有熱度沒溫度，在線教育還少了點情感聯(lián)絡

       在線教育發(fā)展到現(xiàn)在范圍已經很大，凡屬通過互聯(lián)網進行知識傳遞的都叫在線教育，各種形式都有，有各種app，有做網校的，有做平臺的，有做答疑的，有做論壇的，同步課程，異步課程都有，但不管什么形式的在線教育，做內容是關鍵的第一步，而內容怎么才能做好，做到什么程度才叫好，其實都不知道，大家大部分的精力都花在平臺界面和功能的花哨上，而傳統(tǒng)教育在一個破爛不堪的倉庫也能教出高品質的教學內容，也能讓人興奮不已高潮迭起，最終打造成中國第一家美國上市的民辦教育企業(yè)，為什么？

       因為在線教育不管怎么設想，都難避免“太冰冷、太無情”，而教育一定程度上是需要情感的傳遞。

       授課的人對著攝像頭，學習的人對著電腦，都面對的是一個冰冷的物件，傳道授業(yè)解惑無法用情感去交流，對于老師來說，無法通過眼神的交流和表情的判斷在教學過程適時調整教學方法，這就是目前在線教育的硬傷，互動做得再好，一個設備也無法去主動讀懂你此刻的表情，還是需要學習者主動去“惹”這個電腦，點擊一個操作，主動去完成一系列學習行為才會有系統(tǒng)的互動反饋。

      當你學到疲勞打瞌睡時，沒人丟你粉筆頭，當你一臉困惑時，沒人停下來再用通俗的舉例給你講解，當你沒有完成每天的學業(yè)時沒人監(jiān)督你。

      對于在線教育運營方，大多數(shù)是互聯(lián)網公司在運作，沒有接觸過學員，都是閉門造車，他們甚至從來沒有感受過學員的體溫，沒有和學員進行過交流，又如何去懂得學員的渴望而實現(xiàn)學員的需求？況且在學習過程中，學員的需求并不全是一個高質量的課件，學員的學習質量也不全是取決于一個高質量的視頻，這也就是為什么面授教育不可能被線上教育顛覆。

      教是一個社交活動，學也是一個社交活動，作為優(yōu)秀的教育機構和授課老師，最大的樂趣在于與學員交流，獲取他們的想法，改進學校的工作和對學員的服務，督導學員的學習過程，嚴格管理學生，以便實現(xiàn)可預期的教學目標，最終教書的把知識成功傳授出去，學習的把知識學會并掌握，機構通過成功的教與學塑造品牌。老師、學生、機構皆大歡喜。

       現(xiàn)階段的在線教育除了部分公開課，其他從一開始就純粹是為了盈利而誕生，都認為是賺錢的一個機遇或者認為是傳統(tǒng)地面教育業(yè)績增長點的一個機遇，這種急功近利最容易斷送事業(yè)，尤其是慢工出細活的教育事業(yè)，線上教育因為機構、老師和學員之間缺少感情聯(lián)絡，因此一旦走錯路了，是需要很長時間才會知道錯了，不像地面教育，一旦錯了，下堂課就知道如何修正，甚至當場授課老師就知道如何調整節(jié)奏，因此純粹的線上教育并不適合每一個不懂教育而又有創(chuàng)業(yè)沖動的人。

       燒錢容易，賺錢難，且行且琢磨。

       在線教育的冰冷和無情還反映在學員對在線教育品牌的認可度，回憶下，純粹的線上教育，除現(xiàn)在做一對一直播教學的稍好點外，異步課程平臺有幾個續(xù)報率？即便有續(xù)報率也是學霸續(xù)報率，這部分是極少數(shù)的，因此要不斷的開辟新學員，也就是要不斷的投入推廣成本，而優(yōu)秀的地面教育，老學員推薦新學員和老學員的續(xù)報率可以達到70%及以上，由此可見不管是什么形式的在線教育給你的學員一些教學的情感因素，讓他感受到他不是一個人在戰(zhàn)斗是多么的重要，滬江的成功原因就在于搭建了一個“圈子”，注入了情感因素。

       在線教育是一個教育行業(yè)和互聯(lián)網行業(yè)結合的新教育，這個團隊不懂教育不行，不懂互聯(lián)網也不行，因此對于創(chuàng)業(yè)者來說，如果沒從事過教育而僅僅是盯上了在線教育的產值，我的建議是不要去挖這桶金，先去體驗一下優(yōu)秀的傳統(tǒng)教育為什么能獲得成功，在師資同質化，教學場地與設備無優(yōu)劣的前提下，為什么一家教育企業(yè)可以獲得很好的口碑和品牌美譽度？

       在線教育是趨勢，他遠沒有成熟，它不僅僅要改變消費習慣，還要重塑一種學習習慣，更要考慮如何營造一個體溫環(huán)境，沒有體溫的教育是失敗的，沒有體溫的產品是失敗的，沒有體溫的營銷是失敗的。

    文/石艷清（學爾森集團網校事業(yè)部副總經理 本文為投稿）