教育培訓(xùn)行業(yè)區(qū)域管理者“宿命論”

　　編者按：新接手一個(gè)陌生的、運(yùn)營(yíng)情況并不好的校區(qū)，如何扭轉(zhuǎn)乾坤是關(guān)鍵。擺在面前的有兩條路，一是穩(wěn)中求勝，二是大刀闊斧進(jìn)行改革。本文作者以8年的教育行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，探討新接手某個(gè)的校區(qū)的管理者，該如何選擇。

　　魯迅曾說過“不再沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡。”這句話同樣適用于那些教育培訓(xùn)行業(yè)，新任區(qū)域經(jīng)理、校長(zhǎng)等管理人員面臨的選擇。這是經(jīng)過在這個(gè)行業(yè)多年的浸泡，發(fā)現(xiàn)的一個(gè)有意思的現(xiàn)象。

　　8年前，剛剛進(jìn)入教育培訓(xùn)行業(yè)不久，即被派駐外地一個(gè)城市，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貎蓚€(gè)校區(qū)的全盤管理工作。在我去之前，當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)情況很差，銷售業(yè)績(jī)慘不忍睹。當(dāng)時(shí)擺在面前可供選擇的是兩條路。一、先熟悉，穩(wěn)中求變，在原有的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上做提升，主抓銷售。二、大刀闊斧，按照自己的想法，拔高管理水平。見效周期更長(zhǎng)，改革深度更深?？芍^一個(gè)是沉默中求眼前的改變，一個(gè)是爆發(fā)式強(qiáng)制深度改變。

　　當(dāng)時(shí)我選擇了貌似更加穩(wěn)妥的第一種方式。最后的結(jié)果是，我通過了大半年的努力，才有效的扭轉(zhuǎn)了當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)情況。從此以后，每當(dāng)回想起當(dāng)時(shí)的管理思路，我都在想，如果采取第二種方式，果斷的采取措施，積極的尋求快速改變，從長(zhǎng)遠(yuǎn)抓運(yùn)營(yíng)管理，最終的結(jié)果會(huì)是怎么樣?總體來說，這次給我的教訓(xùn)是盡可能選擇第二種方式，從長(zhǎng)計(jì)議，快速改變現(xiàn)狀，擺脫經(jīng)營(yíng)困境。

　　后來，隨著閱歷的增加，和見證同事們起起落落，免不了為其中做錯(cuò)選擇的同事，心懷感傷。同時(shí)，我總結(jié)出兩種選擇的優(yōu)劣，以及因地制宜時(shí)的彷徨與期待。在這里分享給大家。

　　首先，新接手一個(gè)相對(duì)陌生的管理崗位，前提是它前期的運(yùn)營(yíng)多半不會(huì)太好。此時(shí)，公司老板對(duì)你的期望值和信任值是最大的時(shí)期。這種期望值和信任值會(huì)隨著時(shí)間的推移逐步改變。剛到任時(shí)，通常老板是希望你到任后就有所改變，特別是銷售業(yè)績(jī)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、報(bào)表上的體現(xiàn)等。

　　一些同仁往往在此時(shí)就已經(jīng)深陷其中，按照老板期望而工作，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。這沒什么不對(duì)，但眼光始終不能放的稍微長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)。結(jié)果是，第一個(gè)月經(jīng)過艱苦卓絕的努力，數(shù)據(jù)有所增長(zhǎng)，同時(shí)老板對(duì)你的期望值也逐步提高。第二個(gè)月增長(zhǎng)放緩，老板尚可容忍。第三個(gè)月增長(zhǎng)乏力，甚至出現(xiàn)下降的趨勢(shì)。

　　這個(gè)時(shí)候，耐心有限的老板可能已經(jīng)在考慮新的人選來替換你了。究其原因，實(shí)際上是你剛到任的時(shí)候，工作方向和戰(zhàn)略失敗，后來的結(jié)果只是一種宿命。

　　短期的改變是容易的，從更深層次解決運(yùn)營(yíng)問題才是你真正要做的。你忽略了運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，卻在戰(zhàn)術(shù)上廢寢忘食，達(dá)到了短期增長(zhǎng)的目的。但是這一增長(zhǎng)是沒有改善運(yùn)營(yíng)方式作為支撐的，是靠你親力親為、急功近利達(dá)到的。當(dāng)老板提升對(duì)你的期望時(shí)，你已無法將自己參與基層工作的程度再進(jìn)一步提高，從而難以達(dá)到老板日益增長(zhǎng)的期望值。

　　結(jié)果可想而知，往往是身心俱疲，后悔莫及。當(dāng)你想到這些事情都很重要，想要卷土重來，一一落實(shí)時(shí)，其實(shí)已經(jīng)錯(cuò)過了戰(zhàn)略機(jī)遇期。此時(shí)內(nèi)外部環(huán)境的改變，已經(jīng)不具備你去長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的環(huán)境了。剩下的只有后悔，剛開始的時(shí)候要是多做人員培訓(xùn)，多做數(shù)據(jù)分析，多做市場(chǎng)調(diào)研，多做人才儲(chǔ)備，多做教學(xué)質(zhì)量提升，多做……此時(shí)一切都晚了，留待后來人去解決吧。

　　實(shí)際上這都是銷售、運(yùn)營(yíng)壓力所致，同時(shí)也和想在短期內(nèi)改變現(xiàn)狀體現(xiàn)能力的表現(xiàn)欲有關(guān)。做好運(yùn)營(yíng)管理，最重要的是頭腦要清醒，知道自己處于什么階段，這一階段應(yīng)該做什么?同時(shí)擁有哪些優(yōu)勢(shì)資源。剛接手時(shí)，各方面的支持與信任度是最大的，應(yīng)該抓住這一最優(yōu)時(shí)期，爭(zhēng)取最大支持，多做為日后“發(fā)力”做鋪墊的工作。此時(shí)的工作目標(biāo)，或者叫發(fā)力點(diǎn)，不是眼前，而是第三個(gè)月或者更久以后。這是一盤棋，輸贏不在誰是先手，而是取決于布局。開局時(shí)布局的好，后面才會(huì)逐步得到收獲。

　　剛開始第一個(gè)月，應(yīng)該著力找到改變運(yùn)營(yíng)問題的根源，從各方面進(jìn)行綜合治理。當(dāng)眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益發(fā)生沖突時(shí)，考驗(yàn)?zāi)愕氖谴缶钟^。此時(shí)的老板是有耐心的，可能她都不會(huì)問你的業(yè)績(jī)，多是鼓勵(lì)之類的溝通。你大可以靜下心來按部就班實(shí)施你的“宏圖大略”。通過一個(gè)月的時(shí)間，讓運(yùn)營(yíng)管理逐步好轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)氛圍以及業(yè)務(wù)水平逐步得到提高。第二個(gè)月，業(yè)績(jī)開始有所上升，老板看到業(yè)績(jī)有所上升，運(yùn)營(yíng)情況有好的變化，恭喜你，可以順利到達(dá)第三個(gè)月。這個(gè)時(shí)期是關(guān)鍵時(shí)期，前兩個(gè)月做的鋪墊，這個(gè)月要體現(xiàn)在報(bào)表中。這個(gè)月終于可發(fā)力了，業(yè)績(jī)得到明顯上漲，并有持續(xù)上漲的趨勢(shì)。老板會(huì)一掃以往的懷疑，充分支持你以后的工作。

　　再往后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)慢慢適應(yīng)了你的管理風(fēng)格，熟悉了整個(gè)管理體系，同時(shí)通過你的調(diào)整，這些員工都賺到了錢，認(rèn)為跟著你混是有前途的。好事情不斷的涌向你。這就是完全不同的宿命。所以說，從剛接手時(shí)的心態(tài)及做法，就基本上可以看出最終的命運(yùn)。

　　教育培訓(xùn)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，人才薈萃。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打天下，就如同帶兵打仗。“不謀萬世者，不足謀一時(shí);不謀全局者，不足謀一域。”說的就是這個(gè)道理。

　　(本文為投稿，作者袁衛(wèi)輝，從事多年教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展研究工作，現(xiàn)任武漢仁和會(huì)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)。)