移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目該如何幫助消費(fèi)者克服目標(biāo)障礙？

       有些令人興奮，又有些傷腦筋。不過(guò)事實(shí)是所有的系統(tǒng)都正在“移動(dòng)化”，而且我們知道這種變化是正確的。你得到了利益相關(guān)者的準(zhǔn)許，你也確定了相關(guān)內(nèi)容，此外你有了所必須的技術(shù)。這是一個(gè)前途光明的領(lǐng)域。

 
       所有的這些都呈現(xiàn)出好的跡象，不過(guò)你可能沒(méi)有預(yù)見一個(gè)可能出現(xiàn)的障礙：如果你的移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目遇到了來(lái)自受眾目標(biāo)的障礙怎么辦？
 
       受眾目標(biāo)的反對(duì)可能有不同的原因，但是你需要考慮可能的原因并提前做好準(zhǔn)備。如果在進(jìn)行移動(dòng)項(xiàng)目的過(guò)程中增加一個(gè)策略制定的過(guò)程，那么項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能提早發(fā)現(xiàn)障礙根源。
 
       然而，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與迅速對(duì)其做出反應(yīng)是兩碼事。如果你確實(shí)遇到了一些問(wèn)題，這里有些好的建議來(lái)迎接挑戰(zhàn)。
 
       1. 解除誤解
 
       首先，你需要解除人們對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)存在的一些誤解。
 
       移動(dòng)學(xué)習(xí)的出現(xiàn)可能會(huì)帶來(lái)人們“對(duì)未知事物的恐懼”，他們可能會(huì)需要提前了解信息，甚至可以采用手把手教學(xué)。
 
       使用企業(yè)常用的溝通工具為用戶帶來(lái)好的移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)該有的體驗(yàn)。開放一個(gè)空房間展示移動(dòng)學(xué)習(xí)原型。到不同的地區(qū)宣傳新學(xué)習(xí)平臺(tái)的好處。
 
       最重要的是，傾聽學(xué)習(xí)者的心聲，了解他們?yōu)槭裁床辉敢馐褂靡苿?dòng)學(xué)習(xí)。對(duì)于他們提出的問(wèn)題給予簡(jiǎn)單明了的回答。他們想了解“對(duì)我來(lái)說(shuō)這有什么好處？”而你的回答將是應(yīng)對(duì)他們不情愿的最好的武器。
 
       2. 使用熟悉的內(nèi)容
 
       如果你剛開始實(shí)施移動(dòng)學(xué)習(xí)，那么明智的做法是選擇用戶熟悉的內(nèi)容，甚至是他們非常了解的內(nèi)容。
 
       你懂的。在LMS中利用數(shù)據(jù)或者其他的指標(biāo)測(cè)試網(wǎng)站的流量，或者通過(guò)詢問(wèn)或者自己對(duì)信息的了解獲取更多信息。
 
       仔細(xì)再看一下內(nèi)容，對(duì)其重新設(shè)想并規(guī)劃使其適用于移動(dòng)設(shè)備。讓觀眾們知道，他們想要了解的內(nèi)容可以更方便的在移動(dòng)App上訪問(wèn)。好的移動(dòng)用戶體驗(yàn)及用戶界面設(shè)計(jì)會(huì)為移動(dòng)學(xué)習(xí)的推廣加分。
 
       3. 設(shè)定正確行為標(biāo)桿

      企業(yè)中有沒(méi)有那種天生的領(lǐng)導(dǎo)者？有沒(méi)有那種其他員工都尊敬的人？或者有沒(méi)有能夠很快獲得他人認(rèn)可與信任的人？
 
       如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)方案還持有懷疑態(tài)度，那么你可以向他們展示那些優(yōu)秀員工作為案例。很有可能學(xué)習(xí)者就在等待著人們向他們展示如何使用移動(dòng)學(xué)習(xí)或者它到底有多“好”。
 
       你可以嘗試著舉辦一個(gè)在線會(huì)議或者視頻文件，展示優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)行為，清除人們對(duì)新的學(xué)習(xí)模式的困惑、擔(dān)憂及不信任。確保你選擇展示的員工非?？隙ㄒ苿?dòng)學(xué)習(xí)能夠帶來(lái)好處，這樣才能顯示出真實(shí)感及對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情。
 
       4. 激勵(lì)

      對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理的員工是否主要來(lái)自銷售部門？好辦。如果他們能夠通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)獲得成功，那么他們就會(huì)非常堅(jiān)定的支持這種新型學(xué)習(xí)方式。提供激勵(lì)機(jī)制可能是最好的方式使他們嘗試新型的移動(dòng)App。
 
       你可以充分利用銷售代表那容易被點(diǎn)燃的競(jìng)爭(zhēng)精神。
 
       在第一個(gè)App上設(shè)定數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，跟蹤學(xué)員的累計(jì)使用時(shí)間，頁(yè)面重復(fù)瀏覽量等其他可以用來(lái)判定移動(dòng)App使用冠軍的數(shù)據(jù)。
 
       對(duì)冠軍提供獎(jiǎng)勵(lì)，這使大多數(shù)的銷售代表難以拒絕。當(dāng)然，在開始時(shí)候你可以“購(gòu)買”他們的認(rèn)可，但是隱藏目的是一旦他們開始使用App，他們就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣。
 
       無(wú)論誰(shuí)在哪種企業(yè)環(huán)境及企業(yè)文化中進(jìn)行變革，都不可能會(huì)一帆風(fēng)順。
 
       管理變革是移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施過(guò)程中的一個(gè)重要組成部分，如果你能夠以創(chuàng)造性的方式應(yīng)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)推廣過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)，那么你就有機(jī)會(huì)在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中提前獲得勝利。
 
       然后，你可以向著你的目標(biāo)再邁進(jìn)一步——使用移動(dòng)學(xué)習(xí)幫助員工成長(zhǎng)，使他們變得更加強(qiáng)大，更加有效，在日常工作中有更出色的表現(xiàn)。   

       原文作者：Scott McCormick 崔娟翻譯

    作者崔娟，微信號(hào)“小崔的在線教育工作室”。