【Open Talk】有教未來COO張穎：另辟蹊徑，歐洲外教的管理經(jīng)

　　多知網(wǎng)第十一期Opentalk活動上，有教未來COO張穎為大家分享了B端市場外教基地的選擇與管理，外教管理中的“坑”和解決辦法方面的有效經(jīng)驗(yàn)。

　　以下為多知網(wǎng)整理的演講內(nèi)容：

　　（有教未來COO張穎）

　　我們是做to B的，是和線上、線下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，和他們建立合作關(guān)系，為他們提供教學(xué)服務(wù)，自己不做to C。除了在線外教授課外，我們還提供完整的教學(xué)課程和教研體系。

　　今天我講的是教師和歐洲基地管理，我會從幾個角度講基地和教師的管理，首先是為什么在歐洲建基地。

     另辟蹊徑，在歐洲建立外教基地

　　我一直是做教學(xué)運(yùn)營管理和教學(xué)產(chǎn)品研發(fā)的，結(jié)合線上、線下教學(xué)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，我覺得不管是對中教還是國內(nèi)外的外教的管理，都有效率化的管理方式，可以跟大家分享。

　　我們首先看一下為什么是歐洲？選擇在歐洲建立教師基地，最重要的考慮是成本效率。這里說的成本，不光是錢的成本，還有管理成本；而效率則更多的是指教師的質(zhì)量、產(chǎn)出和為學(xué)生帶來的體驗(yàn)。之所以選擇歐洲，是因?yàn)槌杀拘史浅８摺?/p>

　　（有教未來歐洲外教基地）

　　這是我們基地的樣子，現(xiàn)在基地有1600多平米，100多名老師。每一個工位的設(shè)置都是這樣的，配備專業(yè)的隔音材料和吸音海綿，老師都會有自己的封閉空間來上課。工位的隔板比普通工位要高很多，也會比桌子往后延伸出一截，這些全部是定制的，因?yàn)榭梢愿糸_老師彼此之間的聲音干擾。這個基地是我們自己一草一木、一針一線搭起來的，每一個細(xì)節(jié)都是從老師和授課體驗(yàn)出發(fā)去設(shè)計(jì)的。

　　（有教未來外教團(tuán)隊(duì)）

　　我們的老師普遍顏值都很高，之前有客戶想試聽我們的課程，希望自己挑選老師。我們給到教師名冊后，他反而眼花繚亂無法選擇，因?yàn)槊總€老師都美麗大方。

　　當(dāng)高顏值成為默認(rèn)設(shè)置后，我們在教師招聘時，更多的是看中他們的高素質(zhì)。

　　我們現(xiàn)在的基地建在波蘭首都華沙，為什么是華沙？

　　現(xiàn)在波蘭是東歐政局和經(jīng)濟(jì)發(fā)展最穩(wěn)定的地方，周邊歐盟國家的人都愿意到華沙工作。另外，波蘭的教育一直到碩士教育都是免費(fèi)的，大部分年輕人人都會去讀碩士。第三是波蘭跟英國之間的交流特別多，很多英國人在波蘭生活，波蘭人也會移民去英國，很多波蘭孩子從小在英語的環(huán)境下長大。整個國家包括出租車司機(jī)、便利店店員的英文都很好。在英孚教育2016發(fā)布的EPI報(bào)告里，波蘭的英文水平在全球位列第10（中國大陸第37），所以他們的英文水平很高。

　　另外一個選擇原因是時差小。北京和華沙夏天的時差只有6個小時，他們早上8點(diǎn)鐘是我們下午2點(diǎn)，老師可以上課的時間是北京時間下午2點(diǎn)到晚上10點(diǎn)。

　　有教的老師全部都是全職合同，每天固定8小時在辦公室坐班的老師。除了上課的時間外，他們還要給學(xué)生寫課堂反饋評語，參加培訓(xùn)，做備課筆記等等一些工作。

　　據(jù)我所知，有教未來是第一個在華沙、在波蘭，甚至第一個在歐洲建立教師基地和直播中心的公司。沒有選擇美國，是因?yàn)闀r差等原因完全不現(xiàn)實(shí)；沒有選擇菲律賓，是菲律賓市場已經(jīng)完全飽和。所以我們只能另辟蹊徑去歐洲。

      外教管理的三次“踩坑”轉(zhuǎn)折：溝通、架構(gòu)、尊重

　　外教基地是2015年上半年建立的，2015年上半年到年底的只有十幾位老師，很艱難。因?yàn)槭窃谕耆皇煜さ沫h(huán)境里建立公司，同時還要克服當(dāng)?shù)厝藢χ袊说男湃螁栴}。2016年我們增長很快，教師人數(shù)將近增長10倍。當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定20人以上就算成規(guī)模的公司了，會有更多不一樣的要求，比如成立工會等等。但是人數(shù)到50人以后的時候又變得很順利，因?yàn)轶w系和架構(gòu)都建立了。

　　到現(xiàn)在為止，整個公司的體系、架構(gòu)，包括在法律、管理上該踩的坑基本上都踩完了。下面和大家簡單分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

　　一、溝通。

　　最初在和教學(xué)團(tuán)隊(duì)、老師溝通的時候，我需要花很多時間去解釋，總有被質(zhì)疑的感覺。后來在摩擦中我發(fā)現(xiàn)，很多歐洲人是偏向線性思維，在溝通時只要說清楚起因經(jīng)過結(jié)果，他們馬上就能夠接受了。

　　而且我發(fā)現(xiàn)了一個角色特別厲害，教學(xué)產(chǎn)品經(jīng)理。教學(xué)產(chǎn)品經(jīng)理每天收集前端市場、銷售所有關(guān)于教學(xué)的要求和需求，甚至包括投訴。他作為唯一的信息入口，收集、處理、加工信息，然后把這些翻譯成教學(xué)、教研和老師聽得懂的語言傳遞過去。大家知道，即使是在純中教的機(jī)構(gòu)，前端銷售和教學(xué)也經(jīng)常吵得不可開交，更不用和外教團(tuán)隊(duì)了。教學(xué)產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)置，會削減和撫平每天都處于緊張狀態(tài)的銷售和教學(xué)之間的隔閡和敵對狀態(tài)，因?yàn)檫@個人既懂教學(xué)又懂市場，既懂中國同事又懂外國員工。

　　這個角色是從傳統(tǒng)教學(xué)機(jī)構(gòu)的教學(xué)總監(jiān)發(fā)展衍生而來的。在有教未來，最初由我來扮演這個角色，通過很長時間的探索，我們找到了這樣一個定位?，F(xiàn)在看來，在跨文化環(huán)境下，這個崗位的設(shè)置大大降低溝通成本，提高效率。

　　除此之外，我們還派遣了中國同事去負(fù)責(zé)歐洲基地的運(yùn)營管理，這個角色和教學(xué)產(chǎn)品經(jīng)理互相配合，形成了強(qiáng)力的紐帶，把兩個國家的團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)結(jié)在一起。

　　第二，架構(gòu)。

　　有教未來國內(nèi)的團(tuán)隊(duì)很小，只有二十多個人，但是國外教師團(tuán)隊(duì)非常大。剛開始，波蘭團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)比較混亂，主要是因?yàn)槲覀儾皇煜に麄兊奈幕?，不知道如何跟他們合作。我們在梳理清楚組織架構(gòu)后，慢慢開始把管理權(quán)給到當(dāng)?shù)貑T工，讓他們參與到管理中來，發(fā)現(xiàn)整個架構(gòu)和運(yùn)營變得非常順暢，因?yàn)楫?dāng)?shù)貑T工覺得這是跟他自己有關(guān)的事情了。

　　我還清晰記得在一次管理會上，當(dāng)?shù)貑T工說出“我們CourseIn”時，我內(nèi)心的欣慰之情。現(xiàn)在最長時間的員工，已經(jīng)和我們一起工作近三年時間了，這十幾個中堅(jiān)力量一直沒有離開，很多都已經(jīng)進(jìn)入到了管理崗位。

　　三、尊重。

　　過去我們也犯過一些錯誤，比如想當(dāng)然的按照中國辦事，開公司的準(zhǔn)則去處理事情。在團(tuán)隊(duì)不斷壯大的過程后，我們逐步聘用了當(dāng)?shù)氐穆蓭?、會?jì)師，同時告訴當(dāng)?shù)貑T工， 我們尊重你的文化、尊重當(dāng)?shù)胤伞?span>這些當(dāng)?shù)氐穆蓭煛?jì)師非常專業(yè)，他們會幫我們想方法更高效地運(yùn)營公司。

        教師培訓(xùn)體系和課研開發(fā)過程

　　我們現(xiàn)在的教師團(tuán)隊(duì)還很小，只有100多位教師。但由于建立了完善的教師培訓(xùn)體系，未來可以在非常短的時間內(nèi)，支持團(tuán)隊(duì)的迅速擴(kuò)大和發(fā)展。

　　有教未來所有的老師都需要參加三種不同的培訓(xùn)：入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。

　　入職培訓(xùn)是入職后進(jìn)行的兩周脫產(chǎn)培訓(xùn)。老師需要接受包括公司介紹、課程體系介紹、基本教學(xué)方法、教學(xué)實(shí)踐等多方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，然后通過一系列考試。入職培訓(xùn)合格的教師，才能夠真正進(jìn)入到備課，上課的環(huán)節(jié)。

　　之后是在職培訓(xùn)。對于規(guī)模比較小的機(jī)構(gòu)，為了幫助他們節(jié)省成本，我們會建議使用有教未來成熟的課程體系和教學(xué)服務(wù)，這個過程中不存在任何課程定制的部分；對于比較大的客戶，他們希望在線外教課程和機(jī)構(gòu)的線下課程有更好的結(jié)合，我們會根據(jù)客戶要求做教學(xué)定制，包括定制課程的大綱，教學(xué)方法和步驟，以及教學(xué)內(nèi)容，課件等。每當(dāng)我們有新的課程上線，老師就需要接受新的產(chǎn)品培訓(xùn)。同時，我們使用的教學(xué)平臺也不斷在升級，老師也需要不斷精進(jìn)自己的平臺使用技能。

　　第三種培訓(xùn)是職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。培訓(xùn)是持續(xù)性的，每周兩小時，所有老師都必須參加，培訓(xùn)內(nèi)容包括教育學(xué)、心理學(xué)、教學(xué)法，遠(yuǎn)程教學(xué)等純學(xué)術(shù)類內(nèi)容。我們有專門的教師培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和跟蹤；他們同時負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量控制和教師的定期回爐培訓(xùn)。

　　有教未來的每位老師，從入職開始到第一年結(jié)束要接受大約150個小時的培訓(xùn)，這個培訓(xùn)的量比大多數(shù)機(jī)構(gòu)都高很多。

　　老師愿意留在這里跟我們一起成長和發(fā)展，因?yàn)槲覀兲峁┝寺殬I(yè)發(fā)展機(jī)會。

　　比如說有每周的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，每個月的課堂反饋總結(jié)，每個季度的授課比賽等。當(dāng)?shù)卣矔欢ㄆ谂e辦各類教學(xué)相關(guān)的培訓(xùn)和講座，我們都會為老師提供信息并支持他們?nèi)⒓印?/p>

　　我們有一套完整的教師評估體系，每一位老師很清楚自己在體系中的位置以及發(fā)展和努力的方向。每年3月和10月，我們都會對老師進(jìn)行評估。評估過程中，有五大考核項(xiàng)，分別是學(xué)員滿意度反饋（10%）、教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)反饋（20%）、教學(xué)水平和能力（30%），教師課量和利用率（30%），教學(xué)資質(zhì)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)反饋（10%）。

　　值得一提的是“教師課量和利用率”這個指標(biāo)。因?yàn)橛薪涛磥砣坷蠋煻际侨毨蠋煟局Ц独蠋煿潭ㄐ匠?，上課的數(shù)量直接影響每節(jié)課的成本，所以對上課上得多、上得好的老師評分會高，晉級會更快，這很公平，老師也很接受。

　　最后一部分是課程研發(fā)流程。對于我們的課程研發(fā)能力，我非常有信心，因?yàn)槲覀兊难邪l(fā)團(tuán)隊(duì)集合了國內(nèi)的教學(xué)專家和海外的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不僅了解中國孩子的能力和需求，同時具有國際化視野和水準(zhǔn)?，F(xiàn)在我們擁有一個二十多個人的專職研發(fā)團(tuán)隊(duì)，所有開發(fā)的流程，包括自己的課程和定制的課程都遵循“九步開發(fā)流程”，可以保證每一個帶有有教未來LOGO的教材都是行業(yè)里面最高質(zhì)量、最精致、最好的教材。

　　對于閱讀、口語或者自然拼讀等不同內(nèi)容的教學(xué)，我們有不同的方法論支撐，同一套教材對于低級別和高級別的孩子有不同的教學(xué)方法。 所有的課件，包括PPT，互動游戲，視頻，音頻，讀本等所有內(nèi)容，都是標(biāo)準(zhǔn)化的，每一節(jié)25分鐘的課程，都有上千字的標(biāo)準(zhǔn)化教案和使用說明。

　　可能大家會問，這樣的標(biāo)準(zhǔn)化是否會抹殺老師的個性？答案是不會。教學(xué)流程和課件的標(biāo)準(zhǔn)化保證的是教學(xué)目標(biāo)的順利達(dá)成的保障，老師在教學(xué)過程中的個人風(fēng)格和魅力是通過一顰一笑一言一行表現(xiàn)的，這兩者完全不沖突。

　　以上就是我今天分享的內(nèi)容。