從理想到現(xiàn)實(shí)：提高在線教育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的4個(gè)切入點(diǎn)

　　經(jīng)典永遠(yuǎn)是經(jīng)典，美國(guó)哈佛商學(xué)院名牌教授邁克爾·波特的著名三部曲之一的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》，作為戰(zhàn)略管理的圣經(jīng)，也是老畢2015年讀的第一本書，堪稱燒腦神作。燒腦是因?yàn)樽肿种榄^，不容你錯(cuò)過(guò)文章中的任何一個(gè)段落;神作是因?yàn)殡m然理論高深，但理解起來(lái)并不困難(也是翻譯者的功勞)。

　　《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中的案例大多是生產(chǎn)類企業(yè)，可原理卻是通用的，在互聯(lián)網(wǎng)大潮的時(shí)代背景下，跨界成為熱點(diǎn)，資本的入駐讓本來(lái)就不平靜的教育行業(yè)掀起一陣陣波浪，教育機(jī)構(gòu)如何構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為教育行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)的首要課題。

　  透過(guò)復(fù)雜看簡(jiǎn)單 轉(zhuǎn)換成本理論提升價(jià)值感

　　對(duì)于波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論研究的人太多了，總結(jié)起來(lái)有五力模型、三大一般性戰(zhàn)略、價(jià)值鏈、鉆石體系和產(chǎn)業(yè)集群等五大理論，作為一個(gè)剛剛接觸波特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論的人，老畢不還能去過(guò)多的討論，雖然在表面上，波特構(gòu)建了一套復(fù)雜而又龐大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，但是讀書就是汲取其中知識(shí)為我所用，在這個(gè)龐大的體系理論之后可以總結(jié)《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》有一點(diǎn)值得我們深入探討——轉(zhuǎn)換成本。

　　《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中有兩章特別強(qiáng)調(diào)提高用戶轉(zhuǎn)換成本對(duì)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，企業(yè)提高轉(zhuǎn)換成本有很多的渠道，比如產(chǎn)品品質(zhì)，比如性價(jià)比，可波特給的角度卻很特別，即從客戶的角度提供服務(wù)支持，為客戶提供使用培訓(xùn)。這種客戶服務(wù)關(guān)系在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代翻譯一下就是讓企業(yè)和客戶之間的關(guān)系由“交易”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;朋友”，用個(gè)高大上的詞來(lái)說(shuō)就是粉絲經(jīng)濟(jì)。

　　在這方面，海爾在提升用戶轉(zhuǎn)換成本方面堪稱老大，雖然海爾的產(chǎn)品與日韓相比還有一定差距，可他們提供的售后服務(wù)體系卻俘獲人心，使海爾成為高品質(zhì)的代名詞，而最近幾年最火的當(dāng)屬小米手機(jī)了，以強(qiáng)大的粉絲體系使被網(wǎng)友調(diào)侃為“慢、死、卡”的小米手機(jī)形成獨(dú)有的僅次于蘋果價(jià)值感。當(dāng)然，像以死忠粉著稱的郭敬明、韓寒也是在提高用戶轉(zhuǎn)換成本方面值得分析的案例。

　  提高在線教育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的4個(gè)切入點(diǎn)

　　那么問(wèn)題來(lái)了，《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》這樣一部管理圣經(jīng)會(huì)給教育行業(yè)帶來(lái)哪些啟示呢?老畢認(rèn)為有價(jià)值鏈、共享、捆綁銷售和交叉補(bǔ)貼這4點(diǎn)值得我們實(shí)踐、學(xué)習(xí)。

　　價(jià)值鏈分析。作為教育機(jī)構(gòu)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的來(lái)勢(shì)洶洶，千萬(wàn)不要像《武媚娘傳奇》里的太子一樣自亂陣腳，而是要學(xué)會(huì)像魏征一樣冷靜分析。線上線下之間找到主要活動(dòng)、輔助活動(dòng)，以提升學(xué)習(xí)效率為目標(biāo)對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行分析重組，形成對(duì)家長(zhǎng)、學(xué)生沒有尿點(diǎn)的價(jià)值鏈，到那時(shí)我們也就很容易地明白哪些任務(wù)交給線上，哪些任務(wù)還是需要線下來(lái)完成;

　　共享。《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》拿出相當(dāng)大的篇幅對(duì)共享進(jìn)行闡述，波特的共享討論全部是關(guān)于企業(yè)部門之間的共享，移植到教育過(guò)程中時(shí)，共享的含義也就有很大不同。首先是教育過(guò)程中三個(gè)關(guān)聯(lián)者(老師、家長(zhǎng)、學(xué)生)之間的共享;其次是線上和線下之間的共享。而至于共享內(nèi)容是數(shù)據(jù)還是學(xué)習(xí)進(jìn)度，則是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同有所區(qū)別;

　　捆綁銷售。提到捆綁銷售，相信大部分都是頭疼，因?yàn)檫^(guò)去我們?cè)馐苓^(guò)這種銷售的方式無(wú)禮和超差的體驗(yàn)感。不過(guò)，我們細(xì)細(xì)思考波特關(guān)于捆綁銷售的討論會(huì)發(fā)現(xiàn)，捆綁銷售作為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，本身無(wú)所謂好壞，關(guān)鍵在于執(zhí)行捆綁銷售的大前提是什么?如果以提高轉(zhuǎn)換用戶成本角度去考慮，捆綁銷售將會(huì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。而在教育行業(yè)中，最佳的捆綁銷售方式莫過(guò)于關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)服務(wù);

　　交叉補(bǔ)貼。這是一個(gè)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展火爆過(guò)一段時(shí)間的名詞，也是當(dāng)前教育機(jī)構(gòu)們屢試不爽的經(jīng)典戰(zhàn)略，可是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，交叉補(bǔ)貼的前提是龐大的用戶數(shù)量，尤其在教育領(lǐng)域，如果一個(gè)在線教育平臺(tái)沒有太大的用戶量去執(zhí)行交叉補(bǔ)貼，課程產(chǎn)品越優(yōu)質(zhì)就死得越快，最近幾年天貓店不斷虧損的中小賣家就是明證。

　　一部經(jīng)典每個(gè)人都能讀出自己的見解，《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》還有更精彩的地方值得我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、去實(shí)踐，有空沒空，多讀讀書吧!