留學(xué)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：名師牌之后又一個(gè)“暗傷”?

　　留學(xué)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：名師牌之后又一個(gè)“暗傷”?

　　多知網(wǎng)9月15日消息，這半年來(lái)，“標(biāo)準(zhǔn)化改革”成為一個(gè)熱門詞匯，時(shí)不時(shí)聽(tīng)到哪家機(jī)構(gòu)在做標(biāo)準(zhǔn)化改革。這個(gè)在K12領(lǐng)域很成熟，但是卻讓留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)們糾結(jié)了數(shù)年的問(wèn)題，這個(gè)關(guān)于弱化“名師效應(yīng)”，提升學(xué)習(xí)效能的問(wèn)題是不是真能被如愿解決?

　　大機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化改革:流于形式

　　標(biāo)準(zhǔn)化，首先是課程標(biāo)準(zhǔn)化。

　　其實(shí)，課程標(biāo)準(zhǔn)化體系其實(shí)還是逃離不了九年義務(wù)制教育帶來(lái)的印象，大家使用一樣的教材，一樣的教學(xué)大綱。只是在其中做了細(xì)分，比如雅思6分，6.5分，7分，每個(gè)等級(jí)的聽(tīng)說(shuō)讀寫都要涉及到具體的內(nèi)容點(diǎn)、詞匯。

　　不再有五花八門的講義，老師講的內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)都變得統(tǒng)一起來(lái)，不會(huì)有漏點(diǎn)或者和學(xué)生水平不匹配的情況，老師只要按照要求講即可。教學(xué)質(zhì)量和水平被統(tǒng)一化，教師的培訓(xùn)門檻下降，好處是不言而喻的?？蓪?shí)際情況呢?

　　“這其實(shí)還是僅僅在量上進(jìn)行了劃分。比如6分的考生，規(guī)定老師要講哪幾個(gè)詞匯。但是具體老師怎么去為學(xué)生詮釋詞匯，或者詮釋的好與壞，這個(gè)還是看具體的老師，比如新東方，單是講詞匯的就分成了好幾個(gè)派系。”原新東方VIP教學(xué)總監(jiān)、現(xiàn)笨鳥(niǎo)雅思創(chuàng)始人肖一輝表示。

　　留學(xué)類語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)早期打出的名師牌，使得做課程標(biāo)準(zhǔn)化并不像看起來(lái)的那么簡(jiǎn)單。不少名師成名的原因就是有自己的講課風(fēng)格、詮釋的手法，一旦用一個(gè)非常標(biāo)準(zhǔn)的大綱去規(guī)范他們，他們只會(huì)覺(jué)得受束縛。所以，具體到老師講課的標(biāo)準(zhǔn)化，常常變?yōu)橹皇峭鈬摹⒉糠值臉?biāo)準(zhǔn)化，甚至只是用了一樣的教材。

　　看到老師授課過(guò)程中的個(gè)性化差異，越來(lái)越多的人提出將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，也就是將學(xué)生課堂以后的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。這些就包括教務(wù)、助教、咨詢師這樣的角色。核心可能是助教或者陪練。

　　然而現(xiàn)階段，這對(duì)大機(jī)構(gòu)們來(lái)說(shuō)無(wú)異于天方夜譚。大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，老師是教學(xué)的主體，從超大班縮減到中小型班，這個(gè)過(guò)程已經(jīng)經(jīng)過(guò)了利潤(rùn)上的縮減，不少大公司面對(duì)一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：學(xué)生數(shù)沒(méi)增加，收入的提高主要來(lái)源于提價(jià)，利潤(rùn)率不斷下降。要大幅度做薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員調(diào)整，填補(bǔ)上目前這塊的空白，實(shí)現(xiàn)真正的配套服務(wù)細(xì)分化和流程化，這即便是在VIP部門都是不可能的。

　　小機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化悖論：客戶不買單

　　肖一輝說(shuō)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：“以前，有老師想做‘高端私房菜’式的服務(wù)，給學(xué)生最好最貼心的服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)的過(guò)程充滿愉悅感?？墒墙Y(jié)果卻是，投入和產(chǎn)出比嚴(yán)重失調(diào)，高額的人力和情感投入并沒(méi)有換來(lái)等同的效益值，因?yàn)榭蛻糇钭铌P(guān)注的就是成績(jī)和分?jǐn)?shù)。”

　　這印證了一個(gè)現(xiàn)象：培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)到了“效能為王”的時(shí)代。

　　要實(shí)現(xiàn)效能產(chǎn)出，課堂是解決的只是少量的問(wèn)題。小公司們活下來(lái)的原因常常是這樣的：學(xué)生大型教育機(jī)構(gòu)報(bào)一個(gè)基礎(chǔ)班，再到小機(jī)構(gòu)報(bào)一個(gè)班。一位小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師這樣說(shuō)到：“我們的學(xué)生都對(duì)新東方很了解，很多在新東方上完了班，對(duì)考試已經(jīng)很了解了，來(lái)這里就是提分的。”

　　“提分”其實(shí)就是給客戶實(shí)際的效能產(chǎn)出。這樣的效能就不再是名師，更多的是靠標(biāo)準(zhǔn)化配套服務(wù)流程。

　　對(duì)于老師來(lái)說(shuō)，單詞“float”有很多種詮釋的方法，但是對(duì)于助教而言，就是學(xué)生有沒(méi)有將這個(gè)單詞拼寫正確，使用正確。助教或陪練要帶領(lǐng)學(xué)生每天完成多少個(gè)翻譯練習(xí)，聽(tīng)寫多少單詞和短語(yǔ)，這種是完全可以量化和標(biāo)準(zhǔn)化的。對(duì)不同程度的學(xué)生還可以制定出不同的方案，閱讀不好，可以具體到哪種類型。

　　但是，作為檢驗(yàn)結(jié)果的測(cè)試常常需要間隔較長(zhǎng)的時(shí)間。所以，另一項(xiàng)檢測(cè)效能的標(biāo)準(zhǔn)就是記錄學(xué)習(xí)軌跡。

　　肖一輝遇到過(guò)不少家長(zhǎng)問(wèn)同樣的問(wèn)題：“如果就是做作業(yè)的話，我干嘛要花這么高的價(jià)格到你這里來(lái)做?”但是，如果將一份精致的學(xué)生各項(xiàng)指標(biāo)提升，每個(gè)單項(xiàng)每天的進(jìn)步等等的報(bào)告發(fā)給家長(zhǎng)，他們就會(huì)覺(jué)得這錢沒(méi)白花。

　　這些后期的服務(wù)團(tuán)隊(duì)們，助教，陪練，以他們?yōu)楹诵牡暮笃诜?wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不難制定。因?yàn)檫@些類似于聽(tīng)寫多少單詞、翻譯多少句子這樣的指標(biāo)可以量化。

　　但是要實(shí)現(xiàn)目的，助教水平肯定不能太次。比如，一定要考過(guò)雅思，且6.5分以上?？墒蔷邆溥@樣條件的從業(yè)者為什么又會(huì)安心做一個(gè)助教呢?

　　以目前助教30元的時(shí)薪計(jì)算，一個(gè)全職助教正常的薪資在5000元左右。要使用更好的助教，薪資水平肯定要在原來(lái)的基礎(chǔ)上增加2000-3000元才能招到差異化從業(yè)者。羊毛出在羊身上，這部分增加的成本將會(huì)直接攤在客戶身上，也就是提價(jià)。

　　大機(jī)構(gòu)勢(shì)必不會(huì)做類似的嘗試。但是對(duì)小機(jī)構(gòu)而言，高成本的人力價(jià)格，成為大規(guī)模商業(yè)運(yùn)作的第一個(gè)門檻。

　　于是，這場(chǎng)原本懷揣美好愿景的“標(biāo)準(zhǔn)化改革”就陷入了一個(gè)尷尬的境地：大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解決不了效能的問(wèn)題，小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又難以實(shí)現(xiàn)工業(yè)化運(yùn)作。既然如此的困難，那能真正同時(shí)兼顧“效能”和“商業(yè)化”的必然是未來(lái)的王者，只是，所有人都還在等待。(多知網(wǎng) 邱珣)