京東的企培觀：有用、少花錢、節(jié)省時(shí)間

        什么是培訓(xùn)？很多公司都認(rèn)為“培訓(xùn)=培養(yǎng)人+開(kāi)發(fā)課程+上課培訓(xùn)”，這似乎是天經(jīng)地義的。但是，從業(yè)多年后，本文作者京東大學(xué)高級(jí)總監(jiān)馬成功發(fā)現(xiàn)我們需要對(duì)這些進(jìn)行顛覆性的思考。是不是一定要培養(yǎng)人？是不是一定要開(kāi)發(fā)課程？是不是一定要上課培訓(xùn)？

 

　　第一，是不是一定要培養(yǎng)人？培養(yǎng)人是人力資源或培訓(xùn)部門的邏輯，而不是業(yè)務(wù)部門的邏輯。業(yè)務(wù)部門最關(guān)心的是，某個(gè)問(wèn)題在合適的時(shí)間和地點(diǎn)，能不能快速解決。第二，是不是一定要開(kāi)發(fā)課程？現(xiàn)在很多知識(shí)和案例，等你開(kāi)發(fā)完就已經(jīng)過(guò)時(shí)了，還有必要開(kāi)發(fā)嗎？第三，是不是一定要上課培訓(xùn)？現(xiàn)在大家都很忙，時(shí)間已經(jīng)成為稀缺資源，有沒(méi)有哪種方式可以不上課還能解決問(wèn)題？另外，如何讓學(xué)習(xí)變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)？讓員工心甘情愿，也讓組織心甘情愿，這是所有企業(yè)都面臨的問(wèn)題。如果說(shuō)，傳統(tǒng)思維已經(jīng)Out了。那么，互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，又能給培訓(xùn)帶來(lái)什么價(jià)值？

 

　　對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的解讀有很多。在我看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)思維集中談的就三點(diǎn)：第一個(gè)是痛點(diǎn)，你對(duì)用戶的痛點(diǎn)，哪怕微小的痛點(diǎn)有沒(méi)有覺(jué)察？第二個(gè)是尖叫點(diǎn)，你有沒(méi)有設(shè)計(jì)出讓用戶尖叫的產(chǎn)品？第三個(gè)叫引爆點(diǎn)，這么好的產(chǎn)品能不能讓大家快速使用？

 

　　過(guò)去招聘培訓(xùn)人員，我總是看三樣?xùn)|西：第一，會(huì)不會(huì)講課？第二，會(huì)不會(huì)開(kāi)發(fā)課程？第三，能不能把班級(jí)管得很好？我稱之為傳統(tǒng)培訓(xùn)的“老三樣”。現(xiàn)在招人，我則注重另外三項(xiàng)能力，即互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)的“新三樣”：第一，社群運(yùn)營(yíng)。我們有很多培訓(xùn)課在結(jié)束后都會(huì)建一個(gè)群。這個(gè)群該怎么玩，能不能幫助大家學(xué)以致用，考量的就是社群運(yùn)營(yíng)能力。

 

　　第二，多媒體制作。例如，你能不能做一個(gè)5分鐘的視頻，來(lái)代替2個(gè)小時(shí)的戰(zhàn)略宣講？第三，爆點(diǎn)營(yíng)銷。你能不能像市場(chǎng)人員一樣，去引爆市場(chǎng)？例如，在京東，我們現(xiàn)在特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：內(nèi)部課程廣告要用什么樣的語(yǔ)言來(lái)引爆眼球，讓更多的人掃你的二維碼，讓更多的人搶著去報(bào)名。

 

 

　　我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)培訓(xùn)最大的影響是，培訓(xùn)要產(chǎn)品化。在我看來(lái)，培訓(xùn)產(chǎn)品可以分為三類：第一類是項(xiàng)目級(jí)產(chǎn)品。它能大大縮短培訓(xùn)時(shí)間，高質(zhì)量解決客戶的某個(gè)問(wèn)題。第二類是平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。與項(xiàng)目級(jí)產(chǎn)品相比，平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品覆蓋面更廣，涉及的人群也更多，更多是通過(guò)設(shè)立巧妙的機(jī)制來(lái)推動(dòng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。第三類是生態(tài)級(jí)產(chǎn)品，這個(gè)我們剛剛開(kāi)始摸索。也就是說(shuō)，京東的培訓(xùn)除了對(duì)內(nèi)，還可以對(duì)外。我們將幫助供應(yīng)商和其他合作方更加電商化，另外，還將和高校合作，共同培養(yǎng)適合電商企業(yè)需求的人才，從而構(gòu)建一個(gè)良性的生態(tài)圈。

 

　　通過(guò)在京東的實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維的價(jià)值是：和傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，在減少一半費(fèi)用、一半時(shí)間的前提下，保證培訓(xùn)質(zhì)量不變。這個(gè)邏輯很多人都不能接受，他們認(rèn)為，如果費(fèi)用減半，時(shí)間減半，怎么可能保證培訓(xùn)的質(zhì)量？但事實(shí)證明，用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)做培訓(xùn)，在節(jié)約成本和時(shí)間的情況下，質(zhì)量很可能會(huì)變得更好。下面，我從四個(gè)方面來(lái)介紹一下京東的做法。

 

　　

　　培訓(xùn)的客戶是誰(shuí)？我發(fā)現(xiàn)很多培訓(xùn)工作者都把HR體系的領(lǐng)導(dǎo)或者培訓(xùn)體系的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成了客戶，很多報(bào)告做得很漂亮，但給學(xué)員的東西不漂亮，這是個(gè)大問(wèn)題。我們認(rèn)為，培訓(xùn)的客戶是兩類人：一是學(xué)員，二是學(xué)員的上級(jí)。那么，如何才能體現(xiàn)有用？很簡(jiǎn)單，在培訓(xùn)之后，學(xué)員有沒(méi)有主動(dòng)給你寫過(guò)感謝信？這些感謝信是不是言之有物的？如果能抄送給上級(jí)，那是極好的。很重要的一點(diǎn)就是，你的培訓(xùn)是否擁有很多粉絲，他們會(huì)不會(huì)對(duì)你表達(dá)由衷的感謝。

 

　　對(duì)于專業(yè)人員而言，他們的痛點(diǎn)是“不受重視”、“沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)”。與之對(duì)應(yīng)，我們?cè)O(shè)計(jì)出的尖叫產(chǎn)品就是“給舞臺(tái)”、“給機(jī)會(huì)”。最終，我們?cè)O(shè)計(jì)出了兩個(gè)引爆的產(chǎn)品（都是平臺(tái)級(jí)的），一個(gè)是京東TALK，一個(gè)是京東TV。京東TALK有一點(diǎn)類似于美國(guó)的TED——讓你用演講秀的方式，講你專業(yè)領(lǐng)域里很關(guān)鍵的內(nèi)容。京東TALK不屬于培訓(xùn)班，更像是一臺(tái)節(jié)目，但它是個(gè)有學(xué)習(xí)價(jià)值的節(jié)目。有了京東TALK，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)不需要開(kāi)發(fā)課程，選對(duì)人和主題就行了。

 

　　京東TV就是每個(gè)人都可以拍一段視頻，分享自己的know how，比如你可以記錄自己處理電子表格的絕招兒以及包裝打包的絕活兒等等，從而獲得很多人的點(diǎn)贊和認(rèn)可。現(xiàn)在用智能手機(jī)就可以拍出不錯(cuò)的視頻，成本很低。

 

　　對(duì)管理者而言，痛點(diǎn)就是沒(méi)有時(shí)間上課。有沒(méi)有一種培訓(xùn)方法，既不占用太多時(shí)間，又能切實(shí)提高學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力水平？經(jīng)過(guò)研究我們發(fā)現(xiàn)，“以考代培”就是這種尖叫的產(chǎn)品，與其上課，不如考試！那如何引爆呢？如何讓管理者能夠接受考試這種虐人的學(xué)習(xí)形式？我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)，“管理者”就是磨練出來(lái)的，要通過(guò)不斷地自我反省和修煉來(lái)提升管理能力。為此，我們搞了一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，叫“百里夜行軍”，從晚上11點(diǎn)徒步走到早上6點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有人投訴我們，也沒(méi)有人抱怨我們。很多人都表示收獲很大，不但鍛煉了意志，還明白了堅(jiān)持的意義。

 

　　京東有5萬(wàn)名員工，將近4萬(wàn)人都是一線員工，他們有四個(gè)痛點(diǎn)：一是學(xué)歷低，大部分都是高中或初中學(xué)歷；二是工作環(huán)境差，沒(méi)有空調(diào)；三是沒(méi)時(shí)間參加培訓(xùn)；四是沒(méi)有茶歇。在培訓(xùn)滿意度調(diào)查表里，有員工表示“公司不重視我們的培訓(xùn)”、“我們的培訓(xùn)不像培訓(xùn)，更像會(huì)議，因?yàn)闆](méi)有茶歇”。

 

　　由此我們發(fā)現(xiàn)，一線員工首先看重的是公司對(duì)他們是否尊重，第二才看是否學(xué)到東西。于是，我們?cè)O(shè)計(jì)了四個(gè)“尖叫”的項(xiàng)目：一是學(xué)歷項(xiàng)目，二是硬件設(shè)施改善，三是碎片化學(xué)習(xí)，四是8元茶歇（和白領(lǐng)員工同等標(biāo)準(zhǔn)）。其中，有兩個(gè)“引爆”的項(xiàng)目。一個(gè)是“我和東哥做校友”，我們和中國(guó)人民大學(xué)合作，把特別優(yōu)秀的一線員工拉到人民大學(xué)，讓他們參加一周的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)之后，他們就會(huì)影響身邊的人，讓員工看到公司對(duì)他們的重視和關(guān)注。另一個(gè)是“我在京東上大學(xué)”，我們和北京航空航天大學(xué)合作，為京東員工提供高中升大專、大專升本科的升造機(jī)會(huì)，員工可以一邊工作，一邊學(xué)習(xí)。

 

 

　　

　　培訓(xùn)這塊如何少花錢？最關(guān)鍵的理念是，你一定要相信內(nèi)部資源比外部資源好。例如，“618大促”是京東每年的重頭戲，在去年的“618”之前，我們決定對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行一次梳理。我們采取的是集體創(chuàng)作形式。首先，匯集了員工對(duì)于“618”最關(guān)心的問(wèn)題；然后在培訓(xùn)班中，請(qǐng)140位總監(jiān)用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間聯(lián)合創(chuàng)作出標(biāo)準(zhǔn)答案；之后，讓一個(gè)編輯在兩周內(nèi)整理出了一本手冊(cè)，再以紙質(zhì)和電子版的形式傳遞給所有員工。

 

　　我們還在嘗試一個(gè)專業(yè)脫口秀欄目，在不同業(yè)務(wù)和條線里，找一個(gè)嘴皮子利索的85后，每次讓他用5分鐘的時(shí)間講一下所在業(yè)務(wù)條線和行業(yè)中發(fā)生的事情。每個(gè)月提供給他1,000元的課程開(kāi)發(fā)費(fèi)，他自己準(zhǔn)備素材，可以自己錄，也可以找人幫忙。雖然85后在公司里還沒(méi)有成為最關(guān)鍵的中層，但是這些年輕人有很強(qiáng)的表現(xiàn)欲望，語(yǔ)言也接地氣，非常受大家歡迎。

 

 

 

　　時(shí)間成本是互聯(lián)網(wǎng)比較關(guān)注的，我們所處的環(huán)境也逼著我們不斷思考——假如傳統(tǒng)培訓(xùn)用3天時(shí)間，我們能壓縮到1天，甚至1小時(shí)嗎？

 

　　京東的工作節(jié)奏快，工作壓力大。我們發(fā)現(xiàn)，一些人干著干著就被工作壓垮了。累了想休假，休完假后，問(wèn)他有什么打算，回答是不想上班了。這說(shuō)明一些員工缺乏自我更新的能力，但是公司的速度不可能變慢，將來(lái)的壓力可能還會(huì)更大。于是，我們希望開(kāi)發(fā)出一個(gè)學(xué)習(xí)產(chǎn)品，我們形象地稱之為“滿血復(fù)活”，就像游戲中的人物一樣，打著打著，發(fā)現(xiàn)血快耗完了，就趕快找個(gè)地方緩口氣，補(bǔ)充個(gè)“藥包”之類的。

 

　　市場(chǎng)上有類似的課，基本上是三天起，這個(gè)時(shí)間顯然太長(zhǎng)了。經(jīng)過(guò)多次學(xué)習(xí)考察后，我們開(kāi)發(fā)出了一門課程，只需要2.5小時(shí)。課程分為三部分：第一，講情緒和大腦的工作原理。第二，講如何激發(fā)自身的正能量。第三，講如何消除自身的負(fù)能量。每個(gè)部分都通俗易懂，而且具有實(shí)操性。

 

　　管理者也是培訓(xùn)的重點(diǎn)，常規(guī)的做法是把他們集中起來(lái)上課，但這么做很難保證效果，而且耗時(shí)太長(zhǎng)。后來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)，與其培訓(xùn)，不如考試。于是，開(kāi)發(fā)出了一個(gè)平臺(tái)級(jí)的產(chǎn)品，叫“饑餓游戲”（類似電影《饑餓游戲》中過(guò)關(guān)的方式）。其做法是，針對(duì)3,000名經(jīng)理和主管，每個(gè)季度考一次，每次30分鐘，考官是學(xué)員上級(jí)的平級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)這種考試，既可以促進(jìn)平級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他業(yè)務(wù)的了解，還可以促進(jìn)跨部門溝通?？碱}是提前公布的，都和京東對(duì)管理者的要求有關(guān)。在考前，我們會(huì)準(zhǔn)備一些和考題相關(guān)的課程或輔導(dǎo)資料，線上和線下的都有，是否參加考前學(xué)習(xí)完全由自己定，但考試能不能通過(guò)，就要看你的水平了。這個(gè)考試對(duì)學(xué)員而言，就是30分鐘，但如果采用上課的形式，至少得花兩天的時(shí)間。

 

　　

　　如何讓學(xué)員自發(fā)地學(xué)習(xí)？自發(fā)地交作業(yè)？之前，我們已經(jīng)介紹了一些例子，如京東TALK、京東TV、饑餓游戲等，接下來(lái)，再介紹一個(gè)產(chǎn)品——“京東年級(jí)”。這也是一個(gè)平臺(tái)級(jí)的產(chǎn)品，我們醞釀了半年，計(jì)劃在近期推出。

 

　　“京東年級(jí)”針對(duì)的是經(jīng)理、主管和一線員工?，F(xiàn)在大多數(shù)人證明自己在市場(chǎng)上值多少錢，是用工作年限來(lái)衡量，但工作年限又是一個(gè)不靠譜的概念。于是，我們就想出了一個(gè)京東年級(jí)的概念，它可以體現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。可能某一天，一位員工離開(kāi)公司時(shí)，會(huì)收到一封證明信：“感謝你在京東工作了一年半，但京東大學(xué)認(rèn)為你在電商行業(yè)里已經(jīng)達(dá)到了三年級(jí)的水平。你參加過(guò)XX課程，你貢獻(xiàn)過(guò)XX知識(shí)，你參加過(guò)XX學(xué)習(xí)任務(wù)，特此證明。”相信他肯定會(huì)拿著這封信找到一份不錯(cuò)的工作。

 

　　員工如果想升級(jí)，需要獲得足夠多的積分，積分主要來(lái)自三塊：一是完成學(xué)習(xí)任務(wù)，參加了培訓(xùn)班和線上課程，并通過(guò)了考試，就可以拿到學(xué)習(xí)積分。二是貢獻(xiàn)積分，例如你處理這個(gè)表格很快，你用手機(jī)拍成視頻，上傳到京東TV，有50個(gè)人點(diǎn)贊，就可以拿到積分。三是任務(wù)積分，在工作中，如果你參與了部門級(jí)任務(wù)或公司級(jí)任務(wù)，并表現(xiàn)良好，也可以獲得積分。

 

　　如何讓組織心甘情愿？組織也是一個(gè)生命體，當(dāng)組織生命力比較弱的時(shí)候，就不希望關(guān)鍵員工離開(kāi)，因?yàn)殛P(guān)鍵員工離開(kāi)，就意味著把知識(shí)、客戶、經(jīng)驗(yàn)都帶走了。德魯克有句話說(shuō)得特別好——“組織的任務(wù)就是讓平凡的人做出不平凡的事”。單個(gè)人都很普通，為什么在一起的時(shí)候，就能做出特別了不起的事情？如果能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就說(shuō)明公司的組織能力很強(qiáng)。那么，組織能力具體體現(xiàn)在哪兒？就是能把很多個(gè)人的隱形智慧變成組織的顯性智慧。因此，如果我們能通過(guò)各種方式讓組織的顯性智慧越來(lái)越多，組織的能力就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，老板和高管自然就會(huì)開(kāi)心。

 

　　技術(shù)的進(jìn)步，特別是智能終端設(shè)備，給培訓(xùn)帶來(lái)了無(wú)窮的想象空間。培訓(xùn)的未來(lái)是什么？大腦主要有兩大功能，一個(gè)是記憶功能，一個(gè)是想象功能或者思考功能。我們現(xiàn)在大量的時(shí)間都花在記憶上了，但是，現(xiàn)在很多智能終端都可以幫助我們記憶。如果遇到什么問(wèn)題，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去尋找答案。實(shí)際上，人腦最大的價(jià)值是思考和想象。

 

　　因此，我認(rèn)為未來(lái)的培訓(xùn)有兩種趨勢(shì)。一是用智能終端設(shè)備推動(dòng)人們從記憶中解放出來(lái)，它可以讓你更好更快地工作，從而留出更多的時(shí)間去思考和想象。實(shí)際上，就是“去培訓(xùn)化”。例如，也許有一天，我們的快遞人員會(huì)帶著智能眼鏡去送貨，眼鏡會(huì)告訴他，這個(gè)貨送到哪個(gè)地方，送給誰(shuí)，見(jiàn)到客戶有什么話術(shù)，可以如何推薦商品，等等。另一個(gè)趨勢(shì)是個(gè)性化，有點(diǎn)像私塾。不是1對(duì)30或者1對(duì)50這樣的班級(jí)培訓(xùn)，而是1對(duì)1的。老師也許是導(dǎo)師制中的導(dǎo)師，也許是上級(jí)，他對(duì)你非常了解，從而可以開(kāi)啟你的智慧，讓你更好地去思考和想象。

 

　?。ㄗ髡撸厚R成功，京東大學(xué)高級(jí)總監(jiān)）