猿輔導(dǎo)：一家“快思考，慢決策”的公司

文| 邱珣 王上

從2012年創(chuàng)業(yè)至今，猿輔導(dǎo)的發(fā)展道路整體是順?biāo)斓?，似乎在每一個(gè)階段，都能在最優(yōu)的時(shí)機(jī)抓住最關(guān)鍵的那個(gè)“勢(shì)”。

創(chuàng)業(yè)7年，猿輔導(dǎo)基本保持每年一次的融資頻率，至今融資總額約5.44億美元，當(dāng)前估值超過(guò)30億美元，成為K12在線教育行業(yè)一家名副其實(shí)的“獨(dú)角獸”。

可以說(shuō)，這家公司的成長(zhǎng)歷程和方法論有非常多與眾不同的地方。這些“不同”造就了它的脫穎而出。

多知網(wǎng)新書《變革與新生》將通過(guò)和猿輔導(dǎo)核心管理者對(duì)話，探尋這家公司的獨(dú)到之處。

猿輔導(dǎo)的整個(gè)創(chuàng)業(yè)過(guò)程就是一個(gè)“升級(jí)、打怪”的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程的一個(gè)大前提是對(duì)于目標(biāo)的無(wú)比堅(jiān)定。

事實(shí)上，猿輔導(dǎo)的邏輯很簡(jiǎn)單，定一個(gè)明確并且相信能走通的目標(biāo)，然后用各種各樣的方式去實(shí)現(xiàn)。而猿輔導(dǎo)選擇的道路就是在線教育，并且是純線上的教育模式。

“這么多年我們始終認(rèn)為在線教育是趨勢(shì)是未來(lái)。學(xué)生大部分的課外學(xué)習(xí)都會(huì)在線上完成，尤其是學(xué)科輔導(dǎo)。”堅(jiān)定二字，是猿輔導(dǎo)聯(lián)合創(chuàng)始人李鑫接受多知網(wǎng)采訪時(shí)提到最多的字眼。“如果非要說(shuō)猿輔導(dǎo)和別人有什么不一樣的地方，那就是對(duì)在線學(xué)習(xí)方向的執(zhí)念。”

雖然心中的“岡仁波齊”一直是明確的，但朝著目標(biāo)走的過(guò)程并不容易。猿輔導(dǎo)也在不斷地優(yōu)化戰(zhàn)術(shù)。這其中可以簡(jiǎn)單歸納為幾方面：

1、     不斷迭代補(bǔ)齊“短板”

2、     高執(zhí)行力、高效試錯(cuò)

3、     采用“聯(lián)邦制”管理模式

……

“2019年暑假，猿輔導(dǎo)的表現(xiàn)還是讓人覺得挺出人意料的，尤其是小學(xué)部分?！币晃痪€下頭部品牌的高管如是評(píng)價(jià)。

2019年，猿輔導(dǎo)進(jìn)一步改進(jìn)了輔導(dǎo)老師的運(yùn)營(yíng)模式，在運(yùn)營(yíng)端做了一個(gè)調(diào)整，改變了過(guò)去金幣獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，將家長(zhǎng)也納入整個(gè)服務(wù)體系。

過(guò)去，猿輔導(dǎo)設(shè)計(jì)了一套詳細(xì)的金幣激勵(lì)規(guī)則。比如簽到、進(jìn)門測(cè)、出門測(cè)、提交課后練習(xí)、參加考試等環(huán)節(jié)都有相對(duì)應(yīng)的金幣獎(jiǎng)勵(lì)。這些金幣可以在小猿商城里兌換手辦、公仔等小朋友喜歡的禮物，也可以抵扣現(xiàn)金學(xué)費(fèi)。

金幣規(guī)則實(shí)行后，孩子們上課打卡的積極性明顯提高了。但是，另一個(gè)問(wèn)題也隨之而來(lái)。猿輔導(dǎo)常常收到學(xué)生的抱怨甚至投訴，自己辛辛苦苦積攢的金幣被家長(zhǎng)兌換抵扣了學(xué)費(fèi)。

這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題其實(shí)并沒(méi)有那么好解決。不管是學(xué)生還是家長(zhǎng)，只要有一方的體驗(yàn)不好，都會(huì)影響口碑。而會(huì)造成這個(gè)情況的根本原因，在于教育產(chǎn)品使用者和購(gòu)買者的角色分離。金幣規(guī)則中抵扣學(xué)費(fèi)的激勵(lì)方式讓學(xué)生和家長(zhǎng)容易形成對(duì)立關(guān)系。

那這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該如何解決？

猿輔導(dǎo)用了一個(gè)非常巧妙的辦法。家長(zhǎng)監(jiān)督學(xué)生每完成每一個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，就可以幫學(xué)生贏得金幣獎(jiǎng)勵(lì)。所以，孩子就有動(dòng)力督促爸爸媽媽“完成作業(yè)”。而家長(zhǎng)的“作業(yè)”就是監(jiān)督孩子。這樣一來(lái)，從孩子的角度，爸爸媽媽可以幫自己賺金幣，很開心。從家長(zhǎng)的角度，孩子會(huì)反過(guò)來(lái)督促自己來(lái)監(jiān)督他們的學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)也很開心。這個(gè)策略不但避免了二者的對(duì)立性，甚至還做到了“一箭三雕”。

因?yàn)閷?duì)于猿輔導(dǎo)而言，家長(zhǎng)更多參與監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)時(shí)，輔導(dǎo)老師的監(jiān)督時(shí)間也就被節(jié)省了，可以極大地提高效率。

要知道在線K12大班雙師教學(xué)模式中，輔導(dǎo)老師是決定產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的重要一環(huán)。但是，很多時(shí)候大家想到的辦法是單方面的“硬規(guī)定”，比如一周輔導(dǎo)老師要和用戶溝通多少次、一次多少時(shí)間。然而，在硬規(guī)定下很多動(dòng)作就容易變形。

一位少兒英語(yǔ)賽道的輔導(dǎo)老師對(duì)多知網(wǎng)算過(guò)一個(gè)勞動(dòng)時(shí)間的耗費(fèi)：“我一共有20-30個(gè)學(xué)生，如果公司要求我每個(gè)月要和學(xué)生深度聯(lián)系7次，一次溝通半個(gè)小時(shí)。這是老師們累死都做不到的?！?/span>

……

“猿輔導(dǎo)比較低調(diào)，行業(yè)通常會(huì)認(rèn)為他是一家慢公司，但是如果跟蹤他們的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的定力很強(qiáng)，節(jié)奏感極佳?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士對(duì)多知表示。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)丹尼爾·卡尼曼教授寫過(guò)一本書《思考，快與慢》，一經(jīng)出版連續(xù)幾年被紐約時(shí)報(bào)評(píng)為年度暢銷書，曾經(jīng)有員工讓猿輔導(dǎo)CEO、創(chuàng)始人李勇推薦書，他推薦了這本。

這本書針對(duì)的問(wèn)題其實(shí)就是每天都在進(jìn)行的“拿主意”。猿輔導(dǎo)去年完成3億美元融資后，在一次主管會(huì)上，李勇再一次推薦了這本書，不過(guò)李勇說(shuō)書名如果翻譯成“快思考，慢決策”可能更準(zhǔn)確。

或許就是這些，可能讓猿輔導(dǎo)與其他公司有了很大的不同

……

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