姬十三：“在行”是一所虛擬的社會大學

　　編者按：今年3月“在行”作為果殼的內(nèi)部孵化項目正式上線，與K12領(lǐng)域的O2O模式不同的是，在行主打的是各行業(yè)的“行家”與學員之間一對一的咨詢。目前，在行已經(jīng)擴展到北上廣深杭五個城市，明年有望拓展到三四線城市。那么，果殼做“在行”的初衷是什么?三個月內(nèi)經(jīng)歷了哪些優(yōu)化?未來會怎樣?姬十三在接受媒體采訪時，對以上問題做了解答。

　　端午節(jié)前， “在行”與MOOC學院團隊一起組成的“果殼教育”，搬進了新的辦公室。洗手間里還是毛墻毛地，出口的玻璃門上貼著蝴蝶型的復(fù)古世界地圖，“小蛋”空氣凈化器在安靜運行。

　　一切都是全新的。

　　雖然同屬“果殼教育”，但新鮮出爐的“在行”顯然帶有更多跨領(lǐng)域的先鋒標簽，比如O2O，比如共享經(jīng)濟，比如個性化。姬十三還專為“在行”項目撰寫了一篇名為《“在行”是什么?用共享經(jīng)濟，造一所“社會大學”》的文章(后來發(fā)表于果殼站內(nèi)“一地果殼”小組)，這篇有著產(chǎn)品經(jīng)理范兒的文章，簡要談及了“在行”的產(chǎn)品緣起、測試/改進歷程和未來愿景。6月23日，姬十三與虎嗅君詳聊了“在行”的破殼之旅——果殼做“在行”的初衷是什么?三個月內(nèi)經(jīng)歷了哪些優(yōu)化?未來會怎樣?

　  一、現(xiàn)在，你可以與業(yè)內(nèi)行家來場深度談話

　　在果殼，初生項目會在“實驗室”接受觀察，如果項目表現(xiàn)出很好的潛力，即被放出來單獨發(fā)展。其中最成功的就是“MOOC學院”項目，它令果殼網(wǎng)拿到了好未來戰(zhàn)略投資。

　　“在行”則是另一個破殼而出的項目，目的是為了解決現(xiàn)有搜索、社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)渠道無法滿足“個性知識需求”的悖論。與MOOC “一對多”的模式不同，“在行”項目是做個性化的經(jīng)驗分享，主打一對一、面對面的交流模式，其特征就是短時間內(nèi)進行快速大量的信息交流。

　　在這里，姬十三與虎嗅君聊了有關(guān)“在行”的模式、運營等問題。

　　為說服同事做“在行”，姬十三COS了一次科技記者

　　2014年9月，姬十三提出做“在行”時，并未說服同事們，于是他模仿科技記者的口吻寫一篇虛擬報道給大家找感覺。而事實證明行之有效：從當年9-10月為期一個月的內(nèi)測中，產(chǎn)生了50單真實交易。

　　“在行”于2015年3月正式上線，目前服務(wù)范圍僅限北上廣深杭五城，明年有望拓展到三四線城市。姬十三稱，他們下一個試點城市可能是廣西南寧，行家與學員是否成比例，付費需求是否強烈，都將在這里得到答案。

　　行家與學員：從哪里來，到哪里去?

　　是否會有行家有意參與?這是“在行”團隊在上線前最擔心的問題。但實際情況要好得多，第一版上線就有很多人來申請，剛開始是靠團隊的人脈關(guān)系，之后開始慢慢 擴展。甚至“大家坐一桌吃飯談起‘在行’，三分之二會表示要申請做行家。”他說，“后臺申請的人無數(shù)，因為模式好玩，新穎。”

　　起初，“在行”將目標用戶定位為學生，但內(nèi)測過程中發(fā)現(xiàn)并非如此。姬十三告訴虎嗅：“我們3月份上線鎖定互聯(lián)網(wǎng)人群，現(xiàn)在大的方向是互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)的交流，互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)技能的彼此學習，這個占了目前二分之一的份量。”事實上，“在行”也有不少投資人士進駐。

　　“在行”也是一個重運營的產(chǎn)品，目前他們?yōu)槊课恍屑叶寂鋫淞祟檰枺鎸⑿峋?ldquo;1000位行家是否配備1000個顧問”的疑問，姬十三解釋說，未來顧問將會 “分層”，但分層也是個“技術(shù)活”。如何用少量的顧問服務(wù)有限的行家，如何讓用戶約到滿意的見面——這令后臺建設(shè)顯得更重要。

　　學員怎么玩：大多數(shù)行家都被同一人“翻過牌子”

　　豬八戒網(wǎng)集中于線上，而“與巴菲特共進晚餐”主打名人牌，“在行”則與二者完全不同，它則圍繞精準話題，以非名人形式做O2O和C2C。“一個創(chuàng)業(yè)者用紅米裝在行的第一版app，每天崩潰一次，崩潰完重裝。好多學員從外地專程來京，有一個學員甚至從呼和浩特來的，見一面之后再回去。”學員的熱情程度令姬十三大感驚訝。

　　“在行”官網(wǎng)簡要列出了交談的幾個步驟：選擇行家→行家確認后支付學費→一對一面談→點評。

　　整個過程由學員通過支付寶等支付工具付費，并在“在行”平臺作出點評。行家們也自發(fā)成立了一些相關(guān)主題的微信群，而他們在交流中則不無驚訝地發(fā)現(xiàn)，群里可能有三分之二的行家都被某一兩個人“約談”過。于是興致大發(fā)的行家們也都在群內(nèi)分享自己的解決方案，甚至進行PK。

　　典型的交談是怎樣一種體驗?

　　作為一名行家，姬十三向虎嗅簡述了他接單的典型流程：

　　對方約我的時候，他就會在后臺給我寫他要有什么樣的(需求)，他是什么背景，他想跟我求助什么樣的話題。我還稍微復(fù)雜一點，要求對方在見面之前給我一個更長的介紹，見面之前我會把介紹，他的問題給打印出。

　　一落座我就開始說：“這是你要解決的問題，你還有補充嗎?你再描述一遍?”他10分鐘描述完，我說我今天想幫你解決三個問題，一二三……就可以聊了……聊完就可以了。

　　最后花10分鐘說今天問題是否都解決，我來幫你總結(jié)一下，你看我講的對不對，如果他覺得有疑惑再補充一下。非常高效。

　　但姬十三承認自己還沒有做到最極致，有相當一部分行家甚至準備了PPT和思維導(dǎo)圖等更加專業(yè)和個性化的解決方案。

　　怎么定“出臺費”?

　　目前，“在行”平臺每天成交量為100單左右，平均客單價為350元。行家們收費價格不等，姬十三自己也“出臺”，他的首單是與一名公益機構(gòu)負責人的超時談話，并收到200元，如今他每單收取1000-1500元，這個價格仍屬中游水平，更高的如徐志斌(虎嗅注：徐志斌為《社交紅利》作者)，達到每次談話單價為3000元。

　　一開始，這些“出臺價”均為按時收費，但一周之后就改為按次收費。“在行”的邏輯是，“如果按小時收費，一般人都會計算一下時間是多少，這樣定價就會非常貴。”姬十三反對用“咨詢”沖淡“在行”的知識談話氛圍，而按次定價能淡化交易感，增強社交感，讓用戶認真對待會面。

　  二、虛擬的社會化大學：邊界在哪里?

　　以教育為出發(fā)點的“在行”混雜了知識服務(wù)、共享經(jīng)濟與O2O元素，姬十三將這款基于知識的自由交易的產(chǎn)品喻為“一所虛擬大學” 。這些交易最刺激的環(huán)節(jié)在哪?這所大學又將如何拓展邊界?

　　1. “基于善意”的自由知識交易

　　反饋機制是O2O共享經(jīng)濟價值鏈的最后的關(guān)鍵一環(huán)，在用戶急速擴張到一定階段，專業(yè)差評導(dǎo)致的生態(tài)惡化和惡意刷單吹起的虛假繁榮泡沫，是O2O產(chǎn)品亟需防范的問題。具體到“在行”，若學員對與行家的會面有所不滿，則“在行”平臺會對學員進行補償，但行家還是能拿到學費。姬十三對用戶素質(zhì)和整體環(huán)境表示樂觀，他表示，這種情況很少，一切基于善意。“在行”平臺敢于對品質(zhì)做出承諾，因此目前不會考慮這些細枝末節(jié)。

　　然而隨著用戶增加，如果有學員收獲甚豐但仍“習慣性差評”以套取補貼的話，難免污染社區(qū)生態(tài)。因而在反饋環(huán)節(jié)，“在行”的防范機制勢在必行。

　　據(jù)虎嗅了解到，有兩位不愿透露姓名的行家即表示他們不想繼續(xù)參與，理由是對自己在平臺上只能標出500元的定價過低而不爽。這恐怕是必然現(xiàn)象——“在行”試圖讓用戶們集中于“話題談?wù)?rdquo;與“知識分享”，在這款產(chǎn)品的邏輯中，“知識的交易”與金錢保持了一定距離。學費只是增強儀式感的重要手段，他們試圖“淡化交易感”以降低收費并擴大用戶群，但此舉將使那些一開始就想開高價、以賺錢為目的的行家們淺嘗輒止。

　　交易可能不止于知識。一對一談話服務(wù)的“在行”，會不會出現(xiàn)當年豆瓣流行的豆郵(1)或Uber式的約炮現(xiàn)象?姬十三明確拒絕這類行為，他舉例說，Airbnb的條件可能更適合約炮，但事實上它并未被人掛上“約炮”的標簽，這和產(chǎn)品調(diào)性有關(guān)。對于“在行”來說，避免惡名的最好辦法是努力營造產(chǎn)品的格調(diào)，引導(dǎo)整個社區(qū)形成規(guī)范化禮儀。

　　2. 像Uber一樣占領(lǐng)市場，像Uber X一樣賺錢

　　補貼幾乎成為O2O模式在市場前期激發(fā)用戶活躍度的最直接最赤裸的手段。“在行”不像滴滴Uber或上門服務(wù)O2O那樣對用戶或商戶發(fā)放天量優(yōu)惠券，它采取了折中辦法：一方面它并不收取提成，另一方面它也不做高成本的補貼，以此謹慎避開“燒錢”陷阱。

　　盡管如此，平臺目前也未從交易中獲益，反而要為運營投入金錢。這個“已經(jīng)被證明成立的商業(yè)模型”如何變現(xiàn)?目前已經(jīng)有一些汽車品牌試圖跟“在行”合作，姬十三做了個比喻：“現(xiàn)在你可以當它就是人民優(yōu)步，我們將來一定會像Uber X一樣賺錢。”但Uber X式的“在行”到底是什么模樣，他沒有透露更多。

　　3. 規(guī)模與服務(wù)：魚與熊掌?

　　與打車、上門服務(wù)相比，兼職做行家的行業(yè)人士與學員的會面頻次都不會太高，在奉行“高頻打低頻”的O2O領(lǐng)域，“在行”絕對算是的異類。以此邏輯推演，若要提高交易頻次和交易量，勢必要擴大用戶規(guī)模。而共享經(jīng)濟平臺的通病是，一旦走上快速發(fā)展之路，規(guī)模和服務(wù)就往往難以兼顧。規(guī)模化擴張后，“在行”現(xiàn)有模式能否依然成立，服務(wù)能否依然能跟得上，會不會成為“魚與熊掌”的悖論，是目前最大的挑戰(zhàn)。

　　但“在行”在一線城市的發(fā)展令姬十三滿意，他認為，亟需驗證的是“知識共享模式”在三線城市的可行性：三線城市的行家會過剩還是供不應(yīng)求?學員付費意愿如何?他為這些問題提出的驗證期限是：三個月。

　　4. 如果知乎也做類似的事情會怎樣?

　　雖然信心滿滿的姬十三甚至已不用操心“在行”的融資事宜，但人們總不免要把同為“知識性社區(qū)”的知乎與果殼做對比設(shè)問：假如知乎做類似的產(chǎn)品，果殼會警惕嗎?他對此很樂觀：果殼領(lǐng)先9個月，已經(jīng)是很大優(yōu)勢了。“ 做服務(wù)業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢非常明顯。我不害怕，現(xiàn)在愿意對媒體講。我希望有很多人來抄，把賽道鋪起來。”

　　知乎或者任何一個平臺，要不要來抄一個?

　　總的來看，帶著共享經(jīng)濟與O2O標簽的“在行”從三個維度為自己規(guī)定了存在的意義：既要消除“交易感”，又要行家存在感爆棚，學員也要滿載而歸，這確乎不易，畢竟在這個惡意滿滿的世界里，“在行”制定運營規(guī)則的全部前提竟然是“善”。有趣的是，時隔三個月，在知乎那條“如何看待果殼網(wǎng)的新項目「在行」”的答案中，姬十三再次補充了一些思考，末了他意味深長地寫道：

　　“沒有什么規(guī)則是完美的。就像在這個問題下面，最容易排在第一的，是寫的最長還帶圖的(誰能告訴我，我200多點贊只能排這么后面?)”