教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做硬件，應(yīng)該提防的那些坑

        在教育O2O的這場硬仗中，越來越多的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)玩起了跨界——進(jìn)軍硬件市場。

        2012年，擁有黃岡網(wǎng)校、興宏程等子品牌的太奇教育，推出學(xué)習(xí)平板電腦太奇Pad。2012年，學(xué)爾森推出了學(xué)習(xí)機(jī)。今年5月份，凹凸個(gè)性教育推出凹凸Pad。最新的消息是，新東方推出了教育硬件OKAY e學(xué)本。

        無疑，在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的大潮中，教育硬件有它存在的根基——教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要一個(gè)工具，作為線下連接線上的承載。但市場上現(xiàn)在有的硬件中，因?yàn)檫m配、深度定制等原因，還沒能教學(xué)資源完美結(jié)合。更有一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，看重的是不僅是體制外的培訓(xùn)市場，而是體制內(nèi)的教育信息化市場。

        教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們擅長的是服務(wù)，能做好硬件這件事嗎？在他們的規(guī)劃中，硬件扮演著什么樣的角色？培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，怎么做硬件售后、客服這件事？甚至，教育硬件，會是一種過渡產(chǎn)品嗎？

        面對上述疑問，學(xué)爾森網(wǎng)校創(chuàng)始人石艷清、幾位不愿具名的教育硬件人士接受多知網(wǎng)采訪。他們的考慮，或具有一定的代表意義。

      為啥做硬件？

        教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做硬件，通常是與硬件廠商合作。太奇Pad與愛國者合作；同樣，學(xué)爾森把自己定位于“方案”公司，提出想要的硬件配置、系統(tǒng)要求，交給硬件公司生產(chǎn)。

        學(xué)爾森網(wǎng)校創(chuàng)始人石艷清對多知網(wǎng)說，學(xué)爾森做硬件有幾個(gè)出發(fā)點(diǎn)：

        一是學(xué)爾森正在探索線上線下教學(xué)同步，需要一款硬件做承載。除了視頻課程、直播課程的移動學(xué)習(xí)、督學(xué)導(dǎo)學(xué)服務(wù)，未來課后作業(yè)都將全部在學(xué)習(xí)機(jī)上完成。學(xué)爾森的幾款A(yù)PP，也會嵌入到學(xué)習(xí)機(jī)中，針對學(xué)習(xí)機(jī)做交互和優(yōu)化。

        二是市面上通用的硬件，不能滿足自身某些方面的要求。比如，學(xué)爾森要要將課程的視頻資源內(nèi)置到Pad中，但市面上的Pad內(nèi)存不夠大；能滿足內(nèi)存條件的Pad，價(jià)格又特別高。

        三是技術(shù)適配問題。“如果學(xué)爾森的軟件要適配所有的Android手機(jī)，將是一個(gè)浩大的工程，對于教育培訓(xùn)公司來說是個(gè)很大的難題，手機(jī)五花八門，學(xué)習(xí)體驗(yàn)很難做。如果只針對學(xué)習(xí)機(jī)開發(fā)，則容易很多。”石艷清說。

        此外，學(xué)習(xí)機(jī)還有一定的品牌宣傳意義。

        教育培訓(xùn)公司硬件的銷售模式，往往和課程掛鉤。據(jù)悉，凹凸Pad采用的是報(bào)課時(shí)送產(chǎn)品或者買產(chǎn)品送課時(shí)的綁定方式；學(xué)爾森學(xué)習(xí)機(jī)目前涵蓋在高端課程中，學(xué)員也可以單獨(dú)購買。未來全面鋪開后，所有課程都將涵蓋學(xué)習(xí)機(jī)。

      提防這些坑：成本控制、售后

        一位在教育信息化行業(yè)供職多年的人士認(rèn)為，教育培訓(xùn)公司找代工廠出一個(gè)教育平板并不難。“但要想把這件事張羅好、駕馭好，并不容易。”上述人士稱。

        首先是前期找到合適的代工廠。在學(xué)爾森剛剛開始嘗試學(xué)習(xí)機(jī)的時(shí)候，第一批只生產(chǎn)幾百部，在教研團(tuán)隊(duì)、老師團(tuán)隊(duì)中內(nèi)測，大部分硬件廠商并不愿意按照學(xué)爾森的方案小批量的開模定做生產(chǎn)，這時(shí)選擇硬件配置和外殼磨具的范圍就受到局限。

        第二是成本控制。比如開模，每個(gè)差5元錢，就可能導(dǎo)致合不起來；厚度差0.5毫米，耳機(jī)插進(jìn)去就沒有聲音；一款攝像頭，300萬像素與500萬像素，可能只差幾元錢；一個(gè)自動對焦功能，也要加個(gè)幾元錢；電容、電子是最基本元器件，進(jìn)口比國產(chǎn)可能貴幾倍，但穩(wěn)定性要好很多。關(guān)鍵技術(shù)有200多個(gè)。打造一個(gè)滿意的、價(jià)格可控的不教育硬件并容易。

        對于成本控制，石艷清深有感觸。“一個(gè)硬件貴一塊錢，成本就上來了。而且，我們要把硬件控制在幾百元的成本和銷售價(jià)格里，才能把學(xué)習(xí)機(jī)的普及門檻降低，才能讓學(xué)員的成本更低。”

        更大的麻煩是售后、返修。

        某不愿具名的教育培訓(xùn)公司人士對多知網(wǎng)說，他所在的公司，兩年前曾推出硬件，但現(xiàn)在已經(jīng)不再生產(chǎn)。“教育公司做硬件會遇到很多問題，其中最嚴(yán)重的是售后、返修，因?yàn)榻逃嘤?xùn)公司沒有這支隊(duì)隊(duì)伍。返修率太高，利潤就沒有了。”

        石艷清坦言，對于教育公司做完全跨界的硬件，前期的品控完全不會，只能寄希望于與廠商的一紙協(xié)議，像小米生產(chǎn)手機(jī)一樣派駐廠工程師全程品控也不靠譜，如此一來面對分布在全國各地的學(xué)員，售后是做硬件最大的痛點(diǎn)。在學(xué)爾森一代的時(shí)候，出故障的概率比較大。現(xiàn)在，故障率約1%。學(xué)爾森是如何解決這一問題的？

        學(xué)爾森曾想過和市場上的數(shù)碼維修公司合作，但發(fā)現(xiàn)成本太高。在生產(chǎn)廠商每部的維修成本是10-20元，在維修公司需要100元。

        由生產(chǎn)廠商維修，就會面臨較長的流程。最初，學(xué)爾森與硬件生產(chǎn)商簽訂協(xié)議，如果在質(zhì)保期限內(nèi)，廠商可以免費(fèi)維修。“雖然有這項(xiàng)協(xié)議，但對學(xué)員還是有很大的困擾，并不人性——學(xué)員快遞給廠商，如果不在質(zhì)保范圍內(nèi)，廠商還要進(jìn)一步和學(xué)員溝通。”

        在這個(gè)過程中，學(xué)生要承擔(dān)很多成本：快遞費(fèi)、維修費(fèi)、時(shí)間成本。

        后來，學(xué)爾森做了一項(xiàng)改進(jìn)。改進(jìn)后，學(xué)員將學(xué)習(xí)機(jī)寄送到學(xué)爾森校區(qū)，由學(xué)爾森校區(qū)的學(xué)習(xí)機(jī)團(tuán)隊(duì)對其進(jìn)行檢測，如果在質(zhì)保范圍內(nèi)，馬上走免費(fèi)保修流程；如果不在質(zhì)保范圍內(nèi)，則由學(xué)爾森和學(xué)生進(jìn)行溝通。

        “這項(xiàng)改進(jìn)避免了學(xué)員和陌生廠商直接溝通，但學(xué)員的成本還是高。所以我們又做了改進(jìn)。”石艷清說。

        最新的做法是，學(xué)生把學(xué)習(xí)機(jī)寄到學(xué)爾森校區(qū)，學(xué)爾森檢測后，如果在質(zhì)保范圍內(nèi)，將馬上采取換機(jī)服務(wù)，給學(xué)員快遞新機(jī)。這就縮短了學(xué)員等待的時(shí)間。換新機(jī)的成本由學(xué)爾森和硬件廠商共同承擔(dān)。

      會是過渡產(chǎn)品嗎？

        長遠(yuǎn)來看，當(dāng)技術(shù)、內(nèi)存等系列問題都解決了，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還有必要自己推出學(xué)習(xí)機(jī)嗎？學(xué)員能否在任意Pad上學(xué)習(xí)？

        “這是我們的目標(biāo)（在任意Pad上學(xué)習(xí)）。如果限定硬件，我們的愿景就會受到局限。但是，這個(gè)過渡時(shí)間可能會很長，這涉及到硬件成本的降低，操作系統(tǒng)更加標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。可以說，我們并沒把學(xué)習(xí)機(jī)當(dāng)作一個(gè)過渡產(chǎn)品，可能會一直存在我們的產(chǎn)品體系中，不會終結(jié)，但每個(gè)階段，它的產(chǎn)能、角色、形態(tài)可能不同。”石艷清說。

        至少，在當(dāng)前學(xué)員從線下到線上結(jié)合的過程中，學(xué)習(xí)機(jī)起到了承載和提升線下學(xué)習(xí)有效性的作用。

        “也許五年以后，硬件形態(tài)發(fā)生了很大變化?；蛟S手機(jī)是投影的，或許硬件更發(fā)達(dá)，操作系統(tǒng)更加統(tǒng)一，內(nèi)存不是問題，云存儲更便捷。”

        今年3月份，學(xué)爾森獲得了中信資本1億投資。之后，學(xué)爾森表示今年的工作重點(diǎn)是升級網(wǎng)校平臺，打造O2O模式。石艷清對多知網(wǎng)透露，今年10月份會上線新的網(wǎng)校平臺，到時(shí)會和學(xué)習(xí)機(jī)產(chǎn)品有深度的結(jié)合。

        教育培訓(xùn)公司做硬件，定位輔助工具，還是想賺硬件的錢？

        “我們沒希望學(xué)習(xí)機(jī)能賺多少錢，但也不想賠本，希望賣的是服務(wù)，提高學(xué)習(xí)有效性。”石艷清透露，目前，學(xué)爾森學(xué)習(xí)機(jī)略微賺錢，但還沒大面積鋪開，過去共售出約1萬部，預(yù)計(jì)今年底將大面積鋪開。（多知網(wǎng) 王可心）