騰訊精品課在線學(xué)習(xí)行為調(diào)查：00后注重答疑和互動(dòng)體驗(yàn)

　　編者按：今年，最早一撥00后將踏入中考考場(chǎng)，至此，00后學(xué)生已經(jīng)構(gòu)成了K12階段的主要人群。那么，00后用戶在想什么，他們有什么特點(diǎn)？騰訊精品課發(fā)布了《2014年中國(guó)在線學(xué)習(xí)用戶行為調(diào)查》，以下為全文：

        騰訊精品課《2014年中國(guó)在線學(xué)習(xí)用戶行為調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，在線教育產(chǎn)品輔助學(xué)習(xí)功能中，最受期待的是答疑和互動(dòng)功能的實(shí)現(xiàn)，00后用戶對(duì)此的需求尤為明顯，但目前的平臺(tái)還不能很好地解決這一點(diǎn)。

　  00 后用戶最注重答疑和互動(dòng)交流功能

　　00后是真正伴隨互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)大的群體，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化是他們的生活方式，在線教育產(chǎn)品需求上，超50%的00后用戶最在意答疑和互動(dòng)交流功能的實(shí)現(xiàn)。

　　這也體現(xiàn)了00后用戶的自身特點(diǎn)。00后用戶多為獨(dú)生子女，陪伴他們的更多是各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，電子產(chǎn)品等，人際的溝通和交流是他們內(nèi)心深處的空缺。此外，00后用戶多處于中小學(xué)教育階段，該年齡段用戶的自控能力和自主學(xué)習(xí)意識(shí)還較為欠缺，除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外，更要注重良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，老師需要根據(jù)孩子的行為表現(xiàn)和性格特點(diǎn)來進(jìn)行教學(xué)，因此答疑、互動(dòng)功能顯得尤為重要。

　　例如優(yōu)答、魔方格、愛考拉、作業(yè)幫、陪讀課堂等，均屬于答疑、互動(dòng)類在線教育產(chǎn)品，較好地考慮到了該年齡層用戶的需求和特點(diǎn)。

　  90后用戶最在意答疑和離線資料功能

　　90后用戶多為高中、大中專和大學(xué)學(xué)生，該年齡段的用戶已有一定自控能力和自主學(xué)習(xí)意識(shí)，除了知識(shí)的攝取外，他們更需要大量的練習(xí)、試卷等來鞏固和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，因此，除答疑功能外，離線資料功能顯得尤為重要。

　　例如新東方、學(xué)大教育、易題庫等都針對(duì)在線教育課程有配套試卷和練習(xí)，讓用戶在學(xué)習(xí)之余去鞏固和檢測(cè)。

　  是什么禁錮了答疑、互動(dòng)功能的實(shí)現(xiàn)？

　　通常，對(duì)于答疑、互動(dòng)類產(chǎn)品的分析可以從兩個(gè)維度考慮，分別是時(shí)間和主體。

　　根據(jù)時(shí)間，可以分為實(shí)時(shí)和延時(shí)兩種。不難理解，實(shí)時(shí)是指用戶提問后能在較短時(shí)間內(nèi)得到答案或是互動(dòng)，通常是幾分鐘，如果太長(zhǎng)，用戶則會(huì)因?yàn)槟托牟蛔愣魇?。而延時(shí)則指提問后，相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間后才有人回復(fù)，這樣往往缺乏時(shí)效性，甚至可能被提問者自己遺忘。

　　主體維度上可以分為人工和自動(dòng)兩種。人工回答自然更為準(zhǔn)確和溫情些，但是在龐大的答疑任務(wù)背后是需要一支戰(zhàn)斗力極強(qiáng)、知識(shí)極豐富的專業(yè)隊(duì)伍的，若要實(shí)現(xiàn)回復(fù)精準(zhǔn)及時(shí)，難度系數(shù)不言而喻。所謂自動(dòng)回答，也稱機(jī)器回答，是指服務(wù)器根據(jù)所獲取的信息從數(shù)據(jù)庫中檢索答案并發(fā)送給用戶。文字輸入尚且還好，如果問題的描述是通過圖文、語音等來輸入的，則需要答疑、互動(dòng)產(chǎn)品的技術(shù)支持足夠高。

　　可見，無論從時(shí)間還是主體維度看，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的答疑、互動(dòng)，對(duì)于在線教育產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)來說都是不小的挑戰(zhàn)。

        （作者張淼， 就職于騰訊精品課，負(fù)責(zé)商務(wù)合作 。本文為投稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）