人產(chǎn)生“老子不干了”的悲憤情緒。

　  “非正常”工作時(shí)間和地點(diǎn)的困擾：與親友關(guān)系的疏離

　　“非正常”的工作時(shí)間帶來的一個(gè)副產(chǎn)品是：與親人和朋友的休息時(shí)間不在一起，這就造成了教育培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)人員很難參加朋友的聚會(huì)，或家庭聚會(huì)等。對(duì)于有家庭的人來說，甚至晚上、周末這種家人在一起的時(shí)間會(huì)經(jīng)常性的缺席。對(duì)于單身的人來說，節(jié)假日朋友的聚會(huì)都去不了，請(qǐng)假又很困難。

　　一位老師坦言，當(dāng)別人在休假的時(shí)候自己全都在工作，不可避免地出現(xiàn)與親人、朋友溝通時(shí)間變少等，造成了與周圍的親人朋友的疏離，自己有時(shí)在心理上也會(huì)感覺比較失落。若是再因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間問題引起家人之間的矛盾，只會(huì)讓人心理上的勞累感陡增。

　　除了周六日成為重要工作日外，培訓(xùn)行業(yè)還有一小撥輾轉(zhuǎn)全國(guó)各地的管理層。他們有的是調(diào)派各地的校長(zhǎng)，有的是四處做培訓(xùn)的培訓(xùn)師，不論身份具體是什么，有一個(gè)共同的特點(diǎn)是：工作的地方和安家的城市，不是一個(gè)地方。他們經(jīng)常性的和家人分離，和孩子缺少溝通的時(shí)間。

　  跨部門溝通成本大，程序繁雜

　　作為一個(gè)人員密集型行業(yè)，溝通成本和管理成本是困擾教育培訓(xùn)行業(yè)員工和管理者的又一大難題，因?yàn)槿藛T和部門的龐大，無論是部門之間，老師與家長(zhǎng)和學(xué)生之間，溝通成本都不小。一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)，不僅需要聯(lián)系銷售、教學(xué)等各部門做好配合工作，經(jīng)費(fèi)審批、物料購買及準(zhǔn)備環(huán)節(jié)也是一環(huán)套一環(huán)。某教育機(jī)構(gòu)市場(chǎng)人員直言“心好累”。

　　對(duì)此，教務(wù)老師的感受可能更深，有時(shí)為了協(xié)調(diào)學(xué)生的一節(jié)課，跟學(xué)生和老師來回打十個(gè)、八個(gè)電話也屬正常。好不容易跟學(xué)生確定了一個(gè)時(shí)間，老師時(shí)間不合適，好不容易幫學(xué)生溝通好另一個(gè)老師幫忙帶課，這邊老師的時(shí)間又空出來了……一個(gè)課時(shí)的問題學(xué)生打了一遍電話來問，在公司加班的家長(zhǎng)又打來一遍問，都需要教務(wù)老師耐心地解答……

　　同時(shí)，我們也可以看到，教育機(jī)構(gòu)們?cè)谧鲆恍﹪L試性的改進(jìn)，對(duì)于溝通的問題，越來越多的教育機(jī)構(gòu)開始使用適合自己公司的辦公系統(tǒng)，以期解決機(jī)構(gòu)與學(xué)生或家長(zhǎng)之間或機(jī)構(gòu)各部門內(nèi)部的溝通問題。

　　對(duì)于其他方面，雖然改變現(xiàn)狀真的很難，我們還是真心地希望有一些改進(jìn)措施的出現(xiàn)。雖然現(xiàn)在離教師節(jié)還有很遠(yuǎn)，但還是想對(duì)教育機(jī)構(gòu)各個(gè)崗位上的老師們、管理者們說一句，你們辛苦了。(多知網(wǎng) 初驪禹)