為什么說今天的在線教育還沒有發(fā)生質(zhì)變？

       多知網(wǎng)12月8日消息，“再不變，就要被玩死”，俞敏洪一句言簡意賅的表述，說出了很多傳統(tǒng)機構高層的心聲。在線教育是個矛盾的綜合體：一方面展現(xiàn)出強大的變革勢能，同時薄弱的根基和資本催熟的苗頭也逐漸顯露出來。媒體、投資人已有很多關于在線教育的觀點，今天來聽聽擁有多年教研經(jīng)驗的傳統(tǒng)教育者的看法吧（本文為沈陽新東方國外考試部副總監(jiān)徐偉向多知網(wǎng)投稿，如有轉(zhuǎn)載請注明）：

       2013年，在線教育徹底火了一把，“顛覆”被反復提及。傳統(tǒng)教育領域內(nèi)的從業(yè)者也開始緊張兮兮起來，害怕被自己被互聯(lián)網(wǎng)浪潮拍到沙灘上。但是從目前的各種模式來看，這一趨勢還有很遠，基于在線的教育質(zhì)變?nèi)匀粵]有發(fā)生，要“顛覆”線下培訓更是任重道遠。

       新模式之所以能顛覆舊模式，是因為新模式用更好的方式滿足了消費者需求，甚至是滿足了舊模式無法滿足的需求。淘寶顛覆了實體店，是因為在淘寶購物比在實體店更便捷、便宜；并且只要不是對質(zhì)量特別敏感，在淘寶買到的東西和在線下差不多。所以淘寶很好的滿足了那部分對價格敏感但對質(zhì)量不是特別敏感的消費者。電商能取代（或部分取代）實體店，是因為電商能夠滿足這部分消費者在購物上的幾乎全部需求。但是電商取代不了理發(fā)店，因為即便淘寶能告訴我哪家理發(fā)店服務最好，即便我能用支付寶付款，我也必須到線下的實體理發(fā)店去理發(fā)才行。所以，我們要判斷某種線上模式能否顛覆線下，就以這點來判斷足以：線上是否更好的滿足消費者需求。

       篇幅有限，所以今天不談廣義的教育，就談談培訓市場中的消費者有什么需求。我們可以借用一個客戶價值公式來分析：

       根據(jù)這個公式，一個購買培訓服務的消費者應該有如下需求：

       效果：

       1、提分是否有效率——在盡量短的時間內(nèi)實現(xiàn)提分

       2、自己的進步是否可見——每次學習后都能看到自己的進步

       過程質(zhì)量：

       1、是否及時——需要服務時馬上提供

       2、是否權威——提供服務的一方非常專業(yè)

       3、是否可靠——按照事先承諾進行服務

       4、是否體貼——從消費者角度進行服務

       5、是否具備有形證據(jù)——有可以留存的服務證據(jù)

       購買成本：

       1、便利性——購買比較容易，不用花大量路費或時間成本

       2、風險性——是否會出現(xiàn)交費后效果不佳等問題

       價格：

       1、價格敏感消費者——價格越低越好

       2、價格不敏感消費者——更在乎效果和過程質(zhì)量

       根據(jù)以上內(nèi)容，來分析目前在線教育的幾種模式：

       1、課程搜索、交易平臺（C2C）：淘寶、百度

       淘寶和百度都以此為切入點進入在線教育，但是這類平臺只降低了消費者的購買成本。也就是說，消費者購買課程變得更容易；如果有課程評價的話可能會降低一定的購買風險。但實際上，培訓產(chǎn)品本身的質(zhì)量不會因為淘寶和百度的出現(xiàn)就變好。就像一個難吃的蛋撻不會因為在淘寶上賣就變得好吃一樣。所以目前淘寶和百度的這種課程搜索、交易平臺模式不會對線下教育起到顛覆性效果。因為產(chǎn)品沒有變，也沒有滿足曾經(jīng)沒能滿足的需求。

       2、授課平臺或工具（C2C）：yy、多貝、騰訊

       這類授課平臺也是來勢洶洶，因為他們提供了“教室”，而這個教室還是幾乎沒有座位限制的。如此一來，對于老師來說邊際成本趨近于零，因此課程價格會變得很便宜，而且聽課比較方便。但是在平臺上聽課的體驗并不如老師面對面授課，而且這類平臺也并沒有利用技術幫助老師更好的授課，課程效果會大幅下降。所以這類授課平臺滿足了對價格非常敏感但對質(zhì)量不敏感的消費者。但是大家注意，這類消費者本來就不是線下培訓的主要目標客戶。所以這類平臺實際上只是填補了市場空白，并沒有極大的威脅到線下培訓。還是那句話，這種模式?jīng)]有全面超越線下培訓。

       3、內(nèi)容（B2C）：【學習資料：猿題庫、滬江】【一對一實時授課：91外教、51talk】【在線視頻課：四中網(wǎng)校、新東方在線、騰訊精品課】

       這類提供各種內(nèi)容在線模式可以被進一步細分。以學習資料為主的猿題庫和滬江。這種模式提供了大量的學習材料，而猿題庫又能進行學習材料的匹配，所以在練習環(huán)節(jié)上猿題庫是超越線下培訓的。但是目前為止，猿題庫只有練習部分，而一個完整的學習流程至少要包括：聽課、練習測試、答疑這三個環(huán)節(jié)。所以猿題庫并沒有全面超越線下培訓。但是照著這個勢頭發(fā)展下去，當網(wǎng)站用戶數(shù)量夠大，猿題庫上線課程后絕對會對線下產(chǎn)生重大沖擊。

       91外教和51talk是實時1對1授課模式。這種模式真是兩頭不討巧。對于消費者來說，這種模式?jīng)]有線下效果好，僅僅是比較方便。而對于企業(yè)本身來說，實時1對1授課和線下一樣，需要大量老師，支付大量教師課酬，除了比線下節(jié)省10%左右的租金成本外，成本結(jié)構基本與線下一致。所以這種線上實時1對1的B2C模式早晚會死。小龍女轉(zhuǎn)做K12證明了這一點。

       最后一種在線視頻課模式。這種視頻課就是把線下的名師講課的過程錄下來，放到網(wǎng)上出售。因為是精心錄制，所以課程質(zhì)量上，要比在YY上實時上課要好一些。但是也因此導致教師跟學員無法互動。但因為邊際成本極低，所以價格比線下培訓便宜。同時不受時間地點的限制，因此滿足了那部分時間不滿足線下的固定授課，又對價格比較敏感的消費者。而跟YY一樣，這部分消費者也不是線下培訓的主要目標客戶。

       4、社交、資訊平臺：e度教育論壇、太傻、Chasedream、決勝網(wǎng)、尚友

       最后這種社交、資訊平臺，實際上是為了以上各種模式或線下培訓模式服務的。這些平臺是吸引人流量的工具，最終能否顛覆線下培訓，取決于他們推送的教學產(chǎn)品。如果產(chǎn)品著實優(yōu)于線下，那么巨大的人流量就會瞬間發(fā)揮作用，反之則效果不明顯。一句話總結(jié)：流量只是催化劑，產(chǎn)品才是反應物。人人網(wǎng)就是最好的例子。

       通過以上分析可以得出這樣的結(jié)論：目前的這些模式，沒有一種模式能夠全面顛覆線下培訓。因為這些模式全是在解決消費者的小痛點，而沒有一種模式能解決消費者最大的痛點——培訓效果。換句話說，只有當在線培訓效果全面超越線下的時候，線上才能顛覆線下。否則，在線培訓就只能是捕捉那些本來也不會選擇線下培訓的消費者。

       因此可以總結(jié)出線上培訓的關鍵成功要素（重要性遞減）：

       1、利用在線技術提升教學效率和效果

       2、利用計算機互聯(lián)網(wǎng)解決學習動力問題

       3、利用技術改變企業(yè)成本結(jié)構

       做不到以上3點，線上就無法顛覆甚至部分取代線下。由此可以判斷，未來線下培訓可能只有2種模式能生存：1、高端學習中心，線上線下混合式教學——解決對質(zhì)量極其敏感，但對價格不敏感的消費者。比如高端的中學生留學群體。2、全封閉式住宿學習中心，嚴格管理——解決學習意愿極其不強烈，無法在網(wǎng)上自學的學生。其他學生都會選擇一種優(yōu)秀的在線培訓產(chǎn)品，對于他們來說，這種產(chǎn)品能比線下更好的解決問題，同時價格更低。誰能率先研發(fā)出這種產(chǎn)品標準化（企業(yè)成本低），但體驗個性化（教學效果好）的產(chǎn)品，誰就能引領市場。