教培行業(yè)為什么留不住人（學(xué)管篇）

　　每到十月，各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的校園招聘陸續(xù)開始。作為一個(gè)流動(dòng)性頗高的行業(yè)，應(yīng)屆生是非常重要的補(bǔ)充。因?yàn)榻膛嘈袠I(yè)收入相對(duì)高。時(shí)間彈性、人際關(guān)系簡單，成為象牙塔里走出來的學(xué)生們一個(gè)理想的選擇。但是，經(jīng)過一段時(shí)間的親密接觸后，他們中的大多數(shù)最終離開這個(gè)行業(yè)。多知網(wǎng)遴選教育機(jī)構(gòu)各部門一些有代表性的員工進(jìn)行了采訪，來聽聽他們的聲音。

　　本期采訪采訪對(duì)象是之前在北京某少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的Dora，一年學(xué)管師的生涯之后，她毅然離開了教育行業(yè)。

　 為什么當(dāng)初選擇做學(xué)管師?

　　最初，Dora在廣告公司做產(chǎn)品實(shí)習(xí)生，在快畢業(yè)之前，她得到領(lǐng)導(dǎo)的告知，眼下她的崗位沒有招聘名額，她只能作為一名實(shí)習(xí)生，半年以后，這個(gè)職位才可能會(huì)開放出來。于是，Dora選擇了離開并開始找其他工作。

　　那時(shí)，英語專業(yè)的她，周圍有不少同學(xué)都去了英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)老師。雖然她對(duì)英語本身并沒有太大興趣。但是，周圍同學(xué)談?wù)摰枚嗔?，她就萌生了進(jìn)入教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的想法。“那時(shí)候的想法很簡單，薪酬待遇都不錯(cuò)，而且學(xué)管這個(gè)職位相對(duì)于其他職位來說比較穩(wěn)定。工作強(qiáng)度也不會(huì)很大。”

　　學(xué)管師的工作內(nèi)容在每個(gè)機(jī)構(gòu)會(huì)有一些小差異，大的方向是教學(xué)輔助類的職位、負(fù)責(zé)學(xué)生檔案的整理，另外也會(huì)負(fù)責(zé)內(nèi)部(主要是和老師)的溝通。少兒類的學(xué)管師還會(huì)有一個(gè)工作內(nèi)容，那就是和家長的溝通。理論上來說，學(xué)管師要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有家長提出的問題，無論是調(diào)課補(bǔ)課，還是課程細(xì)節(jié)的問題。

　 周旋于老師和家長之間的漢堡肉，被“夾”的滋味不好受

　　Dora表示，她很認(rèn)可公司采取的教學(xué)方法，但是公司的很多規(guī)定并不合理。學(xué)管夾在家長和校區(qū)之前，左右為難是常有的事。

　　比如公司對(duì)排課、調(diào)課、補(bǔ)課都做出了嚴(yán)格的規(guī)定。學(xué)生因病請(qǐng)假、時(shí)間比較長的，無法參加補(bǔ)課，比如生病請(qǐng)一個(gè)月假的孩子，公司規(guī)定這種情況不能補(bǔ)課或者退費(fèi)。最后只會(huì)找個(gè)老師來給學(xué)生串講一下，時(shí)間大約在1個(gè)小時(shí)左右。但因這部分時(shí)間并沒有課酬，很多老師并不愿意接這種事，所以學(xué)管就得反復(fù)跟老師溝通，并在家長與校區(qū)之間來回周旋。

　　“幾乎天天都能接到家長的投訴。”Dora坦言，除了上述規(guī)定，類似規(guī)定著實(shí)不少，對(duì)孩子“跳級(jí)”的限制、節(jié)假日的排課調(diào)整等等規(guī)定，“這些都需要我們?nèi)ジ议L說。”

　　“其實(shí)，家長跟我們說的時(shí)候，我們內(nèi)心知道這個(gè)沒辦法解決，就只能聽家長說。每到這個(gè)時(shí)候，確實(shí)有無力感。因?yàn)楣镜挠残砸?guī)定，我們能做的就只是執(zhí)行，就是跟家長提出的調(diào)課、補(bǔ)課等其實(shí)在我看來合理的需求說‘不’。”Dora說道。

　　“特別是到了五一十一等等小假期的時(shí)候，家長帶孩子回老家或者出去玩是常有的事情，如果這些節(jié)日期間請(qǐng)假，也是沒有辦法補(bǔ)課的。因?yàn)檫@個(gè)來投訴的家長特別多。”反復(fù)說同樣的話，而且沒有辦法為家長爭取一個(gè)比較好的結(jié)果，使得Dora在工作中時(shí)常感到心累。

　　但是，另一種那個(gè)現(xiàn)象卻使她憤憤不平。一般來說，家長投訴完，學(xué)管師和家長溝通后，好說話的家長的要求就被“壓”下去了，但是還是會(huì)有一部分強(qiáng)勢的家長會(huì)表現(xiàn)激烈，到校區(qū)鬧等等。“如果連我們也解決不了，就會(huì)讓校區(qū)負(fù)責(zé)人來協(xié)調(diào)。最后的結(jié)果就是本來不行的都可以商量，都可以調(diào)整。”Dora哭笑不得的表情，似乎說明了什么。

　 挽回退費(fèi)客戶，爭取續(xù)費(fèi)，一個(gè)崗位負(fù)責(zé)多種角色

　　Dora解釋說，“其實(shí)就是我們負(fù)責(zé)把控家長，老師負(fù)責(zé)把控學(xué)生，要是我們通過跟家長的溝通發(fā)現(xiàn)家長有退費(fèi)意向，就要及時(shí)和帶班的老師做好溝通，讓老師多關(guān)注一下這個(gè)家長的孩子。一般來說，家長有退費(fèi)的意向都是因?yàn)槔蠋煂?duì)孩子的關(guān)注不夠才產(chǎn)生的。但是只要老師抓住了孩子的興趣，這個(gè)費(fèi)就怎么也退不了。”

　　有的時(shí)候，遇到比較好溝通的老師，事情解決起來就會(huì)比較順利。因?yàn)槿穗H關(guān)系和人緣都比較好，Dora在這方面沒有遇到過什么困難。只是，作為公司和家長溝通的橋梁，學(xué)管師們幾乎每天都有大量時(shí)間在協(xié)調(diào)一些排課補(bǔ)課的瑣事，一方面和家長溝通協(xié)調(diào)學(xué)生的時(shí)間，一方面又要和老師協(xié)調(diào)時(shí)間。

　　“有的時(shí)候會(huì)覺得在一直做重復(fù)的事情，沒有什么進(jìn)步。”安逸的環(huán)境，駕輕就熟的工作讓Dora感到害怕。“每天很忙碌，但是忙碌過后覺得自己沒什么收獲，第二天雖然是遇到不同的家長，但還是在處理大同小異的事情。”

　　雖然，最開始招聘時(shí)，公司并未提到達(dá)成目標(biāo)這樣的字眼，但每天的工作中，解答家長各式各樣的問題也占了很大的比例。最開始公司說的，絕對(duì)不會(huì)有業(yè)績分配和業(yè)績壓力。但是，進(jìn)了公司后，Dora發(fā)現(xiàn)，這個(gè)職位還是會(huì)有一絲銷售的性質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)要求她們和市場部配合，給家長打回訪電話。

　　促進(jìn)新生報(bào)名和降低老生的流失率，這兩項(xiàng)本該是咨詢顧問的工作也被加入到了她們?nèi)粘５墓ぷ髦小?/p>

　　最終Dora選擇離開，并選擇了與教育無關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)公司，開始了另一段職業(yè)生涯。(多知網(wǎng) 初驪禹)