【Open Talk】51Talk戴云：從成人到青少，51Talk的戰(zhàn)略密碼

　　多知網(wǎng)11月25日消息，在多知網(wǎng)舉辦的第九期Open Talk“少兒英語進(jìn)入‘撿錢’時代？”活動現(xiàn)場，51Talk課程產(chǎn)品副總裁戴云從課程產(chǎn)品、教師培訓(xùn)、學(xué)員服務(wù)、產(chǎn)品技術(shù)四個方面分享了51Talk如何轉(zhuǎn)型為以青少為主的在線教育公司。

　　他提到，由于成人和青少在二語習(xí)得方面存在差異，51Talk據(jù)此在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時對許多細(xì)節(jié)做出了相應(yīng)的變化和設(shè)計。此外，青少教育的用戶和客戶是分離的，用戶是孩子，而客戶是家長，所以51Talk也考慮到兩類人群的不同尋求。

　　以下為戴云演講全文（經(jīng)多知網(wǎng)編輯）：

　　51Talk是一個平臺型公司，目前青少業(yè)務(wù)占超過50%以上的比重，成人仍然是比較重要的業(yè)務(wù)。

　　青少戰(zhàn)略主要從四個方面講：課程產(chǎn)品、教師培訓(xùn)、學(xué)員服務(wù)、產(chǎn)品技術(shù)。這是基于我們認(rèn)為在教學(xué)里面有四大要素：教材、教師、教室、服務(wù)。我們把在線教育里的教室叫做產(chǎn)品技術(shù)，51Talk有自己的在線教室。

　　課程產(chǎn)品：教材體系和配套產(chǎn)品，一個都不能少

　　課程產(chǎn)品從四個方面講：級別體系、教材設(shè)計、配套產(chǎn)品、對外合作。

　　級別體系。51Talk有個16級的英語級別體系，第16級接近于母語人士的水平。青少的級別體系最高到Level 9，相當(dāng)于優(yōu)秀初中畢業(yè)生的水平。

　　51Talk美國小學(xué)的課程體系圖：

　　青少教育有一個很重要的問題，學(xué)生的能力和學(xué)生所處年級之間的關(guān)系不完全對應(yīng)。所以按年級設(shè)置課程，和按能力設(shè)置課程，會有很大的差別。比如說大部分的線下機(jī)構(gòu)按照年級設(shè)置小二班、小三班、初一班等，好處是可以統(tǒng)一升班，但同一個班的水平其實區(qū)別很大。

　　教材設(shè)計。51Talk在教材設(shè)計上關(guān)注到很多小細(xì)節(jié)的變化，非常專業(yè)。我們教材是完全獨立的知識產(chǎn)權(quán)，有一個200多人的學(xué)術(shù)研發(fā)團(tuán)隊。

　　低齡的學(xué)生認(rèn)知能力發(fā)展的原因，只能聚焦一個點；隨著年紀(jì)的增長，才同時可以關(guān)照很多個點，所以針對不同的年齡段，不同的認(rèn)知能力水平，我們提供不同的教材設(shè)計。例如51Talk的經(jīng)典英語青少版的低級別教材比較卡通且同一頁一般就只有一張圖片，中高級別教材真實場景和圖片數(shù)目更多一些。

　　再給大家舉一個簡單的例子，我們的教材中，每個人物的職業(yè)、性格是前后一致的，因為我們的人物設(shè)定是成系統(tǒng)的，不是胡編亂造的。另外，大家會發(fā)現(xiàn)如果一個孩子跟著我們學(xué)習(xí)，他每升一個Level，教材里的主人公就長大一點，在低級別里面還是一個小孩子，到高級別就長成大孩子了。

　　青少教育非常難的點在于讓孩子的注意力隨著你走。51Talk作為在線機(jī)構(gòu)，我們在細(xì)節(jié)上下功夫來保證孩子的注意力。

　　比如，低級別教材Warm-up是歌曲。小孩子最喜歡兩個東西，第一是歌，第二是動畫片。如果說將來有一天，我們有更低年齡段的學(xué)生群體，在教學(xué)當(dāng)中，這部分就會變得更加重要。然而到高級別的時候，課程開始我們設(shè)置的是let’s talk，通過交流的方式進(jìn)入主題。

　　這些設(shè)計都是我們經(jīng)過長時間的研究、琢磨、請教，最后做出來的。

　　低級別教材和中高級教材的板塊設(shè)計有變化，而成人教材與青少教材也有很大的區(qū)別。青少教材需要幾頁才能表達(dá)完的信息，成人教材一頁紙就說清楚了。因為對成人來講效率非常重要，孩子來講效率雖然很重要，但是效率的前提是什么？是他有興趣。他如果沒有興趣，所謂的效率是根本不存在的。

　　對于孩子的單詞教學(xué)，一節(jié)課三個單詞我們會反復(fù)訓(xùn)練，為什么要反復(fù)練？就是讓他學(xué)會，為了讓孩子學(xué)這節(jié)課的時候一直保持兩個東西：第一是好奇心、注意力和情緒上的愉悅；第二讓他也可以獲得滿足感，這種滿足感或者說成就感非常重要。

　　我們的理念是讓孩子既覺得有趣，又學(xué)得會。學(xué)得會是我們很重要的一個教學(xué)目標(biāo)，我們不想讓孩子在我們學(xué)習(xí)，只是覺得在51Talk上課很有意思很好玩。我們希望孩子在51Talk上課是因為會覺得自己很牛，同時覺得很愉悅，有成就感，那么我們就不斷給他創(chuàng)造這種成就感。

　　這里面的練習(xí)題，如果成年人要不知道訓(xùn)練哪三個詞，還不一定會做。所以如果老師說，“你知道嗎？這個題好難的，你爸爸媽媽都不一定會。你會做吧，你把爸爸媽媽叫過來，看他們會做這三個題嗎？”他就會叫爸爸媽媽來做這個題，發(fā)現(xiàn)他們不會，孩子就得意地給家長講解。這時候孩子們會覺得這個世界太美妙了，爸爸媽媽都不會我居然都會。

　　最后孩子得到一個結(jié)論就是I candoit，覺得很爽，我們這課就結(jié)束了。上完課之后再唱一遍歌。為什么唱同一首歌？讓他反復(fù)聽，最后可以學(xué)會唱，這樣一個孩子在這里把一首歌學(xué)會了，爸爸媽媽有時候想這個錢沒有白花，孩子都學(xué)會唱英文歌了。爸爸媽媽覺得孩子能學(xué)會，這個產(chǎn)品就挺不錯的。

　　配套產(chǎn)品。51Talk的體驗課包含很多配套產(chǎn)品，包括體驗課的測試，和課前、課中、課后階段設(shè)計。體驗課和常規(guī)課大致產(chǎn)品差不多。孩子通過上體驗課，之后可以選擇在51Talk學(xué)習(xí)、付費、續(xù)費。

　　51Talk的付費課之后還有單元測試、級別測試并頒發(fā)證書。這個證書相對來說比較權(quán)威，我們跟第三方機(jī)構(gòu)合作，讓第三方機(jī)構(gòu)出題，最后給孩子出一個成績評定結(jié)果。

　　51Talk還有學(xué)員檔案。孩子的整個學(xué)習(xí)過程有完整的記錄，孩子離開的時候我們會把檔案交給家長，家長以后也隨時可以進(jìn)入系統(tǒng)查看。

　　課前51Talk有哪些材料呢？有教材，上課之前可以下載；有視頻，讓學(xué)生對這節(jié)課有了解；另外還有看圖片識單詞，點擊圖片出現(xiàn)單詞音頻，但是不會出現(xiàn)漢語，因為我們希望圖片和英語之間建立直接聯(lián)系，避免出現(xiàn)中間語。

　　51Talk的課文朗讀音頻，在學(xué)生跟讀之后會有評分，這也是我們的優(yōu)勢所在。

　　51Talk有外教和學(xué)生雙向的視頻教學(xué)，51Talk創(chuàng)立了25分鐘一對一視頻教學(xué)?，F(xiàn)在許多一對一外教授課的模式，模仿51Talk的25分鐘教學(xué)，你要是問他為什么25分鐘，大部分人是不知道的。

　　另外，我們給報了名的孩子發(fā)大禮包，里面有很多小的材料，如詞匯手冊、課后作業(yè)、親子輔導(dǎo)手冊等。 這個親子輔導(dǎo)手冊特別有意思，是布置給家長的作業(yè)。實踐證明家長都很喜歡這個作業(yè)，家長手冊，首先可以確認(rèn)孩子今天學(xué)會了哪些東西。孩子有機(jī)會在父母面前展示自己。會很高興，父母看到孩子進(jìn)步也很高興。大家知道父母都很忙，如果一個作業(yè)你要完成就必須和孩子呆在一起，這其實是非常好讓孩子和父母互動的機(jī)會，所以我們專門設(shè)計了這一項。

　　這些材料設(shè)計出來對我們來說都是成本，因為你要印刷、快遞。但是做教育第一不能想著太快，第二也不要想著太輕。我們是自愿要做很重，要給孩子提供很好的教育、很好的培訓(xùn)、很好的服務(wù)。我們自愿為孩子學(xué)習(xí)增加非常多的服務(wù)人員，我們很可能服務(wù)人員會達(dá)到上千人，就是為了確保孩子有好的學(xué)習(xí)體驗，能感受到在51Talk的溫暖。

　　對外合作。51Talk戰(zhàn)略投資了一家實體美國學(xué)校，在美國有一個美國教育研究基地，讓我們真實接觸和了解美國的教學(xué)大綱、授課模式、教師培訓(xùn)、課堂設(shè)置、家長溝通等等。

　　有了北美實體課堂之后，我們將上課的真實場景向?qū)W生進(jìn)行直播。以前大家對國外的生活是想象的，現(xiàn)在我們的學(xué)生完全可以看到國外上課怎么樣子。比如有人說老外上課的時候?qū)W(xué)習(xí)的紀(jì)律管的很松，真的很松嗎？有人說學(xué)生是可以隨便玩的，隨便吃東西的，對老師提的問題是很多的等等，是否真的是這樣的？在他們的課堂里，同學(xué)之間是否可以互相去提問，互相去競爭，互相協(xié)同，老師和學(xué)生的關(guān)系是怎樣的……這些在直播里都可以看到。

　　此外還有與TOEFL Junior和TOEFL Primary的合作。我們是中國唯一一家同時與這兩個考試合作的在線教育機(jī)構(gòu)。

　　教師培訓(xùn)：旁聽、錄像和學(xué)員評分，多種手段把控師資質(zhì)量

　　到目前為止我們不能說老師以外的東西決定了教育的質(zhì)量，我們還只能說教育的質(zhì)量多半是由老師決定的。所以怎么培訓(xùn)老師很重要，老師的教學(xué)理念、老師的教學(xué)態(tài)度、老師的知識體系等等都非常重要。

　　我們說需要一個全外教的學(xué)習(xí)方式的時候，從他們那到底學(xué)的是什么？我們絕不僅僅是和他們學(xué)英語，但是實際上很多家長就認(rèn)為跟外教只是在學(xué)英語。我們反復(fù)去教育家長，跟外教學(xué)習(xí)絕不僅僅是學(xué)英語，還要學(xué)老外是怎么思考的、怎么教學(xué)的，他們傳遞了什么樣的理念。

　　比如：中國的家長特別在意一點：老師是否特別認(rèn)真，是否會給孩子糾錯。我們經(jīng)常收到家長反饋意見說，有一個錯誤這個明明孩子犯了，老師并沒有糾正，證明老師不用心。

　　家長是因為習(xí)慣了傳統(tǒng)的上課方式，你有錯誤老師就會指出來?，F(xiàn)在如果是老外，通常情況下犯錯誤，他不打斷你，除非他認(rèn)為你這個錯誤是非常嚴(yán)重的，會影響你的語意的表達(dá)或者是今天學(xué)習(xí)的焦點，他才會打斷你說這個不對，正確的應(yīng)該這么說，多半情況下他都會鼓勵。

　　對語言本身來講也是一樣的，你這么說我也懂，你那么說我也懂，為什么非要糾正呢。若孩子因為小沒有說對，長大了就會了。關(guān)于這個問題我們要不斷跟家長講。

　　51Talk的老師分為兩種，OBT和HBT，就是officebased teacher和homebased teacher，像滴滴、Uber的模式。這樣的老師能不能保證教學(xué)質(zhì)量？其實只要招聘關(guān)把握好了，后面的培訓(xùn)關(guān)把握好了，運營關(guān)把握好了就沒問題。

　　我們老師的錄取率在百分之二點多。這些老師須有大學(xué)以上文憑，一年以上的小學(xué)和幼兒園的教學(xué)經(jīng)驗，不會有特別明顯的當(dāng)?shù)氐挠⒄Z口音，有足夠的教學(xué)時間，且在教學(xué)過程中有足夠的愛心。

　　51Talk對老師還有大量的培訓(xùn)和完善的師訓(xùn)體系。這些過程中會產(chǎn)生巨大的費用，美國人每小時有最低的工資，我們做這些工作的時候投了很多錢。每個月光這樣的錢，不算課時費的，都要投好幾百萬，就是為了確保我們有最好的老師。

　　老師上課講什么，應(yīng)該大致怎么講，我們都有一個規(guī)范告訴他，只要這樣講，基本上沒問題。如果你確實特別牛，你可以有自己的講法，但是我們給你的講法，已經(jīng)被中國的培訓(xùn)師經(jīng)過反復(fù)的教研，經(jīng)過反復(fù)的打磨，被認(rèn)為是非常好的，只要這樣講就一定不會出問題。

　　我們以兩種方式向老師QA：一是在上課過程中QA人員直接進(jìn)入教室，旁聽上課全過程；二是把課程錄像，進(jìn)行分析。每個老師在每個月都會被QA一次，同時還有學(xué)生直接的評分。

　　為了保證我們的師訓(xùn)非常規(guī)范，我們的老師要么本身具有這樣的證書，要么在我們這里通過培訓(xùn)必須獲得這樣的證書，不然的話你就要離開這個平臺。即使你很牛了，也希望你能夠獲得一個由第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)威認(rèn)可。

　　老師在51Talk的發(fā)展有兩個方面。

　　第一，掙錢會越來越多。我們希望老師掙得越多越好，高薪意味著你能夠提高挑選的門檻。你給錢給得很少，對老師要求還特別高是根本不可能的，這樣你挑不到好老師，老師也呆不長。時間短受損的是學(xué)生，學(xué)生跟這個老師剛剛熟了，老師就走了，這樣不好。

　　第二，我們給老師創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間。老師1對1是我們的主流，那老師能不能上1對6？能不能上1對20？能不能上1對100？能。我們也要培養(yǎng)我們的明星外教，讓我們的外教可以上1對6、1對20，1 對50，1對100，甚至1對1000。

　　誰說外教就教得不好，誰說外教不愛孩子只想掙錢。事實上我發(fā)現(xiàn)很多外教特別愛孩子，上課的時候我們不但收到了外教給我們的反饋、孩子家長給我們的反饋，我們還收到外教的家人給我們的反饋，說“特別感謝51Talk，我發(fā)現(xiàn)我的爸爸在51Talk上課的時候是他最快樂的時光。而且爸爸在51Talk上課之后明顯對我們更好了，跟我們交流更多了”。這就是我們給老師提供的東西。

　　學(xué)員服務(wù)：課堂外的服務(wù)流程和體系

　　家長需求。51Talk非常重視家長，老師在面對學(xué)生的時候，間接會面對家長，或者說不得不面對家長。有這種經(jīng)歷，老師給孩子上課的時候，有時候家長會突然出現(xiàn)，如果家長會英文就會直接跟老師講，如果不會英文他會選擇漢語，在百度里翻譯一下發(fā)給你。我們對滿足家長需求有一些自己的總結(jié)。

　　如果一個家長和孩子沒有在51Talk報課，我們也會提供非常好的服務(wù)，在我們能力范圍之內(nèi)，給他們提供更多的價值。

　　中教老師的服務(wù)流程。包括什么時候給學(xué)員打第一通電話、第二通電話，什么時候訪問家長，什么時候訪問學(xué)生，什么時候進(jìn)行測試等等。

　　產(chǎn)品技術(shù)：直播教室動態(tài)交互+家長伴課，教學(xué)服務(wù)的底層密碼

　　51Talk有自己的AC上課教室，我們可以擁有學(xué)生在這個平臺一切的痕跡。孩子在這里所有的痕跡，我們?nèi)可蟼鞯皆贫耍梢噪S時下載。我們利用這些信息可以對孩子進(jìn)行研究，給孩子提供最好的最合適服務(wù)。國內(nèi)很多機(jī)構(gòu)這樣的在線課程，其實用的是別人的平臺，如果想在平臺上增減功能很難，現(xiàn)在他們都很著急。

　　51Talk的青少專屬教室運用雙視頻技術(shù)。師生二人的屏幕都會比較大。雙視頻交互比一對多的直播在技術(shù)上難度更大。在線教育的發(fā)展，技術(shù)有時候是一個瓶頸，為什么在線教育這幾年發(fā)展起來了，是因為技術(shù)發(fā)展到這一步了。

　　我本人原來是做線下教育工作的，后來到了51Talk。我一開始覺得線上設(shè)一個班可以隨便開，時間隨便改，你想我們在線下改一個教室，改一個老師多難。后來才發(fā)現(xiàn)線上比線下還要難，每改一個東西都非常復(fù)雜。線下有50萬塊錢你可以開個學(xué)校，線上50萬塊錢你可以看別人開學(xué)校。線上的投入非常大，投入了5000萬真的看不到利潤，投了5億之后，也未必能看到利潤。線下的你投到5個億，你就上市了。

　　這是線上線下非常巨大的區(qū)別。大家知道為什么51Talk上市，業(yè)內(nèi)人士都覺得挺不容易？在這樣的情況下，你要獲得資本市場的認(rèn)可，我們也覺得自己挺不容易的。華爾街那些人多么聰明，他們說51Talk不錯，他們愿意花錢。我們相信他們的眼光是對的，因為我們的發(fā)展跟線下比已經(jīng)非?？炝?，我們從2011年成立到現(xiàn)在才5年，年收入要達(dá)到八九個億，新東方5年的時候是多少，學(xué)而思5年的時候是多少？

　　線上確實就是快，但是我們還有很長的路要走，要向線下學(xué)習(xí)很多東西，有時候很多東西線上線下沒有區(qū)別。教育的本質(zhì)是一樣的。大家知道在線教育之前有YY100，他們是先驅(qū)，激發(fā)了成千上萬的人去創(chuàng)業(yè)做在線教育，他們是這個時代的功臣。當(dāng)時新東方的很多名師都去了YY。后來為什么沒有做特別大？是因為他們提供的服務(wù)是不夠的。教育的四大要素，教材、教師、教室、服務(wù)，每一個都非常重要，而且缺一不可，不然的話做不起來。所以我們才非常重視一些小的細(xì)節(jié)，愿意沉下來踏踏實實做事情。

　　家長伴課，是我們專門開發(fā)出來的功能。孩子上課的時候，家長有時愿意在邊上陪著，這時孩子的表現(xiàn)會不真實、會有焦慮、會偽裝，但是家長又想了解孩子的情況怎么辦？家長可以在隔壁房間里面打開電腦，通過家長伴課功能可以看到孩子的課堂表現(xiàn)。

　　孩子跟遠(yuǎn)程的外教上課，和面對面很大的區(qū)別在哪里？當(dāng)他面對一個遠(yuǎn)程的外教，展示出了更多真實的自我。為什么？因為這個人反正他不認(rèn)識，反正以后也見不著，反正他不在我的生活當(dāng)中出現(xiàn)，所以他展示了非常真實的自我。而當(dāng)孩子面對一個下一次還要見面的人的時候，有時候的表現(xiàn)就是偽裝的。

　　這是一個非常有意思的觀察，我們通過家長伴課，發(fā)現(xiàn)這個孩子是這樣的，家長說這個孩子平時不是這樣的，但是面對老外的時候他的真性情展示出來了，這非常有利于孩子的個性發(fā)展。

　　面對陌生人的時候的孩子的表現(xiàn)，是一項很值得研究的課題。將來這也許能為我們遠(yuǎn)程或者在線教育的發(fā)展帶來一些意想不到的影響和作用。

　　【問答環(huán)節(jié)】

　　主持人：51Talk成人業(yè)務(wù)使用的是選老師的機(jī)制。我不知道現(xiàn)在少兒業(yè)務(wù)在選擇老師方面是什么樣的想法？我觀察到，這個賽道里的一些公司是幫助孩子直接定好老師，也有一些公司是給家長權(quán)利選擇老師，這中間邏輯是不一樣的。我想問一下51Talk在這方面是怎么想的？

　　戴云：一個學(xué)生固定一個老師和他有很多個老師哪個比較簡單？固定要更簡單一些。為什么我們沒有做固定，是因為我們想給孩子更多的選擇機(jī)會。而且孩子每次面對不同的老師，可以學(xué)到不同的東西。在我們的系統(tǒng)里，如果你非常喜歡一個老師，你也可以固定。我們給孩子提供了多種選擇。如果我們固定下來那太簡單了，我不認(rèn)為這是最佳的方案。

　　我們每天有4萬節(jié)課，老師有不同的背景、不同的風(fēng)格，不固定意味著有成千上萬種可能。你可以選擇你最愛的男老師、女老師，學(xué)教育的、學(xué)心理的，這個老師以前是幼兒園老師，這個老師以前是小學(xué)老師，這個老師是大學(xué)老師，以前干工程、干導(dǎo)游的……你都可以選。有的老師很幽默，有的老師很激情，有的老師不幽默不激情，但是娓娓道來，像自己的奶奶一樣。

　　每個老師每次課上完課都會把這節(jié)課對孩子的感受、孩子的進(jìn)步，和需要改進(jìn)的地方記錄下來，下一個老師上課之前看一下就明白了。

　　另外當(dāng)一個孩子面對陌生老師時候的表現(xiàn)會和面對熟人的時候不一樣，當(dāng)外教固定下來，孩子在這個老師面前的表現(xiàn)會不自然，而面對陌生老師時，孩子會表達(dá)真實的感受，真實的想法，不是按照模式回答問題，像在做訓(xùn)練。那時候是真的交流，而不只是訓(xùn)練。

　　觀眾：剛剛您提到的家長伴課，挺符合中國家長的需要。但是如果站在孩子的角度，有沒有覺得其實挺侵犯孩子隱私的。你有沒有告訴孩子家長會在另外一個房間觀察到他以為的獨自的上課的狀態(tài)？如果家長在邊上孩子的表現(xiàn)可能是不一樣，所以你創(chuàng)造了一種家長不在邊上的假象。

　　戴云：我們的孩子是知道的。家長要用這個功能多數(shù)會征求孩子的意見，家長在看就會和孩子講。這個時候爸爸媽媽會跟孩子交流，但是他又不影響，這是非常好的。