化繁為簡(jiǎn)：看家校溝通平臺(tái)曉黑板如何快速打開(kāi)上海市場(chǎng)

　　文 | 曹爾寅

　　2017年，一款名為“曉黑板”的家校溝通App在上海站穩(wěn)了腳跟。其創(chuàng)始人卜江表示，曉黑板主要面向的是幼兒園、小學(xué)、初中階段的教師和家長(zhǎng)用戶。2015年6月，曉黑板APP正式上線。截至目前，曉黑板已經(jīng)約有6萬(wàn)教師用戶，116萬(wàn)家長(zhǎng)用戶，日活躍用戶40多萬(wàn)，其中上海用戶占總用戶數(shù)的80%。

　　曉黑板的家校溝通模式并不新穎，但卻能夠快速打開(kāi)上海市場(chǎng)，靠的并不是前衛(wèi)的功能，而是對(duì)教師溝通需求的精準(zhǔn)把握。

　　教師在用微信與家長(zhǎng)溝通時(shí)，會(huì)出現(xiàn)微信群刷屏造成通知無(wú)法及時(shí)傳達(dá)給家長(zhǎng)、微信群成員過(guò)于冗雜、教師需要全天候回復(fù)家長(zhǎng)以及微信群討論話題容易跑題或產(chǎn)生矛盾等問(wèn)題。

　　卜江表示，曉黑板最初的設(shè)計(jì)就是要解決這些痛點(diǎn)，用他的話說(shuō)，就是將微信溝通的“網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)換成曉黑板的“星狀結(jié)構(gòu)”。過(guò)去教師在微信上都是被動(dòng)且分散的接受家長(zhǎng)發(fā)出的信息，而曉黑板的家校溝通模式則是教師主導(dǎo)并引領(lǐng)家長(zhǎng)進(jìn)行更有效的溝通。

　　曉黑板功能簡(jiǎn)單，采用“有限反饋”模式

　　曉黑板的特點(diǎn)是足夠簡(jiǎn)單。

　　教師可以通過(guò)曉黑板的通知功能主動(dòng)給家長(zhǎng)發(fā)信息，家長(zhǎng)無(wú)法回復(fù)文字，僅可選擇回復(fù)“打鉤”、“點(diǎn)贊”、“疑惑”三種來(lái)表達(dá)對(duì)這個(gè)通知的看法。

　　30分鐘內(nèi)未查看的家長(zhǎng)，系統(tǒng)將自動(dòng)推送提醒短信，教師可以看到哪些家長(zhǎng)未反饋。曉黑板還提供一鍵免費(fèi)語(yǔ)音電話提醒，從而避免家長(zhǎng)漏看通知。

　　教師還可以通過(guò)曉黑板將調(diào)查問(wèn)卷分別發(fā)送給每個(gè)家長(zhǎng)，從而即保護(hù)了個(gè)人隱私，又能獲得學(xué)生反饋的有效信息。此外，教師也可以發(fā)起討論，討論的主題由教師決定，比如發(fā)布朗讀、背誦作業(yè)等，學(xué)生可以通過(guò)語(yǔ)音和文字的形式參與討論。

　　與時(shí)下的家校溝通APP相比，曉黑板的功能十分簡(jiǎn)單，但卻符合了家長(zhǎng)對(duì)此類APP的真實(shí)需求。一位北京的家長(zhǎng)表示，她認(rèn)識(shí)的很多家長(zhǎng)包括她自己在內(nèi)還在用微信和教師交流，因?yàn)楹芏嗉倚PP功能過(guò)于復(fù)雜，并不好用。

　　而曉黑板的初衷是為了減輕教師與家長(zhǎng)溝通的負(fù)擔(dān)，所以采用了單向溝通的設(shè)定，從而使教師可以更專注于教學(xué)，而不是疲于應(yīng)付家長(zhǎng)的信息轟炸。

　　沒(méi)有地推，靠“教師圈”自發(fā)推廣

　　從推廣方式上看，曉黑板并沒(méi)有采取to B的進(jìn)校模式，而是教師互推的方式進(jìn)行推廣。卜江表示，與學(xué)校合作的模式需要滿足學(xué)校的管理需求，但卻可能忽略教師的個(gè)體需求，往往這樣的APP使用率不高。而教師可以自愿下載曉黑板，如果用著方便就會(huì)推薦給別的教師，因?yàn)榻處煹娜ψ酉鄬?duì)比較窄，所以推廣起來(lái)也比較容易。卜江表示，一些學(xué)校還會(huì)邀請(qǐng)他們進(jìn)校園介紹曉黑板的功能。

　　那么如何保持客戶粘性？卜江表示，一款A(yù)PP如果是冷冰冰的，沒(méi)有溫度的，客戶就容易流失。所以教師和家長(zhǎng)可以在曉黑板的學(xué)生成長(zhǎng)板塊里發(fā)圖片、語(yǔ)音、文字、視頻等動(dòng)態(tài)消息，記錄孩子的成長(zhǎng)過(guò)程。此外，曉黑板還會(huì)向家長(zhǎng)和學(xué)生推送有針對(duì)性的教育信息。這些功能都是為了增強(qiáng)曉黑板的社區(qū)性，從而讓用戶把使用曉黑板當(dāng)成一種生活方式，就像微信刷朋友圈一樣。

　　卜江透露，曉黑板今年獲得了數(shù)千萬(wàn)元的融資，團(tuán)隊(duì)也增長(zhǎng)到110多人。

　　卜江對(duì)曉黑板的發(fā)展?jié)摿苡行判?，他表示，隨著中國(guó)中高收入人群的增加以及二胎政策的落實(shí)，K12家校平臺(tái)市場(chǎng)很有潛力。目前曉黑板在幼兒園階段的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，有像掌通家園、貝聊這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在小學(xué)，初中階段，還沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)。

　　卜江表示，曉黑板在上海市場(chǎng)進(jìn)行了不斷打磨，今后將從一線城市向二三線城市推廣。

　　卜江也表示，目前曉黑板的業(yè)務(wù)是免費(fèi)的，公司正在探索今后的盈利模式如給學(xué)生和家長(zhǎng)提供一些優(yōu)質(zhì)的素質(zhì)教育資源的活動(dòng)。（多知網(wǎng) 曹爾寅）