阿里巴巴旗下搜索引擎做拍照搜題，跨界選手夸克如何突圍？

　　一個搜索引擎為何要跨界做教育?

　　來源|多知網(wǎng)

　　文|胡曉倩

　　圖片來源|多知網(wǎng)

　　“一個懂年輕人的，能解決年輕人問題的年輕合伙人”“這個TVC(Television commercial電視廣告)很簡單，但是品牌主張鮮明”。前段時間，夸克與羅永浩聯(lián)合的TVC在網(wǎng)上掀起了不小的波瀾，廣告內容緊扣“年輕人”標簽。不少網(wǎng)友表示：“夸克出息了!”“用了這么久，終于看到夸克的廣告了!”

　　夸克APP是阿里巴巴旗下的一款搜索引擎， 2018年發(fā)力智能搜索，把目光對準“年輕人”和“AI搜索”，推出豐富的AI工具、內容和服務。據(jù)夸克搜索公布的數(shù)據(jù)，目前夸克已服務千萬級用戶，其中24歲以下用戶占比超過一半，而且這個比例一直在漲。這也意味著學生群體是夸克的主要用戶群體之一。

　　夸克搜索做拍照搜題可以說是一個根據(jù)用戶需求的選擇，夸克的產品負責人鄭嗣壽在接受多知網(wǎng)訪談時提到：“拍照搜題是用戶非常剛需的一個場景，在我們還沒有獨立地做夸克學習模塊的時候，當時有個相機模塊能夠用圖片搜索，當時就有用戶用它拍題。”

　　根據(jù)夸克搜索數(shù)據(jù)，一開始在相機上搜題目的量是占到夸克總搜索量10%左右，優(yōu)化后拍搜用戶量超過一半。學生天然地把拍搜的行為體現(xiàn)到搜索里面，夸克搜索無法忽視這個信號。

　　2020年年中，夸克搜索開始做拍搜產品，今年1月，夸克升級其學習頻道的拍照搜題工具和錯題本功能，利用AI技術將拍題速度提升為原來的一倍。

　　與其他拍搜軟件不同的是，夸克拍搜產品是基于搜索引擎而誕生的，且用戶覆蓋K12到成人，不僅僅是學科題目，還有通識類的知識，甚至大學段的學術論文。

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　　一個脫胎于搜索的“拍搜”工具

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，搜索渠道也開始多樣化，當前，微信、支付寶和今日頭條都在做搜索。在鄭嗣壽看來，種種跡象表明，搜索市場上一定會有大的變化。

　　夸克在做搜索的過程中，通過觀察用戶的搜索習慣，發(fā)現(xiàn)用戶需求也一直在變化。“我們發(fā)現(xiàn)有很多用戶在拍題，即便我們沒有答案，他們也樂此不疲。這是我們做拍搜的出發(fā)點也是我們的優(yōu)勢。”鄭嗣壽說道。

　　根據(jù)用戶不同的搜索場景，夸克搜索做了極為簡潔的界面，并把幾個用戶高頻使用的功能做成頻道排在了搜索框之下，這些頻道包括：捷徑、AI應用、精選、夸克學習、夸克健康……其中，夸克學習中最為重要的功能便是拍照搜題。

　　(夸克搜索界面首頁與夸克學習界面)

　　實際上，拍搜賽道由來已久。2020年，題拍拍的推出又將拍搜賽道帶入新的競爭維度：使用場景更加多元化以及用戶需求個性化加深;對真人解答的人群及科目覆蓋更加全面;對解題人員及解題速度要求也更高、更快。

　　而夸克的拍照搜題從一開始就有自己的DNA： 第一，他脫胎于搜索，有AI技術和大數(shù)據(jù)的能力積累。第二，他面臨更為廣闊的用戶，對人群和需求理解比較綜合。

　　當前，根據(jù)夸克數(shù)據(jù)，24歲以下的年輕用戶占大頭。面對K12群體，夸克會提供不同科目的題目，而對大學生，會提供各類專業(yè)知識，包括學術論文，夸克希望做到“從專業(yè)的角度提供服務。”

　　即使這樣，鄭嗣壽認為，拍搜整個賽道距離行業(yè)天花板還有很長一段距離，目前包括夸克在內的所有拍搜產品只能打60~70分。

　　“這個60、70分是一個動態(tài)的，如果放在5年前來看，這些拍搜都已經(jīng)做到90分了，為什么還是60、70分，是因為題庫在不斷更新迭代，對應用戶的需求在變。”如果出現(xiàn)新題，機器對其的理解不到位、結構內容不到位、知識點的結構化不到位的話，會導致“縫隙”一直存在，因此教育需求的復雜化、時效性，對技術、模型、內容、基礎數(shù)據(jù)都意味著巨大的挑戰(zhàn)。

　　如何跟得上甚至超越用戶需求，成了當下拍搜產品的痛點。

　　對此“很多的學校、教育機構一直在研發(fā)未來的題的趨勢是什么，比如題型的構成、新題的來源等等。”不斷深化模型對題目的掌握程度，提升算法準確率。以及引入在線老師即時答疑補齊短板，而一方面，真人答疑的準確率、思維交互質量有待提升;另一方面，教師資源和成本也是不容忽視的考驗。人機結合的理想狀態(tài)還需要不斷探索。

　　“雖然現(xiàn)在使用拍題軟件的人數(shù)這個體量已經(jīng)很大了，但是整個在線教育的平民化、大眾化的完整程度對比電商、短視頻，還是有很大的增長空間，”鄭嗣壽判斷這個賽道仍處于一個早期的階段，“60~70分的狀態(tài)意味著用戶的需求完全沒有定型，即便在線教育行業(yè)已經(jīng)很火了，但是拍搜產品要優(yōu)化的道路還有很長。”

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　　破冰——學習診斷

　　怎么補足這30、40分的空間呢?

　　正如第斯多惠所言：“一個低水平的教師，只是為學生奉獻真理，而一個優(yōu)秀的教師是讓學生自己去發(fā)現(xiàn)真理。”鄭嗣壽認為教育的本質是讓一個人能夠從掌握知識、學會知識到掌握技能的一個過程。

　　因此拍搜只是第一步。

　　進一步，“出一道題不是為了題本身，本質上是為了考核這個學生對題目背后的知識點掌握到了什么程度，我們其實會把這部分作為我們的重點。”鄭嗣壽表示夸克的核心點已經(jīng)從拍開始轉移到，基于用戶的拍題歷史，幫助用戶做系統(tǒng)性的分析，以了解他的學習的薄弱點在哪里。然后基于這個環(huán)節(jié)，通過大數(shù)據(jù)分析、智能模型、產品的模型和策略，給學生一套建議。

　　“說白了就是這一百道題，也可以給我更多信息，我可以告訴你，你到底是差在哪里。差在哪個環(huán)節(jié)。”

　　鄭嗣壽解釋中的大數(shù)據(jù)邏輯：“一道題，價值是不大的，但是如果你把所有題連在一起，那價值就不一樣了，而且把所有題連在一起，又有多個維度;你如果只看這個用戶的問題，是一個維度，你把這個用戶和有這個用戶同類相似特征表達的連在一起，那又是多個維度。”

　　而這正是做通用搜索的夸克所擅長的，因此這也是夸克做拍搜背后的技術數(shù)據(jù)優(yōu)勢之一。

　　再進一步，基于學習診斷，夸克會把拍搜后面的智能練習場景——收集、整理錯題、基于錯題給出建議、推題，做深做透，將學習-練習-學習的螺旋上升過程搬到線上來，然后反哺到線下，給學生、家長。這個動作夸克已經(jīng)有了具體的時間規(guī)劃。“家長對此是有極其迫切的需求”，夸克公布的數(shù)據(jù)顯示，今年1月，用戶拍題量環(huán)比增長超50%，錯題本用戶增長了5倍，而在使用夸克拍題的用戶中，學生占比約4成，6成則為家長用戶。

　　“我們調研了很多家長，他們特別喜歡干的第一件事就是幫自己的小孩整理錯題，因為整理錯題是他了解孩子的最好方式，而且整理過程中既了解其學習狀態(tài)，也提供了幫助孩子成長的思路，進一步的提分思路。這一套也是我們所說的學習診斷，到后項的學習。其實照搬的都是現(xiàn)實場景。”鄭嗣壽向多知分享道。

　　要實現(xiàn)以上的“三步走”顯然需要依靠大量的題庫。

　　夸克對此的理解是題庫可以分為三個維度：第一個維度，最基本的基礎題庫。即題目、答案、解析。第二個維度，教研題庫。這個題庫的核心是教研而不是題。第三個維度，智能題庫。也像教研題庫，只是用AI完成教研，實現(xiàn)基于這套題庫，抽取出一套題給對應的學生，完成例題之后，讓他們掌握這個類型的題型和這些知識點。“這要結合練習一起來做。也是夸克已經(jīng)在跑的事情。”

　　用戶拍題的數(shù)據(jù)、真人老師解題產生的原創(chuàng)版權內容都會進入夸克的題庫里面，此外，夸克還與其他題庫有合作。“一道基本題就跟一個網(wǎng)頁差不多，現(xiàn)在做通用搜索出來，大家都可以用網(wǎng)頁，網(wǎng)頁是一個公域數(shù)據(jù)，就像我們說百科，‘世界上沒有誰的百科，只有全人類的百科’，這個道理一樣。那怎么把他用好內容結構化，這個可能是長期的競爭。”

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　　免費真人老師解題還有多少種玩法?

　　擴充題庫過程中容易產生版權爭議，真人答題既是面向用戶的服務也是產生更多原創(chuàng)版權內容的途徑?？淇伺恼账杨}中還可以直接一鍵“求助學霸”，在線提問個性化問題。

　　但對于夸克拍照搜題來說，鄭嗣壽認為，“真人在線免費答題”這種個性化服務可以算是加分項，而非產品根基。一方面能迎合家長讓孩子擺脫純粹“拍照搜題抄作業(yè)”的訴求，另一方面也能作為引流的入口，但人工答題可能也會出現(xiàn)錯誤。

　　夸克給出對策：“我們在整體的流程里面，會有一定比例的交叉，一道題可能有兩個老師解答;其次，學生自己會反饋，一道題他答不答的好不好，但凡是一個認真點，不是純粹抄作業(yè)的學生，自己是有一些思考的;第三，老師之間是有信任分的，一個老師長期回答的很好，我們大概就認為他的水平就很強，或者說有一個老師，用戶的反饋錯誤比較多，那我們就會多派單和加強教研。”

　　在師資供給上，夸克也采用招募優(yōu)秀的學霸和老師，正式入駐之前要經(jīng)過夸克相應的標準化培訓，答題后夸克平臺會給相應的補貼。

　　速度上，鄭嗣壽提到：“目前，我們在小學階段基礎題平均5~6分鐘能給出解析，但是我們還沒有對所有的用戶開放，后續(xù)會逐步開放。”

　　當前，夸克拍照搜題的真人答題提供的是文本的解答。未來，或許還有更多玩法。

　　但鄭嗣壽坦陳，這確實對老師是有挑戰(zhàn)的，很多沒有經(jīng)驗的老師，他在書寫的過程，再加上解讀，不可能一氣呵成才能完成。同時，從拍攝、書寫、時間控制、到剪輯、初檢，再到上傳系統(tǒng)，一整套流程對老師的挑戰(zhàn)太大了;而且審核成本也非常高，對用戶來說它的增值服務還沒有那么明顯。

　　當前，夸克的視頻答題還沒有面向所有用戶。不過，基于視頻直播，夸克想要提供更深層次的服務，比如一對一的答題。“這個預計會更遠一點。”

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　　跨界選手如何突圍?

　　夸克，來源于物理詞匯，Quark，是一種參與強相互作用的基本粒子，也是構成物質的基本單元。這一幫理工男的想法是“從小做起”。

　　事實是，雖然夸克搜索屬于大平臺，確實也是需要從零開始。在阿里巴巴創(chuàng)業(yè)事業(yè)部有一條機制是，“集團為創(chuàng)新產品提供空間、組織力量、資源、嘗試的機會，不會給創(chuàng)業(yè)項目提供具體的KPI，但也不會為創(chuàng)新項目直接提供流量，種子用戶必須由項目團隊自己去找，如果一直都找不到，這個項目就會被叫停。”

　　當前，拍搜賽道風起云涌?？淇俗鳛橐粋€跨界選手，如何突出重圍?

　　在鄭嗣壽看來：“拍照搜題的窗口期會更久一點，不是用兩三個月就結束了，因為一波又一波的用戶的需求不同，但還是有具體的窗口期，所以我們在節(jié)奏上追得很緊，但心態(tài)上相對放得比較開，我們也有一定的耐心。”

　　雖然沒有具體的KPI，對于夸克搜索來說，鄭嗣壽說道，“我們給自己設定的目標和挑戰(zhàn)會很高，我們不能把自己當成一個維穩(wěn)的業(yè)務，它應該突破市場、突破行業(yè)、突破自己，任何一個大的集團都需要不斷地有創(chuàng)新項目，這也是創(chuàng)新的本質所在。”

　　對于夸克搜索來說，拍照搜題才剛剛起步，用戶量也還在積累之中，并不急于實現(xiàn)商業(yè)化。

　　“讓年輕的想象都能被看見。”是阿里創(chuàng)新業(yè)務事業(yè)群的口號。而怎么樣從“被看見”到“被看好”，需要夸克給出答案。(多知網(wǎng) 胡曉倩)