緊急自衛(wèi)戰(zhàn)，杰睿教育7天突圍 | 培訓機構(gòu)「疫戰(zhàn)」系列二

　　文 | 任雪蕓

　　1月24日下午，杰睿教育CEO池恒做出了一個重要決定：杰睿教育關停線下課，將寒假線課程轉(zhuǎn)到線上，并以實際繳費的3折收取。

　　而這時，教育部尚未出臺停課政策，也沒有任何一家機構(gòu)給出停課和后續(xù)方案，也是這一天，全國新冠狀性病毒感染者為 1287人，處在疫情的高速爬坡期。

　　在整個疫情對于行業(yè)的影響還沒有凸顯之前，率先停課無疑是艱難的一個選擇。更何況針對已經(jīng)收上來學費的寒假班，3折更是一個令人驚訝的折扣。根據(jù)杰睿去年的情況，預計這次會有幾千萬的損失。

　　做這個決定之前，杰睿管理團隊反復討論了近4天。有的人反對打折，有的人問“為什么一定要打3折？5折、6折不可以嗎？”

　　但是，池恒知道，一旦災難降臨，突如其來的變故會給一個家庭造成無法挽回的創(chuàng)傷。“我經(jīng)歷過03年的非典，我的一位小學同學的三位至親在這場疫情中去世。”

　　所以，在這次疫情風暴真的到來之前，他果斷按下了“暫停”鍵。杰睿也成為這次風暴中，反應最快的機構(gòu)之一。

　　封路前，趕回去！

　　1月23日，武漢宣布“封城”。這讓池恒意識到事態(tài)非常嚴峻。在這之前，北京有病例陸續(xù)爆出。家長已經(jīng)開始有些惶惶不安。

　　面對疫情，杰睿始終堅持一個底線，停課不停學，就算轉(zhuǎn)線上，也不能把課程順延。

　　自1月24日停課通知發(fā)出，距離杰睿寒假二期的課程開課只剩五天。

　　在杰睿的方案中，課程需要完全平移到線上，必須保證老師不變、時間不變、課程內(nèi)容不變。而問題在于，線上和線下教學方式風格迥異，線上授課既要考驗師生雙方的網(wǎng)絡環(huán)境、學校自身的教研能力，還要快速推動老師教學內(nèi)容和授課風格的轉(zhuǎn)換。

　　更何況，此時尚在春節(jié)假期，號召老師們提前進入工作崗位并非易事。困難擺在眼前，對于以線下培訓為主的杰睿而言，無疑是一場硬仗。

　　池恒陷入了持續(xù)的焦慮：“我們有幾百個老師，然后突然一下子要全部轉(zhuǎn)到線上，這是個大工程。而且當時有百分之六七十老師在外地，網(wǎng)絡環(huán)境還不好。”

　　杰睿教育副總裁劉志勇回憶，公司高層在24日下午3點做出了最終方案，6點對外宣布之前，決定內(nèi)部通知所有員工，同時發(fā)動老師回京。

　　出乎意料，疫情當下，很多老師發(fā)自內(nèi)心地贊同公司的決定，立刻將回京日期提前。

　　多知網(wǎng)了解到，當時杰睿通知老師回京的時候，很多老師的老家已經(jīng)封上了路、封上了村，為了趕回北京，他們只能偷偷在半夜出發(fā)。有一些確實沒法趕回來的老師，為了保證自己的課不出問題，他們甚至去買了新電腦。

　　最終，參加大年初二第一次線上培訓的老師達到了360人。“當時，我們看到很多老師都在返程的火車、高鐵、大巴上。”

　　到了初五，已經(jīng)有接近99%的老師回到了北京。劉志勇統(tǒng)計：“我們只有16名老師沒來得及返程，其中小學7名，中學9名。”

　　內(nèi)部集結(jié)完畢，緊急培訓一觸即發(fā)。

　　作為傳統(tǒng)的線下機構(gòu)，杰睿老師的線上直播經(jīng)驗并不多。此次培訓主要聚焦于兩個方面，第一，硬件的使用，“在第一次的培訓，我們主要進行了線上操作的培訓，主要是讓老師熟悉直播平臺。”

　　劉志勇告訴多知網(wǎng)，平臺使用中，除了常規(guī)操作，還需要老師快速適應一些細節(jié)。比如網(wǎng)絡時延手寫板可能會存在直播延遲；有的老師的課件上傳到后臺系統(tǒng)會出現(xiàn)效果失衡。

　　第二，課堂氛圍的掌控。“初五的時候，我們又做了一次培訓，主要是對老師的上課行為做了一次培訓，比方如何操作后臺，如何做測試課，怎么樣去讓學生更好地互動，讓孩子們有參與感。”

　　1月30日，直播的前一天，杰睿進行了最后一次實戰(zhàn)演練，以12個人為一組，進行了 1對6的輪播測試。

　　為了發(fā)現(xiàn)線上直播存在的問題，杰睿的管理層還成立了監(jiān)課小組，每天會進入到每一個老師的班級監(jiān)測上課情況，然后及時做信息采集，同時成立專門的問題反饋和響應群。

　　從監(jiān)督學生的角度出發(fā)，杰睿選擇以微信群的方式進行，把學生匯集到群中，推動助教負責跟進。

　　此外，劉志勇補充：“我們的寒假課程一期是7天，走到線上之后，為了保證線上的直播效果，改成了7+1，相當于又送了學生一次免費的測試課。”

　　3折還是5折，核心問題不是這個

　　在劉志勇的回憶中，從1月21日意識到疫情的嚴重性，再到25日發(fā)出正式通知，杰睿的20多個高管整整開了四天線上會。此次會議中討論的重點在于，停課由線下轉(zhuǎn)線上，具體方案如何來定？

　　池恒有個考慮，疫情的確是客觀條件，但是家長明明報的是線下課，如果一聲不吭突然給轉(zhuǎn)成線上課，這個用戶體驗并不好。

　　最后他決定，如果轉(zhuǎn)線上，就拿出最大的誠意。

　　當時，杰睿的高管在會上討論出了兩個方案，第一，一刀切做免費線上課程。第二，把線下課程原封不動地平移到線上，同時提供相應的折扣。

　　“最開始的確想過直接做免費課程，但是有一點很擔心，我們害怕用戶覺得免費是因為線上的課程價值低、質(zhì)量不高。”劉志勇表示。

　　而且非常時期，企業(yè)的第一要義是活命，還要跟投資人有所交代，生根立命的產(chǎn)品不應該成為社會公益的“犧牲品”。

　　綜合多個因素，杰睿團隊最終把線上課程的價格定為線下課程的3折，老師不變、時間不變、課程內(nèi)容不變。同時，剩余的課費轉(zhuǎn)入學員賬戶供以后使用，不滿意線上課程的可全額退費。

　　另外，劉志勇告訴多知網(wǎng)，雖然這一次的課程打3折，但是杰睿所有老師的績效、課時費是不打折的。

　　池恒說：“當時事情緊急，我能考慮到的是讓家長和學生感受到我的誠意，成本、營銷還沒納入考慮的因素。”

　　據(jù)了解，多人互動小班課程的直播成本并不低。杰睿選擇做1對6的線上小班課，目前僅帶寬的費用一天就要花10萬元左右，再加上員工、場地等硬性支出，3折的收入其實很難覆蓋成本。

　　往后看，也幾乎沒有機構(gòu)再做出將線上課程打3折的決定。

　　在后續(xù)的復盤中，池恒·告訴多知網(wǎng)，這次緊急應對方案，整體達到了初心想要的結(jié)果。

　　同時，他坦陳，這次意外肯定會對公司的營收、利潤或多或少地產(chǎn)生一些影響。但是，兵臨城下之時，沒人能想到萬全之策，全身而退。“在疫情面前，誰都有可能會有損失，但我覺得更重要的是在這個過程中，我們保持了良好的內(nèi)部狀態(tài)、增強了應對挑戰(zhàn)的能力。”

　　從家長層面來看，“一開始，會有家長不理解為什么杰睿選擇停課，直到初二教委發(fā)布停課通知，大家才意識到，原來這件事情比我們想象的更嚴重。”

　　自1月31日寒假第二期開課的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，杰睿的線上到課率在95%左右。同時，接近1萬個學生中，退費的僅有十幾個。目前，杰睿將3折以外的費用放在了學習賬戶里，家長可以選擇提現(xiàn)，據(jù)悉到現(xiàn)在為止，還沒有家長把這個錢拿出來。

　　從內(nèi)部響應來看，劉志勇認為這場突如其來的疫情反而拉近了大家的距離感。“我覺得我們所有的快速響應在一定意義上真的給了老師們特別大的信心，在困難來臨的那一刻，他們反倒把其他東西放下了。”

　　據(jù)悉，未來杰睿的線下業(yè)務依舊是主體，但是線上業(yè)務的比重可能會逐步提高，會率先著手專題錄課等形式，逐步切入線上教育。

　　談到疫情帶來的千萬級虧損，池恒表示，將會爭取發(fā)力今年的春季、暑假課程。

　　“整體來看，此次疫情的應對讓我們在家長、學生心中樹立了良好的口碑，所以，我們自己對未來春季開課以及暑假開課持比較樂觀的態(tài)度。”

　　此外，多知網(wǎng)獲悉，杰睿教育即將完成新的一輪投資，而對于杰睿此次疫情的決策，新一輪的投資人也表示了理解和支持。

　　面對疫情，線下機構(gòu)如何才能活下去？

　　1月31日，寒假二期課程順利開課，池恒的焦慮也在慢慢緩解。

　　“開課前兩天的時候，大家擔心系統(tǒng)的穩(wěn)定性，經(jīng)過幾天的測試，我們感覺還是蠻流暢的，課程效果也相對理想，包括我們的老師也快速地體驗到了在線快捷性，產(chǎn)生了不一樣的感覺。”

　　在池恒的觀點中，他認為：“未來孩子的學習，一定是線上和線下的結(jié)合，也就是說很可能在線下完成一部分的課程，然后在線上再做一個相應的補充或提高。”

　　他舉例，現(xiàn)在很多家長愿意在線下讓孩子完成以閱讀、寫作為主的英語課程，然后在線上完成一部分的聽說課程。“所以，我們希望未來杰睿的課程也是線上和線下相結(jié)合的一個狀態(tài)，利用線上和線下不同的優(yōu)勢去更好的完成教學。”

　　基于這個認識，2017年，杰睿便加大了對線上的投入，搭建線上學習平臺，定位于K12全學科在線學習。

　　據(jù)了解，2019年年底，杰睿曾與ClassIn團隊進行了接觸，“當時，我們想在2020年發(fā)力線上外教，沒想到這一次先用上了。”預計在今年4月份杰睿將完成與ClassIn的API對接，屆時，學生可以在杰睿的在線平臺直接進行線上課程。

　　相較于突擊，池恒選擇相信厚積薄發(fā)，在他看來，也是這兩年左右的線上積累，才讓杰睿有底氣在這個特殊時期喊出轉(zhuǎn)線上的口號。

　　不過“線下搬家線上”并非易事，他強調(diào)：“線上不是說轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)，老師的培訓、技術投入哪一項都不可缺少，如果為了應對疫情突然轉(zhuǎn)成線上，而在此之前卻連課件、產(chǎn)品都沒有進行研發(fā)，那無論讓步有多大，想必局面都是非常糟糕的。”

　　此外，談到杰睿未來的招生計劃，池恒表示：“我們會利用互聯(lián)網(wǎng)方做一部分招生。但整體而言，我們更傾向于線上和線下的結(jié)合，通過多個渠道將招生變得更立體。”

　　而修煉預判能力，面對疫情主動出擊，將被動為主動是杰睿在這次經(jīng)歷中收獲的第二個財富。

　　無論是在疫情發(fā)酵之前就做出停課決定，還是在方案確定后緊急召回老師，又或是加速搭建直播平臺，這些舉措都讓杰睿在最大的程度上避免了來自疫情的終極傷害。

　　意外往往不可預料，那我們就在意外發(fā)生之后盡力去掌控局面，或許這次疫情將會敲醒當下每一個正在經(jīng)歷水深火熱的機構(gòu)。

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