淘寶教育成立事業(yè)部的第一年：平均每月入駐商家達(dá)到1300家

　　多知網(wǎng)3月25日消息，近日，淘寶教育召開一周年分享會(huì)，運(yùn)營總監(jiān)葉挺介紹，接下來，淘寶將和商家共同打造更透明放心的教育消費(fèi)環(huán)境，讓用戶在發(fā)現(xiàn)、購買、使用教育產(chǎn)品的過程中體驗(yàn)更佳。同時(shí)在傳統(tǒng)教育培訓(xùn)產(chǎn)品之外，豐富攝影、烹飪、健身等知識(shí)類供給。與此同時(shí)，淘寶入駐的多位商家也分享了一年的收獲體驗(yàn)。

　　(淘寶教育運(yùn)營總監(jiān) 葉挺)

　　去年6月，淘寶教育發(fā)布“一億新生計(jì)劃”，用3年幫助教育機(jī)構(gòu)招收一億新生。葉挺介紹，9個(gè)月過去，首年目標(biāo)提前完成。同時(shí)，近一年平均每月入駐淘寶教育的商家達(dá)到1300家，比疫情初期多三成。

　　而對(duì)于哪個(gè)賽道會(huì)更適合在淘寶這個(gè)平臺(tái)起步，在葉挺看來，要回到消費(fèi)者本身，一看數(shù)量規(guī)模，二看場(chǎng)景關(guān)聯(lián)度。像英語、大語文的一些品類，相對(duì)來講少一點(diǎn)，但其本身增速度非?？?。從絕對(duì)值去看像會(huì)計(jì)、公務(wù)員、法考是比較大的一個(gè)基數(shù)。他特別提到，場(chǎng)景的關(guān)聯(lián)度與貨品的表達(dá)形態(tài)會(huì)是一個(gè)相對(duì)增速的打法。

　　淘寶教育事業(yè)部的成立，被視為阿里對(duì)教育賽道的重點(diǎn)布局，以平臺(tái)方式將教育行業(yè)數(shù)字化的同時(shí)，也在完善消費(fèi)者的課程消費(fèi)體驗(yàn)。一周年之際，淘寶教育發(fā)起放心學(xué)倡議，聯(lián)動(dòng)平臺(tái)上的教育機(jī)構(gòu)帶來更好的選課依據(jù)和服務(wù)保障。葉挺認(rèn)為，放心學(xué)也將優(yōu)化從選擇到支付、售后的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者買得放心。

　　商家分享中，作業(yè)幫電商負(fù)責(zé)人白進(jìn)清介紹，去年3月成立電商營銷部，旗下直播課產(chǎn)品在天貓一個(gè)季度實(shí)現(xiàn)了2000倍的訂單增長(zhǎng)，首次參加天貓雙11課程熱銷35萬單。

　　在白進(jìn)清看來，這是一個(gè)里程碑的事件，“淘寶天貓的月活躍用戶數(shù)量突破9億，其中至少兩億是我們的目標(biāo)用戶。在這樣一個(gè)巨大的消費(fèi)場(chǎng)景里面，我們能找到更多觸達(dá)學(xué)員的方式，最終實(shí)現(xiàn)讓優(yōu)質(zhì)教育觸手可及。”

　　他還介紹，作業(yè)幫直播課截止現(xiàn)在，完成在線課程25萬節(jié)，累計(jì)服務(wù)過的學(xué)員以及在服務(wù)的學(xué)員6千5百萬。

　　此外，中小學(xué)輔導(dǎo)、語言培訓(xùn)、考試考證的需求在線上爆發(fā)。烹飪小吃、美甲美睫、茶藝花藝、電競(jìng)、視頻創(chuàng)作等小眾學(xué)習(xí)需求也能在淘寶找到網(wǎng)課。

　　新片場(chǎng)作為一個(gè)服務(wù)影視創(chuàng)作人的社區(qū)平臺(tái)，有超過200萬專業(yè)用戶。新片場(chǎng)副總裁陳躍分析，來淘寶購買相機(jī)、三腳架的消費(fèi)者很可能需要一份視頻拍攝剪輯課程，他們也會(huì)根據(jù)這些數(shù)據(jù)反饋去定制更加符合初學(xué)者需求的課程。

　　(斯?fàn)柦逃?lián)合創(chuàng)始人在淘寶直播間帶課)

　　斯?fàn)柦逃鳛楫a(chǎn)品導(dǎo)向的公司，其聯(lián)合創(chuàng)始人崔宇介紹，作為在行業(yè)里算是比較早開始做純直播課的機(jī)構(gòu)，淘寶教育平臺(tái)為斯?fàn)栠@類新興教育機(jī)構(gòu)構(gòu)建了一個(gè)場(chǎng)，提供了一系列工具，有著關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、用戶體驗(yàn)等整套完整的邏輯和功能，提升了其服務(wù)與售后能力。

　　值得注意的是，從斯?fàn)柦逃@樣“黑馬”通過直播快速擴(kuò)大了品牌影響力，可以發(fā)現(xiàn)，越來越多的品類選擇短視頻和直播的形態(tài)去呈現(xiàn)，葉挺透露，淘寶今年比較大的幾個(gè)動(dòng)作將會(huì)是內(nèi)容化趨勢(shì)比較明顯。他解釋，一個(gè)參與信息流的商品，會(huì)發(fā)現(xiàn)該商品進(jìn)入無限下拉的頁面時(shí)都是以視頻的形式沉淀，淘寶直播短視頻的比例越來越高，在越來越高的基礎(chǔ)上，一些品類會(huì)更適合短視頻和直播的形態(tài)，

　　此外，淘寶教育數(shù)據(jù)顯示，3月上半月，四線以下城市的學(xué)歷教育、體育培訓(xùn)訂單增速超1000%，項(xiàng)目管理培訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)等自我投資類課程增速超500%，同時(shí)，早教、兒童興趣、中小學(xué)輔導(dǎo)類課程的訂單增幅均在200%以上。下沉市場(chǎng)對(duì)教育產(chǎn)品需求也在淘寶被打開。

　　九鳴英語老師許祖祿介紹，易懂的課程設(shè)計(jì)、性價(jià)比、便利性等特點(diǎn)共同成為學(xué)員選擇的理由。如今，許祖祿的九鳴英語已經(jīng)在淘寶天貓開出3家連鎖店。像他一樣的中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)者，也正把各行各業(yè)的知識(shí)搬到線上。

　　淘寶教育運(yùn)營總監(jiān)葉挺還強(qiáng)調(diào)，圍繞發(fā)現(xiàn)教育、體驗(yàn)教育這些痛點(diǎn)，未來幾年淘寶教育不會(huì)考慮去做內(nèi)容，平臺(tái)正在探索專屬教育品類的更多可能，教育產(chǎn)品將更高頻、立體、精準(zhǔn)地在海量消費(fèi)場(chǎng)景中被用戶選擇。在葉挺看來，消費(fèi)者規(guī)模、質(zhì)量與服務(wù)上理解會(huì)是淘寶教育有機(jī)會(huì)去做的幾點(diǎn)。

　　以下為葉挺總結(jié)演講全文：

　　跟大家分享一下我們?cè)谶@一年做的事。大家可能會(huì)好奇，淘寶教育，跟天貓店到底是什么關(guān)系?事實(shí)上，淘寶教育的運(yùn)營陣地涵蓋了淘寶店又有天貓店。

　　大家或許還好奇，淘寶怎么和教育相關(guān)聯(lián)?淘寶上為什么做出教育的業(yè)態(tài)來?對(duì)我們來講，去年出發(fā)的時(shí)候首先會(huì)去思考這個(gè)問題，淘寶有什么，憑什么和教育相結(jié)合?

　　當(dāng)時(shí)比較堅(jiān)定的想法在于，第一，淘寶上有規(guī)?；南M(fèi)者，我們有9億活躍用戶。第二是場(chǎng)景化，淘寶天貓具備了豐富的教育周邊場(chǎng)景。

　　大家知道為什么像斯?fàn)柦逃軌蚱饋砟?從我的思想去看，淘寶經(jīng)過十幾年的成長(zhǎng)，它的周邊場(chǎng)景已經(jīng)非常豐富了，比如買法考書、瑜珈墊的背后，其實(shí)涵蓋了本身對(duì)瑜珈、健身的需求。

　　在淘寶上去看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景化這個(gè)詞代表了用戶品質(zhì)，很多時(shí)候用戶的需求已經(jīng)表達(dá)出來了但是差一點(diǎn)東西需要被滿足。

　　第二，本身淘寶和天貓構(gòu)建成的性能提升。對(duì)消費(fèi)者來講，在天貓?zhí)詫毶舷M(fèi)，會(huì)比去其他平臺(tái)或者去純廣告的地方買課，更加具有信任感。

　　對(duì)商家側(cè)而言，核心兩樣，一個(gè)是經(jīng)過這么多年運(yùn)營，淘寶、天貓做零售時(shí)沉淀下來一整套的工具，如何運(yùn)營好陣地，如何去看好店鋪，是有一系列的工具支撐。

　　第二，不僅有工具支撐還有相對(duì)成熟的運(yùn)營方法論，這個(gè)運(yùn)營方法論不知道大家怎么理解，確實(shí)自己看了幾個(gè)平臺(tái)覺得方法論的研究對(duì)于整個(gè)體系的理解相對(duì)來說有一些層面在里面。在消費(fèi)者側(cè)、供給側(cè)上最原始的東西，所以為什么淘寶上能出現(xiàn)教育的東西這是核心的根本。

　　下面匯報(bào)一下小小的結(jié)果。去年出發(fā)的時(shí)候立了一個(gè)Flag，希望在3年時(shí)間里，幫助教育機(jī)構(gòu)招募一億的新生。一年不到的時(shí)間，我們完成了1/3。這個(gè)事情到底怎么去做的，為什么這個(gè)事有這樣的小結(jié)果?對(duì)我們現(xiàn)在來講整個(gè)大的品類上還是有一些小策略，哪些品類應(yīng)該去突圍，比如K12，這個(gè)新品類的增速遠(yuǎn)超于其他的細(xì)分品類，去年把這樣的品類定位為重點(diǎn)突圍的地方，無論是用戶需求還是分布度;有一些品類要在考試考證這個(gè)地方要優(yōu)中再優(yōu)化，能不能有更好的打法出來，哪些品類需要孵化，比如興趣類;

　　二，從機(jī)構(gòu)側(cè)來看，花了很大的經(jīng)歷讓機(jī)構(gòu)怎么理解在淘寶上做教育，給他們提供很多服務(wù)，讓他們學(xué)會(huì)用更多的工具和方法，在淘寶里很多消費(fèi)者通過搜索表達(dá)他的需求，這里有哪些工具通過搜索端讓消費(fèi)者看到你的商品和服務(wù)，通過推薦的機(jī)制更好的理解產(chǎn)品等等，我們做了很多的點(diǎn)。

　　核心在于整個(gè)淘系里整個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)之外，淘系還做很多新的方式，比如直播、短視頻，對(duì)于表達(dá)的形態(tài)發(fā)現(xiàn)和教育的整個(gè)業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)度更強(qiáng)一些，在這里做了一些大的嘗試;

　　三，教育行業(yè)做了新的工具，本質(zhì)上講比如賣了一本書、繪本，這個(gè)繪本如何讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和繪本背后相關(guān)的教育商品?比如我們做了好學(xué)卡，教學(xué)頻道、新課堂，我們希望能夠去調(diào)節(jié)這樣的場(chǎng)景和消費(fèi)者。在去年有1/3完成量的時(shí)候比較大的點(diǎn)。

　　圍繞消費(fèi)者側(cè)，如何更好的服務(wù)消費(fèi)者，如何讓他買得放心，服務(wù)有保障，這不是一年做成幾年結(jié)束的話題，對(duì)于我們來講回到消費(fèi)者的核心內(nèi)容看，淘寶教育給他們提供的場(chǎng)景和類目里有幾個(gè)關(guān)鍵詞，第一，發(fā)現(xiàn)，淘寶發(fā)現(xiàn)教育;第二，體驗(yàn)，如何低門檻體驗(yàn)這里的服務(wù)、課程或者相關(guān)的東西;第三，交易，最后應(yīng)該是服務(wù)的環(huán)節(jié);在這些環(huán)節(jié)里看的時(shí)候圍繞消費(fèi)者能夠做哪些?前面可能很多是發(fā)現(xiàn)的機(jī)制，這個(gè)體驗(yàn)里通過新課堂、教育頻道讓教育體驗(yàn)更順滑一些，淘寶以前更多是買實(shí)物的場(chǎng)景，和教育是斷層的，去年做了一點(diǎn)肯定還有很大的點(diǎn)。服務(wù)我們推出像放心學(xué)的產(chǎn)品，對(duì)于我們來講是希望能夠結(jié)合教育這個(gè)行業(yè)的特性，讓消費(fèi)者買得放心服務(wù)有保障，這是我們做的幾層。

　　最后，孵化。本質(zhì)上個(gè)人會(huì)稱之為輕知識(shí)，以前做的是嚴(yán)肅性教育，分割成不同的賽道，更多是有輕的知識(shí)比如瑜珈、理財(cái)、烘焙，這是不是一種滿足?對(duì)于消費(fèi)者來講每個(gè)同學(xué)都是消費(fèi)者，從數(shù)據(jù)去看確實(shí)存在這樣的需求，去年做了一個(gè)小嘗試KMP，我們把淘系里另外生態(tài)的角色實(shí)物的商家結(jié)合在一起玩，這怎么玩?比如和王飽飽一起玩，他不僅愿意跟你玩，還專門做一些課件一起玩，在這里提供一些關(guān)于食品和養(yǎng)生需求類的課程表達(dá)出來，這個(gè)東西發(fā)現(xiàn)2B在2C的時(shí)候，去年大概大幾十個(gè)品牌達(dá)成了合作協(xié)議。

　　所以像新片場(chǎng)還是有非常多的課程制作能力的這部分機(jī)構(gòu)，通過這樣的形態(tài)連接在一起。這樣形態(tài)的連接每個(gè)平臺(tái)不一樣，像淘系來講，買一個(gè)瑜珈墊的背后這個(gè)產(chǎn)品本身是一個(gè)用戶需求的表達(dá)，這種表達(dá)原來的瑜珈墊滿足了一部分，但是后置的部分通過知識(shí)、其他的方式被滿足，對(duì)我們來講這是淘寶教育定義為孵化的那一類，對(duì)我們來看是很有機(jī)會(huì)的點(diǎn)。

　　淘寶教育到底有什么?憑什么能做，這也是我們這一年基本的想法，謝謝大家!