上線四年營收1億美元，美國Chegg是如何做答疑的？

　　多知網(wǎng)1月9日消息，幾天前，多知網(wǎng)曾發(fā)布一篇報道《老師真人在線答疑，為什么是一個困局？》，講述了現(xiàn)階段國內(nèi)真人在線答疑的矛盾點，這引起了Chegg中國區(qū)總裁黃威的注意。他對多知網(wǎng)說，在美國，Chegg四年前開始做答疑業(yè)務(wù)，2013年Chegg答疑業(yè)務(wù)收入幾百萬美元，2014年增長到近1億美元。

　　“而且這些收入是實際收入，不是賬面收入。”Chegg中國區(qū)總裁黃威強調(diào)。

　　Chegg答疑業(yè)務(wù)是如何做到四年后營收1億美元？國內(nèi)有借鑒的可能性嗎？

　  從圖書租賃到答疑

　　Chegg的前身Cheggpost成立于2003年，原本想做大學(xué)校園內(nèi)的免費分類廣告網(wǎng)站。后來因為Facebook在美國興起，改變了用戶的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣。當(dāng)Facebook決定進入校園分類廣告業(yè)務(wù)時，Chegg決定轉(zhuǎn)型。2007 年，Chegg上線圖書租賃服務(wù)。

　　起初Chegg的圖書租賃業(yè)務(wù)增長非?？?，2008年到2010年，收入從1000萬美元增長到1.5億美元。

　　但是，隨著市場的成熟，競爭的加劇，Chegg的增長速度逐漸放緩。面對激烈的競爭，Chegg選擇轉(zhuǎn)型，隨后通過一系列的收購，力圖擺脫單一的教科書租賃模式。在2010年，Chegg開始涉足包括答疑業(yè)務(wù)在內(nèi)的其他業(yè)務(wù)。

　  答疑業(yè)務(wù)主要面向大學(xué)生，借助原有業(yè)務(wù)獲取用戶

　　黃威稱，Chegg的答疑業(yè)務(wù)現(xiàn)在大約有100萬用戶，答疑方式包括題庫答疑、在線一對一即時答疑、非即時在線答疑三種方式。

　　Chegg的題庫答疑方式與中國的題庫答疑不同。用戶使用Chegg題庫時，在搜索框中輸入題目關(guān)鍵詞，就會出現(xiàn)題目的答案列表。或者用題庫APP掃描題目所在書籍的條碼，就會出現(xiàn)書中題目的答案列表。

　　在線一對一即時答疑是指，用戶在輸入想學(xué)習(xí)的科目后，系統(tǒng)自動檢索出一群在線老師，這些老師主要來自斯坦?；蛘吖疬@類名校。當(dāng)你挑選好一名老師，雙方都確認之后，通過視頻聊天的形式開始教學(xué)。用戶隨時都可以獲得服務(wù)。

上圖為InstaEDU答疑界面（多知網(wǎng)配圖）

　　非即時在線答疑方式類似于威客。學(xué)生發(fā)布學(xué)業(yè)的相關(guān)問題并提供賞金，老師提供解決方案。如果老師的解決方案被采納，就會得到學(xué)生提供的賞金。

　　用戶訂閱答疑服務(wù)時，根據(jù)自身需要，選擇適合自己的答疑方式以及訂閱該答疑方式的時間(比如月、季度、年)。繳納相關(guān)訂閱費用后，在訂閱期內(nèi)，用戶可以隨意使用該項答疑服務(wù)。

　　從Chegg的管理層來看，對于答疑業(yè)務(wù)的營收規(guī)模是比較滿意的。“畢竟，這家以圖書租賃業(yè)務(wù)起家的公司，上線答疑服務(wù)才四年時間。”

　　那么，Chegg是如何促使答疑業(yè)務(wù)收入大規(guī)模增長的?

　　內(nèi)容方面，Chegg在印度有一個300人的內(nèi)容團隊，負責(zé)題庫數(shù)量的及時更新。

　　客戶方面，Chegg答疑業(yè)務(wù)的主要用戶是美國高校大學(xué)生。在美國，消費者已經(jīng)養(yǎng)成了為知識、為服務(wù)付費的習(xí)慣。而且大學(xué)生具備自主付費意愿和能力。

　　國內(nèi)、外商業(yè)環(huán)境的不同。黃威說，雖然美國的市場競爭激烈，但是遠沒有到意圖通過免費干掉對手的程度。提供答疑服務(wù)的商家都會收取費用。

　　此外，Chegg通過收購不斷擴大市場份額。2011年8月，Chegg收購在線家教服務(wù)網(wǎng)站Student of Fortune。2014年6月，Chegg以3000萬美元收購了美國在線家教網(wǎng)站InstaEDU，擴大師資陣容。

　　借此，Chegg的答疑業(yè)務(wù)發(fā)展很快。而且，Chegg可以輕松獲得源源不斷的新客戶，且獲取新用戶成本很低，這一點要歸功于Chegg聯(lián)系緊密的各項業(yè)務(wù)。

　　Chegg的業(yè)務(wù)分為學(xué)生升學(xué)服務(wù)、圖書租賃業(yè)務(wù)、答疑、職業(yè)教育四大板塊。這四大業(yè)務(wù)之間是層層遞進的關(guān)系。

　　其中，Chegg的升學(xué)業(yè)務(wù)主要面向那些即將升入大學(xué)的高中生，這項業(yè)務(wù)在全美的市場份額達到了75%。當(dāng)這些高中生轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W(xué)生，就會有租賃教科書的需要。那些曾經(jīng)是Chegg升學(xué)服務(wù)的客戶很容易再次轉(zhuǎn)化為圖書租賃客戶。

　　“美國大學(xué)與中國大學(xué)很大不同。中國大學(xué)生課業(yè)負擔(dān)小，教科書的價格也便宜。但是美國大學(xué)的教科書種類多，價格貴，而且美國大學(xué)生的課業(yè)負擔(dān)很重。”黃威說，“那些過來租書的同學(xué)，說明對于學(xué)習(xí)有興趣。在學(xué)習(xí)過程中，一定會有答疑的需要。而且Chegg在美國的大學(xué)教科書租賃市場占到50%的市場份額。”

　　Chegg涉足答疑業(yè)務(wù)的另一個優(yōu)勢在于，憑借圖書租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展，Chegg積累了大量的學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，可以對學(xué)生學(xué)習(xí)的基本信息，包括學(xué)生的專業(yè)，學(xué)習(xí)時長，未來想要學(xué)什么等作出判斷。這樣，可以把學(xué)習(xí)服務(wù)很精準的推送給學(xué)生。

　　所以，“學(xué)生租書”這樣一個簡單的行為，卻幫助Chegg完成了初步的客戶篩選。租書業(yè)務(wù)經(jīng)過幾年的發(fā)展也積累了大量學(xué)生數(shù)據(jù)。

　　與此同時，針對那些大四學(xué)生的實習(xí)需求，Chegg推出職業(yè)教育服務(wù)。2014年10月，Chegg收購實習(xí)工作網(wǎng)站internship。

　　從上面可以看出，Chegg的答疑業(yè)務(wù)、職業(yè)教育都是在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進行的更深層次的延伸。四塊業(yè)務(wù)的目標客戶始終是大學(xué)生，針對的是大學(xué)生成長過程中不同階段的不同需求。

　　四塊業(yè)務(wù)形成相互聯(lián)系的鏈條，其中的圖書租賃業(yè)務(wù)成為了Chegg獲取新用戶的入口。

　　目前，Chegg中國的業(yè)務(wù)主要是出國留學(xué)服務(wù)，客戶是那些未來有出國需求的人。其在中國的業(yè)務(wù)，同樣是為美國那邊儲備客戶。

　　“他們在中國已經(jīng)是我們的客戶，將來他們出國留學(xué)后，面臨租教科書、找實習(xí)，繼續(xù)使用我們的服務(wù)還是很容易的。”黃威說道。Chegg中國正在為開展答疑業(yè)務(wù)和職業(yè)教育進入中國做準備。“未來，Chegg答疑業(yè)務(wù)進入中國后，也會采取收費模式。”

　　然而，中美國情、用戶付費習(xí)慣不同，Chegg中國答疑業(yè)務(wù)能否復(fù)制美國的道路，還是未知數(shù)。（多知網(wǎng) 車錦文）

　　注：studentoffortune是一個提供在線家教的網(wǎng)站，內(nèi)容偏學(xué)術(shù)。學(xué)生在該平臺發(fā)布學(xué)業(yè)的相關(guān)問題，老師提供解決方案。

　　InstaEDU 是一個面向13歲以上人群的在線一對一付費視頻家教平臺。用戶在輸入想學(xué)習(xí)的科目后，InstaEDU會自動檢索出一群在線老師，這些老師主要來自斯坦?；蛘吖鸬让！．?dāng)你挑選好一名老師，雙方都確認之后，通過視頻聊天的形式開始教學(xué)。通過 InstaEDU 用戶能夠隨時獲得服務(wù)，學(xué)生能夠同真人互動學(xué)習(xí)。用戶在 InstaEDU 上學(xué)習(xí)課程費用一般在 25-45 美元/小時。