已復(fù)課的蘭州新東方：復(fù)課，不是那么簡單……

　　來源| 多知網(wǎng)

　　文| 王敏

　　圖片來源| 攝圖網(wǎng)

　　4月16日，蘭州新東方學(xué)校高三一對一正式復(fù)課。

　　歷經(jīng)八十多天線下停擺，蘭州新東方成為了蘭州市首家復(fù)課的機構(gòu)，也是新東方在全國首個線下復(fù)課的機構(gòu)。

　　復(fù)課以來的20天，蘭州新東方將復(fù)課的重點一直放在一對一業(yè)務(wù)上。近幾日在全部年級允許線下復(fù)課后，蘭州新東方才開始推進(jìn)班課業(yè)務(wù)的復(fù)課。

　　“復(fù)課的工作難度還是挺大的，具體操作層面還有很多需要克服的困難?！碧m州新東方學(xué)校校長孫吉芯告訴多知網(wǎng)。

　　線下復(fù)課，曙光降臨的同時，更是新一輪戰(zhàn)斗的打響。

　　01

　　“課程安排是最大的難點”

　　“在防疫要求下的教學(xué)安排是復(fù)課的最大難點?！睂O吉芯說。

　　4月16日高三年級一對一業(yè)務(wù)先復(fù)課，本周班課業(yè)務(wù)逐漸展開，蘭州新東方的線下復(fù)課之路并非全面快速鋪開。

　　機構(gòu)全面復(fù)課，依然面臨不小挑戰(zhàn)。

　　蘭州當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門自疫情以來便一直對復(fù)工復(fù)課比較關(guān)心?！耙恢币詠?，省市區(qū)三級教育主管部門對培訓(xùn)機構(gòu)的狀況一直比較關(guān)心，與機構(gòu)溝通得比較頻繁，疫情期間更是如此。疫情穩(wěn)定之后，主管部門將重心放在了支持機構(gòu)復(fù)工復(fù)課上。省教育廳在復(fù)課的文件中明確規(guī)定教育培訓(xùn)機構(gòu)可在學(xué)校復(fù)課后一周申請對應(yīng)年級復(fù)課，市區(qū)兩級政府全面落實支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策，區(qū)教育局在貫徹執(zhí)行方面給予了很大支持。各級政府都體現(xiàn)了很好的擔(dān)當(dāng)?！睂O吉芯指出。

　　4月14日，蘭州城關(guān)區(qū)教育局針對審批的274家（含教學(xué)點）校外培訓(xùn)機構(gòu)校長召開了校外培訓(xùn)機構(gòu)疫情防控工作培訓(xùn)暨復(fù)工復(fù)學(xué)工作安排會，在物資儲備、場所消殺、學(xué)員入校流程、錯峰錯時培訓(xùn)等方面明確了具體要求。4月21日,城關(guān)區(qū)教育局牽頭稅務(wù)局、人社局、就業(yè)局等多部門，再次召開了支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)的專項政策宣傳說明會。

　　而早在一月底，疫情剛剛發(fā)生還未停課時，蘭州新東方就組建起了疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，先后采購測溫槍、酒精、84消毒液、免洗洗手液、口罩、防護(hù)服等防疫物資，保證校區(qū)有足夠物資來保障師生健康，并于3月2日組織部分員工分批次復(fù)工，進(jìn)行準(zhǔn)備。

　　“借鑒公立學(xué)校的做法，復(fù)課之前蘭州新東方邀請了純公益緊急救援機構(gòu)藍(lán)天救援隊為學(xué)校的校區(qū)全面消殺，整個過程都是義務(wù)支持?！睂O吉芯強調(diào)。

　　“城關(guān)區(qū)的主管部門首先開始了校區(qū)復(fù)課檢查，我們提交復(fù)課申請之后，主管部門協(xié)調(diào)多個相關(guān)部門，加班加點組織檢查工作。以最快的速度執(zhí)行工作，幫助我們復(fù)課?！碧m州新東方學(xué)校校長孫吉芯表示。較早允許線下復(fù)課并不意味著要求的降低，衛(wèi)生、疾控、教育等多部門聯(lián)合行動，檢查組會到每一個校區(qū)實行清單制檢查驗收，首批33家申請的機構(gòu)中僅有9家通過便可見一斑。

　　在城關(guān)區(qū)之后隨著各個區(qū)復(fù)課工作的展開，蘭州新東方學(xué)校的教學(xué)點大部分都已經(jīng)都線下復(fù)課了。

　　然而，蘭州一些機構(gòu)甚至連復(fù)課申請都沒有提交。因為審批合規(guī)僅僅只是一個基礎(chǔ)，正式復(fù)課后還有更多的考驗在等待。同樣，對于蘭州新東方學(xué)校這個年收入超過2.5億元的蘭州地方龍頭機構(gòu)而言，亦是如此。

　　首先，是分年級、分校區(qū)復(fù)課。教培機構(gòu)線下復(fù)課是在所在年級公立校開學(xué)一周后，并非同一時間，加上不同的地區(qū)復(fù)課審批進(jìn)展不同，機構(gòu)需要分年級、分校區(qū)復(fù)課。由于教培機構(gòu)教師需要跨校區(qū)、跨年級教課，如果不是所有年級和學(xué)生都是線下復(fù)課，老師就會出現(xiàn)既需要線下上課，又需要上網(wǎng)課的情況。所以分年級，分校區(qū)的線下復(fù)課，會導(dǎo)致教學(xué)計劃變得復(fù)雜，增加工作難度。

　　其次，班容量減小。復(fù)課后教室容納的學(xué)生數(shù)量被限制，可容納學(xué)生人數(shù)減少，使得機構(gòu)工作的不確定性和復(fù)雜性大大提升。

　　另外，學(xué)生可接受培訓(xùn)時間在大大縮減。蘭州當(dāng)?shù)爻醺咧兄芰a課，小學(xué)每天增加一課時，所有學(xué)生接受培訓(xùn)時間最晚不能超過晚上八點半。地處西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)的蘭州新東方學(xué)校絕大部分的收入來自于中小學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)生可培訓(xùn)時間大大縮短，必然使得學(xué)校在春季學(xué)期剩下的幾個月里受到很大影響。

　　除了以上幾點之外，防疫物資的準(zhǔn)備、定時定點的衛(wèi)生消殺，無形中也增加了校區(qū)成本開支。

　　孫吉芯表示，面對這些嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，蘭州學(xué)校堅持集團要求的“做正確的事，正確的做事”，“這個時候不走彎路就是最快的路”，任何時候都要以安全為第一位，寧可慢一點也要把工作做好。

　　所以，蘭州新東方的選擇是，沉潛中等待，先將一對一業(yè)務(wù)復(fù)課，等某學(xué)段全部年級復(fù)課之后，再進(jìn)行班課業(yè)務(wù)復(fù)課。

　　“線下復(fù)課后，一對一需求量明顯恢復(fù)?！睂O吉芯說，“我們主張一對一和班級業(yè)務(wù)健康的協(xié)調(diào)發(fā)展，有機結(jié)合，互為補充。春季就成了班級課程的孩子轉(zhuǎn)一對一需求最旺盛的季節(jié)。疫情期間，一對一受到的影響比較嚴(yán)重。但復(fù)課之后，一對一也呈現(xiàn)出了最大的恢復(fù)力度?！?/p>

　　如今，公立校全部年級復(fù)課，機構(gòu)全部年級開始線下復(fù)課，蘭州新東方便開始逐步恢復(fù)線下班課業(yè)務(wù)，并且已經(jīng)制定出了方案。

　　為了應(yīng)對班容量減小，將校區(qū)空間利用率發(fā)揮到最大自然是毫無疑問。在嚴(yán)格執(zhí)行防疫要求的前提下，盡量提升教室的使用率，發(fā)揮教師的能動性，深挖產(chǎn)能。

　　解決問題的根本還是在于教學(xué)上的OMO教學(xué)效率的提升，蘭州新東方在周中還會給學(xué)生提供短視頻知識點講解，將記憶和理解的內(nèi)容在周中通過15分鐘的時間解決。課堂的教學(xué)時間更多用在講解和應(yīng)用，這樣等到線下教師上課的時候，學(xué)生們會更加容易理解，課堂效率會變得更高。

　　課程安排出來之后，校區(qū)還需要和教師、家長、學(xué)生進(jìn)行大量的溝通工作，來敲定最終的行課方案。

　　當(dāng)下，除了復(fù)課的挑戰(zhàn)之外，暑期時間縮短，也給蘭州新東方帶來了較大的壓力。

　　從家長的意愿角度而言，疫情期間家長給孩子報班的積極性有些降低。復(fù)課及暑假安排確定后，家長才表現(xiàn)出來報班熱情。特別是學(xué)校復(fù)課之后，學(xué)生的學(xué)習(xí)情況明顯不如預(yù)期，家長希望用暑假時間彌補孩子疫情期間落下的學(xué)習(xí)。

　　蘭州的暑期相較往常縮短了兩周左右，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是，機構(gòu)暑期班所能設(shè)置的課程輪次減少?！坝械氖?輪減少到了3輪，受暑期時間縮短最嚴(yán)重的年級的課程，輪次直接從3輪減少到了2輪”。

　　不過，蘭州新東方的暑期方案已經(jīng)確定，將會增加課程設(shè)置的密度，加入一部分線上課程，盡可提升教學(xué)效率。

　　02

　　線下機構(gòu)有了“航空兵”，未來將大力推進(jìn)OMO

　　“這次疫情讓線下停擺、推動在線教育發(fā)展的同時，其實也給在線教育機構(gòu)帶來了較大的挑戰(zhàn)?！睂O吉芯說，“以前是線上機構(gòu)要對線下機構(gòu)進(jìn)行‘空軍轟炸’，而這次疫情，反倒像是陸軍有了‘航空兵’?！?/p>

　　一直以來，蘭州新東方都有涉及線上運營，但是其實此前線上的布局都是比較籠統(tǒng)的方案，“以前我們甚至?xí)⒁恍﹤鹘y(tǒng)的網(wǎng)校品牌當(dāng)作競爭對手”，孫吉芯說。這次疫情，讓新東方對于OMO模式的思考有了新的認(rèn)知，也讓蘭州新東方這樣的地方學(xué)校再一次明確了自己的優(yōu)勢：本地化研發(fā)、本地化師訓(xùn)以及本地化獲客。

　　“以前大家對于做在線教育，可能更多的是對標(biāo)淘寶、京東等平臺，也曾聽過有些公司要做教育界的淘寶，但目前沒有成功的。這個邏輯是賣貨的邏輯，底層是制造業(yè)的邏輯，生產(chǎn)的邊際成本遞減。所以有了第二代以大班直播小班服務(wù)為代表的網(wǎng)校。但教育是服務(wù)業(yè)，賣的是服務(wù)，保證體驗的情況下，現(xiàn)階段邊際成本沒有明顯的變化，可能會更像服務(wù)類電商?！睂O吉芯說。

　　他進(jìn)一步解釋道：“云課堂其實解決的是教育內(nèi)容的傳遞問題。新東方可以通過云課堂的方式解決傳統(tǒng)線下教學(xué)物理空間的限制，類似于外賣。云課堂和線下教室的模式接下來將會長期共生，就如同餐飲業(yè)既會有專門做外賣的，也會有堂食和外賣都做的。這也是俞敏洪老師多年前提出的未來企業(yè)不分線上線下。未來以教學(xué)點為核心，為周邊5公里內(nèi)客戶提供OMO教學(xué)服務(wù)解決方案，是我們的方向?！?/p>

　　新東方已經(jīng)有了云教室直播平臺以及小課堂這樣的短視頻平臺，工具的能力得到了增強。新東方在這次疫情中轉(zhuǎn)為線上教學(xué)的過程也培養(yǎng)了傳統(tǒng)線下客戶的在線學(xué)習(xí)習(xí)慣。但孫吉芯也指出，但教培行業(yè)的核心不在于“裝備”，而在于供給內(nèi)容，因此本地化研發(fā)，本地化師訓(xùn)以及本地化獲客，三個“本地化”是蘭州新東方這類地面機構(gòu)最大的壁壘。

　　蘭州新東方在“本地化”優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，接下來也將進(jìn)一步推進(jìn)線上線下教育相融合的OMO模式，將旨在解決學(xué)生記憶和理解的短視頻輕課和講解和應(yīng)用為主的課堂教學(xué)進(jìn)一步融合。

　　在招生上，目前蘭州新東方正處于暑期招生發(fā)力階段，并將招生渠道的重心更多的往線上轉(zhuǎn)移。

　　早在寒假招生時，蘭州新東方就已經(jīng)在為暑期招生做積累，暑期招生的節(jié)奏要更早一些。但在今年，受疫情影響，暑期招生也讓蘭州新東方感受到了壓力，并在線下復(fù)課后開始全面追趕。

　　疫情期間線下停擺，蘭州新東方將招生渠道的重點放在線上，開始在線上社群資源的獲取、短視頻引流課這種模式上發(fā)力，集團統(tǒng)一的直播課和短視頻引流課成為了其疫情期間招生的重要手段之一。

　　線下復(fù)課后，蘭州新東方將增加本地化線上獲客渠道的投入，同時砍掉線下一些回報率不高的項目。

　　在教學(xué)上，疫情期間，蘭州新東方的線上教學(xué)不同于網(wǎng)校大班模式，而是以教學(xué)點為細(xì)分顆粒單元向線上轉(zhuǎn)移，覆蓋周圍兩到三公里。疫情結(jié)束后，蘭州新東方可以通過此前線上的積累，為用戶提供本地化的線上線下相融合的教學(xué)服務(wù)。

　　比如，疫情期間，蘭州新東方鼓勵引導(dǎo)教師準(zhǔn)備了大量的短視頻內(nèi)容切片，推出了線上短視頻知識點訓(xùn)練營，這在接下來也會和線下課程相結(jié)合，成為發(fā)展的重點之一。

　　未來，針對此前沒有覆蓋的區(qū)域，或者原本沒有開設(shè)的小科目，以及課程時間比較緊張的畢業(yè)年級，蘭州新東方都可以通過線上云課堂進(jìn)行拓展。"疫情讓新東方積累了各種能力，未來這些能力拼圖組成的畫卷，將幫助新東方的產(chǎn)品以新的方式覆蓋更多層次人群?！睂O吉芯說。

　　疫情期間，在線教育爆發(fā)的免費直播課，讓全國的用戶們對于在線教育有了一次極致的體驗，在經(jīng)歷這次體驗后，用戶對于在線教育和線下教育的認(rèn)知也會更加深刻，也會更加清楚，最適合自己的方式是怎樣的。

　　放眼未來，本次疫情可能會改變教育行業(yè)的格局。在線教育大發(fā)展的同時也有可能加速完成傳統(tǒng)教育企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

　　毫無疑問，線上線下相融合的OMO模式已是大勢所趨。即使已經(jīng)復(fù)課，線下機構(gòu)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法回到從前的狀態(tài)。疫情，已經(jīng)讓教培機構(gòu)的發(fā)展進(jìn)入了新的階段。