專訪|“新東方 老師好！”落地一年：從口號(hào)到管理的變革

　　在一年前，新東方宣布全面開啟“新東方 老師好!”品牌升級(jí)，提出要打造“好老師”，并起用新的品牌形象。

　　在新的品牌標(biāo)語里，老師成為核心詞，新東方對(duì)于老師的重視程度可見一斑。一直以來，老師也是新東方的一張名片。

　　不過，從來都是口號(hào)好念，落地難。口號(hào)上有“老師好”，關(guān)鍵還要新東方的老師真的好。

　　所以，這一年以來，為了落地“老師好”的戰(zhàn)略，新東方開始了從內(nèi)到外的變革。不僅是外部形象和新的口號(hào)，更多的是對(duì)老師的管理機(jī)制、培養(yǎng)體系的重新梳理。

　　在這個(gè)以老師為核心的變革中，新東方具體是怎么做的?背后有何思考?分管人才招聘與教師管理的新東方集團(tuán)副總裁張戈在接受多知網(wǎng)專訪中做了詳細(xì)回答。

　　01

　　調(diào)整激勵(lì)機(jī)制，選擇最適合的老師

　　在過去一年，新東方大力推動(dòng)3歲-8歲低幼業(yè)務(wù)。但在教師招聘這一環(huán)節(jié)，卻發(fā)現(xiàn)英語教師十分難招，更為準(zhǔn)確的講，是很難招到合適的老師。

　　過去新東方招聘英語老師強(qiáng)調(diào)出身、背景，但通過這些通用條件招聘來的老師卻不見得是最適合的。

　　張戈表示：“一個(gè)名校英語語言學(xué)畢業(yè)生不一定能上好一堂少兒英語課。對(duì)于孩子們來說，他們更在意的反而是情感上的連接，老師可愛的肢體動(dòng)作、有趣的語言才能吸引孩子們的興趣。”

　　因此，面向不同的用戶，“老師好”被寄予的內(nèi)涵也有所不同。在深入了解新東方老師招聘體系后，張戈發(fā)現(xiàn)：“教師與學(xué)生背后存在著‘供需錯(cuò)配’現(xiàn)象，也就是說招聘的要求與實(shí)際教學(xué)之間出現(xiàn)了脫節(jié)。”

　　意識(shí)到這一點(diǎn)之后，新東方從“招聘”、“培訓(xùn)”、“考核”三個(gè)基本環(huán)節(jié)做精細(xì)化調(diào)整。

　　在招聘環(huán)節(jié)，其提出了更為量化的篩選標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)學(xué)歷、特長(zhǎng)等多維度的標(biāo)準(zhǔn)，挑選合適的候選人。以低幼年齡段的老師招聘為例，除基礎(chǔ)的學(xué)歷要求外，新東方還增加了對(duì)其特長(zhǎng)、表達(dá)、口語能力等方面的考量。

　　在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)和年齡段屬性，將老師的培訓(xùn)體系設(shè)置的更詳細(xì)。以高中端教師為例，其授課目標(biāo)性更明確，對(duì)日常授課的功底要求會(huì)更高。過去在功底考環(huán)節(jié)，新東方是所有老師使用一套試卷，現(xiàn)在培訓(xùn)體系更加細(xì)分，會(huì)對(duì)不同學(xué)段的老師進(jìn)行差異化考核。

　　同時(shí)，張戈選擇將“匹配”這一環(huán)節(jié)前置。老師在上崗前，新東方會(huì)通過第三方系統(tǒng)對(duì)老師的性格及能力特征進(jìn)行測(cè)試，然后根據(jù)不同課程的特點(diǎn)及授課要求，將其和所教授的學(xué)科、年級(jí)、班級(jí)進(jìn)行匹配。

　　另一方面，提升老師幸福感成為一個(gè)重要的改革維度。

　　最為顯性的變化就是提高老師固定薪酬的比例。過去，新東方的老師要考核續(xù)班率，績(jī)效會(huì)占到老師工資比較大的比重，越拔尖的老師越是如此。一個(gè)年薪百萬的老師，可能有近一半收入來自業(yè)績(jī)。這樣一來，老師可能被動(dòng)要承擔(dān)一部分“招生”的角色。

　　“原來的薪酬體系更多的基于激勵(lì)模式，相當(dāng)于每個(gè)老師既是老師，一定程度上也是招生的工作人員。”張戈分析，“現(xiàn)在基于老師過去的表現(xiàn)，通過調(diào)高固定工資的比例，降低浮動(dòng)工資比例的舉措，在保證老師收入不縮水的同時(shí)，使老師更能從教學(xué)以外的工作中抽身，把精力更集中于教學(xué)教研本身。”

　　據(jù)他透露，在今年9月份之前，新東方將完成老師工資固浮比的調(diào)整。“機(jī)制的設(shè)置應(yīng)該是順人性的。”老師的幸福感和尊嚴(yán)感提升后，對(duì)教學(xué)教研的投入度肯定會(huì)更高。與之相對(duì)應(yīng)的另一方面是，對(duì)老師教學(xué)水平的考核、磨課的情況，考核更加嚴(yán)格。

　　此外，疫情期間，新東方高管有一定程度的降薪，但對(duì)于老師和基層員工不但沒有降薪，還有漲薪的計(jì)劃。

　　張戈說：“在我們看來，培養(yǎng)出清華、北大學(xué)生的老師是好老師，把一個(gè)孩子從不及格變成及格的老師也是好老師。”

　　02

　　如何讓優(yōu)秀老師長(zhǎng)久地留在新東方平臺(tái)?

　　名師被挖是新東方一直以來的痛點(diǎn)。

　　2020年疫情迅速提升在線教育的滲透率，在線教育品牌們開始“搶人大戰(zhàn)”……這些外部考驗(yàn)給新東方再次提出了這些命題：應(yīng)該培養(yǎng)怎樣的老師?怎樣才能讓優(yōu)秀的老師長(zhǎng)久地留下來?

　　解決“留人”問題的根本在于提高自身產(chǎn)能。“我們認(rèn)為核心是讓內(nèi)部產(chǎn)品更加多樣化。”張戈分析，只有在完善的產(chǎn)品體系的加持下，一個(gè)好老師的產(chǎn)能才會(huì)不斷提高，與此同時(shí)，教師的個(gè)人成長(zhǎng)也會(huì)隨著產(chǎn)能提升而不斷提升。

　　而提升產(chǎn)能的背后有兩個(gè)關(guān)鍵：其一、新的商業(yè)模式；其二、更多的支撐力量。

　　首先是新商業(yè)模式帶來的新可能性——新東方正加速OMO。

　　隨著多地線下復(fù)課步入正軌，疫情帶來的改變開始浮出水面。張戈表示，在線下復(fù)課后，新東方有不少學(xué)員，依然選擇了新東方的線上課程。

　　這讓新東方的一眾高管看到了新的機(jī)會(huì)。“疫情在一夜之間改變了新東方用戶的習(xí)慣，這是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。”

　　既然疫情讓課堂從線下搬到了線上，那就不能浪費(fèi)這個(gè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，新東方老師快速“兩棲化”，即既能在線上授課也能在線下授課。

　　3月起，新東方在集團(tuán)內(nèi)部成立了OMO團(tuán)隊(duì)，各個(gè)地方學(xué)校也組建了單獨(dú)的OMO項(xiàng)目部，并開始加速省域網(wǎng)校布局，用在線的模式滲透全省的生源。

　　舉個(gè)例子，相比浙江省其他地區(qū)，杭州新東方的師資力量更強(qiáng)，而且在經(jīng)過了疫情的洗禮之后，用戶對(duì)線上教學(xué)開始習(xí)以為常。在這個(gè)大前提下，杭州新東方好老師便可以通過網(wǎng)絡(luò)這一工具去覆蓋更大范圍的生源。

　　目前，新東方已經(jīng)在三、四個(gè)校區(qū)跑起了在線直播大班課的模型。在線上和線下聯(lián)動(dòng)這一模式的推動(dòng)下，也反向促使新東方在內(nèi)部不斷地去提升教師的線上授課水平、迭代內(nèi)部的師訓(xùn)體系。

　　這樣一來，老師的產(chǎn)能提高了，地方新東方學(xué)校在本省的滲透率也提升了。

　　單有模式還不夠，提升老師的產(chǎn)能還需要更好的“裝備”。

　　4月，新東方成立新了的部門，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)中心。這個(gè)部門和項(xiàng)目推廣中心(分管新東方各個(gè)業(yè)務(wù)線)打配合，一起為老師在線教學(xué)提供支持。相當(dāng)于一個(gè)在前方打仗，一個(gè)在后方輸血。

　　目前，小學(xué)部的課件做到了標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、輸出。但是，由于初高中各個(gè)省份教材使用不一，目前尚未完全本地化。不過，張戈表示，目前正在推動(dòng)母體教學(xué)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化。“未來，各個(gè)學(xué)?？梢苑纸饽阁w內(nèi)容，使其變成更加個(gè)性化的教學(xué)內(nèi)容，這在一定程度上也能減輕老師在教學(xué)準(zhǔn)備層面上的壓力。”

　　這一年來，在“新東方 老師好!”這一品牌標(biāo)語下，新東方正在由內(nèi)而外地催生一場(chǎng)變革。對(duì)于這個(gè)已經(jīng)成立二十七年之久的教培企業(yè)而言并不容易，但走出這一步后，未來或?qū)⒂瓉砀嗟目赡堋?/p>