VIPKID：一場關(guān)于六萬外教的管理實驗| 新書節(jié)選

　　文｜馮瑋

　　很少有人知道，VIPKID在國外有一個叫“胡同”的網(wǎng)站。

　　“胡同”由 VIPKID 與外教共同運營，平時會發(fā)布一些如中國節(jié)日、名勝古跡、最新活動或者互動闖關(guān)游戲。有趣的是，胡同是一些外教老師除了Facebook之外最喜歡在線上逛一逛、聊一聊的地方。

　　外教管理是在線少兒英語商業(yè)模式的競爭核心，VIPKID運營胡同網(wǎng)站和數(shù)百個老師社群的本意，也是通過線上連接增加6萬名外教的黏性。

　　線上的溝通與互動以外，外教們偶爾會自發(fā)舉辦線下聚會。一方面讓有經(jīng)驗的老師互相交流教學技巧，另一方面也能讓新老師更快地融入集體。

　　龐大的外教供應(yīng)鏈管理，正在為VIPKID的發(fā)展構(gòu)筑壁壘。

　　但要完成對這6萬名外教的跨國運營，是件非常有挑戰(zhàn)的事情。從2018年初到現(xiàn)在，VIPKID北美團隊從幾個人增加到幾十人，主要負責在北美的品牌宣傳和老師管理。

　　?想要真正管理好這些外教，獲得他們內(nèi)心的認可是關(guān)鍵的第一步。但單憑線上的運營顯然不夠。

　　今年，VIPKID從“胡同”走到了線下。

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　　9月29日，秋日風光正好，VIPKID在美國南部的旅游城市奧蘭多迪士尼園區(qū)酒店舉辦了第三場教師大會，近400名外教自費參加。他們中間很多人雖然素未謀面，卻早已是線上的老友。

　　會上，奧蘭多市長參會并宣布：將每年的 9 月 29 日定為奧蘭多“VIPKID 日”——這是VIPKID外教總量第一的城市官方對VIPKID的肯定。

　　在聽到消息的那一刻，全員外教起立鼓掌。

　　晚宴環(huán)節(jié)，米雯娟更是成了“超級明星”，等待和她合影的外教隊伍從舞臺前排到了門口，另一邊主辦方特意安排的米奇、米妮、唐老鴨和高飛等迪士尼經(jīng)典形象的人偶合影隊伍反而零零星星......

　　顯然，迅猛發(fā)展的速度不僅可以打動大洋彼岸的用戶與投資人，對于平臺上的老師而言，也是一個巨大的激勵。

　　這一年，VIPKID的外教人數(shù)翻了一倍；這一年，VIPKID開始用更加緊密的方式增進和外教們的情感紐帶。

　　米雯娟認為，管理外教團隊，最核心的有兩件事：第一，真正做到賦予老師們成長的可能；第二，贏得老師們的心。

　　深度運營教師，是業(yè)務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果。

　　隨著營收的迅猛增長，1對1的模型要求VIPKID一定要有足量的老師儲備。此時,深度的老師運營不僅可以提升VIPKID老師的活躍度和歸屬感，還能通過口碑傳播吸引更多的老師加入。

　　有趣的是，VIPKID對外漢語產(chǎn)品 Lingo Bus 上市之初，外教群體成為了其種子用戶的最大來源。

　　這樣的情況不在少數(shù)：父親或母親教中國小朋友學習英語，而他們的孩子也在通過 Lingo Bus 學習漢語及中國文化……

　　以上內(nèi)容節(jié)選自《培訓行業(yè)這一年·2018》第六章。

　　距在線少兒英語1對1模式的誕生，已過去六年時間。六年中，市場起起伏伏、玩家進進出出，留下來的，已經(jīng)具有相當?shù)捏w量和知名度。

　　當VIPKID屢屢創(chuàng)造增速神話時，2018年，它曾怎樣突破自己?

　　更多精彩故事請關(guān)注多知網(wǎng)新書《培訓行業(yè)這一年·2018》，新書將于12月底正式發(fā)售。