用電商的方式做在線教育：華圖能走得通嗎？

　　在國內(nèi)，說公務(wù)員教育不說華圖就跟說電商不說淘寶一樣。隨著公務(wù)員考試的逼近，筆者想了解在線教育是如何滲透到公考這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，為此致電了華圖網(wǎng)校的總經(jīng)理李品友。

　　由于在線教育已經(jīng)是大勢所趨，李品友最近幾年(尤其是去年)一直忙于在線上的布局，比較少出現(xiàn)在媒體面前。除了公務(wù)員，華圖在職業(yè)教育、基礎(chǔ)教育的線上發(fā)展中也有不少動(dòng)作，依托華圖的號(hào)召力，每天都有大批量優(yōu)秀的老師入駐。不過今天，我們只說公務(wù)員這一塊。

　  需求從何而來?

　　如果一個(gè)學(xué)員報(bào)了線下的培訓(xùn)班，還有沒有必要去花錢去線上學(xué)習(xí)?也就是說，華圖公考的線上和線下業(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)沖突?李品友說最佳的學(xué)習(xí)模式其實(shí)是線上線下相結(jié)合的方式。因?yàn)閷W(xué)習(xí)是一個(gè)反復(fù)確認(rèn)的過程，在線下學(xué)到的知識(shí)可以去線上選擇性地重新聽，輔之以習(xí)題等方式。

　　而且報(bào)考的一般都是大學(xué)生或在職者，不會(huì)有太多空余時(shí)間。他們報(bào)了一個(gè)為期一個(gè)月的班，但是不大可能每天都能到課，有些漏掉的課程就需要靠線上學(xué)習(xí)來補(bǔ)課。

　　比起公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的競合，李品友更看重學(xué)員有沒有收獲，學(xué)習(xí)能不能獲得效果——當(dāng)然，成全了學(xué)員的利益，也就成全了華圖網(wǎng)校的利益。只要學(xué)員報(bào)了華圖線下的課程，網(wǎng)校的線上課程都是免費(fèi)贈(zèng)送的。即便如此網(wǎng)校的業(yè)務(wù)還是以每年200%、300%的速度增長。李品友對網(wǎng)校的業(yè)務(wù)發(fā)展十分有自信，因?yàn)樗兄€下培訓(xùn)不可比擬的優(yōu)勢：解決了時(shí)間空間的限制，讓學(xué)員可以自由安排合適的時(shí)間、在良好的學(xué)習(xí)氛圍下開展學(xué)習(xí);并且好老師的選擇也更多。

　　“由于時(shí)間空間的原因，還會(huì)有更多的人來選擇網(wǎng)絡(luò)課程。”

　　網(wǎng)校每年的營收都在高速增長，但是在集團(tuán)業(yè)務(wù)里的比例沒有明顯增加——這或者能夠說明線上的發(fā)展并不會(huì)蠶食其他業(yè)務(wù)的市場?

　  前幾年李品友在接受媒體采訪的時(shí)候說用“做電子商務(wù)的方式做在線教育”，問題是：兩種產(chǎn)品的思路是一樣的嗎?

　　李品友認(rèn)為是的，他的想法到現(xiàn)在仍然沒有改變。做電子商務(wù)并不像有些人說的那樣是“賣產(chǎn)品”，更多的是拼服務(wù)。那么多在網(wǎng)上賣東西的，賣的商品又都是一樣，為什么我要選凡客或京東?這就得看你們物流夠不夠快，你們的送貨人員到了別人家里會(huì)不會(huì)自己套上鞋套，產(chǎn)品有問題能不能及時(shí)退貨退款。

　　在線教育也是一種服務(wù)。華圖網(wǎng)校并不是把課程提供給學(xué)生就了事，只要學(xué)員報(bào)了班，華圖會(huì)給他配班主任、輔導(dǎo)老師，為了配合在職人員的時(shí)間，每天晚上大概6點(diǎn)到9點(diǎn)之間有兩小時(shí)互動(dòng)類的直播課程進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)講解，沒學(xué)會(huì)就再學(xué)再講解，直到學(xué)會(huì)了為止，甚至有不懂的老師會(huì)單獨(dú)打電話過去一對一講解。“一切以學(xué)員利益為先”這句話不是夸夸而談，華圖網(wǎng)校的實(shí)際操作大有新東方廚師學(xué)院“一學(xué)就會(huì)，包教包會(huì)，不會(huì)退款”的氣勢。

　  做在線教育的人是更IT好還是更懂教育好?

　　這個(gè)問題李品友其實(shí)就是一個(gè)答案。他是學(xué)生物學(xué)出身，之后做了幾年出版和教育方面的工作，從07年才開始做線上教育，但是比很多IT出身的人更懂互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。“在線教育大家都在摸索，但是做這一塊，最好還是要懂教育，有一定的教育行業(yè)工作背景會(huì)更好。”

　　拿教學(xué)視頻來說，李品友有一些心得：高清、老師要長得好看(這是幾年前的說法，現(xiàn)在李品友已經(jīng)不太看重了，因?yàn)橛星蓨Z天工的化妝技術(shù))，必須站著授課，防止講課沒有激情;為了增強(qiáng)感染力，授課時(shí)必須有學(xué)生聽課，即便后者不出鏡;比如要求老師將一堂課的內(nèi)容壓縮到20分鐘以內(nèi)。而這些心得不是因?yàn)樗甀T，而是因?yàn)樗恕?/p>

　　“我不在乎模式先不先進(jìn)，我只看學(xué)員的學(xué)習(xí)有沒有收到效果。”

　　在近一個(gè)小時(shí)的溝通中，李品友說得最多的一句話就是“根據(jù)學(xué)員們的需要和反應(yīng)”。他對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的理解就是通過對產(chǎn)品用戶的需求揣摩的出來的，不管是對于視頻教育產(chǎn)品的體驗(yàn)還是“包教包會(huì)”的服務(wù)模式，只要知道學(xué)員要什么，自然就知道產(chǎn)品要怎么做。比起那些玩概念玩得風(fēng)生水起的IT達(dá)人，李品友卻是以一種返璞歸真的方式摸索出了在線教育的一種方式。

　  “批量生產(chǎn)優(yōu)秀老師”的華圖式工業(yè)化生產(chǎn)方式

　　在網(wǎng)上，學(xué)員可以在最大范圍內(nèi)自由選擇老師，這會(huì)不會(huì)造成好老師門庭若市，一般的老師門可羅雀?李品友說在華圖網(wǎng)校，線上的模式對于老師群體的業(yè)務(wù)促進(jìn)作用大于沖擊作用。這得益于華圖一種近乎工業(yè)化的教師生產(chǎn)方式。

　　相比老師的個(gè)人名聲，李品友更強(qiáng)調(diào)“華圖”這個(gè)大品牌的效應(yīng)。華圖網(wǎng)校采取的那種近乎工業(yè)化的方式可以“大批量的生產(chǎn)優(yōu)秀老師”：新老師進(jìn)來統(tǒng)一進(jìn)行100天的培訓(xùn)，針對一種小科目(比如數(shù)量關(guān)系)進(jìn)行培訓(xùn);60%都是華圖統(tǒng)一的內(nèi)容，40%的內(nèi)容是老師自己的，因此老師之間的差異性不會(huì)很大。這這種模式的好處是不過分強(qiáng)調(diào)老師個(gè)人的明星效應(yīng)，避免了因?yàn)槊麕熥粤㈤T戶或者跳槽而帶來的損失。在一種工業(yè)化的生產(chǎn)方式下，沒有誰是不可替代的，加上華圖對老師的待遇在業(yè)內(nèi)都比較有競爭力，所以網(wǎng)校老師流失率很小。

　　“華圖網(wǎng)校最大的創(chuàng)舉在于怎么樣批量地生產(chǎn)優(yōu)秀老師，在業(yè)內(nèi)應(yīng)該算是做得最好的。”

　　怎么看年輕人對于公考熱情與日俱增的現(xiàn)象?

　　“至少有一點(diǎn)：國家通過公開考試招募到越來越多優(yōu)秀的年輕人進(jìn)入國家政府部門，從這個(gè)意義上來說我們以后的管理層應(yīng)該會(huì)越來越好。”