教培行業(yè)為什么留不住人（學管篇）

　　每到十月，各大培訓機構的校園招聘陸續(xù)開始。作為一個流動性頗高的行業(yè)，應屆生是非常重要的補充。因為教培行業(yè)收入相對高。時間彈性、人際關系簡單，成為象牙塔里走出來的學生們一個理想的選擇。但是，經(jīng)過一段時間的親密接觸后，他們中的大多數(shù)最終離開這個行業(yè)。多知網(wǎng)遴選教育機構各部門一些有代表性的員工進行了采訪，來聽聽他們的聲音。

　　本期采訪采訪對象是之前在北京某少兒培訓機構工作的Dora，一年學管師的生涯之后，她毅然離開了教育行業(yè)。

　 為什么當初選擇做學管師?

　　最初，Dora在廣告公司做產(chǎn)品實習生，在快畢業(yè)之前，她得到領導的告知，眼下她的崗位沒有招聘名額，她只能作為一名實習生，半年以后，這個職位才可能會開放出來。于是，Dora選擇了離開并開始找其他工作。

　　那時，英語專業(yè)的她，周圍有不少同學都去了英語教育培訓機構當老師。雖然她對英語本身并沒有太大興趣。但是，周圍同學談論得多了，她就萌生了進入教育培訓機構的想法。“那時候的想法很簡單，薪酬待遇都不錯，而且學管這個職位相對于其他職位來說比較穩(wěn)定。工作強度也不會很大。”

　　學管師的工作內容在每個機構會有一些小差異，大的方向是教學輔助類的職位、負責學生檔案的整理，另外也會負責內部(主要是和老師)的溝通。少兒類的學管師還會有一個工作內容，那就是和家長的溝通。理論上來說，學管師要負責協(xié)調所有家長提出的問題，無論是調課補課，還是課程細節(jié)的問題。

　 周旋于老師和家長之間的漢堡肉，被“夾”的滋味不好受

　　Dora表示，她很認可公司采取的教學方法，但是公司的很多規(guī)定并不合理。學管夾在家長和校區(qū)之前，左右為難是常有的事。

　　比如公司對排課、調課、補課都做出了嚴格的規(guī)定。學生因病請假、時間比較長的，無法參加補課，比如生病請一個月假的孩子，公司規(guī)定這種情況不能補課或者退費。最后只會找個老師來給學生串講一下，時間大約在1個小時左右。但因這部分時間并沒有課酬，很多老師并不愿意接這種事，所以學管就得反復跟老師溝通，并在家長與校區(qū)之間來回周旋。

　　“幾乎天天都能接到家長的投訴。”Dora坦言，除了上述規(guī)定，類似規(guī)定著實不少，對孩子“跳級”的限制、節(jié)假日的排課調整等等規(guī)定，“這些都需要我們去跟家長說。”

　　“其實，家長跟我們說的時候，我們內心知道這個沒辦法解決，就只能聽家長說。每到這個時候，確實有無力感。因為公司的硬性規(guī)定，我們能做的就只是執(zhí)行，就是跟家長提出的調課、補課等其實在我看來合理的需求說‘不’。”Dora說道。

　　“特別是到了五一十一等等小假期的時候，家長帶孩子回老家或者出去玩是常有的事情，如果這些節(jié)日期間請假，也是沒有辦法補課的。因為這個來投訴的家長特別多。”反復說同樣的話，而且沒有辦法為家長爭取一個比較好的結果，使得Dora在工作中時常感到心累。

　　但是，另一種那個現(xiàn)象卻使她憤憤不平。一般來說，家長投訴完，學管師和家長溝通后，好說話的家長的要求就被“壓”下去了，但是還是會有一部分強勢的家長會表現(xiàn)激烈，到校區(qū)鬧等等。“如果連我們也解決不了，就會讓校區(qū)負責人來協(xié)調。最后的結果就是本來不行的都可以商量，都可以調整。”Dora哭笑不得的表情，似乎說明了什么。

　 挽回退費客戶，爭取續(xù)費，一個崗位負責多種角色

　　Dora解釋說，“其實就是我們負責把控家長，老師負責把控學生，要是我們通過跟家長的溝通發(fā)現(xiàn)家長有退費意向，就要及時和帶班的老師做好溝通，讓老師多關注一下這個家長的孩子。一般來說，家長有退費的意向都是因為老師對孩子的關注不夠才產(chǎn)生的。但是只要老師抓住了孩子的興趣，這個費就怎么也退不了。”

　　有的時候，遇到比較好溝通的老師，事情解決起來就會比較順利。因為人際關系和人緣都比較好，Dora在這方面沒有遇到過什么困難。只是，作為公司和家長溝通的橋梁，學管師們幾乎每天都有大量時間在協(xié)調一些排課補課的瑣事，一方面和家長溝通協(xié)調學生的時間，一方面又要和老師協(xié)調時間。

　　“有的時候會覺得在一直做重復的事情，沒有什么進步。”安逸的環(huán)境，駕輕就熟的工作讓Dora感到害怕。“每天很忙碌，但是忙碌過后覺得自己沒什么收獲，第二天雖然是遇到不同的家長，但還是在處理大同小異的事情。”

　　雖然，最開始招聘時，公司并未提到達成目標這樣的字眼，但每天的工作中，解答家長各式各樣的問題也占了很大的比例。最開始公司說的，絕對不會有業(yè)績分配和業(yè)績壓力。但是，進了公司后，Dora發(fā)現(xiàn)，這個職位還是會有一絲銷售的性質，領導也會要求她們和市場部配合，給家長打回訪電話。

　　促進新生報名和降低老生的流失率，這兩項本該是咨詢顧問的工作也被加入到了她們日常的工作中。

　　最終Dora選擇離開，并選擇了與教育無關的互聯(lián)網(wǎng)公司，開始了另一段職業(yè)生涯。(多知網(wǎng) 初驪禹)