【診斷少兒英語】勵步吳穎：每年營收都增長30%的秘密

　　近期，少兒英語行業(yè)問題不斷，關門、跑路現(xiàn)象頻現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)在線教育的發(fā)展，國際學校的盛行等等的外界環(huán)境變化不斷擠壓著少兒英語培訓機構(gòu)的生存空間。在這樣的大環(huán)境下，少兒英語未來的路該怎么走?對此，多知網(wǎng)推出【診斷少兒英語】系列報道，本次多知網(wǎng)專訪勵步少兒英語董事長吳穎，了解勵步少兒英語的運營思路。

　　勵步少兒英語2008年創(chuàng)立，目前全國共有50多家學習中心。多知網(wǎng)采訪期間，勵步已經(jīng)完成了2014年2億的營收目標，預計到年底會超額完成預定目標的15%。勵步的規(guī)劃是，每年營收要比去年增長30%。在其他機構(gòu)關門跑路時，勵步在北京新增四家學習中心。今年勵步單店招生平均增長15%。

　 “關門是必然的”

　　對于今年少兒英語行業(yè)出現(xiàn)的“關門”、“跑路”現(xiàn)象，吳穎認為，這些是必然的。

　　吳穎稱，為了滿足家長需求，行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)了各類品牌的機構(gòu)、課程，因此，過去五六年里，少兒英語行業(yè)整體呈現(xiàn)出發(fā)展比較快的態(tài)勢。近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及消費的升級，信息越來越透明，家長的選擇也越來越理智，少兒英語行業(yè)轉(zhuǎn)而進入到一個要靠產(chǎn)品質(zhì)量，客戶口碑，團隊才能勝出的階段。

　　“培訓機構(gòu)靠現(xiàn)金流是沒用的。小班制的學員有限，人力成本越來越高。進入行業(yè)第一年肯定不賺錢。第二年續(xù)費的越來越少，招生越來越困難，最后肯定要崩潰。加上宏觀政策的不確定，大部分機構(gòu)在今年是比較困難的。”

　　所以，關門是必然。

　　“未來，二三線城市的快速發(fā)展，少兒英語的需求肯定越來越大。但這個時期也許兩到三年才能度過。”

　 如何做到連續(xù)五年，每年的營收都增長30%？

　　在采訪剛開始，吳穎向多知網(wǎng)介紹說，勵步是一個偏后端的公司，更偏重教學產(chǎn)品、教學服務。這一點，在了解了勵步在對教學產(chǎn)品、師資的投入后，可以明顯感覺到。

　　吳穎2008年創(chuàng)立勵步時，認為少兒英語一定是以課程產(chǎn)品為驅(qū)動的，內(nèi)核一定是課程產(chǎn)品。所以，勵步從創(chuàng)立之初就組建了研發(fā)團隊。勵步基于教學研究、市場研究，自己研發(fā)課程，提前想清楚孩子在勵步學習五年、八年之后，要達到什么樣的目標。以這個大目標為前提，將大目標化解為小目標，融入到每節(jié)課里。

　　在勵步，教學與研發(fā)同在一個部門，這個部門的工作還包括師資培訓、教學質(zhì)量監(jiān)控。勵步認為，一線教師是課程實施者，他們更了解課程的實施效果，家長對課程的態(tài)度以及家長最新的需求。為了教學、研發(fā)、培訓之間溝通更快，勵步將教學、研發(fā)、課程監(jiān)控、師資培訓放在一個大部門。這樣就可以輕松達到各小部門溝通成本低，反饋及時，產(chǎn)品更新快的目標。

　　吳穎稱，這個部門是勵步最核心的部門，部門員工數(shù)占員工總數(shù)的65%。

　 師資培訓

　　吳穎認為，師資在少兒英語機構(gòu)是第二重要的。因為無論多好的課程，都是死的，最終的實施者是老師。

　　考慮到老師對3-10歲孩子的影響遠遠超過家長對他們的影響。課堂雖然圍繞學生展開，但是在孩子看來，老師是中心。所以老師的教學水平、對孩子的理解、個性化的施教方式、學習規(guī)劃是特別關鍵的。勵步為老師規(guī)劃了不同階段的培訓內(nèi)容。

　　剛?cè)肼毜睦蠋煏邮芤粋€月的封閉培訓，培訓內(nèi)容是教新老師如何上課。上崗后，勵步會按照培訓計劃定期的對教師進行進階培訓，從初級到中級到高級。

　　進階培訓是教會老師如何上好課。很明顯，進階培訓更為關鍵。

　　在校區(qū)，每周雷打不動的教研，教案制作，備課，集體備課，聽課，相互聽課，教務主任聽課，聽課點評，所有教師(包括外教)所有環(huán)節(jié)都要參與，每個環(huán)節(jié)兩個小時。這樣做的好處是，管理上少了很多事情，因為老師的注意力基本上都被教研占據(jù)了。

　　少兒英語培訓中，“外教無資質(zhì)教學”、“離職率高”、“不懂中國孩子”等一直被人所詬病。來看看勵步是如何解決這些問題的。

　　勵步內(nèi)部有一個專門管理外教的機構(gòu)--外事管理部。這個部們負責外教的日常工作，包括招聘，簽證，教學培訓，日常生活關注。

　　勵步通過與英國、美國大學合作，從大學的“career development”部門找教育相關專業(yè)、愿意來中國工作的畢業(yè)生，參加面試。

　　通過遠程在線面試后，由“外事管理部”安排來到勵步，來了先培訓。培訓結(jié)束后，將外教分派到不同校區(qū)，加盟的學校的外教也是勵步總部選派。外教上崗后每個月到北京參加一次提升性培訓。培訓師是已在勵步工作四五年的外教。

　 教學監(jiān)控和評估

　　勵步在教學方面采取中外教結(jié)合。由中國教師負責英語的基本內(nèi)容的學習，比如單詞、句子等。外教教授課后的科學、歷史、閱讀、戲劇、體育，全球領導力等被勵步稱為能力類課程。在勵步看來，中國的教師更了解中國孩子和中國語言習慣。外教在國外長大，思維發(fā)展，創(chuàng)新性強。

　　在吳穎的堅持下，勵步所有的教室都安裝攝像頭。老師上課，家長可隨時在外面的監(jiān)控屏幕觀看。這樣做無形中給了老師很大壓力。如果老師在課堂上表現(xiàn)不好，會自覺想辦法提升。

　　每個季度，總部在每個校區(qū)抽取50名家長，打電話進行滿意度調(diào)研。打完后將家長評分結(jié)果、電話錄音發(fā)給校區(qū)。家長評分會很大程度的影響本校校長的績效。每次打電話選擇的家長都不重復。

　　制定升班率目標。如果沒有達到目標，員工獎金就會受影響。吳穎說，“去年勵步全國的升班率是83%。這樣的結(jié)果不是升班時臨時突擊，是靠平時的服務積累起來的。強調(diào)結(jié)果，但是過程更重要。”

　　在他看來，正是較高的升班率，使得勵步得到實現(xiàn)每年30%的增長目標。

　 “明年將是勵步爆發(fā)的一年”

　　從2008年創(chuàng)立到現(xiàn)在，勵步面臨的最大瓶頸是缺少一線的管理人員。一線員工因為培訓體系比較成熟，能夠滿足企業(yè)需要。但一線的管理者不是一下子就能用錢買到，只能不斷面試，不斷培養(yǎng)。

　　勵步目前在全國有50多家學習中心，其中加盟20多家。說到未來直營與加盟的比例時，吳穎解釋稱，勵步不以加盟作為主要商業(yè)模式。勵步鎖定了15個一線和重點二線城市，這些城市只做直營，不做加盟。雖然今年行業(yè)處于整合期，但是明年會開更多的學習中心。

　　談到未來規(guī)劃，吳穎稱，勵步希望到2017年年底的時候，可以讓孩子從2歲一直讀到15歲。不僅是打通勵步產(chǎn)品線，有各個階段的老師，還要有15歲畢業(yè)生的結(jié)果呈現(xiàn)。從師資，課程，運營模式，招生入口，畢業(yè)出口，到教學效果監(jiān)控都打通。

　　吳穎稱：“如果我們做到這些，那我們就沒有對手。現(xiàn)在沒有人在這樣做，也沒人在準備。”(多知網(wǎng) 車錦文)