滬江產(chǎn)品UED總監(jiān)：教育APP提高日活數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)兩大經(jīng)驗(yàn)

　　編者按：友盟數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去一年中，教育學(xué)習(xí)領(lǐng)域APP增速迅猛，一線(xiàn)城市用戶(hù)量的全年增幅達(dá)到90%，二線(xiàn)城市用戶(hù)量增長(zhǎng)了近69%。那么，教育產(chǎn)品如何準(zhǔn)確把握用戶(hù)的個(gè)性化需求?如何讓用戶(hù)持續(xù)留存并保持活躍?在友盟開(kāi)放日上海站上，滬江網(wǎng)產(chǎn)品UED總監(jiān)賀鳴分享了他們的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

　　第一、了解在線(xiàn)教育的核心用戶(hù)群

　　在線(xiàn)教育產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)主要從兩個(gè)點(diǎn)入手： 用戶(hù)和用戶(hù)的使用場(chǎng)景。此前滬江做過(guò)上百人的用戶(hù)訪(fǎng)談，得出一個(gè)定性的用戶(hù)畫(huà)像分析，可以從學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性這兩個(gè)維度分析在線(xiàn)教育的用戶(hù)模型。

　　從上圖可以看到，縱軸是用戶(hù)學(xué)習(xí)能力的弱與強(qiáng)，橫軸表現(xiàn)的是用戶(hù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、被動(dòng)性。根據(jù)用戶(hù)配比，我們用戶(hù)分成四類(lèi)：第一類(lèi)為“學(xué)霸”，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，學(xué)習(xí)的意愿很強(qiáng);第二類(lèi)是滬江的主要用戶(hù)，稱(chēng)為“學(xué)民”，學(xué)習(xí)主動(dòng)性很強(qiáng)，但學(xué)習(xí)能力相對(duì)偏弱，需要指導(dǎo);還有兩類(lèi)占比較小的用戶(hù)群，分別為“學(xué)痞”和“學(xué)渣”。如果一個(gè)學(xué)生/用戶(hù)很容易被一款在線(xiàn)游戲或其他產(chǎn)品所吸引，很難成為一個(gè)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的定性用戶(hù)。在線(xiàn)學(xué)習(xí)對(duì)于用戶(hù)主觀能動(dòng)性要求非常高。

　　第二、結(jié)合數(shù)據(jù)來(lái)輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新功能的研發(fā)

　　如何通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)輔助軟件的設(shè)計(jì)或者新功能研發(fā)方向性的制定?做移動(dòng)產(chǎn)品非常關(guān)注的三個(gè)指標(biāo)：日活、周留存和使用時(shí)長(zhǎng)。但是在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)或新功能時(shí)，盡可能在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)只關(guān)注一個(gè)數(shù)據(jù)，如果關(guān)注的數(shù)據(jù)非常多，那A/B測(cè)試的結(jié)果會(huì)讓你非常難以取舍。包括產(chǎn)品、設(shè)計(jì)人員，甚至整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也要盡可能去做一些減法。

　　以背單詞的應(yīng)用“開(kāi)心詞場(chǎng)”為例，它的特點(diǎn)是將一本詞匯書(shū)分成很多關(guān)卡，通過(guò)游戲闖關(guān)的方式幫助用戶(hù)完成背誦。我們首先關(guān)注的是日活，為什么?這個(gè)產(chǎn)品是為了幫助用戶(hù)解決背單詞這個(gè)事情，如果每天背單詞的用戶(hù)呈下降的趨勢(shì)，是我們不希望看到的，而且現(xiàn)在獲取新用戶(hù)的成本越來(lái)越高，日活的提高是我們非常關(guān)注的。

　　如何提高日活這個(gè)數(shù)據(jù)?在用戶(hù)反饋下，“開(kāi)心詞場(chǎng)”加入了單詞PK功能，強(qiáng)化用戶(hù)的社交方式，讓用戶(hù)和其他人產(chǎn)生更強(qiáng)烈的互動(dòng)，從而生成一種非常強(qiáng)的用戶(hù)關(guān)系紐帶。在PK功能的設(shè)計(jì)中，會(huì)隨機(jī)匹配到在使用APP背誦同樣詞匯書(shū)的用戶(hù)，通過(guò)一些背詞手段對(duì)比哪個(gè)用戶(hù)的單詞掌握得更好。在PK功能上線(xiàn)之后，日活提升了不少。

　　當(dāng)然，日活的提升也基于不同的方法。譬如通過(guò)友盟的消息推送喚回老用戶(hù) ，告訴老用戶(hù)將有新功能上線(xiàn)，邀請(qǐng)他們來(lái)體驗(yàn)。也有新用戶(hù)對(duì)新功能的體驗(yàn)比較好，發(fā)現(xiàn)這種背詞手段可以很好的幫助記憶單詞，于是留了下來(lái)，成為我們的用戶(hù)。等過(guò)一段時(shí)間后，運(yùn)營(yíng)就要通過(guò)觀察周留存數(shù)據(jù)來(lái)看產(chǎn)品接下來(lái)的方向。

　　在推出單詞PK功能后，用戶(hù)周留存數(shù)據(jù)上漲，但假期時(shí)是下降的，于是我們想策劃一些功能來(lái)喚回一些用戶(hù)，于是增加了一個(gè)功能叫“PK復(fù)仇”。當(dāng)用戶(hù)被其他用戶(hù)打敗，或者掌握單詞水平低于某用戶(hù)的時(shí)候，我們會(huì)給用戶(hù)推送一個(gè)消息：“有人打敗了你，是否要去挑戰(zhàn)一下?“或者”是否要再次進(jìn)行PK“?很多用戶(hù)是通過(guò)這樣的推送消息直接回到App。“PK復(fù)仇”上線(xiàn)后，整個(gè)用戶(hù)留存數(shù)據(jù)有非常大的提升。

　　還有一個(gè)細(xì)節(jié)，原先PK功能一開(kāi)始設(shè)置的單詞量是30 個(gè)，后來(lái)通過(guò)友盟的自定義事件發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)PK每一關(guān)的時(shí)間變短后，他們會(huì)更有意愿去嘗試新一關(guān)。分析后發(fā)現(xiàn)用戶(hù)使用這個(gè)功能的時(shí)間一般在晚上或者早上，很多人是在坐車(chē)過(guò)程中使用，可以看出這個(gè)時(shí)間是非常碎片化的。如何更加有效的減少用戶(hù)在碎片時(shí)間中的流失?我們把每次用戶(hù)能夠完成某個(gè)操作節(jié)點(diǎn)的時(shí)間縮短，有助于用戶(hù)完成一個(gè)關(guān)卡，激發(fā)他再次進(jìn)行挑戰(zhàn)。

　　還有一點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)，APP開(kāi)發(fā)的成本很高，所以可以通過(guò)一些輕量級(jí)的方式對(duì)一些新功能進(jìn)行測(cè)試 。譬如我們有個(gè)功能是排行榜，為了測(cè)試用戶(hù)的關(guān)注度，就做了個(gè)H5內(nèi)嵌頁(yè)面來(lái)進(jìn)行“詞王爭(zhēng)霸賽“。后來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)于排行非常關(guān)注，這個(gè)活動(dòng)也對(duì)提升用戶(hù)的每日使用時(shí)長(zhǎng)有非常大的幫助。