掌門1對1：為什么說技術(shù)是在線1對1的生命線？

　　編者按：

　　教育機(jī)構(gòu)的未來是什么樣子？

　　今年初，中信改革發(fā)展基金會資深研究員、國務(wù)院發(fā)展研究中心國際技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所客座研究員張捷曾拋出話題——“教育企業(yè)的未來是智能公司”。

　　當(dāng)下，越來越多的教育品牌日漸重視科技研發(fā)，轉(zhuǎn)型為科技公司、智能公司已成為新的趨勢。

　　多知網(wǎng)將推出系列文章，講述教育機(jī)構(gòu)的時代變革。本文將講述掌門的智能化迭代。

　　文|王上

　　教育到底有沒有門檻？

　　很多人認(rèn)為，教育沒有進(jìn)入門檻。但在掌門1對1看來，隨著在線教育的興起，教育已經(jīng)有了一定的門檻，這個門檻就是“內(nèi)容+服務(wù)+技術(shù)”。今天的掌門1對1正一步步提高門檻，尤其是技術(shù)層面。

　　掌門1對1創(chuàng)始人兼CEO張翼曾指出掌門的發(fā)展思路是“技術(shù)爬坡，產(chǎn)品下沉”。技術(shù)，被放到一個非常重要的位置。

對于在線1對1公司，為什么技術(shù)是生命線？

　　在業(yè)內(nèi)，“在線1對1模式究竟能否跑通，未來能否盈利”是一直被追問的話題。在線1對1被認(rèn)為規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的原因之一，是師資成本高。1對1的授課模式，注定是勞動密集型的賽道，是一個“重”模式。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，組織管理能力，將是全行業(yè)的天花板。

　　除了師資成本，在線1對1要回答的另一個問題是“教學(xué)效果”。隨著用戶規(guī)模越來越大，供給端優(yōu)質(zhì)師資的稀缺、龐大師資隊(duì)伍的管理，是每家機(jī)構(gòu)要面對的一個難題。優(yōu)質(zhì)師資供給能否跟上？如何批量復(fù)制老師？如何保證教學(xué)效果？

　　那么，在線1對1的突破口可能在哪？

　　掌門1對1的思路是：“在線教育企業(yè)想要規(guī)模化必須要做‘輕’，唯一的可能是將其變的更智能，變輕才可以復(fù)制，未來才能夠更好的規(guī)模化?！奔从眉夹g(shù)建立起競爭壁壘，同時解決用戶體驗(yàn)和人效問題。

　　掌門1對1每年在技術(shù)的投入有數(shù)億元人民幣，這對于任何公司來說都不是小數(shù)目，“技術(shù)研發(fā)始終是重點(diǎn)投入方向，并且這一投入未來還會逐漸增長”。

　　掌門1對1創(chuàng)始人張翼曾在演講中指出，技術(shù)本身并不是未來教育發(fā)展最核心的壁壘,最核心的壁壘是技術(shù)下方巨大的冰山——數(shù)據(jù)，在他看來，“數(shù)據(jù)”是掌門眾多壁壘中最高的那一個。

　　在線教育利用精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的分析，能解決1對1學(xué)習(xí)的個性化問題，提高用戶體驗(yàn)。掌門1對1聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官吳佳峻介紹：“在現(xiàn)階段，1對1最適合智能化推送技術(shù)。因?yàn)槿绻谴蟀嗷蛘咝“?，針對每個人推送的課件是不一樣的，這樣的話老師沒辦法同時授課，目前來說比較難?！?/span>

　　在技術(shù)方面，除了能提升用戶體驗(yàn)，還能增加人效。用吳佳峻的話說是“增加人效和增強(qiáng)用戶體驗(yàn)是相輔相成的，必須雙管齊下”。

　　增加人效，就是進(jìn)一步增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。這里的人效指得是教育機(jī)構(gòu)老師和服務(wù)人員的效率，也可以看作是學(xué)生用戶的學(xué)習(xí)效率，技術(shù)讓兩者的效率都有大幅提升，那么用戶的體驗(yàn)自然是會大幅提升的。

　　用戶的體驗(yàn)提升，又能促進(jìn)人效的進(jìn)一步提升。用戶的體驗(yàn)提升，必然是技術(shù)為用戶提供了更加貼心的服務(wù)，這樣就能節(jié)省掉老師和服務(wù)人員在這一環(huán)節(jié)的精力投入，從而讓他們投入更多精力在“育人”方面，全面去影響學(xué)生，激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

　　在掌門1對1看來，在教育科技公司中，技術(shù)和大數(shù)據(jù)的落腳點(diǎn)是“高效”，而非是“替代”。因?yàn)榻逃小叭恕钡囊蛩剡€是第一位的，所以雖然智能化水平已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，但是掌門1對1還是堅(jiān)持真人老師教學(xué)，AI只是對其的輔助，學(xué)生需要真人老師去記錄、去陪伴。

如何用技術(shù)提升師生效率？

　　這兩年AI對教育的賦能引發(fā)行業(yè)關(guān)注，場景的應(yīng)用層如何落地掌門1對1早已也在探索之中。

　　今年年初掌門1對1研發(fā)了教研智能化體系，即將各個教研環(huán)節(jié)進(jìn)行AI智能化處理，支撐起智能測評、智能課堂、智能作業(yè)三大環(huán)節(jié)。

　　教研智能化體系的推出也是圍繞用戶體驗(yàn)和人效，吳佳峻說：“推出教研智能化體系一方面是由于家長、學(xué)生和老師的需求；另一方面是企業(yè)規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的需要。”

　　對于學(xué)生而言，面對浩海的題海，如何達(dá)到高效學(xué)習(xí)和個性化學(xué)習(xí)是他們所期望的，在掌門1對1看來，“減負(fù)并不是單純的減少學(xué)習(xí)時間，而是應(yīng)該提升學(xué)習(xí)的效率”。學(xué)生學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)化之后，可以通過專屬學(xué)習(xí)圖譜進(jìn)行針對性的學(xué)習(xí)。

　　對于老師而言，老師需要一個智能化的“助教”，這個“助教”能夠幫助老師了解學(xué)生，還能夠幫助老師提高效能，讓他們更多投入到影響學(xué)生的工作中。

　　對于企業(yè)而言，教育企業(yè)在實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展的過程中，會面臨學(xué)生和老師大量涌入平臺的挑戰(zhàn)，學(xué)生管理和教師管理本身難度巨大，需要保證數(shù)萬老師的課程質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求，同時老師的精力有限，如何將知識教授和情感激勵有機(jī)配合起來也至關(guān)重要。

　　在這樣的需求下，掌門1對1推出了教研智能化體系。

　　教研智能化體系的智能測評、智能課堂、智能作業(yè)三大環(huán)節(jié)分別對應(yīng)解決三個問題：一、為學(xué)生找到最合適的老師，為老師匹配到最合適的學(xué)生；二、把定制化的教學(xué)素材精準(zhǔn)推送給學(xué)生，實(shí)現(xiàn)個性化教學(xué)；三、把定制化的作業(yè)推送給學(xué)生，提升學(xué)習(xí)效率。

　　(教研智能化體系的底層邏輯)

　　從外化效果來看，掌門1對1想從課前、課中、課后全過程均實(shí)現(xiàn)有跡可循。

　　在課前智能師生匹配方面，掌門1對1將提煉出的上百個個性化標(biāo)簽進(jìn)行對應(yīng)地匹配。這些標(biāo)簽分為兩類，一部分是授課時間、年級、地域、科目等常規(guī)標(biāo)簽，另一部分則為性格、愛好、知識薄弱點(diǎn)、擅長科目、風(fēng)格等軟性標(biāo)簽，將老師推送給學(xué)生。

　　掌門1對1還通過語音交互和機(jī)器視覺等技術(shù)手段監(jiān)控課堂，判斷授課質(zhì)量，對不合格的教師進(jìn)行回爐培訓(xùn)。

　　現(xiàn)在很多K12在線教育機(jī)構(gòu)都會在課前對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)能力測試，進(jìn)而匹配相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案。掌門1對1不止在課前測，而是根據(jù)不同學(xué)習(xí)階段分為入學(xué)測、預(yù)習(xí)測、階段測、考前測等不同類型。

　　測評結(jié)束后，還會為每個學(xué)生生成測評報告，自適應(yīng)系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生的行為數(shù)據(jù)畫像構(gòu)建相應(yīng)的學(xué)習(xí)模型，為學(xué)生找到最優(yōu)學(xué)習(xí)路徑，個性化地為學(xué)生自動推薦相應(yīng)的課程課件和學(xué)習(xí)方案。

　　在這個過程中，掌門1對1的測評具有動態(tài)屬性，學(xué)生每經(jīng)過一個學(xué)習(xí)周期后，都會進(jìn)行一次階段性測評，動態(tài)測評可以不斷更新校準(zhǔn)學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)。

　　吳佳峻透露，當(dāng)前掌門1對1智能推送精準(zhǔn)度能夠達(dá)到90%左右。

　　課程結(jié)束后，智能作業(yè)系統(tǒng)會對根據(jù)學(xué)生的課堂數(shù)據(jù)畫像，并結(jié)合1200萬AI題庫資為學(xué)生進(jìn)行課后作業(yè)推薦。掌門1對1智能題庫覆蓋全科知識點(diǎn)，有填空題、選擇題、解答題等多種題型，可以細(xì)化匹配任何程度學(xué)生的練習(xí)需求。

　　“在作業(yè)的批改方面，目前客觀題已全面實(shí)現(xiàn)智能化自動批改，正確率達(dá)100%；主觀題未來將利用智能電子墨水筆記識別等技術(shù)，不斷提升批改的準(zhǔn)確率?！?吳佳峻說道。

　　“羅馬不是一天建成的”，教研智能化體系背后是一點(diǎn)一滴的技術(shù)積累與挖掘。吳佳峻向多知網(wǎng)介紹：“我們在2014年成立開始就在教研和科技研發(fā)方面投入巨大，2017年開始對教研進(jìn)行全面智能化賦能，隨著不斷對在線教研智能化體系進(jìn)行升級和校準(zhǔn)，現(xiàn)在這套智能教研體系已經(jīng)取得了不錯的效果，所以我們在2019年初正式對外推出這一體系?！?/p>

從信息化到智能化，背后的組織保障

　　掌門1對1從一開始做在線教育就決定了用技術(shù)來驅(qū)動公司發(fā)展，2014年，張翼決定從線下創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)為線上，當(dāng)時就決定自主研發(fā)在線教育系統(tǒng)，因?yàn)檫@樣，學(xué)生的行為鏈條就都會在自己的系統(tǒng)之內(nèi)。

　　技術(shù)迭代的過程并不容易，吳佳峻回憶，從2014年至今，掌門1對1技術(shù)歷經(jīng)了三輪迭代。

　　2014年左右可以稱之為“信息化”階段，當(dāng)時主要是做出最重要的部分，優(yōu)先自主研發(fā)線上直播系統(tǒng)，支持PC/PAD/手機(jī)/電視。

　　早期曾有一段過渡期，掌門1對1用QQ的視頻功能來上課，但是問題很明顯，經(jīng)常卡頓延時，畫質(zhì)不清晰，上課的質(zhì)量不夠理想；再就是學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)沒辦法有效留存。

　　但當(dāng)時想要自主做直播系統(tǒng)掌門1對1面臨困難，比如缺少資金去租更多的服務(wù)器，存儲數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的能力都不能達(dá)到很好的效果。而且技術(shù)升級需要大量的資金和人才，需要一步一步去吸引人才和資金，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。

　　面對這些困難，掌門1對1對內(nèi)優(yōu)化培養(yǎng)隊(duì)伍，對外吸引強(qiáng)援，漸漸受到市場、人才和投資人的青睞，技術(shù)投入的比重也越來越高。

　　吳佳峻加入掌門1對1就是在2014年這個轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，他本是張翼的大學(xué)同學(xué)，兩人最初并不熟，直到畢業(yè)前夕，作為團(tuán)支書的張翼需要組織畢業(yè)旅行，他一邊上學(xué)一邊創(chuàng)業(yè)本就很忙，吳佳峻就主動幫忙一起組織，當(dāng)時兩人設(shè)計(jì)旅行路線、訂酒店、統(tǒng)計(jì)人員信息、租車訂餐事無巨細(xì)，一切都在計(jì)劃中完美結(jié)束。

　　通過這次旅行讓張翼對吳佳峻印象深刻，為表示感謝，張翼請吳佳峻吃了燒烤，飯桌上張翼聊了自己創(chuàng)業(yè)的想法，吳佳峻本身也有家教的經(jīng)驗(yàn)，對教育有敬畏之心，雙方一拍即合，于是，吳佳峻決定加入掌門1對1。

　　而“找對的人做最有價值的事”也成了日后掌門1對1挖掘和培養(yǎng)人才的重要原則，有意思的是，“燒烤文化”也成了公司的文化之一——沒有什么事是一頓燒烤不可以解決的，如果不能就兩頓。燒烤文化所倡導(dǎo)的就是在同事、上下屬之間構(gòu)建起一種建立在價值觀認(rèn)同基礎(chǔ)之上的信任感。

　　除了從外部借力之外，掌門1對1還從內(nèi)部做了改革與動員，組織架構(gòu)方面倡導(dǎo)扁平化，并形成了縱向、橫向、集約式管理組織的能力。

　　從縱向來說，掌門1對1技術(shù)團(tuán)隊(duì)里面又進(jìn)行了細(xì)致的拆分，分別支持教研、教學(xué)和學(xué)生服務(wù)等業(yè)務(wù)，每一個技術(shù)會固定管一塊業(yè)務(wù)，每一塊固定業(yè)務(wù)都需要持續(xù)地去維護(hù)，去更新。這樣，所有人的工作形成一個閉環(huán)。

　　從橫向來說，有時候會有一些項(xiàng)目，會從各個組里抽調(diào)一些人組成臨時的項(xiàng)目管理小組。

　　在技術(shù)人才引進(jìn)方面，掌門1對1搭建了技術(shù)人才梯隊(duì)，按著技術(shù)員工的專業(yè)度設(shè)置了T系列的級別，按著目前的人才梯隊(duì)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)大概是一個紡錘形的，即高端和基礎(chǔ)人才稍微少一點(diǎn)，中間力量比較突出。

　　為吸引技術(shù)人才，在人才激勵方面，圍繞開發(fā)的經(jīng)費(fèi)投入也是比較大的，除了人員工資以外，還設(shè)立了比如獎金、專利費(fèi)用等。

　　這種組織架構(gòu)一直延續(xù)至今，并不斷優(yōu)化。

　　與此同時，掌門1對1要求以結(jié)果為導(dǎo)向，在公司內(nèi)部，張翼提出“優(yōu)質(zhì)教育”發(fā)展路徑后，團(tuán)隊(duì)成員就著手對“優(yōu)質(zhì)教育”的評判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化落實(shí)，在技術(shù)方面制定了長期計(jì)劃和短期計(jì)劃，每個計(jì)劃都配有具體的效果指標(biāo)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員每個人都明確了自己的前進(jìn)方向。

　　掌門1對1很看重價值觀的統(tǒng)一， 其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)是年輕的90后團(tuán)隊(duì)，出生潮汕的張翼有著潮汕人特有的拼勁。作為重點(diǎn)投入方向，張翼在技術(shù)迭代的關(guān)鍵時刻常常沖在一線。最初為了讓直播系統(tǒng)和產(chǎn)品以最快的速度上線，張翼干脆一連兩周睡在辦公室，他很像是公司的一個榜樣，價值觀從他開始逐一傳遞，讓整個團(tuán)隊(duì)非常具有戰(zhàn)斗力。

　　張翼要求掌門1對1無論對內(nèi)對外都要快速反應(yīng)、高速壓縮解決問題時間，“人家一個月解決的，我們必須一個星期解決?！?/p>

　　很快，掌門1對1自研的直播教學(xué)系統(tǒng)就上線了，技術(shù)也在步步深入過程中。

　　2015年-2016年是掌門1對1 “數(shù)字化”階段，把整個教研的中臺、教學(xué)的中臺都搬到了線上，針對員工的管理系統(tǒng)也線上化了。

　　這個時候的直播系統(tǒng)已經(jīng)比較流暢了，不像剛上線的時候，由于課件加入了交互視頻動畫，后臺系統(tǒng)比較重，導(dǎo)致很多家里網(wǎng)絡(luò)不好的學(xué)生上直播課時會產(chǎn)生卡頓的情形。為解決這個問題，技術(shù)團(tuán)隊(duì)對視頻進(jìn)行了提前預(yù)加載，并做了一些適配。

　　宕機(jī)的情況也很少發(fā)生了，對比最初幾年，后臺系統(tǒng)一到周五晚上和周六日，會暴增到一個體量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了設(shè)定的閾值，然后引發(fā)宕機(jī)。后來技術(shù)團(tuán)隊(duì)做了一些預(yù)案，加大了服務(wù)器的儲存量，也做預(yù)防的一些算法，做了一個檢測系統(tǒng)，系統(tǒng)數(shù)值是綠色的就代表正常，紅色就會報警，在變成紅色之前都可以做出判斷，直到現(xiàn)在，掌門1對1每天24小時都會有人盯著監(jiān)控的儀表盤，對于宕機(jī)有了足夠的預(yù)案。

　　當(dāng)前掌門1對1平臺上已經(jīng)擁有1800萬注冊學(xué)員，這些學(xué)員在平臺上所形成的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)畫像，能為智能推送和分析提供基礎(chǔ)。同時，掌門1對1教研和課程也形成許多素材切片，對這些切片的管理同樣需要大數(shù)據(jù)技術(shù)。

　　而2017-2018掌門正處于“智能化”階段，也就是說到了應(yīng)用層階段，這時候，掌門1對1終于實(shí)現(xiàn)了教研智能化體系的智能測評、智能課堂、智能作業(yè)三大環(huán)節(jié)。

　　對于應(yīng)用方面，最大的挑戰(zhàn)是如何做到精準(zhǔn)?！氨热缯f一道題的精準(zhǔn)度，這個其實(shí)就需要調(diào)很長時間，包括給學(xué)生推送作業(yè)或者推測評的十道題，這十個問題如何去選擇？其實(shí)還是有很大的難度的，需要很多精準(zhǔn)的算法，需要跟學(xué)生匹配，需要底層題庫的題目不斷地更新。”吳佳峻說道。

　　未來，技術(shù)的想象空間在哪？

　　“更智能”是掌門1對1對未來的希冀。

　　接下來，掌門1對1表示，針對AI將持續(xù)優(yōu)化，把AI做得更加精準(zhǔn)，在大數(shù)據(jù)、算力、人臉和語音識別等等方面進(jìn)一步提升智能化產(chǎn)品的精準(zhǔn)度；還要擴(kuò)大適用范圍，將AI引入到少兒領(lǐng)域，把AI做成老師的得力助手。同時，隨著AR和VR技術(shù)的升級，沉浸式課堂也會在空間感和仿真度上不斷進(jìn)行感官提升。

　　針對大數(shù)據(jù)，希望能落地到更多應(yīng)用，包括用戶分層、數(shù)據(jù)分層，將定點(diǎn)用戶定點(diǎn)推送。

　　人工智能還將應(yīng)用于大班課方面，掌門1對1正在探索“智能走班制”，結(jié)合VR技術(shù)，形成特有的交互性、沉浸性、創(chuàng)造性課程特色。按規(guī)劃，“智能走班制”的大班課，按照三個難度梯度進(jìn)行設(shè)計(jì)，課程結(jié)束后，運(yùn)用自適應(yīng)學(xué)習(xí)引擎，根據(jù)學(xué)生成績排名和知識點(diǎn)掌握情況，決定下次課需要學(xué)的知識點(diǎn)和難易程度。在進(jìn)入下一節(jié)課時自動組班，并且推薦上一節(jié)課未完全掌握知識點(diǎn)的切片視頻進(jìn)行補(bǔ)充。

　　此外，針對視頻云，掌門1對1希望上課的流暢程度進(jìn)一步提升，讓在線課程能輻射到更偏遠(yuǎn)的地方。隨著5G逐漸步入商用，有望讓在線教育的直播延遲進(jìn)一步降低，甚至實(shí)現(xiàn)完全的“無時差”。

　　掌門1對1主張用科技讓教育變得更美好，“AI和大數(shù)據(jù)能夠?qū)⒄n堂透明化，不再是過去的黑盒，同時讓每個孩子都擁有個性化學(xué)習(xí)的可能，大大提升他們的學(xué)習(xí)效率?！?/p>

　　同時，掌門1對1團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，技術(shù)是需要實(shí)打?qū)嵉嘏c教育場景結(jié)合，而不是宣傳噱頭。

　　用技術(shù)解決用戶體驗(yàn)和人效的問題后，外界則更想看到的是營銷成本和運(yùn)營成本隨著技術(shù)的爬升而下降，這將考驗(yàn)掌門1對1的組織管理與執(zhí)行效率。(多知網(wǎng) 王上)