教師變身產(chǎn)品經(jīng)理：學(xué)會用互聯(lián)網(wǎng)的方式去想問題

       編者按：當(dāng)教育遇上互聯(lián)網(wǎng)，不僅帶來了資本市場的狂熱，還有人們內(nèi)心的躁動和渴望——一大批傳統(tǒng)教育人，爭相投身互聯(lián)網(wǎng)。無論面授還是在線，人都是教育開展最基本的單位，在教育方法論和互聯(lián)網(wǎng)思維激烈碰撞、磨合，直至走出一條可行之路前。這些勇敢的探路者的內(nèi)心世界，尤其值得我們關(guān)注，所以，我們籌備了【當(dāng)教育遇上互聯(lián)網(wǎng)】系列報道，用人文的視角，闡述互聯(lián)網(wǎng)教育大潮下人們微妙的心理狀態(tài)。

       梯子網(wǎng)、猿題庫、一起作業(yè)、快樂學(xué)、100教育……這些明星在線教育產(chǎn)品的背后，都有這樣一個群體：他們曾經(jīng)是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師，這一波在線教育剛萌芽的時候，他們放棄老師的工作，加入在線教育創(chuàng)業(yè)公司，完成角色的轉(zhuǎn)變——從一名授課老師，轉(zhuǎn)身變?yōu)橐幻ヂ?lián)網(wǎng)教研團(tuán)隊的產(chǎn)品經(jīng)理。

        轉(zhuǎn)型的背后，是傳統(tǒng)教育方法論與互聯(lián)網(wǎng)思維的碰撞、磨合。小樣(化名)就是這波浪潮中的一員。

        半年的磨合期

        2013年之前，小樣是一家傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師，線下授課已經(jīng)有7年。去年，受一位轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的同行的鼓勵，她加入了一家在線教育公司。

        每家在線教育公司中，有教育背景的員工比例都不低。因為與其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同的是，在線教育的本質(zhì)是教育。做教育產(chǎn)品運(yùn)營，如果不懂內(nèi)容，不懂考卷，不懂當(dāng)前知識點，產(chǎn)品就無法對接用戶的需求。

       小樣所在的產(chǎn)品團(tuán)隊，有老師背景的員工有10余人，兼職老師50余人。一部分老師負(fù)責(zé)內(nèi)容，另一部分負(fù)責(zé)產(chǎn)品模型設(shè)計、課程設(shè)計、收集用戶反饋、跟蹤老師授課、培訓(xùn)兼職老師。

       轉(zhuǎn)型容易，順手不易。公司創(chuàng)始人是互聯(lián)網(wǎng)出身，熟悉互聯(lián)網(wǎng)套路；而內(nèi)容、產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊是傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)出身，諳熟線下方式。一開始，雙方就產(chǎn)生了戰(zhàn)略性的分歧——產(chǎn)品思路不同。

       地面的做法是，盡量個性化的滿足用戶需求，提供的服務(wù)越多越好；互聯(lián)網(wǎng)的做法是，越標(biāo)準(zhǔn)、越單一、越簡潔越好。

       起初，小樣和同事推出了多種類型的課程產(chǎn)品，價格從1元、9元、19元、29元、399元、699元，到1680元、2680元……最多的時候達(dá)到30余種，甚至一門課程也針對不同客戶存在不同價格。

       這是典型的線下做法。線下這筆賬是這樣算的：人工、場地成本是固定的，哪里有需求，就會去滿足，過了這個村沒這個店，“都是到手的錢，現(xiàn)在不賺以后也賺不到到了，能收點就收點?！崩纾粓雠嘤?xùn)活動賺100萬，另一場培訓(xùn)活動賺80萬，加起來就是180萬。

       這一套能搬到互聯(lián)網(wǎng)上嗎？“開始的時候，雙方爭執(zhí)不下，最后互相妥協(xié)。創(chuàng)始人給了我們試錯的空間，沒有強(qiáng)制，但幾乎每天都跟我們講述‘互聯(lián)網(wǎng)的做法是只作一個產(chǎn)品，并做到極致，超出用戶預(yù)期’的道理。慢慢的滲透他的觀點，幫我們糾偏?！?小樣說。

       經(jīng)過近半年試錯后，小樣和她的同事發(fā)現(xiàn)，線下的邏輯并不適用于互聯(lián)網(wǎng)。如果推兩個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，第一個得100分，第二個得80分，那么你的得分是80分，反而砸了牌子。一旦產(chǎn)品做得不好，傳播的速度是極其快速的，對品牌的傷害很大。地面培訓(xùn)傳播是有限的，即使一個班全部退班了，影響也不會太大。

       此外，傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)線下授課具有地域性，線上產(chǎn)品卻面向所有用戶，如果產(chǎn)品太多，反而讓用戶產(chǎn)生混亂，不知道如何選擇。

       “最終我們達(dá)成一致，只做一種產(chǎn)品，并做到最好，滿足大多數(shù)人的需求。” 小樣說。

       戰(zhàn)略方向確定后，戰(zhàn)術(shù)性的碰撞依然存在。小樣團(tuán)隊曾試想在暑期開一個線下培訓(xùn)班，充分利用之前在線下的經(jīng)驗與資源。但這一想法被創(chuàng)始人否了——線下培訓(xùn)太低效，不做。

       學(xué)會與用戶打交道

        與當(dāng)老師的日子相比，現(xiàn)在的工作多了更多的壓力。

        過去，小樣只負(fù)責(zé)講課，講完課“拎包就走”了?，F(xiàn)在，她每天醒來的第一件事是看課程銷量怎么樣，后臺又新增了多少用戶量；每個班都有一個QQ群，看看群里有什么反饋。

        轉(zhuǎn)型產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理才剛剛開始。小樣和她的同事還在探索細(xì)節(jié)，例如，如何打造一個老師評價體系。

        他們也在摸索和用戶打交道的方式。缺少了面對面互動，要靠文字和聲音打動用戶，要用合適的頻率與用戶溝通。過去他們曾每天Push一條課程廣告，之后意識到會對用戶造成騷擾，現(xiàn)在每周只Push一條，并排除了硬廣告，只推送軟件更新或公開課信息。

        與傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)相比，小樣對互聯(lián)網(wǎng)公司的辦事風(fēng)格更為認(rèn)可?！斑^去內(nèi)部溝通很費(fèi)力，推進(jìn)業(yè)務(wù)需要跟總部7、8個人對接，進(jìn)展非常緩慢?；ヂ?lián)網(wǎng)公司更多是靠智慧解決問題，效率驚人。”

        雖然轉(zhuǎn)型之路比較辛苦，但她和她的同事們堅信自己的選擇?！霸诰€教育是大趨勢，雖然大家還都在摸索，但現(xiàn)在進(jìn)入不會是壞事。”（多知網(wǎng) 王可心）